【正文】 五、 軟件園門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實施細(xì)則（一）、軟件園門衛(wèi)崗位職責(zé)一、 熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護(hù)公司的良好形象。三、 嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入園區(qū)人員的檢查登記工作。四、 嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入園區(qū)車輛的檢查登記工作，對于無證車輛須進(jìn)入園區(qū)時，應(yīng)登記清楚進(jìn)入時間、事由、被訪單位、人員、聯(lián)系電話；車輛出門時，應(yīng)認(rèn)真檢查車證，對于無證車輛須核驗行車執(zhí)照與車輛是否相符，對于車、證不符的不于放行，嚴(yán)防車輛丟失。對于攜帶物品沒有出門條或與出門條不符的嚴(yán)禁出門。七、 做好大門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)工作，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。九、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。（二）、軟件園門衛(wèi)工作量化實施細(xì)則一、 軟件園門衛(wèi)崗實行24小時值班制度，白班實行雙崗制，上崗時間為6：00—22：00每兩小時一班；夜班為單崗制，上班時間為22：00—次日6：00。二、 嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長的檢查。三、 接班人員齊步行進(jìn)到大門崗位置時，立定，轉(zhuǎn)體，面對上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車輛、人員登記情況，有無遺留問題及注意事項，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。四、 當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時，必須行舉手禮并微笑問候。六、 遇有外部車輛進(jìn)入時，禮賓崗行舉手禮，檢查崗指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車號、車型、車況和進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話并收押駕駛本發(fā)給臨時停車卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車輛出門時，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車內(nèi)是否攜帶物品，對于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時停車卡發(fā)還駕駛本，打直行交通手勢放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成，禮賓崗行舉手禮。八、 遇有外部人員進(jìn)入時，檢查崗指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時應(yīng)寫明人員姓名、進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，同時收押其有效證件發(fā)給臨時卡后放行，此項工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。十、 星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。六、 軟件園巡邏崗位職責(zé)和工作量化實施細(xì)則（一） 、軟件園巡邏崗位職責(zé)一、 保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和保安部的各種安全管理規(guī)定，時刻維護(hù)公司的良好形象。三、掌握園區(qū)重點(diǎn)部位的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好園區(qū)的防火、防盜、防破壞工作。七、 有各種突發(fā)事件發(fā)生時，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。七、掌握園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看管和維護(hù)，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。遇有可疑人員要認(rèn)真盤查，并及時上報保安部處理。十一、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)進(jìn)行交接班工作。巡視一周應(yīng)在30分鐘之內(nèi)完成。每棟樓的巡視應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。非機(jī)動車和機(jī)動車無亂停亂放現(xiàn)象。八、 巡邏警衛(wèi)在值勤時遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報警衛(wèi)隊長處理。十、 巡邏警衛(wèi)在值勤時如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報保潔部主管處理。十二、每天22：30—23：00在隊長的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)1樓的清樓工作。23：10負(fù)責(zé)將1樓樓門關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十四、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。七、家屬區(qū)門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實施細(xì)則（一）、家屬區(qū)大門崗崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護(hù)公司的良好形象。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入家屬區(qū)人員的檢查登記工作，對于非本園區(qū)人員進(jìn)入時應(yīng)登記清楚來訪時間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，防止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。五、認(rèn)真做好人員、車輛出門的檢查工作，對于攜帶物品出門的人員、車輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查并認(rèn)真做好登記。六、指揮車輛按順序出入，督促騎車人員慢行、出入下車，時刻維護(hù)門區(qū)良好的交通秩序。八、時刻維護(hù)大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。十、完成上級交辦的其他臨時性工作。警衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門崗進(jìn)行交接班工作。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。五、 遇有家屬區(qū)內(nèi)部車輛進(jìn)入時，警衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，并發(fā)給臨時停車卡，打直行交通手勢指揮車輛順序進(jìn)入同時做好登記，檢查、登記、發(fā)卡應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。七、 遇有業(yè)主騎自行車出入時，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車。九、 在沒有業(yè)主的帶領(lǐng)下嚴(yán)禁外來社會綜合服務(wù)人員進(jìn)入家屬區(qū)。十一、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。八、家屬區(qū)巡邏崗位職責(zé)和工作量化實施細(xì)則（一）家屬區(qū)巡邏崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度和保安部的各種安全管理規(guī)定，時刻維護(hù)公司的良好形象。三、掌握家屬區(qū)的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好家屬區(qū)的防火、防盜、防破壞工作。五、負(fù)責(zé)自行車存放處秩序的維護(hù)工作，時刻保持車輛擺放整齊有須。七、負(fù)責(zé)家屬區(qū)綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。遇有可疑人員要認(rèn)真盤查，并及時上報保安部處理。十、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性工作。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。在班長的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。巡視一周應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。每棟樓的巡視應(yīng)在20分鐘之內(nèi)完成。五、 巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時必須保證自行車擺放整齊有須，機(jī)動車場秩序井然。六、 巡邏警衛(wèi)在值勤時遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報警衛(wèi)隊長處理。八、 巡邏警衛(wèi)在4樓大堂值勤時，必須精神飽滿，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入樓內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時間等。十一、每天22：30—23：00在隊長的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)4樓的清樓工作。23：10負(fù)責(zé)將1樓樓門關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十三、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十五、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。