【正文】 聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。 3] 不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn) 保安員是大廈和業(yè)戶(hù)正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將大廈和業(yè)戶(hù)的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)大廈利益和業(yè)戶(hù)安全作出最大努力。 5] 廉潔奉公、不牟私利 保安服務(wù)與業(yè)戶(hù)有著廣泛的關(guān)系，因此，個(gè)別人為牟取 私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開(kāi)方便之門(mén)，保安員必須廉潔自律、堅(jiān)持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? C、保安員儀容儀表的規(guī)定 為使保安員上崗時(shí)保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對(duì)保安員儀容儀表作如下規(guī)定： 1] 統(tǒng)一著裝、扎好領(lǐng)帶、佩戴工作證、整理好著裝后上崗。 3] 不留長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢 角、長(zhǎng)指甲，鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔， 不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴員工手冊(cè)允許之外的飾物。 5] 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書(shū)報(bào)，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。 7] 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松蠉徍竽馨凑展芾硖幰蟆?biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 2] 培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。 B、 崗位培訓(xùn) 1] 公安部及北京市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定。 3] 《保安培訓(xùn)材料》。 C、 培訓(xùn)規(guī)定 1] 按計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)的進(jìn)行培訓(xùn)。 3] 要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫(xiě)《培訓(xùn)記錄》，考核成績(jī)作為評(píng)優(yōu)和進(jìn)級(jí)的成績(jī)之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。 D、軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度 保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。 E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安副經(jīng)理批準(zhǔn)，無(wú)故不參加者或遲到十分鐘者按《員工守則》有關(guān)規(guī)定處理。 2] 新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項(xiàng)目，二項(xiàng)不『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 3] 訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實(shí)施及申報(bào)，保安副經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 為了強(qiáng)化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有矩可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)： 保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 固 定 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、配戴胸卡 B． 舉止文明、大方、端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 見(jiàn)《保安員儀表的規(guī)定》 工作紀(jì)律 A． 服從管理 、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公 B． 按照交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào) D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 工作態(tài)度 A． 微笑服務(wù) B． 態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ) C． 主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快 服務(wù)質(zhì)量 A． 保證管轄區(qū)域的良好秩序 B． 工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好 C． 不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件 工作能力 A． 熟練掌握大廈租戶(hù)的基本情況，包括姓名、樓座號(hào) B． 正確填寫(xiě)各種表格記錄 C． 熟練掌握對(duì)講、報(bào)警、監(jiān)控、電子門(mén)、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用 2 巡 邏 崗 著裝儀表 A． 統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡 B． 舉止文明、大方端莊 C． 精神飽滿、儀容整潔 工作紀(jì)律 A． 服從管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公 B． 按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度 C． 禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào) D． 講原則、講方法、文明當(dāng)值 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2] 負(fù)責(zé)大廈的 《賓客來(lái)訪登記》 ，對(duì)身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，進(jìn)行問(wèn)訊，如有問(wèn)題不準(zhǔn)其進(jìn)入本大廈。 4] 負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶(hù)搬家的把關(guān)，運(yùn)出貨物必須持有管理處的出門(mén)條方可放行。 6] 負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。 8] 服裝要整潔，注意儀容儀表。 10] 交接班要準(zhǔn)時(shí)，不準(zhǔn)遲到、早退。 12] 客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動(dòng)上前幫助，不得不理不睬。 