【正文】 務(wù)項(xiàng)目我公司組建了完整的服務(wù)體系，開拓了豐富的服務(wù)項(xiàng)目，可以向各電壓等級的電器生產(chǎn)廠商提供全方位的技術(shù)支持，如圖 26 所示。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 14圖 26 產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容1智能檢測裝置我公司將向不同電壓等級的客戶廠家提供完整的相應(yīng)開關(guān)設(shè)備在線監(jiān)測系統(tǒng)，并提供免費(fèi)安裝、調(diào)試服務(wù)和操作培訓(xùn)?？蛻艨梢葬槍ψ约旱男枰x擇在線監(jiān)測裝置的必須模塊，也可以選擇完整的全套設(shè)備。2操作控制軟件我公司將向客戶提供完整的集遠(yuǎn)程操作、故障診斷、壽命評估功能為一體的軟件操作系統(tǒng)，并提供免費(fèi)的安裝、調(diào)試服務(wù)和操作培訓(xùn)?？蛻艨梢葬槍ψ约旱男枰x擇自己需要的模塊，也可以選擇完整功能的軟件包。3定制產(chǎn)品開發(fā)本公司提供具有特定功能的定制產(chǎn)品的開發(fā)服務(wù)。對于那些有特殊要求的開關(guān)電器生產(chǎn)廠家，本公司將組織專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)與其進(jìn)行技術(shù)細(xì)節(jié)上的磋商，在達(dá)成合作協(xié)議后，我公司將為其進(jìn)行定制設(shè)備的研發(fā)，以滿足客戶的特殊要求。4軟件升級服務(wù)我公司將不斷完善與升級軟件系統(tǒng)，以提供更加豐富的功能和更加優(yōu)秀的分析性能。我公司的軟件設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)將根據(jù)最新的計(jì)算工具的發(fā)展情況，和國內(nèi)外開關(guān)電器市場的發(fā)展趨勢，對現(xiàn)有的軟件操作系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，并向有需要的客戶提供升級包。以滿足客戶對更高性能分析軟件的需求。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 15下表為服務(wù)項(xiàng)目總表：表 21 某電器服務(wù)項(xiàng)目總表服務(wù)項(xiàng)目 具體內(nèi)容智能檢測裝置1 檢測裝置本身2 提供免費(fèi)安裝、調(diào)試服務(wù)和操作培訓(xùn)3 顧客可根據(jù)自己的需求選擇相應(yīng)功能模塊，性能可進(jìn)行相應(yīng)組合操作與分析軟件1 操作分析軟件本身2 提供免費(fèi)安裝、調(diào)試服務(wù)和操作培訓(xùn)3 顧客可根據(jù)自己的需求選擇診斷分析軟件的必須模塊或者完整功能的測試軟件定制產(chǎn)品開發(fā)（提供具有特定功能的定制產(chǎn)品的開發(fā)服務(wù)）1 針對有特殊要求的不同開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)廠家2 雙方技術(shù)上協(xié)商并達(dá)成合作協(xié)議3 按照協(xié)議定制設(shè)備的研發(fā)，以滿足客戶要求軟件的升級服務(wù)（豐富原有軟件功能）向客戶提供軟件升級包，以滿足客戶對更高性能分析設(shè)計(jì)軟件的需求 服務(wù)流程我公司可以向開關(guān)設(shè)備生產(chǎn)廠家提供多種性質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，針對每一種產(chǎn)品和服務(wù)，我公司都制定了完善的服務(wù)流程，以保證每一個(gè)客戶都能得到符合要求的服務(wù)。 智能監(jiān)測裝置服務(wù)流程出售設(shè)備——我公司將委派客服部的接待員向來訪客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹，讓客戶充分了解我公司產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和用途。