【正文】 責(zé)崗位概述： 保安部經(jīng)理直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括保安部主管、消防中心主管及全體保安員。 保安部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對安全，發(fā)展保安部員工的綜合素質(zhì)，與當(dāng)?shù)貓?zhí)法部門、司法部門及其它保安部門建立并保持密切的合作關(guān)系等。崗位要求能力（1） 具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力；（2） 通曉國家有關(guān)法律法規(guī)和各項(xiàng)安全管理規(guī)章制度，熟悉偵察、消防、內(nèi)保等專業(yè)知識；（3） 熟悉操作、使用保安部各類硬件設(shè)備設(shè)施以及電腦軟件，并能對員工加以培訓(xùn)；（4） 能夠適應(yīng)和處理突發(fā)事件，能妥善處理各類客人投訴；經(jīng)驗(yàn)（1） 熟悉保安部所有的工作流程；（2） 熟悉本酒店其它部門的運(yùn)作情況；（3） 熟悉酒店操作手冊；（4） 熟悉當(dāng)?shù)鼐频陿I(yè)的基本情況；操守（1） 維護(hù)酒店榮譽(yù)或利益。（2） 不得私自修改制度，執(zhí)行政策法律、法規(guī)、總公司和酒店的政策和制度（包含：員工守側(cè)、總經(jīng)理手冊等），不得蓄意修改和歪曲。未經(jīng)許可不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┛偣竞途频甑臋C(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。（1）、確定各部門的崗位安全和消防制度、規(guī)定；（2）、制定保安部工作計(jì)劃；主持保安部的日常工作。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)組織對員工的安全（防火、防盜、保密工作等）教育和遵紀(jì)守法教育。負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的治安、營業(yè)秩序。組織本部門成員定期檢查火災(zāi)隱患和其它不安全隱患，及時(shí)提出整改意見上報(bào)總經(jīng)理，并監(jiān)督有關(guān)部門進(jìn)行整改。與酒店其他各個(gè)部門保持緊密的聯(lián)系，成為保安部與其他部門溝通協(xié)調(diào)的橋梁。通盤考慮部門內(nèi)部的節(jié)能和環(huán)保問題。1完成酒店高層領(lǐng)導(dǎo)交付的酒店《項(xiàng)目年度功能執(zhí)行指導(dǎo)》以及其它任務(wù)。 保安部文員在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)勤工作，？寫各種文書，負(fù)責(zé)文件分發(fā)、傳閱和存檔，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他各項(xiàng)工作。經(jīng)驗(yàn)（1）具有保安工作的基本理論知識和一年以上的辦公室工作經(jīng)驗(yàn)；（2）具有一定的文件整理和歸檔、文字處理能力、一般財(cái)物物資用品管理能力。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。（3）嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，不經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的運(yùn)營及操作資料。（1） 掌握本部門各崗位工作情況、數(shù)據(jù)、收發(fā)和好本部門的文件、資料和文書的分類歸檔；（2） 負(fù)責(zé)收發(fā)傳遞來的信及資料，進(jìn)行綜合分析。（4） 負(fù)責(zé)本部門的辦公用品、書籍和儀器設(shè)備的申請、保存和發(fā)放。（1） 參加保安部各項(xiàng)工作研究，做好文字記錄：負(fù)責(zé)通知經(jīng)理召集的會議，落實(shí)會場的布置，草擬會議紀(jì)要；（2） 協(xié)助經(jīng)理起草保安部的工作計(jì)劃，填寫各種報(bào)告打印各種文件、信函；完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其它工作。1）督促檢查積壓部門安全管理規(guī)章制度的貫徹落實(shí)情況，分析存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)建議并向保安部經(jīng)理匯報(bào)；2）協(xié)助保安部經(jīng)理檢查酒店各要害部位、重點(diǎn)安全部位情況，確保酒店各要害部位的絕對安全；3）處理在崗期間的各種治安問題。做好對重要客人的安全警衛(wèi)工作，并對有關(guān)活動場所、休息室、客房等進(jìn)行安全檢查。參加保安部夜間值班，按照值班人員處理好日常安全事務(wù)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。 