【導(dǎo)讀】以誠摯的服務(wù)，讓顧客滿意；以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)裕展品牌。保安部在業(yè)務(wù)上接受物業(yè)當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機關(guān)進行工作。六、協(xié)助公安機關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。確保重要賓客的人身財產(chǎn)安全。協(xié)助各部門各重點部位制定完善逐級崗位責(zé)任制，組織公司員。保安人員值勤問題及時糾正，嚴格執(zhí)行公司的考核制度。因工作原因不能按時檢查時，可在其。責(zé)查找，同時安排大門崗注意盤查。

　　

【正文】 處理程序： （ 1） 當(dāng)接到火災(zāi)信息時，工程部義務(wù)消防隊員立即攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場進行撲救； （ 2） 工程部人員立即到消防中控室，協(xié)助中控室值班員操作消防設(shè)備； （ 2） 工程部經(jīng)理立即派人員到各機房，保證消防設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)； （ 3） 工程部派人員將樓層電梯降到首層； 收費處、辦公室火災(zāi)處理程序： 接到消防中心報警 派義務(wù)消防隊員趕到火場滅火 再次接到消防中心的疏散指示后 ,每位員工要做到 辦公室人員 其它財務(wù)人員 出 納 財 務(wù) 中國最大管理資源中心 收費處火災(zāi) 緊急疏散方案：當(dāng)接到火災(zāi)危險信號通知后應(yīng)按如下步驟行動 （ 1） 關(guān)閉電腦及其它用電設(shè)備 ； （ 2） 將所有檔案材料鎖入文件柜 ； （ 3） 將欠賬明細、掛賬單、匯寄單帶離辦公區(qū) ； （ 4） 將所有空白支票及未發(fā)放出的支票鎖入保險柜 ； （ 5） 把現(xiàn)金、有價證券攜帶在身邊，鎖好抽屜，保管好鑰匙 ； （ 6） 等待疏散指令 ； （ 7） 撤離時切斷辦公室電源，關(guān)閉門窗。 辦公室火災(zāi)處理程序： （ 1） 秘書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點 ； （ 2） 辦公室負責(zé)人 指揮秘書和文員在集合地將員工以部門為單位排 成長隊進行清點，并防止員工返回失火區(qū) ； （ 3） 攜帶急救用品，建立臨時救護所，并負責(zé)聯(lián)系救護車，以便使重傷人員得到及時救護 ； （ 4） 上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。關(guān)閉門窗 。 客服部火災(zāi)處理程序； 接到火災(zāi)發(fā)生的信息時和疏散的指令后應(yīng)該做到 主管 ： ； ； ； 客服領(lǐng)班 ： 、租戶情況表（名單）交 主管； ； 中心 ； ； ，向客人發(fā)放 ； 接待員： 。 、柜子，攜帶登記卡和業(yè)主、租戶名單把鑰匙交給主管 ； ，不要乘坐電梯，安全到達指定疏散地點 ； ； ，指引疏散后的集中位置 ； 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有財務(wù)檔案 ,指揮本部門的走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶近期的總賬分析 ,走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有檔案資料以及貴重物品 ,走疏散樓梯到安全地點 將貴重資料保存在磁盤 ,攜帶所有 票據(jù)和報表以及客人的賬單 ,金庫內(nèi)的現(xiàn)金 ,走疏散樓梯到安全地點 中國最大管理資源中心 三、臨時動火操作規(guī)程 目的： 建立臨時動火審批制度，避免園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)火災(zāi)事故發(fā)生。 范圍： 軟件園區(qū)和家屬區(qū)。 職責(zé)： 保安部主管負責(zé)在正常工 作時間內(nèi)對臨時動火的審批、監(jiān)督工作。 保安部中控值班員負責(zé)非工作時間對動火的審批，保安部巡邏警衛(wèi)負責(zé)動火現(xiàn)場的監(jiān)督、檢查工作。 操作規(guī)程： 本單位或外單位在軟件園區(qū)和家屬區(qū)內(nèi)施工需動火的工程，原則上應(yīng)經(jīng)消防局審批，在一般情況下，在保安部辦理動火作業(yè)手續(xù)。單位動火前必須采取切實有效的防火措施，動火完畢后立即清查現(xiàn)場。 動火前要求： 保安部主管接到施工單位在園區(qū)或家屬區(qū)內(nèi)進行電、氣焊等動用明火作業(yè)具體操作人的申請后，需詳細詢問作業(yè)內(nèi)容、時間、地點及看火人，操作人具有國家勞動部門頒發(fā)的特制行業(yè)操作資質(zhì)證。 巡邏人員到現(xiàn)場核實有無消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達到合格后通知保安部主管。 保安部主管填寫《動火證》一式兩份，一份留底，一份交動火責(zé)任人。 施工單位負責(zé)人是當(dāng)然的消防負責(zé)人，以備緊急情況下的自防自救。 清理施工范圍內(nèi)的易燃雜物。 配備相應(yīng)的滅火器材。 對施工區(qū)域附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)需采取安全防范措施。 動火中要求： 制定動火監(jiān)護人，保證施工現(xiàn)場安全。 動火區(qū)域嚴禁煙火。 施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時清除。 發(fā)生意外事故時要及時撲救。 嚴格按照《動火證》中規(guī)定的時間內(nèi)進行動火作業(yè)。 室外作業(yè)遇有三級以上風(fēng)力時必須立即停止動火作業(yè)。 動火后要求： 動火人員和現(xiàn)場監(jiān)護人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，在確認無任何火險隱患后才能離開現(xiàn)場。