【正文】 、用水及其它能源消耗情況及節(jié)能效果進行分析、調(diào)查，使之不斷完善。 ，根據(jù)季節(jié)、時間變化，時刻調(diào)整。、時間、客人感覺隨時調(diào)整。（節(jié)能燈、日光燈帶功率補償器）。： 聲控開關(guān)； 光控開關(guān) ； 時間控制開關(guān) ； 延時控制開關(guān)。，使其最大限度的達到工作效率，例如；變壓器最合理的工作負載是80%，這時它各方面的利用率最佳。十一、工程部應(yīng)急預(yù)案 值班期間，值班人員嚴(yán)格遵守值班制度值班人員，時刻保持通訊。 停水應(yīng)急處理商場突然停水，要及時弄清停水原因。及時告知客服并做好對商戶的解釋工作，通知客戶服務(wù)部張貼停水通知。通知秩序維護部做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備。如市政管網(wǎng)停水，要及時落實恢復(fù)供水時間，必須關(guān)閉水泵房供水閥門，控制系統(tǒng)改為手動狀態(tài)，待供水正常后，先開啟總閥后啟動水泵，確認設(shè)備運行正常后，方可離開。 如商場內(nèi)部停水，首先檢查水泵房供水設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常， 檢查供水區(qū)域的供水系統(tǒng)是否正常。如有異常，工程維修人員要進行緊急處理。如因管網(wǎng)漏水,應(yīng)先關(guān)閉離漏水處最近的控制閥門，清理現(xiàn)場積水，搶修漏水部位，盡快恢復(fù)供水。 停水事件發(fā)生時，要與各部門保持聯(lián)系，并隨時接受上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，共同做好停水情況下的處理工作，以確保********安全運行。水浸的應(yīng)急處理 ； （1）公共部位水浸處理方案； 工程維修部人員接到通知后應(yīng)立即趕往水浸現(xiàn)場，首先關(guān)閉水浸現(xiàn)場總電源，查明進水原因，同時報告上級領(lǐng)導(dǎo)。 切斷進水源頭，開啟排水裝置，排凈積水。 檢查設(shè)備設(shè)施的進水情況，根據(jù)進水情況及時維修，無法修復(fù)的做好記錄，及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)。 對設(shè)備設(shè)施檢修完畢后經(jīng)檢查方可啟用該設(shè)備設(shè)施。（2）突發(fā)商戶室內(nèi)或樓內(nèi)管道漏水： 工程維修部值班人員接報后，立即到達出事現(xiàn)場。 電梯是否在運行中，確認梯內(nèi)無人后切斷電源，關(guān)閉漏水源有效閥門，用沙包阻斷進水源。 通知電梯廠家迅速趕往出事現(xiàn)場，同時用盤車的方法將電梯升至高處。 電梯廠家對浸水電梯進行全面檢修，修復(fù)受損部件。確認電梯修復(fù)后，投入正常運行。 待事件全部處理完畢后，工程維修值班人員必須準(zhǔn)確記錄事件的發(fā)生時間及處理過程，并有相關(guān)人員簽字。 停電應(yīng)急處理：如電力公司預(yù)先通知停電時，應(yīng)立即告知客服部和公司領(lǐng)導(dǎo)，由專業(yè)工程師提前關(guān)閉電梯。由客服部在商場內(nèi)進行廣播，宣傳欄內(nèi)張貼停電、停水通知書。停水程序見停水應(yīng)急處理。 若********供電設(shè)備造成的停電，工程維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場查明原因后，對其進行緊急維修處理，同時通知客戶服務(wù)部張貼停電通知。 協(xié)同客戶服務(wù)部和保安部查看********所有電梯內(nèi)是否困人，如遇電梯困人，發(fā)現(xiàn)電梯困人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 4電力恢復(fù)后，工程維修人員負責(zé)對********的設(shè)備設(shè)施進行檢查，客戶服務(wù)部人員負責(zé)對各商戶供電情況進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)異常立即報告，并采取相應(yīng)措施進行處理。 天然氣停供和管道泄漏應(yīng)急處理： 當(dāng)工程維修部接到********天然氣停止供氣報告后，應(yīng)先進行確認，然后聯(lián)系管道煤氣公司問明原因，同時通知客戶服務(wù)部向停氣范圍內(nèi)的商戶下發(fā)通知，說明停氣原因、恢復(fù)送氣的具體時間、通知商戶及時關(guān)閉戶內(nèi)燃氣總閥等。 