并向用戶解答各種疑問，進(jìn)行現(xiàn)場演示。在用戶充分了解的基礎(chǔ)上，幫助用戶選擇需要的模塊，組建符合用戶需要的開關(guān)電器性能在線監(jiān)測裝置系統(tǒng)。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 16免費(fèi)安裝——在用戶確認(rèn)購買我公司的在線監(jiān)測裝置之后，我公司將登記在案，并與用戶建立持久的合作關(guān)系。同時(shí)我公司將委派勞務(wù)部的員工送貨上門，并免費(fèi)幫助用戶安裝調(diào)試，以保證用戶購買的裝置工作在最佳狀態(tài)。操作培訓(xùn)——針對有些客戶不能正確操作或不會操作的情況，本公司將為每一個(gè)客戶提供一次免費(fèi)的操作培訓(xùn)，使用戶熟悉整個(gè)裝置的使用方法并能夠熟練操作。上門維修——當(dāng)用戶購買的檢測裝置出現(xiàn)故障時(shí)，可以與我公司售后服務(wù)部的工作人員取得聯(lián)系，我公司將委派員工進(jìn)行上門維修。若需要更換設(shè)備或部件，用戶需要提供相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。定期回訪——我公司的售后服務(wù)部門將定期回訪購買了我公司檢測裝置的用戶，廣泛征求用戶的意見和建議，記錄在案。并協(xié)助用戶對檢測裝置進(jìn)行檢查、測試，始終保證相應(yīng)在線監(jiān)測裝置工作在最佳狀態(tài)。 操作分析軟件服務(wù)流程出售軟件——我公司將委派客服部的接待員向來訪客戶進(jìn)行詳細(xì)的介紹，讓客戶充分了解我公司產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)和用途。并向用戶解答各種疑問，進(jìn)行現(xiàn)場演示。在用戶充分了解的基礎(chǔ)上，幫助用戶選擇需要的模塊，組建符合用戶需要的高壓電器的故障診斷分析軟件。免費(fèi)安裝——在用戶確認(rèn)購買我公司的相應(yīng)操作分析軟件之后，我公司將登記在案，并與用戶建立持久的合作關(guān)系。同時(shí)我公司將委派勞務(wù)部的員工上門免費(fèi)幫助用戶安裝軟件，并調(diào)整相關(guān)的配置，以保證用戶購買的軟件工作在最佳狀態(tài)。操作培訓(xùn)——針對有些客戶不能正確操作或不會操作的情況，本公司將為每一個(gè)客戶提供一次免費(fèi)的操作培訓(xùn)，使用戶熟悉整個(gè)分析軟件的使用方法并能夠熟練操作。軟件升級——當(dāng)我公司對軟件進(jìn)行升級時(shí)，我公司將及時(shí)向用戶提供可選的升級信息和升級后軟件的新特性，用戶可以根據(jù)我公司提智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 17供的信息選擇進(jìn)行升級或保持原來的軟件配置。若用戶需要將軟件升級，可以與我公司售后服務(wù)部的工作人員取得聯(lián)系，我公司將委派員工進(jìn)行上門服務(wù)。用戶需要提供一定的費(fèi)用來獲得軟件升級服務(wù)。定期回訪——我公司的售后服務(wù)部門將定期回訪購買了我公司分析軟件的用戶，廣泛征求用戶的意見和建議，記錄在案。并協(xié)助用戶對分析軟件進(jìn)行檢查、測試，始終保證故障診斷分析軟件工作在最佳狀態(tài)。圖 27 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品服務(wù)流程 定制產(chǎn)品開發(fā)合作談判——我公司將委派客服部的接待員接待來訪客戶，然后委派研發(fā)部的項(xiàng)目經(jīng)理與客戶就關(guān)鍵的技術(shù)問題進(jìn)行磋商。制定符合用戶要求的解決方案。簽訂合同——在用戶確認(rèn)委托我公司開發(fā)符合用戶特定要求的產(chǎn)品后，我公司將于用戶簽訂合作合同，明確我公司的任務(wù)和目標(biāo)，以及費(fèi)用等事宜。同時(shí)我公司將用戶的信息登記在案，并與用智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 18戶建立持久的合作關(guān)系。同時(shí)我公司將組織專門的研發(fā)小組，全面開展研發(fā)工作。