九、 北門崗崗位職責(zé)和工作量化實施細(xì)則（一）、北門崗崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護(hù)公司的良好形象。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)入園區(qū)。六、做好門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。（二）、北門崗工作量化實施細(xì)則一、北門衛(wèi)崗上崗時間為星期一至星期五6：30—8：30，11：00—14：00，17：00—19：00，星期六、日根據(jù)隊長的安排負(fù)責(zé)園區(qū)巡邏工作。二、 當(dāng)班警衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時，必須行舉手禮并微笑問候。四、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加保安部組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會。十、 大堂崗崗位職責(zé)和工作量化實施細(xì)則（一）大堂崗崗位職責(zé)一、熟知保安工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和保安部的各項管理規(guī)定，時刻維護(hù)公司的良好形象。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)。六、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。（二）大堂崗工作量化實施細(xì)則一、大堂崗上崗時間為星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日6：30—23：00，每天22：30—23：00在班長的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)清、閉樓工作。二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長的檢查。三、 班人員齊步行進(jìn)到大堂崗位置時，立定，轉(zhuǎn)體，面對上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，加班人員登記情況，有無遺留問題及注意事項，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。四、 警衛(wèi)人員在值勤中遇有樓內(nèi)單位員工需要加班時，警衛(wèi)人員應(yīng)起立，使用文明語言，要求其進(jìn)行登記，登記時應(yīng)清楚的記錄加班人員單位、姓名、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時間，檢查登記應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。五、 如遇加班人員攜帶物品出樓時，應(yīng)在2分鐘之內(nèi)通知園區(qū)大門崗，由大門崗負(fù)責(zé)檢查，通知時應(yīng)講清楚攜帶物品人員的特征、物品的特征、數(shù)量等情況。23：10在班長的帶領(lǐng)下返回駐地。八、每周五17：30—18：00參加保安部組織的工作例會。十、每周日20：00—20：30參加保安隊的點(diǎn)名。（二） 施工單位在使用明火作業(yè)時，必須提前向保安部提出申請，經(jīng)保安部批準(zhǔn)后方可動火；在施工過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。（四） 嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，對進(jìn)出園區(qū)、公寓的可疑人員加以盤問，任何人發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告保安部。（六） 保安部應(yīng)全力避免可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件，并做出迅速反應(yīng)。（二） 對爆炸物及爆炸事件的處理 公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時，要立即通知保安部； 保安部接到報警后，由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場，疏散危險區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋； 如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班員要立即通知項目經(jīng)理、保安部主管、工程部主管組成現(xiàn)場指揮部，由項目經(jīng)理做出報警和疏散的決定。（三） 處置暴力搶劫事件 當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時，任何員工均應(yīng)立即報告保安部； 保安部接報后要進(jìn)行如下工作：a、 保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場，并通知中控室對現(xiàn)場密切監(jiān)視；b、 疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢；在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時可以使用警械；c、 如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū)，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時不可單獨(dú)行動，要重點(diǎn)搜查各個死角；d、 若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū)，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，認(rèn)真記錄；e、 在向見證人了解情況后，向項目經(jīng)理匯報，由項目經(jīng)理決定報警程序；f、 如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由內(nèi)保主管和保安部成員對該人進(jìn)行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。（五） 處理斗毆事件 發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報告保安部； 保安部主管要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場，驅(qū)散圍觀人群；隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援； 將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，并立即報警； 有人受傷時，應(yīng)及時搶救或送往醫(yī)院； 將肇事者帶到保安部進(jìn)行調(diào)查，對見證人進(jìn)行詢問，了解事件真相； 將事件經(jīng)過向項目經(jīng)理匯報，由經(jīng)理決定報警程序； 檢查斗毆現(xiàn)場的公司設(shè)施有無損壞，追賠損失。（七） 對發(fā)生漏水的處理 發(fā)現(xiàn)漏水要及時向主管或班長通報漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場情況、災(zāi)情，接報人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門； 保衛(wèi)部主管要帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離； 控制漏水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線； 漏水嚴(yán)重時，配合其他部門員工采取緊急搶救措施。 警衛(wèi)班長要立即趕赴停梯樓層，對電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫。b、 立即通知工程部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備救援工作。與被困人員通話方式： 您好，這里是中控室，您是否需要幫助。請您稍等片刻，我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。（九） 可疑情況處理程序 發(fā)現(xiàn)可疑人后要進(jìn)行監(jiān)控，如目標(biāo)移動，要對其行進(jìn)路線和活動范圍進(jìn)行監(jiān)視。 現(xiàn)場警衛(wèi)人員提供的可疑人要問明情況，配合警衛(wèi)人員監(jiān)控，并保持聯(lián)絡(luò),直至可疑情況消失。 發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時通知巡視警衛(wèi)前去處置。三、關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南（一） 服務(wù)規(guī)范：對由一種或多種原因進(jìn)入園區(qū)而引起客戶表示不歡迎的人士，我部人員在得到客戶需求幫助的消息后，應(yīng)立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域，在到達(dá)事發(fā)區(qū)域后，我部人員應(yīng)耐心聽取事情經(jīng)過，并對客戶表示不受歡迎的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭褡杌騽耠x等項工作，以達(dá)到協(xié)助客戶維護(hù)辦公秩序的目的。 對各類推銷人員（日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產(chǎn)推銷人員、保險推銷人員等）應(yīng)立即將其勸離園區(qū)并對其進(jìn)行園區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁未經(jīng)同意的各類推銷活動進(jìn)行宣講，同時做好相應(yīng)的登記工作。 對住戶與來訪者之間，因債務(wù)問題所引起的糾紛事件，我部人員應(yīng)本著維護(hù)園區(qū)正常生活辦公秩序，防止事態(tài)惡性發(fā)展的基本原則，勸解有非禮舉動的一方，使雙方保持冷靜，并請其通過正當(dāng)途經(jīng)（如談判方式，訴諸法律等方式）解決雙方糾紛問題。 對進(jìn)入園區(qū)無理取鬧人員，經(jīng)反復(fù)歸勸仍無改變的，可立即報公安