【正文】 重視與陳總的交流和溝通，我們也在第一階段專門(mén)設(shè)置了與陳總進(jìn)行交流這一環(huán)節(jié)。7 月 8 日 13：00—18：00，在東方劍公司會(huì)議室全體項(xiàng)目成員與陳總和行政部經(jīng)理陳鵬先生進(jìn)行了一次卓有成效的交流。在交流前，我們擬定了交流的提綱，并就公司背景和歷史、公司股東組成、比例及股東背景情況、公司的經(jīng)營(yíng)方向、主要產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)及在同行中21 / 76地位、公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路、公司業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)及機(jī)遇、公司主要收入與支出、公司承擔(dān)的特殊經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、公司業(yè)務(wù)和生產(chǎn)流程情況、銷(xiāo)售和生產(chǎn)的季節(jié)性及其峰谷、公司擁有的商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、資質(zhì)、公司的相對(duì)優(yōu)勢(shì)、對(duì)公司未來(lái)主要業(yè)務(wù)銷(xiāo)售的展望、公司主要原材料的來(lái)源及獲得方式 公司人員的狀況及來(lái)源、對(duì)公司主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗(yàn)、能力及為人的評(píng)估、前兩年公司人員變動(dòng)的狀況和原因、未來(lái)兩年中公司員工數(shù)量及結(jié)構(gòu)可能發(fā)生的變化、目前公司員工工資水平及未來(lái)的發(fā)展思路、與主要的競(jìng)爭(zhēng)者相比工資水平如何、公司員工福利培訓(xùn)情況、對(duì)公司人力資源及人力資源工作的需求和期望等多個(gè)方面進(jìn)行了深入的交流和溝通。通過(guò)這個(gè)交流和溝通，使我們項(xiàng)目成員對(duì)天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實(shí)際的了解，為我們項(xiàng)目組開(kāi)展下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。 與經(jīng)理及骨干人員座談利用 7 月 10 日下午《人力資源管理的思路和原則》培訓(xùn)后的時(shí)間，項(xiàng)目組成員與天勛公司經(jīng)理人員進(jìn)行了一次交流和溝通。在本次交流和溝通的過(guò)程中，各位經(jīng)理人員針對(duì)本次人力資源咨詢工作，結(jié)合個(gè)人的崗位和天勛公司的實(shí)際情況，暢所欲言，交流了各自的一些看法，包括對(duì)我們項(xiàng)目組工作的建議。陳總在本次交流會(huì)上，對(duì)我們項(xiàng)目小組的前一段工作給予了較高的評(píng)價(jià)，對(duì)天勛公司經(jīng)理人員對(duì)本次項(xiàng)目工作表現(xiàn)出來(lái)的積極性和參與性表示肯定。陳總在會(huì)上希望大家團(tuán)結(jié)一致，不只是單靠陳總個(gè)人，一起來(lái)配合，真正提高公司人力資源工作的能力，提高公司的業(yè)績(jī)。陳總在交流會(huì)上要求各位經(jīng)理人員要做下屬人員的工作，安排好本人的工作時(shí)間，積極支持和配合項(xiàng)目小組的工作，使本次人力資源咨詢和人力資源建設(shè)工作的效果和收益達(dá)到最大化。 問(wèn)卷調(diào)查 員工滿意度調(diào)查7 月 5 日，項(xiàng)目組利用“現(xiàn)代企業(yè)員工觀念”培訓(xùn)休息間隙對(duì)天勛公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于員工滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷 42 份，回收 38份，其中有效問(wèn)卷 26 份，占總問(wèn)卷 61％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對(duì)公司滿意度的真實(shí)情況。本次問(wèn)卷從如下方面對(duì)天勛公司員工滿意度進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如下：編號(hào) 調(diào)查內(nèi)容 統(tǒng)計(jì)結(jié)果22 / 76很滿意 滿 意 較滿意 欠滿意 不滿意1 您對(duì)目前的崗位 0% 23% 54% 23% 0%2 您對(duì)同事及其他部門(mén)給予您工作的配合 0% % % 23% 0%3 您對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工改革建議的做法 0% % % 0% %4 您對(duì)上級(jí)在您工作上的管理、引導(dǎo)和支持 0% % % % 0%5 您對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作 0% % % % %6 您對(duì)工作中能否運(yùn)用您的長(zhǎng)處 0% % % % %7 您對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 0% % % %8 您對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與 0% % % % %9 您對(duì)工作的環(huán)境和安全　　　　　　　　　　 　　 % % % 23% 0%10 您對(duì)公司信息傳遞的方式 0% 23% % % %11 您對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否 0% 23% % % %12 您對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較 0% 0% % % %13 您對(duì)目前工作應(yīng)獲得的報(bào)酬 