【正文】 。(ii)無(wú)獎(jiǎng)酬制度：有做到開發(fā)新客戶的員工沒(méi)有獎(jiǎng)酬。(b)不可控制原因有─ (i)校方原因：學(xué)校規(guī)定只能用英語(yǔ)溝通，造成外系同學(xué)對(duì)全英市集卻步。衡量實(shí)際績(jī)效成果設(shè)定組織關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)( KPI ) 標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定組織目標(biāo)資料來(lái)源：張世家博士，〈管理控制系統(tǒng)與工具〉，《管理學(xué)》，三民書局出版社，臺(tái)北，民2008年?！☆A(yù)算編列實(shí)施計(jì)畫前後差異分析比較圖(元)1385　SWOT分析表(本研究自己整理)感謝當(dāng)初明華和憶雯同學(xué)購(gòu)買一大盒麻糬，填寫市調(diào)表應(yīng)該不是問(wèn)題！　市調(diào)過(guò)程：明華和憶雯麻糬顧客之一明華 amp。 憶雯正在填寫問(wèn)卷中　市調(diào)過(guò)程：麥可麥可先生熱力捧場(chǎng)買了兩大盒麻糬，此圖為證！還記得當(dāng)初麥可先生熱力捧場(chǎng)買了兩大盒麻糬，所以寫市調(diào)表時(shí)候應(yīng)該會(huì)超有感想的！　市調(diào)過(guò)程：古剛?cè)?，仔仔，沈裕凱麻糬顧客之一的古剛?cè)?，仔仔，沈裕凱同學(xué)正在絞盡腦汁的填寫市調(diào)表。咦！怎麼有凍感超人的茶凍出現(xiàn)，沒(méi)關(guān)係的啦，大家都是一家人，立穎和雅芳謝謝你們的光臨喔！　試賣過(guò)程及製做過(guò)程：立穎和雅芳立穎同學(xué)購(gòu)買架軟Q麻糬?！≡囐u過(guò)程及製做過(guò)程不論甲班或乙班大家都超捧場(chǎng)的啦！不論是甲班或乙班大家都超捧場(chǎng)的啦，右圖是佳姿、誼倢、佩玉還有乙班同學(xué)捧場(chǎng)照片。葉導(dǎo)人真的超好！不論甲乙班都當(dāng)自己的學(xué)生，他也是我們的第一位顧客，買了12粒，由於我們剛開始試賣，手腳不利落，讓老師久等真是不好意思，當(dāng)下立即改正此項(xiàng)缺失?！≡囐u過(guò)程及製做過(guò)程：第一位上門顧客應(yīng)外系乙班導(dǎo)師是第一個(gè)上門的顧客?！≡囐u過(guò)程及製做過(guò)程試賣過(guò)程 及 製做過(guò)程(4) 試賣及製作過(guò)程：由於我們的產(chǎn)品是現(xiàn)做現(xiàn)賣，當(dāng)天帶足材料做好工作前準(zhǔn)備就開始做麻糬，成品先放保鮮盒保存?！∪私?jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)三人經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)決定向麻糬批發(fā)商的老闆娘購(gòu)買『四斤麻糬』?？?jī)效目標(biāo)(不考慮人力成本1250) 660元績(jī)效實(shí)際表現(xiàn)(1385)資料來(lái)源：張世家，〈控制〉，《管理學(xué)》，三民書局出版社，民2008年，頁(yè)385?！】山邮茏儎?dòng)範(fàn)圍l 采取矯正行動(dòng)與措施員工訓(xùn)練：①每日上、下班時(shí)段在臺(tái)南火車站大廳表演架軟Q隊(duì)呼，要聲音宏亮、要面帶笑容、要心懷感恩對(duì)CEO的用心良苦。 ②每天練習(xí)手部體操，訓(xùn)練手部肌肉，以方便手工作業(yè)─制作手工麻糬。2. 組織未來(lái)發(fā)展空間、阻礙及成員間沖突管理(1)組織未來(lái)發(fā)展空間、障礙v 公司未來(lái)發(fā)展及建議：由原本麻糬販賣商轉(zhuǎn)型成為麻糬供貨商，藉由大量進(jìn)貨原料制作成麻糬所需的內(nèi)餡及裹粉，以比這些店家原本所需的成本還低的價(jià)格供應(yīng)給他們。