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正文內(nèi)容

某物業(yè)公司某項目管理中心保安部量化管理手冊(doc格式-資料下載頁

2025-06-15 07:04本頁面

【導(dǎo)讀】以誠摯的服務(wù),讓顧客滿意;以創(chuàng)新的理念,創(chuàng)裕展品牌。保安部在業(yè)務(wù)上接受物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的指導(dǎo),并依法配合公安機關(guān)進行工作。六、協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。確保重要賓客的人身財產(chǎn)安全。協(xié)助各部門各重點部位制定完善逐級崗位責(zé)任制,組織公司員。保安人員值勤問題及時糾正,嚴格執(zhí)行公司的考核制度。因工作原因不能按時檢查時,可在其。責(zé)查找,同時安排大門崗注意盤查。

  

【正文】 處理程序: ( 1) 當(dāng)接到火災(zāi)信息時,工程部義務(wù)消防隊員立即攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救; ( 2) 工程部人員立即到消防中控室,協(xié)助中控室值班員操作消防設(shè)備; ( 2) 工程部經(jīng)理立即派人員到各機房,保證消防設(shè)備的正常運轉(zhuǎn); ( 3) 工程部派人員將樓層電梯降到首層; 收費處、辦公室火災(zāi)處理程序: 接到消防中心報警 派義務(wù)消防隊員趕到火場滅火 再次接到消防中心的疏散指示后 ,每位員工要做到 辦公室人員 其它財務(wù)人員 出 納 財 務(wù) 中國最大管理資源中心 收費處火災(zāi) 緊急疏散方案:當(dāng)接到火災(zāi)危險信號通知后應(yīng)按如下步驟行動 ( 1) 關(guān)閉電腦及其它用電設(shè)備 ; ( 2) 將所有檔案材料鎖入文件柜 ; ( 3) 將欠賬明細、掛賬單、匯寄單帶離辦公區(qū) ; ( 4) 將所有空白支票及未發(fā)放出的支票鎖入保險柜 ; ( 5) 把現(xiàn)金、有價證券攜帶在身邊,鎖好抽屜,保管好鑰匙 ; ( 6) 等待疏散指令 ; ( 7) 撤離時切斷辦公室電源,關(guān)閉門窗。 辦公室火災(zāi)處理程序: ( 1) 秘書及文員迅速將所有軟盤,收集齊整,沿安全路徑撤離至集合地點 ; ( 2) 辦公室負責(zé)人 指揮秘書和文員在集合地將員工以部門為單位排 成長隊進行清點,并防止員工返回失火區(qū) ; ( 3) 攜帶急救用品,建立臨時救護所,并負責(zé)聯(lián)系救護車,以便使重傷人員得到及時救護 ; ( 4) 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。關(guān)閉門窗 。 客服部火災(zāi)處理程序; 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時和疏散的指令后應(yīng)該做到 主管 : ; ; ; 客服領(lǐng)班 : 、租戶情況表(名單)交 主管; ; 中心 ; ; ,向客人發(fā)放 ; 接待員: 。 、柜子,攜帶登記卡和業(yè)主、租戶名單把鑰匙交給主管 ; ,不要乘坐電梯,安全到達指定疏散地點 ; ; ,指引疏散后的集中位置 ; 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有財務(wù)檔案 ,指揮本部門的走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶近期的總賬分析 ,走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有檔案資料以及貴重物品 ,走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有 票據(jù)和報表以及客人的賬單 ,金庫內(nèi)的現(xiàn)金 ,走疏散樓梯到安全地點 中國最大管理資源中心 三、臨時動火操作規(guī)程 目的: 建立臨時動火審批制度,避免園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故發(fā)生。 范圍: 軟件園區(qū)和家屬區(qū)。 職責(zé): 保安部主管負責(zé)在正常工 作時間內(nèi)對臨時動火的審批、監(jiān)督工作。 保安部中控值班員負責(zé)非工作時間對動火的審批,保安部巡邏警衛(wèi)負責(zé)動火現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查工作。 操作規(guī)程: 本單位或外單位在軟件園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)施工需動火的工程,原則上應(yīng)經(jīng)消防局審批,在一般情況下,在保安部辦理動火作業(yè)手續(xù)。單位動火前必須采取切實有效的防火措施,動火完畢后立即清查現(xiàn)場。 動火前要求: 保安部主管接到施工單位在園區(qū)或家屬區(qū)內(nèi)進行電、氣焊等動用明火作業(yè)具體操作人的申請后,需詳細詢問作業(yè)內(nèi)容、時間、地點及看火人,操作人具有國家勞動部門頒發(fā)的特制行業(yè)操作資質(zhì)證。 巡邏人員到現(xiàn)場核實有無消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患,達到合格后通知保安部主管。 保安部主管填寫《動火證》一式兩份,一份留底,一份交動火責(zé)任人。 施工單位負責(zé)人是當(dāng)然的消防負責(zé)人,以備緊急情況下的自防自救。 清理施工范圍內(nèi)的易燃雜物。 配備相應(yīng)的滅火器材。 對施工區(qū)域附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)需采取安全防范措施。 動火中要求: 制定動火監(jiān)護人,保證施工現(xiàn)場安全。 動火區(qū)域嚴禁煙火。 施工使用的木料碼放整齊,刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時清除。 發(fā)生意外事故時要及時撲救。 嚴格按照《動火證》中規(guī)定的時間內(nèi)進行動火作業(yè)。 室外作業(yè)遇有三級以上風(fēng)力時必須立即停止動火作業(yè)。 動火后要求: 動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護人在動火后,應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種,在確認無任何火險隱患后才能離開現(xiàn)場。