0% % % % %14 您對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià) % 23% % 23% %15 您對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn) 0% % % % %16 您對(duì)上級(jí)對(duì)待您的方式及態(tài)度 % % % 23% %17 您對(duì)管理層就員工福利的考慮 0% 0% 0% % %18 您對(duì)公司分配給您的工作量持何種態(tài)度 0% % % 23% 0%19 您對(duì)公司薪資能否及時(shí)發(fā)放 0% % 23% % %20 我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式 0% % % % %按滿意度由低至高排列，調(diào)查數(shù)據(jù)如圖顯示：? 最低：?jiǎn)T工最不滿意的是公司的薪資、福利待遇，其比例如圖 1。我們從 “你對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較” 、 “你對(duì)目前工作應(yīng)獲得的的報(bào)酬” 、 “你對(duì)管理層就員工福利的考慮”和“你對(duì)公司薪資能否及時(shí)發(fā)放”四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中尤以“管理層對(duì)員工福利的考慮”一項(xiàng)滿意度最低，100％欠或不滿意。? 次低：?jiǎn)T工在個(gè)人發(fā)展、提升上的滿意度，其比例如圖 2。我們從 “你對(duì)工作中能否運(yùn)用你的長(zhǎng)處” 、 “你對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)” 、 “你對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià)” 、 “你對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn)”和 “我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中“對(duì)公司獎(jiǎng)懲方式”一項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為 76％。23 / 760% 10% 12%53%25% 很 滿 意滿 意較 滿 意欠 滿 意不 滿 意 1% 20%40%22%17% 很 滿 意滿 意較 滿 意欠 滿 意不 滿 意 圖 1 圖 2? 再次低：?jiǎn)T工對(duì)公司軟、硬環(huán)境的滿意度如圖 3，我們從“你對(duì)目前的崗位” 、 “你對(duì)同事及其他部門(mén)給予你工作的配合” 、 “你對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與” 、 “你對(duì)工作的環(huán)境和安全”和“你對(duì)公司信息傳遞的方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中員工對(duì)“你對(duì)公司信息傳遞的方式”一項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為 38％。? 而相對(duì)員工最滿意的是對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)等的滿意度，比例如圖 4。我們從“你對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工改革建議的做法” 、 “你對(duì)上級(jí)在你工作上的管理、引導(dǎo)和支持” 、 “你對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作” 、“你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否” 、 “你對(duì)上級(jí)對(duì)待你的方式及態(tài)度”和“你對(duì)公司分配給你的工作量持何種態(tài)度”六個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，在這其中員工“對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否”的滿意度最低，欠或不滿意率為 61％。2% 26%43%26%3% 很 滿 意滿 意較 滿 意欠 滿 意不 滿 意 1% 27%45%19% 8% 很 滿 意滿 意較 滿 意欠 滿 意不 滿 意 圖 3 圖 4通過(guò)此次調(diào)查，我們了解到天勛公司員工各項(xiàng)不滿意的主要因素在于：? 在社會(huì)保障體系日漸完善的今天，員工自我保障意識(shí)不斷提高，而相對(duì)天勛公司在福利待遇等方面的舉措，造成了員工對(duì)公司最大的不滿情緒，個(gè)別被調(diào)查者還特意另外用文字表達(dá)了這一觀點(diǎn)，這是天勛公司目前人力資源工作上存在的比較大的問(wèn)題之一。? 類比市場(chǎng)的情況，天勛公司的薪資水平相對(duì)于同行偏低，但公司似乎對(duì)市場(chǎng)行情不很了解，更缺乏合理有效的分配方式。24 / 76? 在吸引人才的競(jìng)爭(zhēng)中，天勛公司沒(méi)有突出的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，這也是導(dǎo)致員工離職接原因所在。? 天勛公司管理層在對(duì)員工工作的引導(dǎo)、支持等方面所作的努力是很大的，員工也比較滿意，但由于員工整體素質(zhì)的原因，公司又沒(méi)有系統(tǒng)有效的管理方式、方法加以支撐，效果不很理想。當(dāng)然，單一從員工滿意度調(diào)查中體現(xiàn)的情況并不能完全說(shuō)明天勛公司現(xiàn)存在的問(wèn)題，還需要通過(guò)多角度、多渠道去了解更多、更詳盡的情況及原因，才能對(duì)天勛公司目前的情況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。