(1) 新產(chǎn)品未來(lái)發(fā)展及建議：現(xiàn)階段主要以供應(yīng)全臺(tái)灣的麻糬店的麻糬原料為目標(biāo)，麻糬成品的部份已有水果麻糬，未來(lái)還有養(yǎng)生麻糬、麻糬面包、麻糬冰已在籌備中。 (2)成員間沖突管理解決方法有三：a. 厘清不寫功課的原因，在進(jìn)行分配負(fù)責(zé)的題目多寡 首先，我會(huì)先了解一下同學(xué)不寫功課的原因，是因?yàn)榇蚬ぬ](méi)有時(shí)間寫，還是刻意不寫的方向去厘清。如果時(shí)間上的不允許，或許其它組員可以互相分擔(dān)一些，指派少部分的功課給他。此外，為了配合大家時(shí)間性不一致，報(bào)告也能做到最好的辦法，其實(shí)在學(xué)?？梢允孪确峙浜脗€(gè)人負(fù)責(zé)的題目(題目至少2題，數(shù)據(jù)才會(huì)豐富)，并準(zhǔn)時(shí)在某時(shí)間內(nèi)繳交給組長(zhǎng)，如果是在線就傳Email，如果是手搞就要在下星期一交作業(yè)前一個(gè)禮拜的星期五前交給組長(zhǎng)。所以不管有同學(xué)是要打工還是有事，這兩個(gè)方式擇一，都是自己可以做得到的份內(nèi)事情，一定有時(shí)間可以完成。至于團(tuán)體討論的部分，可以利用下課的時(shí)間討論。例如我們這組組員都有上管理學(xué)課，第一節(jié)的下課就是團(tuán)體討論的時(shí)間，看有什么想法并提出個(gè)人建議再打草稿作準(zhǔn)備。b. 在『分配工作』項(xiàng)目里key in 每個(gè)人的名字如果是組員刻意不寫，那可能要采取其它方法。譬如可以在打報(bào)告時(shí)候，在最后一項(xiàng)『分配工作』項(xiàng)目里，打上每個(gè)同學(xué)的名字及該負(fù)責(zé)的區(qū)域，如果該同學(xué)是里面的組員，卻在該項(xiàng)目里沒(méi)有它的名字，便可以知道他的不負(fù)責(zé)。一來(lái)在口頭報(bào)告時(shí)候，老師可以清楚明了知道誰(shuí)有參與到，誰(shuí)沒(méi)有參與到，二來(lái)同學(xué)們之間也可以知道，等到下一次分組報(bào)告的時(shí)候，此同學(xué)自然會(huì)記起上一次的教訓(xùn)。c. 換組不會(huì)跟組員發(fā)飆，更不會(huì)做冤大頭自己完成作業(yè)，跟組員協(xié)調(diào)分配他們可以完成，并且可以做的好負(fù)責(zé)的題目之后，如果組員還是不做事，我會(huì)跟他們明講我想換組的想法，等他們同意之后，我在跟老師報(bào)告我無(wú)法與目前組員共事，請(qǐng)老師協(xié)助換組，在取得老師與要換過(guò)去組別全體成員的同意下，在進(jìn)行換組。3. 參與性u(píng) 小組討論時(shí)間l 時(shí)間：10/25　6:00 pm 地點(diǎn)：崇德市場(chǎng)。 到齊人員：黃詩(shī)蘋、黃國(guó)瑋、莊靜宜。 討論要點(diǎn)：觀摩麻糬攤販?zhǔn)劭谖?、包裝。l 時(shí)間：10/31　12:30 ~ 1:00 pm 地點(diǎn)：嘉藥圖書館研究室。 到齊人員：黃詩(shī)蘋、黃國(guó)瑋、莊靜宜。 討論要點(diǎn)：討論隊(duì)名、隊(duì)呼、攝影。l 時(shí)間：11/10　1:00 ~ 3:00 pm 地點(diǎn)：嘉藥圖書館。 到齊人員：黃詩(shī)蘋、黃國(guó)瑋、莊靜宜。 討論要點(diǎn)：隊(duì)呼、作業(yè)。l 時(shí)間：11/16　1:30 pm 地點(diǎn)：大禮堂前。 到齊人員：黃詩(shī)蘋、黃國(guó)瑋、莊靜宜。 