【正文】 襪子（）男深色、女淺色干凈、無褶皺、無破損首飾及徽章（）不佩戴過于醒目的飾物選手號牌佩戴規(guī)范總體印象（）舉止：大方，自然，優(yōu)雅 禮貌：注重禮節(jié)禮貌，面帶微笑 合 計10（二）主題客房創(chuàng)新設(shè)計比武操作（90分）內(nèi)容細(xì) 節(jié) 要 求細(xì)節(jié)分值 扣分創(chuàng)意（10分）創(chuàng)意新穎，主題文化突出，與服務(wù)對象相穩(wěn)合，4分；氛圍濃郁，聲形并茂，有特色，4分；整體讓人感覺溫馨，受感染，得到驚喜，2分。10分有形展示（25分）重點突出（5分）扣緊主題和開夜床服務(wù)這一時段，整個創(chuàng)意與服務(wù)對象相穩(wěn)合，符合高星級酒店的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主題文化及夜床特色突出。25分個性化服務(wù)（10分）布草、洗浴用品的設(shè)計和選用恰當(dāng)、適用；溫馨留言條服務(wù)造型別致、美觀，關(guān)注度高，內(nèi)容周到體貼；主題致意卡信息全面，內(nèi)容簡潔；致意食品的配置或自行開發(fā)的特色食品及飲品有特色，滿意度高；員工小手工制作品以及相應(yīng)的藝術(shù)品點綴，展示藝術(shù)美感。細(xì)致服務(wù)（10分）提示卡，物品的精心選用、擺放，針對不同的年齡及身體狀況配備所需相應(yīng)的物品，創(chuàng)意到位而不花俏。所有服務(wù)項目及內(nèi)容齊全，既美觀又能夠滿足客人需求。材料（8分）綠色健康環(huán)保；有員工手工制作品，不少于五件；色彩搭配和諧美觀；材料選配科學(xué)、不重復(fù)。每項2分。8分成本（10分）成本控制適當(dāng)，所用材料控制在市場價800元以內(nèi)。將購買憑證上交組委會。設(shè)計成本超過800元，此項不計分。10分解說（12分）解說詞簡單明了，條理清晰；解說過程詳略得當(dāng)，準(zhǔn)確傳遞文化內(nèi)涵；解說員表情生動、有感染力；對主題有畫龍點睛的作用。每項3分。12分推廣價值（4分）特定時段服務(wù)設(shè)計、布置、內(nèi)容和創(chuàng)意有推廣價值。4分整體效果（12分）主題、時段突出；色彩協(xié)調(diào)；氛圍溫馨；人文關(guān)懷凸顯；能為客人帶來明顯的精神愉悅感。每項3分。12分實用和推廣價值（9分）能很好地結(jié)合酒店客源市場；具有全面推廣價值；能為酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供思路和借鑒，贏得口碑，創(chuàng)造良好的效益。每項3分。9分合 計（90分）90分操作限時4小時，含現(xiàn)場解說時間（提前完成不加分，每超過5分鐘扣2分，不足5分鐘按5分鐘計算，依次類推，超過30分鐘不予計分。）現(xiàn)場解說限時3分鐘，每超過10秒扣1分，提前不加分，超過5分鐘則該項不予計分。總 分操作時間：　　　　　　　　　　　　 得　分：　　　　　　　評　　委：　　　　　　　　　　　　 統(tǒng)分員：　　　　　　　客房中式鋪床（小床）比武規(guī)則暨評分細(xì)則一、比武規(guī)則比賽內(nèi)容：客房中式鋪床（小床）比賽地點：待定比賽方式：采取提前抽簽排序，場地統(tǒng)一，集中比武的方式。抽簽排序，先抽上場的輪次，再抽床號，采取先鋪床后答題的方式。比賽要求：（1）各酒店指定1名選手參加，參賽選手的編號由抽簽決定（若酒店指定為小床選手，抽點則為大床選手）；（2）選手要在3分鐘內(nèi)完成鋪床所有操作，每超時滿5秒扣1分，不足5秒按5秒計算，超過1分鐘不予計分，提前完成不加分；（3）參賽選手入場后到評委前接受儀容儀表檢查；（4）選手在主持人統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時間為1分鐘，檢查用品是否備齊。