產(chǎn)品開發(fā)——針對客戶提出的特殊要求，我公司的研發(fā)小組將進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研，確定實(shí)施方案，充分利用資源，進(jìn)行研發(fā)工作。研發(fā)過程中隨時(shí)接受用戶的監(jiān)督和檢查?，F(xiàn)場測試——當(dāng)我公司對的研發(fā)工作完成之后，我公司將安排專門的研發(fā)人員，在客戶的實(shí)際使用現(xiàn)場對設(shè)備進(jìn)行全面的現(xiàn)場測試。合同交付——我公司研發(fā)的產(chǎn)品經(jīng)過現(xiàn)場測試，并滿足了用戶提出的要求之后，向用戶交付合同，用戶付給我公司相應(yīng)的酬金。定期回訪——我公司的售后服務(wù)部門將對我公司開發(fā)的新產(chǎn)品進(jìn)行定期回訪，廣泛征求用戶的意見和建議，記錄在案。并協(xié)助用戶對產(chǎn)品進(jìn)行檢查、測試，始終保證產(chǎn)品工作在最佳狀態(tài)。二次開發(fā)——如果用戶在使用了我公司研發(fā)的新產(chǎn)品之后，還需要對產(chǎn)品進(jìn)行更新的改進(jìn)，我公司會與客戶進(jìn)行第二次合作，并進(jìn)行相應(yīng)的二次開發(fā)。用戶需要支付二次開發(fā)所需要的費(fèi)用。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 19圖 28 定制產(chǎn)品服務(wù)流程 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為了將我公司的產(chǎn)品推向更多的用戶，開拓我公司的市場，我公司將建立專門的服務(wù)網(wǎng)站，提供方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。我公司的注冊網(wǎng)址為 。網(wǎng)站將向用戶提供產(chǎn)品信息，應(yīng)戶操作手冊，軟件的在線購買和在線升級，以及在線咨詢等服務(wù)。1提供產(chǎn)品信息 我公司的網(wǎng)站將向用戶提供全面的產(chǎn)品信息，介紹我公司產(chǎn)品的類型、型號、功能、特性等用戶關(guān)注的信息，并提供產(chǎn)品的詳細(xì)功能描述，方便用戶檢索，幫助用戶選擇合適的產(chǎn)品。2提供設(shè)備安裝指導(dǎo)資料 我公司的網(wǎng)站將向用戶提供詳細(xì)的設(shè)備安裝資料和軟件安裝資料，幫助用戶進(jìn)行合理的配置，以使用戶購買的產(chǎn)品工作在最佳狀態(tài)。3提供操作手冊、視頻資料 智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 20我公司的網(wǎng)站將向用戶提供詳細(xì)的操作手冊以及操作視頻資料，幫助用戶正確的操作我公司的電力設(shè)備智能檢測與故障診斷系統(tǒng)。4軟件的在線升級我公司的網(wǎng)站將向用戶提供軟件的在線升級服務(wù)。若果用戶需要，可以在線購買我公司的升級服務(wù)。我公司的網(wǎng)站將提供完善和方便的在線支付購買服務(wù)5提供在線問答服務(wù)，開設(shè)在線合同談判我公司的網(wǎng)站將提供在線咨詢服務(wù)。客戶可以與我公司的客服部或技術(shù)部的專業(yè)人員進(jìn)行在線交流，了解我公司最新的產(chǎn)品信息或磋商定制設(shè)備的研發(fā)事宜。 未來規(guī)劃1 系統(tǒng)升級換代 順應(yīng)開關(guān)電器行業(yè)的發(fā)展需求，我公司將根據(jù)最新的市場需求，開發(fā)具有特殊功能或新功能的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推陳出新。同時(shí)，我公司將不斷壯大研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不斷采用最新的技術(shù)，不斷提高電力設(shè)備在線監(jiān)測的性能，降低成本，努力向用戶提供價(jià)格低廉、品質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)。