【正文】 —變革創(chuàng)新 —“鼓勵(lì)冒尖 ” —贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) —樹立主人翁精神 —?jiǎng)?chuàng)造升遷機(jī)會(huì) —尊重員工意見 —情感交流 —加強(qiáng)溝通 —工作環(huán)境 —加強(qiáng)培訓(xùn) —成本控制 —顧客滿意 —靈活高效 —團(tuán)隊(duì)精神 —員工激勵(lì) —員工道德 —人才擇優(yōu) —守法執(zhí)法 —危機(jī)意識(shí) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十二：熱點(diǎn)課題研究 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司的核心技能和核心價(jià)值分析 協(xié)助制訂長短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工住房問題、交通問題調(diào)研 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià) 公司發(fā)展存在的障礙 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價(jià)值 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 公司發(fā)展的瓶頸在哪里？ 發(fā)展 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 技術(shù)水平 企業(yè)文化 業(yè)務(wù)拓展 公共關(guān)系 融資用資 市場銷售 客戶服務(wù) 基礎(chǔ)支持部分 業(yè)務(wù)操作部分 員工關(guān)系管理的職能分析 上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)： ? 基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？ ? 人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高 /低，員工年齡和經(jīng)驗(yàn)普遍低？ ? 技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？研發(fā)方面各自為政？各自力量單薄沒有形成規(guī)模效應(yīng)？ ? 企業(yè)文化：雖有意識(shí)但沒有定位？ ? 廣告宣傳：每個(gè)員工都主動(dòng)參與？ ? 公共關(guān)系：與同行業(yè)相比判別在哪？員工都主動(dòng)參與？ ? 成本控制：有無強(qiáng)烈的主人翁精神？ ? 市場銷售：能否可以做得更好？市場反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場滲透力差？ ? 客戶服務(wù)：顧客服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？ ? 組織結(jié)構(gòu)：是否合理有效？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 個(gè)別是部門形成虛設(shè)？部門效能有沒有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策： 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制 增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性 矩陣式管理和充分授權(quán) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 HR的職能 戰(zhàn)略伙伴 變革先鋒 專業(yè)的基礎(chǔ)管理 員工的主心骨 員工的主心骨 ? 主要技能 熟知公司文化及價(jià)值觀 溝通 熟知人性特點(diǎn) 矛盾管理及自我管理能力 了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論，組織發(fā)展手段，輔導(dǎo)及咨詢等） ? 解決方案 培訓(xùn) 自學(xué) 參加 HR協(xié)會(huì) 參與相關(guān)項(xiàng)目 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系經(jīng)理的主要職能 ? 為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略性的人力資源指導(dǎo) ? 法律及下策方面的管理與監(jiān)控 ? 建立及維護(hù)積極的員工關(guān)系 ? 為員工，部門經(jīng)理提供關(guān)于員工關(guān)系的培訓(xùn) ? 執(zhí)行其他行政任務(wù)以支持業(yè)務(wù)部門 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 評(píng)估員工關(guān)系管理的八要素 員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想 員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架 員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機(jī)制 員工關(guān)系實(shí)踐技巧 員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) 員工關(guān)系工作作風(fēng) 員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 員工關(guān)系的價(jià)值觀和最終目標(biāo) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施 一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義 二、員工滿意度調(diào)查的幾個(gè)主要考察方面 三、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 診斷本公司潛在的問題。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因及改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃。 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流。 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施（續(xù)） 四、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施步驟 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 提供咨詢建議 五、員工滿意度實(shí)施次序 六、員工滿意度調(diào)查的實(shí)施方法 七、其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法 問卷調(diào)查法 抽樣調(diào)查法 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 SAMPLE : NOKIA LISTENING TO YOU 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 提高效益，演練內(nèi)功， 推動(dòng)企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達(dá)到 發(fā)展思路更晴晰 運(yùn)行機(jī)制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責(zé)更精細(xì) 工作流程更有序 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化分析四步曲 —BY香港理工大學(xué) 分析你的公司或部門的現(xiàn)狀 確定你公司或部門理想的文化 差距分析 行動(dòng)計(jì)劃 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì) 及工作再設(shè)計(jì) 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 人才梯隊(duì)計(jì)劃 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 工作環(huán)境： 越來越多的員工關(guān)注這個(gè)問題，他們往往在擇業(yè)、工作 和職業(yè)生涯高速時(shí)把這一因素放在十分重要的位置上， 忽視這個(gè)問題將導(dǎo)致員工隊(duì)伍和企業(yè)形象的損害。例如 在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、 墻上宣傳畫布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財(cái)產(chǎn)安 全、個(gè)人職業(yè)保健和個(gè)人安全等方面，努力使工作環(huán)境 優(yōu)美舒適。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 人才梯隊(duì)計(jì)劃 ?把管理開發(fā)與人力資源規(guī)劃連接起來 ?規(guī)定管理要求 ?評(píng)估管理潛力 ?確定職業(yè)生涯路徑 ?開發(fā)替換圖表 地區(qū)經(jīng)理職位的替換圖 職位候選人 JOANS SMITH JOHNSON 在目前工作中的表現(xiàn) 4 3 5 何時(shí)具備提升資格 2年后 2年后 現(xiàn)在 提升潛力得分 85 78 87 地位排序 2 3 1 人才替換表 現(xiàn)在任的經(jīng)理級(jí)及主管級(jí)員工 有潛力的替換者 姓名 職位 年齡 替換日期 打分 如能升職 注明職位和時(shí)間 （第 1及第 2選擇） 表現(xiàn) 潛力 姓名 職位 何時(shí)就緒 人才梯隊(duì)計(jì)劃安排 部門： 經(jīng)理：