動火后將《動火證》交回保安部。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進行現(xiàn)場檢查。 四、保安部巡視檢查規(guī)程 1 目的 不斷完善工作規(guī)程,提前發(fā)現(xiàn)隱患及不合格服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平。 2 適用范圍 中國最大管理資源中心 適用于軟件園項目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機房站點、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識及保安人員工作情況等巡查。 3 職責(zé) 保安部重點負責(zé)消防、安全等相關(guān) 設(shè)備、設(shè)施及日常工作的巡查。 4 工作程序 針對保安部工作及崗位的特點,由保安部主管制定出巡查的周期及范圍。 巡查人按要求及時、高效、準(zhǔn)確地做好巡查工作,記錄發(fā)現(xiàn)的問題,巡查工作結(jié)束后,立即安排跟進落實。若情況特殊,可暫時中斷巡查工作,待事件解決后,再繼續(xù)巡查。 工作結(jié)束后,要立即填寫《巡檢記錄單》,每周一由隊長匯總后,報保安部主管審核簽字確認。 各部門每月將《巡檢記錄單》進行匯總,上報項目經(jīng)理。 5 標(biāo)識管理 各部門負責(zé)本部門范圍內(nèi)標(biāo)識的保管。 各部門負責(zé)必要的記錄,實現(xiàn)可追溯性。 項目管理中心日常管理的標(biāo)識 工 作服和工作牌、轄區(qū)內(nèi)道路標(biāo)識、交通標(biāo)識、停車場標(biāo)識、設(shè)備運行狀態(tài)標(biāo)識、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識等服務(wù)類標(biāo)識和檢驗狀態(tài)標(biāo)識。 控制要求 保安部需與工程部配合做好消防設(shè)備、設(shè)施,交通及車場等相關(guān)標(biāo)識的日常管理工作。 各部門填寫的記錄應(yīng)清楚、完整并妥善保存,以實現(xiàn)可追溯性。 五、保安部工作交接班作業(yè)規(guī)程 1 目的 做好日常崗位的交接工作,避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 2 職責(zé)范圍 項目經(jīng)理負責(zé)本項目內(nèi)交接工作的落實、督促、檢查工作。 保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查,對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。 中國最大管理資源中心 各崗位員 工嚴格按交接班制度執(zhí)行。 3 公共制度 交班者必須提前 15分鐘到達接到工作崗位。 交班者主動將本班情況向接班者詳細說明,對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項著重說明。 交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品,如需要,交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍,保證交接清楚,必須做到正常、齊全、完好(如:設(shè)施設(shè)備運行情況、對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機器設(shè)備運行情況等)。 接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況,查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄(如工程部設(shè)備設(shè)施運行記錄), 對于不清楚問題一定要問清楚。 交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況,包括桌椅、地面,辦公設(shè)備及用品,必須干凈、整齊、完好。 將上述相關(guān)信息詳細記入當(dāng)班的《工作日志》。字跡工整清楚,內(nèi)容詳實。 將所有事宜及物品交接清楚后,交、接班人員應(yīng)在上班及當(dāng)班的《工作日志》簽字。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄,否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任,對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。 所有崗位在交接過程中,交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度,交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出,相互包庇隱瞞者,將嚴肅處理。 交班時,檢查出問題由交班者負責(zé)。接班工作 完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題 ,由接班人員負責(zé)處理。 在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 出現(xiàn)下列情況不得交班: 交接不清的工作未達成共識時。 接班人員醉酒或神志不清時。 設(shè)備故障影響運行時。 當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時,禁止交接班,待事故處理完畢后方可交接班。 在接班人未到崗時,當(dāng)班人不得離崗。 中國最大管理資源中心 4 保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款 接班警衛(wèi)應(yīng)提前 15分鐘做好上崗前的各項準(zhǔn)備工作,包括處理個人事務(wù),按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品,到指定地點集合,由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝,安排崗位,布置任務(wù) ,講解臨時規(guī)定及工作安排,然后列隊前往接班地點。 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前 10分鐘到達指定交接崗位,與當(dāng)班警衛(wèi)交接班,交接班雙方應(yīng)立正敬禮,交班人員向接班人員說明本班的值勤情況,是否有遺留問題及注意事項,檢查值勤用品的完好情況,雙方確認后在工作日志簽字。 