B、大堂崗操作規(guī)程 1] 交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。 ? 當(dāng)詢(xún)問(wèn)外來(lái)人員或要求其出示證件登記時(shí)，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“麻煩您”，稱(chēng)呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語(yǔ)，并做好解釋工作，以消除租戶(hù)或客人的不滿情 緒。 ? 在本大廈非開(kāi)放時(shí)間，對(duì)外來(lái)人員一律實(shí)行進(jìn)入大廈登記有效證件制度。 ? 必須登記有效證件，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、駕駛證等。 ? 認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符，若不符不予登記和放行，來(lái)訪人員必須說(shuō)準(zhǔn)所找租戶(hù)姓名及房號(hào)，若打電話通知租戶(hù)不在，或租戶(hù)不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開(kāi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 19 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 用語(yǔ)。 ? 有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢(xún)問(wèn)，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。 4] 對(duì)進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來(lái)人員，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)其身份及證件，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2] 明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。 4] 做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。 6] 注意與保安部各班組之間的相互配合與協(xié)作。 B、保安監(jiān)控中心工作程序 1] 保安監(jiān)控中心實(shí)行 24 小時(shí)值守監(jiān)控。 3] 對(duì)電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。 5] 監(jiān)控主機(jī) 畫(huà)面區(qū)域內(nèi)有無(wú)閑雜人員，推銷(xiāo)人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視保安或領(lǐng)班前去處理。 7] 時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時(shí)將該情況報(bào)告上級(jí)主管。 9] 監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況及保安各崗值 班情況。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? B. 無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。 D. 機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。 F. 定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。 H. 該機(jī)房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? B. 值班人員要愛(ài)護(hù)音像設(shè)備、器材，未經(jīng)工程部經(jīng)理同意不得私自拆改電器設(shè)備。 C. 嚴(yán)禁利用工作之便復(fù)制私人的音像制品， 絕對(duì)禁止復(fù)制黃色、淫穢、暴力、兇殺恐怖等明令禁止的音像制品。 E. 收看國(guó)外節(jié)目時(shí)，發(fā)現(xiàn)有反動(dòng)、黃色、淫穢、暴力、兇殺的節(jié)目立即停播。做成功物業(yè)管理人！』 第 23 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 為了保障大廈安全，全面細(xì)致的對(duì)大廈各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及租戶(hù)財(cái)產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范： A、巡邏崗崗位職責(zé) 1] 按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。 3] 熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告管理處。 5] 清理乞討、亂擺賣(mài)、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無(wú)證裝修人員。 7] 發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按應(yīng)急方案處理。 9] 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項(xiàng)。 B、巡邏崗操作規(guī)程 1] 巡樓 ? 從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個(gè)巡更點(diǎn) 上錄入巡更信息。 2] 巡樓工作內(nèi)容 ? 看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門(mén)、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶(hù)單元門(mén)、租戶(hù)是否有水溢出門(mén)外等。 ? 聽(tīng)：超時(shí)裝修聲、租戶(hù)屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。 ? 做：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。 3] 巡視外圍 ? 按 規(guī)定的巡邏路線巡視。 4] 巡視車(chē)場(chǎng) ? 按規(guī)定的巡邏路線巡視。做成功物業(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) ? 巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車(chē)場(chǎng)保安員維護(hù)場(chǎng)內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范 為了更好地完善車(chē)場(chǎng)管理，保障租戶(hù)車(chē)輛的停放及進(jìn)出安全，特制定如下崗位職責(zé)及操作規(guī)范，以便約束車(chē)場(chǎng)管理人員的工作： A、車(chē)場(chǎng)崗崗位職責(zé) 1] 負(fù)責(zé)維護(hù)車(chē)場(chǎng)秩序，指揮好進(jìn)出車(chē)輛，按指定位置停放，保持 車(chē)道暢通。 3] 車(chē)輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)場(chǎng)管理制度。 5] 負(fù)責(zé)提醒車(chē)主下車(chē)后鎖好門(mén)窗，防止易燃易爆、劇毒物品運(yùn)載或放置場(chǎng)內(nèi)，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 B、地下停車(chē)場(chǎng)操作規(guī)程 1] 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) ? 