【正文】 （1） 明確質(zhì)量缺陷處理方式。根據(jù)缺陷的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，當(dāng)質(zhì)量缺陷發(fā)生在萌芽狀態(tài)時(shí)，及時(shí)發(fā)出警告信息，要求承包商立刻更換不合格的材料、設(shè)備或不稱(chēng)職的施工人員，或要求立刻改變不正確的施工方法及操作工藝。當(dāng)質(zhì)量缺陷正在出現(xiàn)時(shí)，立刻向承包商發(fā)出暫停施工指令（先口頭后書(shū)面），待承包商采取了能足以保證施工質(zhì)量的有效措施，并對(duì)質(zhì)量缺陷進(jìn)行了正確的補(bǔ)救處理后，再書(shū)面通知恢復(fù)施工。當(dāng)質(zhì)量缺陷發(fā)生在某道工序或單項(xiàng)工程完工以后，而且質(zhì)量缺陷的存在將對(duì)下道工序分項(xiàng)工程產(chǎn)生質(zhì)量影響時(shí)，拒絕檢查驗(yàn)收或工程計(jì)量，并要求承包商進(jìn)行返工處理。（2） 對(duì)任何質(zhì)量缺陷的修補(bǔ)都先由承包商提出修補(bǔ)方案及方法，經(jīng)總監(jiān)理工程師批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。重大質(zhì)量缺陷的修補(bǔ)，須召開(kāi)有關(guān)專(zhuān)家參加的會(huì)議進(jìn)行論證，經(jīng)業(yè)主審批后方可進(jìn)行。（3） 根據(jù)承包商要求和工程實(shí)際，總監(jiān)理工程師應(yīng)及時(shí)組織檢查驗(yàn)收已完工程。對(duì)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題書(shū)面通知承包商進(jìn)行整改。全部工程初步驗(yàn)收合格后，要求承包商書(shū)面提出竣工申請(qǐng)并簽署保修證書(shū)后，由業(yè)主組織工程竣工驗(yàn)收。（4）　監(jiān)理人員全面配合業(yè)主按照國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作，及時(shí)提供監(jiān)理報(bào)告，指出存在的問(wèn)題及修改的建議。在竣工驗(yàn)收過(guò)程中，必須對(duì)竣工工程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。主要檢查申請(qǐng)竣工工程外現(xiàn)質(zhì)量，外型尺寸各類(lèi)構(gòu)造物及工程范圍內(nèi)所有現(xiàn)場(chǎng)的清理情況。并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的所有工程缺陷做詳細(xì)描述及記錄，對(duì)檢查情況進(jìn)行全面評(píng)估。重點(diǎn)對(duì)檢查中及以前發(fā)現(xiàn)的工程缺陷進(jìn)行檢查。督促承包商按合同規(guī)定完成竣工資料。（5）　做好保修期的監(jiān)理工作，按照施工合同及國(guó)家有關(guān)法律的規(guī)定確定竣工工程的保修期。起算日期必須以監(jiān)理工程師簽發(fā)的工程移交證書(shū)確定的日期為準(zhǔn)。保修期監(jiān)理的工作內(nèi)容包括定期檢查承包商剩余工程計(jì)劃的實(shí)施，并視工程具體情況，建議承包商對(duì)剩余工程計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。對(duì)已完工程要經(jīng)常進(jìn)行檢查，對(duì)工程交接時(shí)存在的缺陷及簽發(fā)交接證書(shū)之后發(fā)生的工程缺陷情況進(jìn)行記錄，并指示承包商進(jìn)行修復(fù)。（6） 在保修期即將結(jié)束時(shí)，要督促承包商對(duì)工程進(jìn)行全面檢查。對(duì)保修期進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。七 工程進(jìn)度控制保證措施1　組織措施（1）　在總監(jiān)理工程師的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師的監(jiān)理責(zé)任制，實(shí)行專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)本專(zhuān)業(yè)進(jìn)度控制負(fù)責(zé)，總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度控制負(fù)責(zé)的管理體制。（2）　落實(shí)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查及考核工作，開(kāi)好工程例會(huì)。（3）　從預(yù)控的角度出發(fā)，加強(qiáng)對(duì)承包商現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備、材料等影響工程進(jìn)度方面因素的管理，要求必須滿足工程進(jìn)度要求。（4）　按照工程進(jìn)度實(shí)際情況，積極協(xié)助業(yè)主提供良好的外部工作環(huán)境，做好協(xié)調(diào)管理工作。