討論要點(diǎn)：拍攝工作內(nèi)容及流程影片。l 時(shí)間：11/21　5:30 pm 地點(diǎn)：崇德市場(chǎng)。 到齊人員：黃詩(shī)蘋、黃國(guó)瑋、莊靜宜。 討論要點(diǎn)：拍攝洽訂過(guò)程。l 時(shí)間：12/6　2:30 pm 地點(diǎn)：大禮堂內(nèi)。 到齊人員：黃詩(shī)蘋、黃國(guó)瑋、莊靜宜。 討論要點(diǎn)：討論作業(yè)和影片。l 時(shí)間：12/12　9:30 am 地點(diǎn)：大禮堂內(nèi)。 到齊人員：黃詩(shī)蘋、黃國(guó)瑋、莊靜宜。 討論要點(diǎn)：討論作業(yè)。u 評(píng)分分?jǐn)?shù)表　評(píng)分分?jǐn)?shù)表組員評(píng)分項(xiàng)目及內(nèi)容黃詩(shī)蘋黃國(guó)瑋莊靜宜參與度 0 0 0貢獻(xiàn)度 0 0 0創(chuàng)意度 0 0 0分工 0 0 0期中報(bào)告 0 0 0產(chǎn)品原料采購(gòu) 0 0 0產(chǎn)品制做及試賣 0 0 0期末報(bào)告 0 0 0分?jǐn)?shù)合計(jì)808080(1) 由于我們從第二份小組報(bào)告開始就是自己做一份在整合成小組作業(yè)，所以沒(méi)有誰(shuí)做多做少的問(wèn)題大家都一樣。本研究自己整理4. 每人的心得黃國(guó)瑋1. 分組成果心得還記得第一天上課，第一眼看到老師，對(duì)老師的第一印象是老師ㄧ介女子但為人豪邁、聲若洪鐘。迅速的講完課程綱要、上課規(guī)則，老師要求選出一個(gè)小老師協(xié)助本學(xué)期的課程，很意外的我被選上了，真的覺(jué)得很意外雖然當(dāng)過(guò)兩任班代，但都是沒(méi)人要做只好讓我繼續(xù)做下去，沒(méi)想到一個(gè)意外的提名讓我選上小老師，當(dāng)下也沒(méi)多想，我也不是怕事之人就答應(yīng)了管理學(xué)小老師ㄧ職，下了課一顆心七上八下的去找老師。小老師工作量還好我還應(yīng)付的來(lái)，幫同學(xué)們分組、登記成績(jī)、借上課用器材、印講義都是小事但就如同老師說(shuō)的：最難處理的是人。打從一開始分組就有人不滿意自己的組員，到現(xiàn)在期中報(bào)告完后兩個(gè)禮拜了，還是有小組成員吵吵鬧鬧，身為老師與同學(xué)之間的溝通橋梁，我盡力扮演好自己的角色，不偏袒、不把問(wèn)題丟給老師，盡我所能安撫同學(xué)的情緒，幫他們找出問(wèn)題癥結(jié)，想出應(yīng)對(duì)方法。大四了事情真的很多，除了剩余的課業(yè)、打工、畢業(yè)公演、就業(yè)前的準(zhǔn)備，每個(gè)人都好忙，大家都想順利畢業(yè)，選修課程的兩分不無(wú)小補(bǔ)，有事事求好的同學(xué)也有只求低空飛過(guò)的同學(xué)，當(dāng)這兩種同學(xué)被分在同一組，問(wèn)題就會(huì)出現(xiàn)，要立刻改變一個(gè)人是不太可能我也沒(méi)那么偉大，雙方能妥協(xié)并找出合作默契是最好的，夾心餅干的我，說(shuō)實(shí)在的還蠻享受的，我喜歡被信任的感覺(jué)，老師信任我覺(jué)得我可以幫他處理好同學(xué)的事情，同學(xué)相信我可以幫他們解決組內(nèi)的問(wèn)題。我也樂(lè)在其中。我們架軟Q小組做的是麻糬生意，試賣兩天的成果扣除成本凈賺660，成果差強(qiáng)人意但重點(diǎn)是我們組員都合作的很開心，在這次主題里我們都充分發(fā)揮自己所長(zhǎng)，我就像滿肚子鬼主意的漢王劉邦，詩(shī)蘋像勇猛善戰(zhàn)的大將軍樊噲給他的任務(wù)沒(méi)有不圓滿完成的，靜宜像足智多謀的參謀張良擅于規(guī)劃分析，把我許多不著邊際的想法統(tǒng)整成一套可行的方案。在群雄并起的自由市場(chǎng)打出一片天。