當(dāng)車(chē)輛停在擋車(chē)器外需要進(jìn)場(chǎng)。 ? 有停車(chē)證，抬 起擋車(chē)器，同時(shí)察看車(chē)體情況，如有損壞，當(dāng)場(chǎng)告訴車(chē)主。 ? 車(chē)輛進(jìn)入后，放下?lián)踯?chē)器，察看該車(chē)停放位置，如不規(guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。 2] 車(chē)輛出場(chǎng) ? 有車(chē)輛出場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)保安員認(rèn)真核對(duì)、如有可疑、不予放行、直至核實(shí)清后，方可放行。 ? 放下?lián)踯?chē)器 C、地面停車(chē)場(chǎng)操作 規(guī)程 1] 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng) ? 擋車(chē)桿應(yīng)經(jīng)常保持放下?tīng)顟B(tài)，當(dāng)車(chē)輛停在擋車(chē)桿前，需要進(jìn)場(chǎng)。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? ? 放下?lián)踯?chē)器，指揮車(chē)輛停放。擺賣(mài)，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。 ? 車(chē)場(chǎng)保安員在“車(chē)輛出入登記”本上注明，登記出場(chǎng)時(shí)間。 ? 核對(duì)車(chē)輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實(shí)，核實(shí)清楚無(wú)問(wèn)題，方可開(kāi)啟擋車(chē)器放行。 交班前，搞好值班室周?chē)l(wèi)生，檢查場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫(xiě)好值班記錄，交班時(shí)發(fā)出卡數(shù)要與車(chē)數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 交接班操作規(guī)程 為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下： A. 接班人員必須提前 15 分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作并安排各崗位人員，交班保安員在接班人員到崗后方可下崗。 C. 接班保安員仔細(xì)傾聽(tīng)交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對(duì)講機(jī)、各種表格及其它用品。 E. 保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。做成功物業(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 為了更好的發(fā)揮對(duì)講機(jī)在物業(yè)管理工作中的作用，保證通訊暢通，各部持對(duì)講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定： A. 對(duì)講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專(zhuān)用工具，必 須愛(ài)護(hù)使用。 C. 遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對(duì)講機(jī)，以防受潮損壞。 E. 不得隨意調(diào)頻或拆卸對(duì)講機(jī)的任何部分。 G. 無(wú)特殊情況，對(duì)講機(jī)不得離身，以防丟失。 I. 應(yīng)保持對(duì)講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。 K. 誰(shuí)當(dāng)班，誰(shuí)負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? B. 消防中心實(shí)行 24 小時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)禁消防值機(jī)人員離崗、空崗、睡覺(jué)或做與工作無(wú)關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項(xiàng)設(shè)備是否正常。 D. 定期或不定期的檢查本大廈的各個(gè)部分，整改火險(xiǎn)隱患，糾正消防違章。 F. 建立消防應(yīng)急臨時(shí)指揮機(jī)構(gòu)，指定地點(diǎn)、指揮人員。 H. 嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運(yùn)入樓內(nèi)。 J. 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。做成功物業(yè)管理人！』 第 30 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 為了使本物業(yè)的停車(chē)場(chǎng)合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請(qǐng)使用該車(chē)場(chǎng)的業(yè)戶(hù)自覺(jué)遵守本管理規(guī)定： A. 地下車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1] 地下車(chē)場(chǎng)車(chē)位按 月、季、年 出租，車(chē)主 到 管理處 簽定車(chē)位租賃合同，辦理車(chē)場(chǎng)停車(chē)證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。 3] 出場(chǎng)車(chē)輛在地下車(chē)場(chǎng)出口處，憑出入卡出場(chǎng)，車(chē)場(chǎng)保安員在對(duì)車(chē)輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。 5] 車(chē)主所租車(chē)位原則是專(zhuān)位專(zhuān)車(chē)，如果車(chē)主要停不同牌號(hào)的車(chē)輛，必須事先到管理處登記，凡與車(chē)位登記不同牌號(hào)的車(chē)輛不得停放。 7] 車(chē)場(chǎng)管 理員必須嚴(yán)格履行車(chē)輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號(hào)、車(chē)牌號(hào)碼、時(shí)間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對(duì)可疑情況要及時(shí)報(bào)告。 B. 地面停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1] 地面停車(chē)場(chǎng)為臨時(shí)停車(chē)提供方便，采取計(jì)時(shí)收費(fèi)的停車(chē)辦法。 3] 長(zhǎng)期使用的專(zhuān)用停車(chē)位的租戶(hù)可到管理處辦理車(chē)場(chǎng)停車(chē)證手續(xù)。 5] 停放在車(chē)場(chǎng)的所有車(chē)輛，車(chē)主必須關(guān)好車(chē)門(mén)、窗，防止車(chē)內(nèi) 物品丟失。如車(chē)輛丟失或損壞，本車(chē)場(chǎng)不負(fù)責(zé)賠償。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁(yè)，共 77 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 保