2　技術(shù)措施（1）　嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)度控制監(jiān)理工作程序，把進(jìn)度控制按施工前、施工中和施工完成后三個(gè)階段進(jìn)行分別控制。（2）　監(jiān)理工程師要經(jīng)常對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，檢查工程的實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度情況，進(jìn)行對(duì)比、分析，找出原因，及時(shí)采取糾偏措施。（3）　根據(jù)工程特點(diǎn)和實(shí)際進(jìn)度情況，要求承包商適時(shí)調(diào)整施工組織方案，優(yōu)化施工組織，有效實(shí)行平行或交叉作業(yè)方法，縮短工藝時(shí)間，調(diào)整作業(yè)人員和設(shè)備。3　合同措施（1）　組織監(jiān)理人員進(jìn)行合同評(píng)審，逐條理解合同條款，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方進(jìn)補(bǔ)充或修改，避免產(chǎn)生糾紛，影響工期。（2）　按合同工期和有關(guān)要求控制各種延期，及時(shí)提醒承包商對(duì)不符合工期要求的進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，并采取針對(duì)性措施預(yù)以糾正。4　經(jīng)濟(jì)措施（1）　及時(shí)提醒業(yè)主按工程進(jìn)度及合同有關(guān)規(guī)定支付工程進(jìn)度款，監(jiān)理應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)度款審批制度。（2）　工程量的計(jì)量與質(zhì)量和工程款支付掛鉤，任何返工和承包商原因的延期都不得增加費(fèi)用和任何現(xiàn)場(chǎng)簽證。八 工程投資控制保證措施1　組織措施（1）　在總監(jiān)理工程師的統(tǒng)一組織和領(lǐng)導(dǎo)下，落實(shí)各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師的監(jiān)理責(zé)任制，實(shí)行專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)本專(zhuān)業(yè)投資控制負(fù)責(zé)，總監(jiān)理工程師對(duì)總投資控制負(fù)責(zé)的管理體制。（2）　落實(shí)制定各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查及考核工作，開(kāi)好工程例會(huì)。（3）　從預(yù)控的角度出發(fā)，做好施工準(zhǔn)備工作，加強(qiáng)計(jì)劃管理，對(duì)承包商現(xiàn)場(chǎng)人員、設(shè)備、材料審批、施工工藝等影響工程投資方面的因素進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督考核，避免浪費(fèi)和工程質(zhì)量返工現(xiàn)象發(fā)生。2　技術(shù)措施（1）　監(jiān)理工程師應(yīng)依據(jù)施工合同的有關(guān)條款及施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行一定的風(fēng)險(xiǎn)分析，并應(yīng)提出防范性對(duì)策，協(xié)助業(yè)主管理好設(shè)計(jì)變更，初審費(fèi)用索賠和工程延期及工程延誤的處理。（2）　在施工過(guò)程中對(duì)各種設(shè)計(jì)變更和施工變更進(jìn)行對(duì)比分析，積極主動(dòng)提出合理化建議，以節(jié)約投資。（3）　落實(shí)工程計(jì)量及支付監(jiān)理程序，嚴(yán)格按工程預(yù)算和工程量的實(shí)際完成情況支付工程進(jìn)度款。（4）　嚴(yán)格審查現(xiàn)場(chǎng)工程量簽證，任何現(xiàn)場(chǎng)增加工程量，必須事先取得業(yè)主同意，且有經(jīng)業(yè)主簽署的書(shū)面文件及必要的設(shè)計(jì)變更文件方可進(jìn)行。（5）　定期分析工程資金的支付和使用情況，評(píng)價(jià)工程款支付的合理性，及時(shí)向業(yè)主書(shū)面匯報(bào)工程投資控制實(shí)況，杜絕工程款超付現(xiàn)象。力保工程竣工決算在工程預(yù)算范圍內(nèi)。3　合同措施（1）　組織監(jiān)理人員進(jìn)行合同評(píng)審，逐條理解合同條款，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)協(xié)調(diào)當(dāng)事雙方進(jìn)補(bǔ)充或修改，避免產(chǎn)生糾紛或索賠事件發(fā)生。（2）　按照合同經(jīng)濟(jì)條款，做好合同管理工作，對(duì)相關(guān)合同的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。協(xié)助業(yè)主對(duì)相關(guān)合同之間的銜接問(wèn)題做好協(xié)調(diào)工作。