2拓展產(chǎn)品的開發(fā)在我公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，我公司擬將建立專門的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行開關(guān)電器的設(shè)計(jì)、優(yōu)化工作。開發(fā)擁有獨(dú)立知識產(chǎn)權(quán)的新型智能開關(guān)電器。同時(shí)承接開關(guān)電器公司開發(fā)新產(chǎn)品的項(xiàng)目。為國內(nèi)的開關(guān)電器的設(shè)計(jì)生產(chǎn)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。3縱向產(chǎn)品兼并部分電器制造廠家，實(shí)行高壓電器的生產(chǎn)、銷售、研發(fā)支持縱向產(chǎn)品的一條龍服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)成為專業(yè)電氣設(shè)備制造商和卓越電氣方案提供商的目標(biāo)。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 212022 年 5 月 21 日，國家電網(wǎng)公司公布了“智能電網(wǎng)” 的發(fā)展計(jì)劃，建設(shè)統(tǒng)一的智能電網(wǎng)將是中國未來電網(wǎng)發(fā)展的主要趨勢，而智能開關(guān)技術(shù)在智能電網(wǎng)中起關(guān)鍵作用，其需要對開關(guān)設(shè)備各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行在線監(jiān)測，從而對故障進(jìn)行準(zhǔn)確地預(yù)測、判斷和定位。根據(jù)目前國家電力行業(yè)對電力設(shè)備所提出的進(jìn)行狀態(tài)檢修的要求以及實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的要求，對電力設(shè)備運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)測就成了必不可少的工作，國內(nèi)外很多專家 學(xué)者都在從事這方面的工作。國家電網(wǎng)在《開關(guān)設(shè)備智能化技術(shù)導(dǎo)則》中對開關(guān)設(shè)備提出了測量數(shù)字化、控制網(wǎng)絡(luò)化、狀態(tài)可視化、功能一體化和信息互動(dòng)化等功能要求，并且機(jī)械參量中需要監(jiān)測聲學(xué)指紋信號。根據(jù)調(diào)查結(jié)果表明，在電力設(shè)備中絕緣故障、溫度故障、機(jī)械故障是造成電力設(shè)備損壞的主要原因。因此對電力設(shè)備進(jìn)行在線監(jiān)測與故障診斷勢在必行。 市場潛力巨大 高鐵建設(shè)需求瑞銀證券《鐵路行業(yè)：搭上十二五鐵路規(guī)劃的“順風(fēng)車” 》的研究報(bào)告表明：十二五規(guī)劃對于鐵路基建行業(yè)來說是利好消息，行業(yè)內(nèi)部調(diào)查顯示“十二五” 期間鐵路投資總額將至少達(dá)到 萬億元，比“十一五 ”規(guī)劃期增長 70%，這表示從 2022 到 2022 年每年的鐵路投資額約達(dá) 7000 億元。這將有利于鐵路設(shè)備行業(yè)，因?yàn)椋焊鶕?jù)現(xiàn)有的 2022 年底出臺的調(diào)整后中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃，20222020 年期間總投資額將達(dá) 5 萬億元，新建 40,000 公里長的鐵路線。由于 20222022年的投資額就達(dá) 萬億元，從 2022 到 2020 年期間投資額將為 萬億元。相當(dāng)于每年投資 3000 億元。如圖 31 所示。估計(jì)十二五規(guī)劃中新增的鐵路投資預(yù)算將更多用于高速鐵路的建設(shè)，如圖 32 所示。這將使得中國的裝備制造商從中受益。如圖 33 所示。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 22圖 31 鐵路支出資金圖圖 32 鐵路基建投資圖智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 23圖 33 鐵路裝備投資圖鐵路規(guī)劃裝備投資中，電氣化鐵路的建設(shè)逐步增長，如圖 34 所示。