5 質(zhì)量記錄 《工作日志》 六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程 1 負責(zé)監(jiān)控人員和物品的進出情況,對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。 2 如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運送大件、大量或貴重物品出入門時,需與巡邏崗進行通 話協(xié)助。 3 注意和疏散門前的閑雜人員,勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 4 檢查出入園區(qū)車輛的車證,無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定,做好登記,出租車無特殊情況不得進入園區(qū)。 5 疏散在門前長時間停留的各種車輛,保持交通暢通,勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。 6 回答業(yè)戶的問題,但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。 7 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入,勸阻衣冠不整的人員進入。 8 保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序,及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作,保證車輛安全進出和安全停放。 9 當(dāng)班期間發(fā)生重大事件,應(yīng)及時報告上級,并做好 現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作。 10 重大活動時執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé),向賓客行禮、問候。 11 每日下班前,將需要繼續(xù)跟進的事件向下一班交接清楚,當(dāng)無人接崗時,需繼續(xù)頂崗工作,并向上級匯報,待有人接班后方可離開崗位,并要做好每日工作記錄及交接記錄。 12 相關(guān)文件 中國最大管理資源中心 《交接班制度》 《突發(fā)事件報告單》 13 質(zhì)量記錄 《工作日志》 《物品放行條》 七、保安部巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證園區(qū)內(nèi)的治安安全,及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 二、適用范圍 適用于保安 部各保安巡邏崗。 三、職責(zé) 保安部主管負責(zé)對此規(guī)程的落實和監(jiān)督。 保安部主管負責(zé)對保安人員的考核和檢查。 四、程序 (一)、巡樓程序 ( 1)工作一般由一名巡邏警衛(wèi)進行。 ( 2)從單元樓門進入樓內(nèi) ,延樓梯到頂層開始巡視 ,依次巡視到地下一層。 ( 3)在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”,必須簽到并清楚寫明簽到時間。 ( 4)巡邏過程中糾正違章或盤查他人時保持三米距離,先敬禮,講文明用語。 (二)、巡樓檢查內(nèi)容 一、裝修房間: 使用明火: A、 有無使用燃氣或電爐子(做飯、燒水用具是否規(guī)范); B、 有無電氣焊作業(yè); C、 有無吸煙情況; 違章用電: A、 有無私拉、亂接電線(是否從公共區(qū)域偷接電); B、 電源取用是否合乎規(guī)范(主要是插頭、接線板); C、 其他違反用電安全行為; 施工噪音: A、 是否在規(guī)定時間以外產(chǎn)生噪音; B、 是否初犯或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn); 其他施工行為: 中國最大管理資源中心 A、 有無私自拆改水、電、氣管線或計量表; B、 有無私自拆改承重墻; C、 有無亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾; 二、公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備(包括地下和車庫): 消火拴箱: A、 玻璃是否完好; B、 水帶、槍頭是否齊全、完好; C、 閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好; D、 手動報警器外觀是否完整; 滅火器: A、 外觀是否完好(管與噴嘴有無損壞); B、 壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi); C、 手提瓶體有無空瓶感覺; D、 檢查是否處在有效期之內(nèi); 手動報警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)控制鍵盤、電梯廳控制按鈕等: A、 設(shè)備是否外觀完整(干凈、清潔); B、 有無垂掛或脫落; C、 有無損壞、劃痕; 消防通道: A、 有無雜物堆放(自行車、物品或垃圾); B、 應(yīng)急疏散指示燈是否正常(按下試驗按鈕可以測試是否正常); 三、公共區(qū)域治安檢查: 安全防范: A、 檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好; B、 檢查機動車和非機動車存放處車輛是否擺放整齊有須; C、 檢查各重點部位的周邊環(huán)境和設(shè)施狀況,對于上述部位是否構(gòu)成威脅; 安全檢查: A、 對于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進行盤查; B、 對于各保安崗位發(fā)現(xiàn)或其他部門轉(zhuǎn)達員工、業(yè)主反映的問題,及時核實并采取措施; C、 遇到疑難問題及時請示匯報; 四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問題檢查: 公共區(qū)域有無垃圾、雜物;(如有及時通知保潔員清理) 公共區(qū)域其他非正常情況。 (三)、巡邏工作內(nèi)容 ( 1)看:電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門 、住戶是否有水溢出門外等。 ( 2)嗅:石油氣、煤氣味、各種特殊(可疑)氣
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