（3）　嚴(yán)格按合同規(guī)定和索賠監(jiān)理工作程序進(jìn)行索賠處理。及時(shí)提醒業(yè)主和承包商控制工程風(fēng)險(xiǎn)，并采取針對(duì)性措施加以預(yù)防。（4）　認(rèn)真審查承包商和供貨商的各種合同報(bào)價(jià)，做好市場(chǎng)調(diào)研工作，給業(yè)主當(dāng)好參謀。4　經(jīng)濟(jì)措施（1）　嚴(yán)格落實(shí)工程變更審批制度，對(duì)擬變更項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的報(bào)價(jià)審批。（2）　工程量的計(jì)量與質(zhì)量和工程款支付掛鉤，不合格工程不得計(jì)算工程量，任何返工和承包商原因的延期都不得增加費(fèi)用和任何現(xiàn)場(chǎng)簽證。（3）　現(xiàn)場(chǎng)增加工程量簽證和工程進(jìn)度款審批，必須經(jīng)總監(jiān)理工程師簽字并加蓋執(zhí)業(yè)證章后送業(yè)主審批。（4）　鼓勵(lì)承包商提出合理化建議，對(duì)經(jīng)過(guò)采納，并審定落實(shí)節(jié)約投資的合理化建議，可提請(qǐng)業(yè)主給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。（5）　任何涉及由業(yè)主支付的相關(guān)合同外的費(fèi)用，都必須經(jīng)監(jiān)理審核及業(yè)主批準(zhǔn)后方可實(shí)施。九 合同管理保證措施1 合同的建檔管理（1）　結(jié)合本工程特點(diǎn)，監(jiān)理機(jī)構(gòu)將設(shè)專(zhuān)人（信息檔案員）對(duì)合同進(jìn)行管理。各專(zhuān)業(yè)監(jiān)理工程師將協(xié)助做好合同管理工作，保證合同關(guān)系的相互衍接，避免扯皮、爭(zhēng)議和影響工期的事件發(fā)生。（2）　信息檔案員負(fù)責(zé)收集資料及建檔工作，合同的收發(fā)由信息檔案員做好收發(fā)紀(jì)錄，對(duì)重要信息，如質(zhì)量、價(jià)格、工期、工程款支付等情況進(jìn)行摘要管理，并做好跟蹤服務(wù)。2 工程量變更和費(fèi)用評(píng)估（1）　任何形式、質(zhì)量、數(shù)量和內(nèi)容上的變動(dòng)，必須由業(yè)主確認(rèn)，并由監(jiān)理工程師按有關(guān)程序及合同有關(guān)規(guī)定批準(zhǔn)實(shí)施。（2）　經(jīng)批準(zhǔn)實(shí)施的變更而引起的費(fèi)用增減，與承包商協(xié)商確定變更費(fèi)用，經(jīng)監(jiān)理工程師審核后，報(bào)業(yè)主批準(zhǔn)方可施工。3　工程延期管理（1）　考慮本工程業(yè)主在招標(biāo)文件中明確不對(duì)任何工程延期進(jìn)行工期索賠，因此，監(jiān)理工程師在審核施工組織方案時(shí)就應(yīng)提醒承包商考慮下列因素，制定合理的進(jìn)度計(jì)劃，配備相應(yīng)的人力和物力。4 費(fèi)用索賠（1）　如果發(fā)生索賠事件，監(jiān)理工程師要求承包商必須依據(jù)合同有關(guān)規(guī)定經(jīng)監(jiān)理工程師向業(yè)主索取額外的費(fèi)用。（2）　按監(jiān)理工程師要求的索賠程序，承包商在出現(xiàn)引起索賠事件的一個(gè)月內(nèi)，向監(jiān)理工程師提交索賠意向，并同時(shí)抄送業(yè)主。（3）　在索賠的審核過(guò)程中，承包商必須按規(guī)定向監(jiān)理工程師提交說(shuō)明索賠數(shù)額和索賠依據(jù)等詳情資料，并根據(jù)監(jiān)理工程師需求隨時(shí)提供有關(guān)證明。（4）　監(jiān)理工程師將嚴(yán)格按照相關(guān)合同有關(guān)規(guī)定，并與索賠人及業(yè)主協(xié)商后，提出最終的索賠數(shù)額。經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)后，方可通過(guò)期中付款證書(shū)予以支付。5　爭(zhēng)端與仲裁（1）　如果有爭(zhēng)端發(fā)生，監(jiān)理工程師在收到通知后應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，完成對(duì)爭(zhēng)議事件的全面調(diào)查與取證。同時(shí)對(duì)爭(zhēng)議的解決提出建議，并進(jìn)行主動(dòng)公正的協(xié)調(diào)工作。只要合同未被終止，監(jiān)理工程師應(yīng)要求承包商繼續(xù)精心施工。（2）　如果通過(guò)仲裁，在仲裁通知發(fā)出后的規(guī)定期限內(nèi)，對(duì)爭(zhēng)議設(shè)法進(jìn)行友好調(diào)解。同時(shí)督促承包商繼續(xù)遵守合同，仲裁期間以公正的態(tài)度提供證據(jù)和作證。7 分包與指定分包（1）　監(jiān)理工程師嚴(yán)禁承包商把整個(gè)工程轉(zhuǎn)包出去。（2）　必須經(jīng)業(yè)主批準(zhǔn)同意，并按規(guī)定辦理分包工程手續(xù)，承包商才能將工程分包出去。（3）　分包的同意不解除承包商根據(jù)合同規(guī)定所應(yīng)承擔(dān)的任何責(zé)任和義務(wù)。