電氣化鐵路對電氣設(shè)備需求增大：按電氣化鐵道營運(yùn)里程每公里需要發(fā)電設(shè)備裝機(jī)容量約 700kW 計(jì)算，新增發(fā)電裝機(jī)容量 1050 萬 kW，以及相應(yīng)的220kV、110kV 的變電所設(shè)備及線路。預(yù)計(jì)“十二五 ”期間新增電力機(jī)車約 7500輛，建牽引變電所 375 座，以及與之配套的開閉所、分區(qū)亭等，需牽引變壓器750 臺，110kV 斷路器 2250 臺， 斷路器 4500 臺以及隔離開關(guān)、開關(guān)柜、低壓配電屏、負(fù)荷開關(guān)、互感器、避雷器、電抗器等。因此這對電氣設(shè)備制造商而言具有重要的投資意義。尤其是經(jīng)歷“溫州動(dòng)車事故”后，電力設(shè)備可靠性及安全性被提升到一個(gè)相當(dāng)高的層次，因此電力設(shè)備智能監(jiān)測與故障診斷至關(guān)重要。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 24圖 34 電氣化鐵路建設(shè)圖 智能電網(wǎng)刺激我國電網(wǎng)在智能化投資的比例較低，但是隨著智能電網(wǎng)的推進(jìn)，智能化投資在電網(wǎng)投資中的比例將顯著提升。如圖 35 所示。智能電網(wǎng)第一階段2022－2022 年的電網(wǎng)總投資為 5510 億元， 智能化投資為 341 億元，年均智能化投資為 170 億元，占電網(wǎng)總投資的 %；第二階段電網(wǎng)總投資預(yù)計(jì)為15000 億元，智能化投資為 1750 億元，年均電網(wǎng)投資 350 億元，占總投資的%；第三階段電網(wǎng)總投資為 14000 億元，智能化投資為 1750 億元，年均智能化投資 350 億元，占總投資的 %。 智能電網(wǎng)在“ 十二五” 期間的年均投資額是第一階段的一倍，占電網(wǎng)投資比例也有目前的 %提升到 %。智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 25圖 35 智能電網(wǎng)建設(shè)投資從各環(huán)節(jié)來看，變電、配電和用電三個(gè)環(huán)節(jié)的智能化投入金額最多，未來五年年均投資分別約為 70 億元、75 億元和 110 億元，比 09－10 年間年均投入增長 750%、170% 和 130%。如圖 36 所示。 從投資比例來看，變電、配電和用電也是占比最大的環(huán)節(jié)，十二五期間預(yù)計(jì)占整個(gè)智能化投資的比例分別為21%、 22%和 33%。如圖 37 所示。而變電、配電兩個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)中對電力設(shè)備使用量最多，需求最大，若在其中加裝本公司電力設(shè)備智能監(jiān)測系統(tǒng)，這將是一個(gè)巨大的市場。圖 36 各環(huán)節(jié)年均智能化投資額（億元） 智能開關(guān)設(shè)備有限公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 26圖 37 各環(huán)節(jié)不同階段智能電網(wǎng)投資占比 智能電網(wǎng)建設(shè)的重要一點(diǎn)是數(shù)字化變電站的建設(shè)。數(shù)字化變電站是一個(gè)樞紐，能夠?qū)㈦姶判盘栕兂晒庑盘?，易于操作和控制。目前已?jīng)有 70 多座數(shù)字化變電站投入使用。 預(yù)計(jì)到 2020 年國網(wǎng)新增數(shù)字化變電站 15000 個(gè)，在變電環(huán)節(jié)的今后每年的智能化投資約為 70 億元。變電站自動(dòng)化主要包括設(shè)備的在線監(jiān)測和狀態(tài)監(jiān)測。 根據(jù)東莞證券的研究報(bào)告：設(shè)備的在線監(jiān)測目前毛利率在 50%以上，未來預(yù)計(jì)將會有所下降。國網(wǎng) 110kv 及以上存量變壓器約為 2 萬臺，則存量變壓器