當(dāng)工程維修部接到********天然氣管道泄漏報告后，工程維修人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場， 第一時間查明泄漏位置，并禁用電氣設(shè)備（包括手機、電話和對講機）。迅速關(guān)閉支路、層間或總管道控制閥門；遠離現(xiàn)場，電話通知煤氣公司搶修隊，到現(xiàn)場進行搶修處理。 通知秩序維護部加強現(xiàn)場明火管理，嚴(yán)禁任何人在泄漏區(qū)域范圍內(nèi)吸煙或動火作業(yè)；由客戶服務(wù)部下發(fā)通知，告訴受影響的業(yè)戶具體恢復(fù)送氣的時間。垂直電梯應(yīng)急預(yù)案目的：為了確保電梯的安全運行，最大限度地減少事故發(fā)生而造成的損失，特制定本電梯應(yīng)急預(yù)案適用范圍：********商場垂直電梯發(fā)生故障停梯或造成人身傷害的應(yīng)急處理。注意事項：電梯廠家救援人員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的《電梯特種作業(yè)操作證》；現(xiàn)場救援人員應(yīng)2人以上；應(yīng)急救援設(shè)備、工具：盤車輪或盤車裝置、開閘扳手、常用五金工具、照明器材、通訊器材、單位內(nèi)部應(yīng)急組織通訊錄、安全防護用具、必要的電動工具、警示標(biāo)志；客流高峰期應(yīng)告知商場，組織人員對乘客進行疏導(dǎo)，并通知電梯維保廠家提前做好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作以及針對突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備。部門職責(zé)保安部值班中心人員：控制中心值班員在接到電梯故障信息后，應(yīng)按以下步驟進行操作：（1）確認故障電梯位置、編號、故障情況、記錄故障時間；（2）立即通知工程部電梯管理員、工程部責(zé)人或電梯現(xiàn)場值班人員；（3）負責(zé)將故障情況告知商場服務(wù)中心，要求其它部門相關(guān)人員前往現(xiàn)場協(xié)助救援。電梯公司駐場人員：駐場值班人員在接到電梯故障信息后，應(yīng)按以下步驟執(zhí)行救援：攜帶救援工具、安全護欄、扶梯鑰匙，（1）以最短時間趕赴現(xiàn)場（510分鐘）；（2）做好現(xiàn)場安全防護措施，實施救援。工程部：工程部電梯管理員在接到電梯故障信息后，應(yīng)按以下步驟執(zhí)行：（1）以最短時間趕赴現(xiàn)場（510分鐘）；（2）攜帶電梯鑰匙、工具包、手電、對講機立即趕至故障電梯所在區(qū)域協(xié)助電梯公司專業(yè)工作人員實施救援；（3）工程部電梯主管人員接到通知后，應(yīng)立即在上述時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，協(xié)調(diào)各部門展開救援；（4）做好現(xiàn)場安全防護措施。保安部：保安部值班主管在接到電梯故障信息后，應(yīng)按下述步驟確認并執(zhí)行：（1）以最短時間安排人員及時趕赴現(xiàn)場（510分鐘）；（2）對現(xiàn)場進行警戒隔離；（3）對現(xiàn)場圍觀人員進行疏導(dǎo)。客服部：客服部人員在接到電梯故障信息后，應(yīng)按下述步驟確認并執(zhí)行：（1）以最短時間趕赴現(xiàn)場（510分鐘）；（2）對客人進行必要的安撫；（3）必要時負責(zé)聯(lián)系專業(yè)救援隊伍（如：1119）進行支援。緊急事故的處理程序電梯困人應(yīng)急處理方法：（1）接到有人被困電梯報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知管理處電梯技工和維保公司值班電梯技工，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。（2）商場工程電梯主管和電梯技工接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困（被夾）人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，同時迅速派人到現(xiàn)場。（3）商場電梯技工到達現(xiàn)場后立即解救，同時與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目自救，以免故障擴大，發(fā)生危險。