（4）　建立合同文檔管理、合同跟蹤管理、合同變更管理、合同爭(zhēng)議處理等工作制度。所有的工程合同必須建檔、編目，如發(fā)現(xiàn)合同存在任何問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。十 安全文明施工管理保證措施1　組織措施（1）　項(xiàng)目總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)安全文明施工的統(tǒng)一管理，監(jiān)理機(jī)構(gòu)全體人員都必須把安全文明施工管理工作當(dāng)做本職監(jiān)理工作的一部分。（2）　項(xiàng)目監(jiān)理部配備一名土建安全監(jiān)理員，負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)安全、文明施工的檢查與監(jiān)督，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)總平面管理。監(jiān)督承包商的安全、文明施工管理人員的配備和落實(shí)情況及審查各種安全、文明施工方案、現(xiàn)場(chǎng)消防布置方案等。（3）　由總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)每月定期檢查安全文明施工和組織召開(kāi)一次有關(guān)專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議除處理總結(jié)監(jiān)理工作情況外，還要注意做好監(jiān)理人員的職業(yè)道德教育，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和法律、法規(guī)觀念，使監(jiān)理機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)不斷提高，切實(shí)滿足監(jiān)理目標(biāo)控制的要求。2　技術(shù)措施（1）　督促檢查施工單位的安全施工、文明施工保證體系的建立情況，審查施工組織方案時(shí)注重對(duì)環(huán)保的要求和措施。在安全、文明施工措施中是否包括組織機(jī)構(gòu)、人員、崗位職責(zé)、安全教育、安全檢查、制定相關(guān)制度、特殊工種工人的持證上崗、職業(yè)道德教育等作出明確規(guī)定。（2）　審查承包商重要施工工序、高空作業(yè)的安全施工措施。（3）　督促承包商嚴(yán)格按照土建施工平面布置圖的要求進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)臨建搭設(shè)和材料堆放，施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)道路均做硬質(zhì)地面，作好現(xiàn)場(chǎng)簡(jiǎn)易的排水溝，確保施工現(xiàn)場(chǎng)不積水。施工現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)隨有隨清，避免堆積。（4）　施工現(xiàn)場(chǎng)要平整，材料、物資、配件要?jiǎng)潊^(qū)堆放。出入工地的車(chē)輛，應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行清潔，不帶臟土、泥土出入，避免污染道路和環(huán)境衛(wèi)生。做到工完場(chǎng)清、整潔衛(wèi)生。（5）　采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)輔助管理技術(shù)，提高安全文明施工管理水平。3　經(jīng)濟(jì)措施（1）　嚴(yán)格進(jìn)行安全、文明施工的檢查，采取經(jīng)濟(jì)措施，對(duì)安全、文明措施達(dá)不到要求的，要責(zé)令整改，將安全、文明達(dá)標(biāo)情況，作為工程進(jìn)度款的付款依據(jù)之一。如因承包商安全、文明施工的問(wèn)題引起安全事故，造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失的，監(jiān)理人員將依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及合同規(guī)定要求承包商進(jìn)行賠償。（2）　按照公司的管理體制，由副總經(jīng)理或總工程師每月對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，以經(jīng)濟(jì)手段獎(jiǎng)勤罰懶，把安全文明施工管理的考核情況納入公司對(duì)監(jiān)理部及監(jiān)理人員的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲條件之一。4　合同措施（1）　嚴(yán)格按合同規(guī)定審查承包商在安全文明施工方面的資金投入情況，達(dá)不到要求或給業(yè)主造成損失的，按合同條款扣除相應(yīng)費(fèi)用。（2）　督促承包商認(rèn)真履行有關(guān)合同中安全文明施工的條款。45　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 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