保安部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)楸０膊恐蛋嗍?、監(jiān)控中心、停車場及其他值班崗位等。 經(jīng)驗(yàn)1） 熟悉保安部所有工作流程；2） 熟悉本部門的操作手冊 操守1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。2） 不得私自修改制度。3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，未經(jīng)許可情況不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。保安員在保安領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下執(zhí)行站崗、值班、巡邏任務(wù)，維持酒店秩序，確保所管轄區(qū)域的安全。 4）有一定的觀察能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力。操守 1）維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。 2）不得私自修改制度。 3）嚴(yán)禁泄漏機(jī)密，未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┚频旰筒块T的機(jī)密資料，包括限于軟件、程序、操作手冊及其他一切由總公司和酒店提供的營運(yùn)及操作資料。 處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并采取有效措施，協(xié)助酒店各部門處理賓客或員工的安全問題。崗位職責(zé)編號：SEC005保安員崗位職責(zé) 協(xié)助有關(guān)部門保衛(wèi)重要客人進(jìn)出酒店及時(shí)做好大型會議保衛(wèi)工作，巡視酒店員工聚集的地方，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物情況發(fā)生。 定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)格控制酒店周圍及門戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。崗位職責(zé)編號：SEC006監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)崗位概述監(jiān)控中心保安員直接對保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。崗位要求能力 1）具有酒店管理一般知識、具備酒店設(shè)施設(shè)備配置，消防設(shè)備控制使用，計(jì)算機(jī)操作，電視監(jiān)控等專業(yè)知識； 2）具有監(jiān)控設(shè)備操作能力、事故分析處理能力和突發(fā)事件處理能力； 3）能夠承受長時(shí)間堅(jiān)守、觀察、監(jiān)控設(shè)備的工作壓力。操守1） 維護(hù)酒店和部門聲譽(yù)或利益。2） 不得私自修改制度。3） 嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。崗位職責(zé)編號：SEC006監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)各項(xiàng)工作描述堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真監(jiān)視屏幕上的情況，隨時(shí)向保安部報(bào)告屏幕上出現(xiàn)的可疑情況。密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)異常，立即定點(diǎn)錄像，并做好記錄，及時(shí)報(bào)告保安領(lǐng)班和主管。做好機(jī)房的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還以及對講機(jī)充電等工作，對保安部經(jīng)理、主管和保安領(lǐng)班交辦的任務(wù)認(rèn)真完成。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派，交辦的其他工作。消防中心主管主要在保安部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)酒店的消防工作，建立健全各部門消防安全制度，防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。經(jīng)驗(yàn) 1）熟悉保安部所有工作流程； 2）熟悉本酒店的消防政策； 3）熟悉本部門操作手冊。不得以任何語言或行為直接或間接對酒店和部門進(jìn)行誹謗以損害酒店和部門的聲譽(yù)或利益。嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。