（4）現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。（5）商場電梯技工到達現(xiàn)場不能解救時，應(yīng)立即電話通知電梯公司前來解救，同時采取有效措施，確保被困乘客的安全，等待電梯公司人員前來解救。若電梯維保公司都無力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。（6）在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。（7）被困者救出后，電梯技工應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。被困者救出后，值電梯技工立即請電梯公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。（8）值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報人、接報時間、解救人員到達時間、電梯公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況，按照公司緊急事故報告流程報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。要求電梯公司排除電梯困人的相關(guān)故障及原因，在恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。當(dāng)垂直電梯在不同位置困人時：（1）轎廂停于接近于平層位置，按以下步驟執(zhí)行：（a)確定轎廂所在位置（根據(jù)電梯召喚面板顯示出樓層或用廳門鑰匙小心開啟廳門察看轎廂位置)。 （b)關(guān)閉電梯電源總閘刀，保證電梯轎廂照明及風(fēng)扇的電源。（c)用廳門鑰匙開啟廳門，然后打開轎門，協(xié)助乘客離開轎廂。（2）轎廂停于遠離平層的位置時，首先應(yīng)將電梯轎廂移動至就近的電梯平層位置。 然后用上述1項中所列步驟救出乘客。移動轎廂的方法如下： a）利用轎廂和消控中心對講裝置，與乘客進行通話，安慰乘客保持鎮(zhèn)靜，并說明轎廂可能移動，不可將身體任何部位探出轎廂外，也不可抓門和利用安全窗上轎頂，以免發(fā)生剪切、墜落等人身事故發(fā)生。b）進入機房關(guān)閉故障電梯電源、打開手動松閘防護蓋，按上盤車搖柄，一人持住搖柄、一人手持掣動釋桿；輕輕松開制動，轎廂將會向上或向下移動；為防止轎廂上升或下降太快發(fā)生危險，操作時應(yīng)采用點動斷續(xù)動作的方式，使轎廂慢慢移動，直至最接近電梯廳門口（平層狀態(tài)）為止，以查看機房鋼絲繩平層對照表執(zhí)行，確定平層及停樓層，應(yīng)注意如轎廂停于最高層電梯門口以上之位置或最低層電梯門口以下位置時，不可只松開掣動的同時，握緊搖柄并用力盤絞，使轎廂向正確的方向移動至平層位置，在打開樓層層門，協(xié)助被困人員安全離開轎廂。遇到其它自己解決不了復(fù)雜情況應(yīng)及時報告公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生火災(zāi)時的處置（1）當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時，電梯值班人員應(yīng)立即設(shè)法按動“消防開關(guān)”，使電梯進入消防運行狀態(tài)。電梯運行到基站后，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎箱。同時電話通知工程主管并撥打119電話。井道或轎箱內(nèi)失火時，電梯值班人員應(yīng)立即停梯并疏導(dǎo)乘客離開，切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火。同時通知工程主管。若火勢較大時就應(yīng)撥打119，以便保證人員和財產(chǎn)的安全。 電梯遭到水侵的處置：（1）電梯遭水侵時，應(yīng)將電梯停于水侵層以上，然后斷開電源總開關(guān)并立即組織人員堵水源，通知電梯公司對電梯進行除濕處理，如熱風(fēng)吹干。電梯公司維修人員試梯，確認正常后才能投入使用。發(fā)生地震時的處理：（1）根據(jù)震前預(yù)報由電梯技工工關(guān)閉所有電梯，并降到基站。地震過程中立即停用；地震過后開啟時，由專業(yè)電梯公司對電梯進行安全檢測，確認無異常后。方可運行。電梯故障時的處置：（1）電梯出現(xiàn)故障后，電梯技工迅速趕往故障的所在地點和關(guān)閉電梯，在電梯廳門口設(shè)置故障指示牌，同時通知維保單位，協(xié)助維保單位工作。