動火后將《動火證》交回保安部。 保安部安排巡邏警衛(wèi)再次進行現(xiàn)場檢查。 四、保安部巡視檢查規(guī)程 1 目的 不斷完善工作規(guī)程，提前發(fā)現(xiàn)隱患及不合格服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 2 適用范圍 中國最大管理資源中心 適用于軟件園項目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機房站點、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識及保安人員工作情況等巡查。 3 職責(zé) 保安部重點負責(zé)消防、安全等相關(guān) 設(shè)備、設(shè)施及日常工作的巡查。 4 工作程序 針對保安部工作及崗位的特點，由保安部主管制定出巡查的周期及范圍。 巡查人按要求及時、高效、準(zhǔn)確地做好巡查工作，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，巡查工作結(jié)束后，立即安排跟進落實。若情況特殊，可暫時中斷巡查工作，待事件解決后，再繼續(xù)巡查。 工作結(jié)束后，要立即填寫《巡檢記錄單》，每周一由隊長匯總后，報保安部主管審核簽字確認。 各部門每月將《巡檢記錄單》進行匯總，上報項目經(jīng)理。 5 標(biāo)識管理 各部門負責(zé)本部門范圍內(nèi)標(biāo)識的保管。 各部門負責(zé)必要的記錄，實現(xiàn)可追溯性。 項目管理中心日常管理的標(biāo)識 工 作服和工作牌、轄區(qū)內(nèi)道路標(biāo)識、交通標(biāo)識、停車場標(biāo)識、設(shè)備運行狀態(tài)標(biāo)識、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識等服務(wù)類標(biāo)識和檢驗狀態(tài)標(biāo)識。 控制要求 保安部需與工程部配合做好消防設(shè)備、設(shè)施，交通及車場等相關(guān)標(biāo)識的日常管理工作。 各部門填寫的記錄應(yīng)清楚、完整并妥善保存，以實現(xiàn)可追溯性。 五、保安部工作交接班作業(yè)規(guī)程 1 目的 做好日常崗位的交接工作，避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 2 職責(zé)范圍 項目經(jīng)理負責(zé)本項目內(nèi)交接工作的落實、督促、檢查工作。 保安部主管做好本部門工作交接的落實、檢查，對相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎懲。 中國最大管理資源中心 各崗位員 工嚴格按交接班制度執(zhí)行。 3 公共制度 交班者必須提前 15分鐘到達接到工作崗位。 交班者主動將本班情況向接班者詳細說明，對未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項著重說明。 交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品，如需要，交、接班者需對現(xiàn)場或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍，保證交接清楚，必須做到正常、齊全、完好（如：設(shè)施設(shè)備運行情況、對講機、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機器設(shè)備運行情況等）。 接班者應(yīng)主動向交班者詢問上一班工作情況，查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄（如工程部設(shè)備設(shè)施運行記錄）， 對于不清楚問題一定要問清楚。 交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。 將上述相關(guān)信息詳細記入當(dāng)班的《工作日志》。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實。 將所有事宜及物品交接清楚后，交、接班人員應(yīng)在上班及當(dāng)班的《工作日志》簽字。對有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。 所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時提出，相互包庇隱瞞者，將嚴肅處理。 交班時，檢查出問題由交班者負責(zé)。接班工作 完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時未能說明的上班的問題 ,由接班人員負責(zé)處理。 在交接過程中如有解決不了的問題要及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。 出現(xiàn)下列情況不得交班： 交接不清的工作未達成共識時。 接班人員醉酒或神志不清時。 設(shè)備故障影響運行時。 當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。 在接班人未到崗時，當(dāng)班人不得離崗。 中國最大管理資源中心 4 保安部警衛(wèi)人員交接班制度的補充條款 接班警衛(wèi)應(yīng)提前 15分鐘做好上崗前的各項準(zhǔn)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點集合，由班長檢查儀容儀表及警衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù) ，講解臨時規(guī)定及工作安排，然后列隊前往接班地點。 所有接班警衛(wèi)在班長的帶領(lǐng)下提前 10分鐘到達指定交接崗位，與當(dāng)班警衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說明本班的值勤情況，是否有遺留問題及注意事項，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認后在工作日志簽字。 