2. 分組成果的建議有一個(gè)小建議就是每次上課一開始請(qǐng)上周小組作業(yè)最好的組別上臺(tái)分享他們的成果，一方面可以公開褒獎(jiǎng)另一方面可以給同學(xué)當(dāng)參考。3. 上課心得老師上課方法很活，并且付諸實(shí)行，并不只是紙上談兵而已，我覺(jué)得這樣很好，我們把從課本上學(xué)到的理論套入我們的主題，從管理者的角色、管理理論、X理論Y理論都是以自己的角度寫出我們的想法。進(jìn)而到組織架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、檢核表、流程圖、環(huán)境分析、競(jìng)爭(zhēng)五力、4P、SWOT、克服方式、甘特圖，都是親身體驗(yàn)這些學(xué)者研究的心血。組員們互相討論、研究，實(shí)地去作生意得到答案、結(jié)論。這樣的上課方式真的讓我們有學(xué)到東西，而且一輩子受用無(wú)窮，比起死背應(yīng)付考試復(fù)雜但是效果天差地遠(yuǎn)。我們甲班上課比較安靜，我也是屬于安安靜靜上課的，偶而會(huì)有想法但是不會(huì)提出來(lái)與老師討論或跟同學(xué)分享，會(huì)自己試著去找出答案，老師上到理論的部分會(huì)舉出實(shí)例雖然有時(shí)跟我想的不一樣，但就是不會(huì)想當(dāng)場(chǎng)提出自己的看法，總覺(jué)得是自己的想法奇怪，久而久之就習(xí)慣了，當(dāng)個(gè)冷眼旁觀的學(xué)習(xí)者。天馬行空的想法下課后找個(gè)同學(xué)聊聊大家笑一笑也就不再多想了，這大概就是我們外四甲通用的上課方式吧？4. 上課的建議 遇理論問(wèn)題有歧見(jiàn)的話分兩或三大組采辯論的方式，同學(xué)跟同學(xué)之間的辯論會(huì)比較放得開參予的人多想法也會(huì)比較多。老師可以做總結(jié)不會(huì)影響到老師的公信度。黃詩(shī)蘋? 分組成果心得這是由史以來(lái)熬得最久的報(bào)告。從開學(xué)一直做到學(xué)期末，就像是作一份長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的開店企劃書及影片實(shí)錄。我們?nèi)税资制鸺业募苘決麻糬店在近期開幕，也熱鬧落幕。這段過(guò)程很長(zhǎng)，很辛苦卻也很值得，雖然最終賺的錢不多，但是重點(diǎn)在于『過(guò)程』，在過(guò)程中學(xué)習(xí)如何管理一家店的組織，策略，目標(biāo)，資金成本預(yù)算等等，甚至于和組員間溝通不合的『沖突管理』，都是一門學(xué)問(wèn)，也學(xué)到很多課本以外的東西。每一項(xiàng)歷程都是層層考驗(yàn)，從一開始抽簽決定和從不相識(shí)的人同組，如何相處、研討報(bào)告，規(guī)劃開店過(guò)程，材料采買，計(jì)算成本、價(jià)錢，到最后的攝影、拍照存證，都是需要組員彼此間互相協(xié)助和不斷的討論，在其中也更認(rèn)識(shí)彼此了解彼此的專長(zhǎng)。也許，我們學(xué)到的不是如何成功的開一家店來(lái)賺錢，而是更能有效的管理我們能處理的一切事務(wù)及問(wèn)題，才是重點(diǎn)！只有三人的小組，卻要完成像一家公司那么大組織的企劃報(bào)告書。人少的好處就是每個(gè)人都可以盡自己的一份力，意見(jiàn)不會(huì)過(guò)度分歧，要討論、連絡(luò)上也比較方便，不會(huì)有像以前的分組報(bào)告里面有很多人，大家意見(jiàn)多，反而沒(méi)有共識(shí)，真正要討論或拍影片的時(shí)候，組員又聚集不起來(lái)的窘境，最后真正有作報(bào)告的人卻占于少數(shù)，我想這是一般人所不愿見(jiàn)到的。