【正文】 進(jìn)行測(cè)量。這些方法應(yīng)證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當(dāng)未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，以確保產(chǎn)品的符合性。 組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。這種監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排（見 ），在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的階段進(jìn)行。 應(yīng)保持符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品的人員（見 ）。 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，適用時(shí)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排（見）已圓滿完成之前，不應(yīng)放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 組織應(yīng)確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限應(yīng)在形成文件的程序中作出規(guī)定。 組織應(yīng)通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品： a)、 采取措施，消除已發(fā)現(xiàn)的不合格； b)、 經(jīng)有關(guān)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品； c)、 采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用。 應(yīng)保持不合格的性質(zhì)以及隨后所采取的任何措施的記錄，包括所批準(zhǔn)的讓步的記錄（見 ）。 在不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 組織應(yīng)確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a)、 顧客滿意（見 ）； b)、 與產(chǎn)品要求的符合性（見 ）； c)、 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； d)、 供方。 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評(píng)審，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)、 評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）； b)、 確定不合格的原因； c)、 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； d)、 確定和實(shí)施所需的措施； e)、 記錄所采取措施的結(jié)果（見 ）； f)、 評(píng)審所采取的糾正措施。 組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求： a)、 確定潛在不合格及其原因； b)、 評(píng)價(jià)防止不合格發(fā)生的措施的需求； c)、 確定和實(shí)施所需的措施； d)、 記錄所采取措施的結(jié)果；（見 ） e)、 評(píng)審所采取的預(yù)防措施。 第三章 物業(yè)公司 ISO9000 質(zhì)量管理體系介紹 第一節(jié) 我公司質(zhì)量體系建設(shè)的歷程 公司充分認(rèn)識(shí)到 “ 二十一世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì) ” 。為緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，以適應(yīng)廣大業(yè)戶的需要，公司全面導(dǎo)入 ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，并于 2022年 9月份順利通過 “ 中方委 ” 認(rèn)證， 2022年 7月份通過監(jiān)督審核， 2022年初進(jìn)行 ISO9000∶ 2022版轉(zhuǎn)版工作， 2022年 6月份通過認(rèn)證。展望未來，公司將繼續(xù)以業(yè)戶需求為導(dǎo)向，不斷健全完善的管理體系，寓全方位的服務(wù)理念于物業(yè)管理工作之中，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化的新型企業(yè)。 第二節(jié) 我公司質(zhì)量體系文件的構(gòu)成 我公司質(zhì)量體系文件分為四個(gè)層次： 第一層：質(zhì)量手冊(cè)，其作用是闡明組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定組織的質(zhì)量管理體系，以說明公司要通過什么方式，運(yùn)用什么方法，通過執(zhí)行哪些條款來達(dá)成即定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 第二層：程序文件，公司現(xiàn)行階段共有程序文件 25個(gè)，基本覆蓋了公司目前所有的產(chǎn)品和過程，其作用是向組織內(nèi)員工回答了“ 5W” 的具體內(nèi)容，即規(guī)定了“何人？何時(shí)？在什么地方？做什么事？為什么做？”的事項(xiàng)。 第三層：作業(yè)指導(dǎo)書，其作用是回答了“ How？”的內(nèi)容。即規(guī)定了為完成某項(xiàng)活動(dòng)如何去實(shí)施的內(nèi)容。作業(yè)指導(dǎo)書的形式包括：各項(xiàng)規(guī)定、流程、規(guī)范、制度、方法、標(biāo)準(zhǔn)等。 第四層：記錄表單，其作用是闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的證據(jù)，包括各種表單、記錄、報(bào)表、報(bào)告、圖片等。 第三節(jié) 管理者代表和 ISO9000 專員 管理者代表由組織的最高管理者指定的一名組織內(nèi)成員，無論該成員在其它方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限。 保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持。 的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求。 織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 d. 必要時(shí)就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部各方聯(lián)系。 ISO9000專員（內(nèi)審員）：由組織最高管理者指定的一名組織內(nèi)成員，專職負(fù)責(zé)以下工作的開展。 建立、推行、維護(hù)和管理。 ISO9000事務(wù)的處理，以及相關(guān)培訓(xùn)工作的組織和安排。 第四節(jié) 質(zhì)量方針釋義 質(zhì)量方針： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、溫馨家園、 追求卓越、真誠奉獻(xiàn) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)： 規(guī)范化：按法律、法規(guī)辦事，按規(guī)章制度辦事，以法制企。 標(biāo)準(zhǔn)化：按 ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)開展物業(yè)管理的各項(xiàng)工作。 做到各項(xiàng)工作有人抓、有人做、有閉合； 每個(gè)員工都明確自己的崗位職責(zé)、工作流程及相關(guān)制度，以及與其他部門、其他員工的配合，責(zé)、權(quán)、利分明。 專業(yè)化：在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，舉一反三，工作講求效率，提高專業(yè)技能與工作技巧。 溫馨家園： 想業(yè)主之所想、想業(yè)主之未想，細(xì)致化服務(wù)。 善于與業(yè)戶溝通，有愛心，講求服務(wù)技巧，倡導(dǎo)文明禮貌服務(wù)。 開展豐富的、切合實(shí)際的社區(qū)文化活動(dòng)，營造業(yè)戶與業(yè)戶之間、業(yè)戶與物業(yè)管理人員之間互相了解、互相理解、互相諒解、互相幫助的親和人文環(huán)境，并營造一種相互信任的氛圍。 追求卓越： 創(chuàng)造學(xué)習(xí)研究型的組織，有創(chuàng)造地開展各項(xiàng)工作。 不斷追求、不斷改進(jìn)，沒有最好，只有更好，精益求精，開拓進(jìn)取。 真誠奉獻(xiàn)： 愛崗、敬業(yè)、講奉獻(xiàn)，以公司利益為重。 誠實(shí)、認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作。