5 質(zhì)量記錄 《工作日志》 六、保安部大門崗作業(yè)規(guī)程 1 負責(zé)監(jiān)控人員和物品的進出情況，對危險物品和可疑人員的進入要進行有效控制并報告。 2 如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運送大件、大量或貴重物品出入門時，需與巡邏崗進行通 話協(xié)助。 3 注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。 4 檢查出入園區(qū)車輛的車證，無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定，做好登記，出租車無特殊情況不得進入園區(qū)。 5 疏散在門前長時間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為。 6 回答業(yè)戶的問題，但不得泄漏公司的機密和涉及業(yè)主的情況。 7 制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進入，勸阻衣冠不整的人員進入。 8 保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進出和安全停放。 9 當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時報告上級，并做好 現(xiàn)場的應(yīng)急處理工作。 10 重大活動時執(zhí)行禮儀崗警衛(wèi)職責(zé)，向賓客行禮、問候。 11 每日下班前，將需要繼續(xù)跟進的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無人接崗時，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級匯報，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。 12 相關(guān)文件 中國最大管理資源中心 《交接班制度》 《突發(fā)事件報告單》 13 質(zhì)量記錄 《工作日志》 《物品放行條》 七、保安部巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 一、目的 保證園區(qū)內(nèi)的治安安全，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 二、適用范圍 適用于保安 部各保安巡邏崗。 三、職責(zé) 保安部主管負責(zé)對此規(guī)程的落實和監(jiān)督。 保安部主管負責(zé)對保安人員的考核和檢查。 四、程序 （一）、巡樓程序 （ 1）工作一般由一名巡邏警衛(wèi)進行。 （ 2）從單元樓門進入樓內(nèi) ,延樓梯到頂層開始巡視 ,依次巡視到地下一層。 （ 3）在巡視過程中看到“保安巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時間。 （ 4）巡邏過程中糾正違章或盤查他人時保持三米距離，先敬禮，講文明用語。 （二）、巡樓檢查內(nèi)容 一、裝修房間： 使用明火： A、 有無使用燃氣或電爐子（做飯、燒水用具是否規(guī)范）； B、 有無電氣焊作業(yè)； C、 有無吸煙情況； 違章用電： A、 有無私拉、亂接電線（是否從公共區(qū)域偷接電）； B、 電源取用是否合乎規(guī)范（主要是插頭、接線板）； C、 其他違反用電安全行為； 施工噪音： A、 是否在規(guī)定時間以外產(chǎn)生噪音； B、 是否初犯或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)； 其他施工行為： 中國最大管理資源中心 A、 有無私自拆改水、電、氣管線或計量表； B、 有無私自拆改承重墻； C、 有無亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾； 二、公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備（包括地下和車庫）： 消火拴箱： A、 玻璃是否完好； B、 水帶、槍頭是否齊全、完好； C、 閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好； D、 手動報警器外觀是否完整； 滅火器： A、 外觀是否完好（管與噴嘴有無損壞）； B、 壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi)； C、 手提瓶體有無空瓶感覺； D、 檢查是否處在有效期之內(nèi)； 手動報警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)控制鍵盤、電梯廳控制按鈕等： A、 設(shè)備是否外觀完整（干凈、清潔）； B、 有無垂掛或脫落； C、 有無損壞、劃痕； 消防通道： A、 有無雜物堆放（自行車、物品或垃圾）； B、 應(yīng)急疏散指示燈是否正常（按下試驗按鈕可以測試是否正常）； 三、公共區(qū)域治安檢查： 安全防范： A、 檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好； B、 檢查機動車和非機動車存放處車輛是否擺放整齊有須； C、 檢查各重點部位的周邊環(huán)境和設(shè)施狀況，對于上述部位是否構(gòu)成威脅； 安全檢查： A、 對于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進行盤查； B、 對于各保安崗位發(fā)現(xiàn)或其他部門轉(zhuǎn)達員工、業(yè)主反映的問題，及時核實并采取措施； C、 遇到疑難問題及時請示匯報； 四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問題檢查： 公共區(qū)域有無垃圾、雜物；（如有及時通知保潔員清理） 公共區(qū)域其他非正常情況。 （三）、巡邏工作內(nèi)容 （ 1）看：電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門 、住戶是否有水溢出門外等。 （ 2）嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