事實(shí)上，作一份報(bào)告可以看清一個(gè)人處事認(rèn)真的態(tài)度，我慶幸自己的組員都是很熱心，會(huì)主動(dòng)關(guān)心報(bào)告的進(jìn)度，而且也一直詢問(wèn)是否有需要幫忙的地方。當(dāng)我們要采買食材的時(shí)候，都會(huì)分批去購(gòu)買。住在麻糬批發(fā)商地點(diǎn)附近的靜宜，就是負(fù)責(zé)購(gòu)買麻糬，也多虧了她的伶牙俐齒，可以幫我們問(wèn)到更便宜的價(jià)錢。販賣麻糬的那兩天最忙碌，但大家都很配合，不想在這么重要的時(shí)間點(diǎn)上缺席，因此我們的麻糬便很快就可以銷售出去，也多虧一些親友團(tuán)的彼此支持與鼓勵(lì)。我還是很高興可以和我的組員一起合作，完成這項(xiàng)艱難的任務(wù)。其實(shí)，和組員討論之間多多少少都會(huì)有摩擦，在于各有各的想法與堅(jiān)持，但總是要有人退出一步才能讓事情再度進(jìn)行。有時(shí)候的堅(jiān)持是對(duì)的，有時(shí)候也不盡然，要說(shuō)服每個(gè)人認(rèn)同自己的想法又是另一個(gè)課題。作了整整一個(gè)學(xué)期的報(bào)告，有時(shí)候會(huì)覺(jué)得自己懂得事情、會(huì)的東西少之又少，報(bào)告里需要的影片、報(bào)告，每個(gè)禮拜要絞盡腦汁給他生出來(lái)。想要做到最好，有心卻力不足，但是也在被這些報(bào)告折磨的時(shí)候，也把自己個(gè)性，作報(bào)告的技巧琢磨得更加積極更好，其實(shí)要學(xué)到的是─不要只是一昧的抱怨，而是要學(xué)到如何把它作到最好！? 分組成果的建議因?yàn)樽约河行掭o系，希望每個(gè)禮拜功課量可以在適度的減量一些，因?yàn)檫€是有其它課業(yè)必須兼顧。? 上課心得 老師使用生活上的例子來(lái)上課，有別于其它老師死氣沉沉的模式，這樣另類的教學(xué)方式，的確讓我大開眼界。結(jié)合生活中和課本所學(xué)的東西，運(yùn)用在報(bào)告里，的確很不一樣，也會(huì)一輩子都記得做過(guò)這份超大份量的報(bào)告，傾盡所有的心思去做出來(lái)，有別于一般在網(wǎng)絡(luò)上查詢便可以打出來(lái)的報(bào)告，而是真的要白手起家的開創(chuàng)一個(gè)事業(yè)，要真正動(dòng)手去批發(fā)采買，然后依照進(jìn)度來(lái)開業(yè)。在一開始，我的確很排斥，也是打從心里不喜歡，但無(wú)法否定的事實(shí)就是在這些過(guò)程中，學(xué)到的的確比課本上還得多的東西，而且印象深刻，曾經(jīng)靠自己開出一片天，這些經(jīng)驗(yàn)都是非常難能可貴。這些事情真的需要親身體驗(yàn)過(guò)，才會(huì)了解其中的辛苦與感受。? 上課的建議希望上課的模式可以采用每個(gè)小組提出不同看法與建議，如班上很安靜而不擅于發(fā)表意見(jiàn)的，可采用寫紙條方式不記名發(fā)表意見(jiàn)，并且互相交流。莊靜宜? 分組成果心得首先，很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)，能讓我體驗(yàn)到如何做生意、販賣產(chǎn)品事前要準(zhǔn)備的事項(xiàng)以及預(yù)先評(píng)估產(chǎn)品成本使不致虧損，也讓我明了生意其實(shí)不是一件很簡(jiǎn)單的事情。這次的活動(dòng)，我們?cè)趹?yīng)外系周販賣麻糬，賣的很成功，全賴我們有著團(tuán)隊(duì)的精神，分工合作的心，才有如此愉悅的收獲。另外提到的是，很高興能借著管理學(xué)作業(yè)報(bào)告而認(rèn)識(shí)詩(shī)蘋和國(guó)瑋，我們的合作，使我認(rèn)為我們?nèi)耸亲罴训膱F(tuán)隊(duì)，耶~這次分組成果也許不是老師您心目中最完美的作品，但是我很滿意了，因?yàn)槲液芨吲d這組的