維修完成試梯正常后才能投入使用。電梯事故后處置程序：故障處理完成后，應(yīng)做好設(shè)備檔案的故障登記工作；工程部及電梯公司專業(yè)人員應(yīng)對故障電梯進行事故分析，找出故障發(fā)生的原因,制定整改措施，提交書面報告，并組織整改工作。雨、污水管、排水管網(wǎng)阻塞應(yīng)急措施 接到報修后，當(dāng)班人員及時趕到現(xiàn)場對堵塞的管路進行查找。 查明原因后，應(yīng)對其進行專業(yè)化疏通，及時排干積水（雨水、 污水）. 對無法立即修復(fù)的，報之主管領(lǐng)導(dǎo)，建議其他維修方案，及時修復(fù)被阻塞的管路。 對化糞池管道堵塞現(xiàn)象，及時通知城肥公司，進行疏通?；馂?zāi)應(yīng)急預(yù)案 接到火災(zāi)報警后，在與秩序維護部做好配合的前提的情況下，弱電人員立即前往消防值班室，查看火災(zāi)系統(tǒng)運行情況，是否手動轉(zhuǎn)換為自動。若自動情況下，已經(jīng)聯(lián)動，可留守值班室，密切觀察火災(zāi)顯示盤各器件運行清況。若不聯(lián)動，工程維修人員作如下分工： 重大火災(zāi)時，應(yīng)由1名強電人員攜帶有效通訊工具迅速到達相應(yīng)變配電室，切斷非消防電源就地待命；小型火災(zāi)時，應(yīng)由1名強電人員攜帶有效通訊工具迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場切斷相應(yīng)單元樓層電源就地待命。 由1名水暖人員攜帶有效通訊工具迅速到達水泵房開啟消防泵、噴淋泵就地待命。由1名電梯人員攜帶有效通訊工具迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場將電梯迫降到一層作為消防專用梯并守梯待命。 由1名工程維修人員攜帶有效通訊工具迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場關(guān)閉相應(yīng)的天然氣有效控制閥門。當(dāng)值負責(zé)人攜帶有效通訊工具迅速到達火災(zāi)現(xiàn)場緊急調(diào)度。其他人員正常工作。 有線、通信無信號處理方案 接到報修電話后，立即趕赴現(xiàn)場，若單戶保修，檢查接頭與面板、接頭與電視是否接觸不良，其他原因，由業(yè)主報修有線進行維修。 有線若大面積沒有信號，請立即前往相應(yīng)的區(qū)域，查看干放大器是否停電，若沒有停電，聯(lián)系報修有線公司。若是單棟樓沒有信號，檢查該樓相應(yīng)的弱電間，弱電井，配電室等位置的供電電源是否正常，供電正常而沒有信號，聯(lián)系報修有線公司進行維修。 大面積寬帶不能上網(wǎng)，配合網(wǎng)通公司檢查電源是否停電。跳閘及時恢復(fù)，并現(xiàn)場觀察10分鐘，運行正常后，方可離去。 有線及寬帶電源出現(xiàn)故障時，可先布設(shè)明線，保證系統(tǒng)的正常運行，然后，檢修故障所在。自動扶梯應(yīng)急預(yù)案目的：為了確保扶梯的安全運行，最大限度地減少事故發(fā)生而造成的損失，特制定本扶梯應(yīng)急預(yù)案適用范圍：********商場自動扶梯發(fā)生故障停梯或造成人身傷害的應(yīng)急處理。注意事項：電梯廠家救援人員應(yīng)持有特種設(shè)備主管部門頒發(fā)的《電梯操作證》；現(xiàn)場救援人員應(yīng)2人以上；應(yīng)急救援設(shè)備、工具：盤車輪或盤車裝置、開閘扳手、常用五金工具、照明器材、通訊器材、單位內(nèi)部應(yīng)急組織通訊錄、安全防護用具、必要的電動工具、警示標(biāo)志；客流高峰期應(yīng)告知商場，組織人員對乘客進行疏導(dǎo)，并通知電梯維保廠家提前做好設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)工作以及針對突發(fā)事件的應(yīng)急準(zhǔn)備。部門職責(zé)保安部值班中心人員：控制中心值班員在接到扶梯故障信息后，應(yīng)按以下步驟進行操作：（1）確認故障扶梯位置、編號、故障情況、記錄故障時間；（2）立即通知工程部電梯管理員或工程部責(zé)人；（3）負責(zé)將故障情況告知商場服務(wù)中心，要求其它部門相關(guān)人員前往現(xiàn)場協(xié)助救援。電梯公司駐場人員：駐場值班人員在接到電梯故障信息后，應(yīng)按以下步驟執(zhí)行救援：（1）攜帶救援工具、安全護欄、扶梯鑰匙，以最短時間趕赴現(xiàn)場（510分鐘）；（2）做好現(xiàn)場安全防護措施，實施救援。工程部：工程部電梯管理