準(zhǔn)備就緒后，選手舉手示意；主持人宣布“比賽開始”后開始操作，否則不予計分；（5）鋪床方式采取床尾操作的方式，不設(shè)床頭柜；（6）鋪床所有操作結(jié)束后，選手應(yīng)舉手報告“完畢”，計時員停止計時；（7）鋪床操作完成后，選手須回答2道場景設(shè)置題目，題目內(nèi)容現(xiàn)場抽簽決定；（8）答題須在10秒鐘之內(nèi)開始作答，1分鐘之內(nèi)須答題完畢，否則視為違規(guī)，不予計分；（9）評判：先從鋪床整體效果上進行評判，根據(jù)整體效果每輪淘汰兩名選手。鋪床質(zhì)量評定，由評委隨機抽取幾個檢測部位作為統(tǒng)一的檢查點進行評分。比賽結(jié)束后，對于得分相同的選手，用時少的排前。比賽物品準(zhǔn)備：芙蓉華天提供：床具（小床規(guī)格120cm200cm，床架高25 cm，床墊20 cm，無床頭板）及床上用品（被芯230cm180 cm，內(nèi)充80%鴨絨200g/m2，被套243 cm196cm（含5 cm灰邊，無蝴蝶結(jié)），枕套80 cm55cm（含5 cm灰邊），床單275 cm205cm，枕芯75 cm50cm，一硬一軟（軟800 g，硬1200g），枕套為信封開口式，常用羽絨被，床單和被套疊法：正面朝里，沿長邊對折兩次，再沿寬邊對折三次。枕套折成長方形，工作臺一個放置距床右側(cè)，與床尾齊平。小床床頭柜的位置將在彩排現(xiàn)場知會選手。二、比武評分細(xì)則選手編號：＿＿＿＿ 儀容儀表（10分） 項 目細(xì) 節(jié) 要 求分值扣分得分頭發(fā)（）男士后不蓋領(lǐng)側(cè)不蓋耳干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方女士后不過肩前不蓋眼干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方面部（）男士：不留胡及長鬢角女士：淡妝手及指甲（）干凈指甲修剪整齊不涂有色指甲油服裝（）符合崗位要求，整齊干凈無破損、無丟扣熨燙挺刮鞋（）符合崗位要求的黑顏色皮鞋（中式鋪床選手可為布鞋）干凈，擦試光亮、無破損襪子（）男深色、女淺色干凈、無褶皺、無破損首飾及徽章（）不佩戴過于醒目的飾物選手號牌佩戴規(guī)范總體印象（）舉止：大方，自然，優(yōu)雅 禮貌：注重禮節(jié)禮貌，面帶微笑 合 計10中式鋪床（小床）操作（90分）項目內(nèi)容細(xì) 節(jié) 要 求細(xì)節(jié)小分扣 分對客服務(wù)技巧（5分/題，共10分）第1題（中）回答流利、語言順暢、內(nèi)容表達完整3分個性化服務(wù)突現(xiàn)，使客人感受到驚喜2分第2題（英）回答流利、語句通順、無語法錯誤、表達完整3分個性化服務(wù)突現(xiàn)，使客人感受到驚喜2分甩單定位（11分）一次到位，兩次不計分，翻角扣1分，小整扣1分。4分毛邊向下，甩反該項不得分。2分不偏離中線(偏離1cm內(nèi)扣1分、偏離12cm扣2分，偏離2cm以上該項不得分)5分包角（16分）四個角垂直900，均勻緊密，每角2分8分床及側(cè)面包邊緊湊、平整，每邊2分8分套棉被（27分）打開被套一次到位2分打開羽絨被壓入被套內(nèi)做有序套被操作，床尾抖羽絨被并拋開定位，被子與床頭平齊，每相差1厘米扣1分5分套好后的被子四角飽滿,每角1分4分棉被靠床頭部分翻折45cm（每相差1cm扣1分，以此類推）6分棉被平鋪于床上，棉被與床的中心線重疊，兩側(cè)距地等距（每相差2厘米扣1分，以此類推，不足2厘米不扣分）5分鋪好后被子平整，棉被不外露，外形美觀，位置適中5分套枕頭（12分）四角到位、枕芯不外露6分套好后的枕頭上下對齊(偏離扣2分)，枕頭邊與枕套邊對齊(每條邊各扣1分)6分放枕頭（10分）枕頭中線與床中線對齊（每相差2厘米扣1分，以此類推）5分枕頭邊與床頭平齊（每相差1厘米扣1分，以類類推）5分整體效果(4分)三線對齊，平整美觀4分違例扣分鋪床過程中不能跑、跪、按床及繞床操作，違例一次扣2分。超時扣分限時3分鐘，每超過5秒扣1分，提前不加分，超過1分鐘則不予計分。合 計90分操作時間： 分 秒 超時： 秒 扣分： 分選手跑床、跪床、撐床： 次 扣分： 分實 際 得 分備注：此次中式鋪床（小床）比武先從鋪床整體效果上進行評判，根據(jù)整體效果每輪淘汰兩名選手。