另外從調(diào)查項(xiàng)目的整體結(jié)果來(lái)看，員工滿意度還是較好的，但作為咨詢顧問(wèn)，我們的目的在于找出委托單位在管理上的不足，提出合理有效的解決方案供其選擇并加以利用、改進(jìn)、提高，以求達(dá)到咨詢的目的。所以我根據(jù)此調(diào)查分析，對(duì)天勛公司下階段人力資源咨詢工作的切入點(diǎn)提出幾點(diǎn)建議：? 從員工滿意度最低的相應(yīng)基礎(chǔ)工作入手，著重了解員工對(duì)薪資、考核、激勵(lì)等工作具體不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)、其原因和期望的結(jié)果，以便于我們抓住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，為以后的分析及解決方案的提出提供準(zhǔn)確信息。? 進(jìn)一步了解天勛公司現(xiàn)有的人事相關(guān)制度是否完善、合理及正確實(shí)施。? 采取一定的方式方法深入員工中了解他們現(xiàn)行的心態(tài)。此次調(diào)查相對(duì)客觀、公正，通過(guò)調(diào)查較好地把握了天勛公司現(xiàn)存的一些主要癥結(jié)問(wèn)題，為我們以后咨詢服務(wù)工作的開(kāi)展提供了有效的參照，相信接下來(lái)通過(guò)項(xiàng)目組各位同事的共同努力，定能出色地完成為天勛公司提供的人力資源咨詢服務(wù)項(xiàng)目。 企業(yè)情況調(diào)查 人力資源調(diào)查7 月 10 日，項(xiàng)目組利用“人力資源介紹”培訓(xùn)休息間隙對(duì)天勛公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于人力資源的問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷 42 份，回收 42 份，其中有效問(wèn)卷 36 份，占總問(wèn)卷 ％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)情況。本次問(wèn)卷從如下方面對(duì)天勛公司人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，詳細(xì)數(shù)據(jù)見(jiàn)圖表：25 / 76 如何理解人力資源開(kāi)發(fā)與管理在貴公司經(jīng)營(yíng)管理中的作用（表 1） 公司目前已建立相應(yīng)的人力資源管理體系（表 2）39%44%17% 0%非 常 重 要 ，是 第 一 要 素重 要一 般 ， 有 一定 作 用目 前 不 需 要 11%11%33%45%是 的 ， 比 較完 善是 的 ， 但 有缺 陷只 建 立 了 部分沒(méi) 有 ， 有 待建 立 表 1 表 2 您清楚自己的工作職責(zé)嗎（表 3） 您所做出的工作成績(jī)，公司有評(píng)價(jià)的辦法嗎（表 4）6%33%33%28%是 的 ， 因 為 有 “工 作說(shuō) 明 書(shū) ”指 導(dǎo)是 的 ， 一 直 就 是 這 樣做 的基 本 清 楚 ， 有 時(shí) 跟 不上 調(diào) 整職 責(zé) 繁 瑣 ， 有 的 清楚 ， 有 的 不 清 楚 11% 22%6%61%是 的 ， 比 較合 理是 的 ， 但 欠合 理是 的 ， 但 不合 理沒(méi) 有 ， 很 隨意 表 3 表 4 近一年來(lái)您參加的培訓(xùn)多嗎（表 5） 當(dāng)工作需要其他同事或部門(mén)配合時(shí)，通常解決的辦法是（表 6）45%44%11% 0%不 是 ， 沒(méi) 有培 訓(xùn)偶 爾 ， 極 少參 加 過(guò) 一 些是 的 ， 經(jīng) 常 17%60%17% 6%公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 要求部 門(mén) 領(lǐng) 導(dǎo) 協(xié)調(diào)按 相 關(guān) 工 作流 程 處 理經(jīng) 常 沒(méi) 法 解決 表 5 表 6 您覺(jué)得公司現(xiàn)行的激勵(lì)方式合理嗎（表 7） 您認(rèn)為公司現(xiàn)在的人力資源狀況怎樣（表 8）26 / 766% 11%33%50%合 理比 較 合 理不 合 理根 本 沒(méi) 有 6% 11%55%28%合 理 、 穩(wěn) 定比 較 合 理 、穩(wěn) 定不 太 合 理 ，有 待 提 高有 較 大 問(wèn) 題 表 7 表 8 您愿意讓自己的好朋友來(lái)公司工作嗎（表 9） 您認(rèn)為公司目前的薪資標(biāo)準(zhǔn)合理、有效嗎（表 10）6% 28%44%22%非 常 愿 意 ，極 力 動(dòng) 員愿 意不 愿 意 ， 會(huì)阻 止無(wú) 所 謂 6% 17%28%49%合 理比 較 合 理不 太 合 理沒(méi) 有 標(biāo) 準(zhǔn) ，領(lǐng) 導(dǎo) 確 定 表 9 表 101 您對(duì)自己今后的提升、發(fā)展是否進(jìn)行過(guò)規(guī)劃（表 11）1 公司的人事相關(guān)制度您是否了解？您認(rèn)為合理嗎（表 12）39%0%0%61%是 的 ， 我 自 己做 了 規(guī) 劃是 的 ， 家 人 、朋 友 一 起 為 我做 了 規(guī) 劃是 的 ， 公 司 協(xié)助 我 做 了 規(guī) 劃沒(méi) 有 ， 尚 無(wú) 計(jì)劃 11%33%28%28%了 解 ， 我 認(rèn)為 合 理了 解 ， 有 些不 太 合 理不 太 了 解不 了 解 表 11 表 12通過(guò)此次調(diào)查，我們對(duì)天勛公司的人力資源現(xiàn)狀有了一個(gè)初步了解：? 大多數(shù)員工對(duì)人力資源的重要性持肯定態(tài)度，對(duì)人力資源在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用有了一定認(rèn)識(shí)。? 天勛公司尚無(wú)人力資源管理體系，或是僅處于部分人事管理狀態(tài)。? 員工的工作職責(zé)沒(méi)有具體的描述，所以職責(zé)不清。? 員工的工作沒(méi)有一套行之有效的績(jī)效考核辦法。? 培訓(xùn)沒(méi)有計(jì)劃，僅有的極少，員工缺乏接收信息、提高自身能力的