各項(xiàng)工作描述 協(xié)助保安部經(jīng)理做好酒店的消防安全工作 1）建立健全酒店及各部門的消防安全制度、防火應(yīng)急措施；組織實(shí)施各項(xiàng)防火計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。3）協(xié)助保安部經(jīng)理對酒店各要害部位進(jìn)行定期檢查，報(bào)告情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并幫助解決火險(xiǎn)隱患，督導(dǎo)各部門落實(shí)防火安全制度。1） 負(fù)責(zé)消防人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使每一名成員都能勝任救火指揮，成為合格的消防安全員。完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派、交辦的其他工作。Procedure編號：SEC001保安交接班工作程序各項(xiàng)工作描述班前會 1）、接班前由領(lǐng)班組織集合列隊(duì)并整理著裝，對各員工的儀容儀表進(jìn)行檢查； 2）、安排值班崗位，提出崗位要求及注意事項(xiàng)。班后會 各崗位交班完畢，由領(lǐng)班組織集合站隊(duì)，講評當(dāng)天值班情況。Procedure編號：SEC002車輛停放與管理服務(wù)各項(xiàng)工作描述指揮停放 1）、根據(jù)車輛的大小及酒店車位情況，合理安排停車位； 2）、嚴(yán)格按照酒店車輛指揮手勢指揮停放。檢查車輛 1）檢查車輛下面油箱是否漏油，車輪胎是否正常； 2）檢查車門、車窗及后備車箱是否上鎖； 3）檢查車輛的車身是否有刮傷、擦傷、碰傷等； 4）檢查車內(nèi)有無貴重物品或錢財(cái)?shù)取? 4）客人停車后，認(rèn)真登記好停車時(shí)間，檢查情況，必要時(shí)應(yīng)登記好客人在住房號。Procedure編號：SEC003消防中心保安員作業(yè)指導(dǎo)各項(xiàng)工作描述接班時(shí)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及通訊設(shè)備是否正常，衛(wèi)生打掃是否干凈。（按實(shí)際情況）在當(dāng)班期間，如消防主機(jī)傳來報(bào)警信號時(shí)，立即按下消音鍵，查看報(bào)警位置及情況；然后按實(shí)際情況馬上通知最近的巡邏人員或義務(wù)消防員、部門趕到現(xiàn)場；如確認(rèn)屬誤報(bào)，要立刻將主機(jī)復(fù)位；如屬火警，要保持清醒的頭腦，迅速向主管、經(jīng)理匯報(bào)，并做好相關(guān)記錄。當(dāng)班期間如有其它部門主管到消防中心時(shí)，應(yīng)馬上起立問好；如因工作需要須查錄像帶時(shí)，必須先向主管或經(jīng)理江報(bào)，經(jīng)同意后方可查帶，嚴(yán)禁私自查看。打掃好機(jī)房的衛(wèi)生，檢查對講機(jī)棄電情況等細(xì)小工作，同時(shí)必須保管監(jiān)控室內(nèi)的所有物品，不得丟失，別的部門拿物品外出時(shí)，必須確認(rèn)無誤后開放行條方可提物。值班員在值班期間，必須使用文明語言，禮貌用語；如接電話時(shí)應(yīng)說：“您好，監(jiān)控中心，”掛電話時(shí)應(yīng)說：“再見，”而且語言使用必須簡單明了，吐字清晰。1嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)定，如酒店員工不準(zhǔn)乘客用電梯，酒店員工不可私自損壞酒店物品等行為進(jìn)行監(jiān)督管理。政策和程序Policyamp。有車進(jìn)入時(shí)，先寫停車卡再開道閘，（開卡必須迅速），敬禮后給客人發(fā)車卡，然后向客人指引停車位置或方向，并通知相應(yīng)的崗位接應(yīng)，以示配合。（駕駛證或身份證）有車需要停崗?fù)ご筇玫貛r(shí)，應(yīng)主動將車指揮停放好，并作好登記房號等。熟悉酒店房價(jià)、房間類型、禮貌微笑的回答客人的咨詢。阻止發(fā)色情卡片、航空及火車票販子、叫花子、發(fā)傳單及小孩等閑雜人員在本崗位區(qū)域逗留。對非酒店客人停車超時(shí)情況，嚴(yán)格按車卡規(guī)定收費(fèi)，但應(yīng)禮貌相待，指引車主把車停好。1不用開卡的車包括：公司車輛、警車（粵“B”牌）、政府部門車輛（車上有明顯標(biāo)志）、軍車以及酒店臨時(shí)確定的VIP車輛；但必須認(rèn)真看管。政策和程序Policyamp。敬禮交接班，有遺留問題及時(shí)交待并向領(lǐng)班匯報(bào)。看到有人坐在花壇、水池旁邊時(shí)，應(yīng)立即上前禮貌制止，嚴(yán)禁閑雜人員坐在臺階段上。作好車輛的檢查登記工作，有劃痕及時(shí)向客人說清楚。大堂人員較多時(shí)，進(jìn)入酒店前門的車輛，應(yīng)打手勢讓其慢行，有小孩亂跑要立即勸離行車道；以免發(fā)生意外。對過往的小孩、學(xué)生、老人等，應(yīng)禮貌勸說不要在酒店大堂門口逗留，盡量走人行道。1同時(shí)應(yīng)注意大堂區(qū)域的防火、防盜、防詐騙的工作。1夜間值班時(shí)，應(yīng)特別留意進(jìn)出客人異常（如