鋪床質(zhì)量評定，由評委隨機抽取幾個檢測部位作為統(tǒng)一的檢查點進行評分。比賽結(jié)束后，對于得分相同的選手，用時少的排前。選手： 評委： 客房中式鋪床（大床）比武規(guī)則一、比武規(guī)則比賽內(nèi)容：客房中式鋪床（大床）比賽地點：待定比賽方式：采取提前抽簽排序，場地統(tǒng)一，集中比武的方式。抽簽排序，先抽上場的輪次，再抽床號，采取先鋪床后答題的方式。比賽要求：（1）各酒店指定1名選手參加，參賽選手的編號由抽簽決定（若酒店指定為大床選手，抽點則為小床選手）；（2）選手要在4分鐘內(nèi)完成鋪床所有操作，每超時滿5秒扣1分，不足5秒按5秒計算，超過1分鐘不予計分，提前完成不加分；（3）參賽選手入場后到評委前接受儀容儀表檢查；（4）選手在主持人統(tǒng)一口令“開始準(zhǔn)備”后進行準(zhǔn)備，準(zhǔn)備時間為2分鐘，檢查用品是否備齊。準(zhǔn)備就緒后，選手舉手示意；主持人宣布“比賽開始”后開始操作，否則不予計分；（5）鋪床方式采取床尾操作的方式；（6）鋪床所有操作結(jié)束后，選手應(yīng)舉手報告“完畢”，計時員停止計時；（7）鋪床操作完成后，選手須回答2道場景設(shè)置題目，題目內(nèi)容現(xiàn)場抽簽決定；（8）答題須在10秒鐘之內(nèi)開始作答，1分鐘之內(nèi)須答題完畢，否則視為違規(guī)，不予計分；（9）評判：先從鋪床整體效果上進行評判，根據(jù)整體效果每輪淘汰兩名選手。鋪床質(zhì)量評定，由評委隨機抽取幾個檢測部位作為統(tǒng)一的檢查點進行評分。比賽結(jié)束后，對于得分相同的選手，用時少的排前。比賽物品準(zhǔn)備：芙蓉華天提供：床具（大床規(guī)格180cm200cm，床架高25 cm，床墊20 cm，無床頭板）及床上用品（被芯230cm230 cm，內(nèi)充80%鴨絨200g/m2，被套243 cm247 cm（含5 cm灰邊，無蝴蝶結(jié)），枕套80 cm55cm（含5 cm灰邊），床單275cm275 cm，枕芯75 cm50cm，兩硬兩軟（軟800 g，硬1200g），枕套為信封開口式，常用羽絨被，床單和被套疊法：正面朝里，沿長邊對折兩次，再沿寬邊對折三次。枕套折成長方形，工作臺一個放置距床右側(cè)，與床尾齊平。小床床頭柜的位置將在彩排現(xiàn)場知會選手。二、比武評分細(xì)則選手編號：＿＿＿＿ 儀容儀表（10分） 項 目細(xì) 節(jié) 要 求分值扣分得分頭發(fā)（）男士后不蓋領(lǐng)側(cè)不蓋耳干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方女士后不過肩前不蓋眼干凈、整齊，著色自然，發(fā)型美觀大方面部（）男士：不留胡及長鬢角女士：淡妝手及指甲（）干凈指甲修剪整齊不涂有色指甲油服裝（）符合崗位要求，整齊干凈無破損、無丟扣熨燙挺刮鞋（）符合崗位要求的黑顏色皮鞋（中式鋪床選手）可為布鞋）干凈，擦試光亮、無破損襪子（）男深色、女淺色干凈、無褶皺、無破損首飾及徽章（）不佩戴過于醒目的飾物選手號牌佩戴規(guī)范總體印象（）舉止：大方，自然，優(yōu)雅 禮貌：注重禮節(jié)禮貌，面帶微笑 合 計10中式鋪床（大床）操作（90分）項目內(nèi)容細(xì) 節(jié) 要 求細(xì)節(jié)小分扣分對客服務(wù)技巧（5分/題，共10分）第1題（中）回答流利、語言順暢、內(nèi)容表達完整3分個性化服務(wù)突現(xiàn)，使客人感受到驚喜2分第2題（英）回答流利、語句通順、無語法錯誤、表達完整3分個性化服務(wù)突現(xiàn)，使客人感受到驚喜2分甩單定位（11分）一次到位，兩次不計分，翻角扣1分，小整扣1分。4分毛邊向下，甩反該項不得分。2分不偏離中線(偏離1cm內(nèi)扣1分、偏離12cm扣2分，偏離23cm扣3分，偏離3cm以上該項不得分)5分包角（16分）四個角垂直900，均勻緊密，每角2分8分床及側(cè)面包邊緊湊、平整，每邊2分8分套棉被(2