【正文】 部門在企業(yè)內的地位和作用。 處理好人才的跳槽和制約問題。 處理好員工的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問題。 采取多種激勵措施穩(wěn)定人才。 以贊揚和精神獎勵留住員工的心。 1尊重員工意見。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 職何穩(wěn)定和留住優(yōu)秀員工 一、員工跳槽的主要原因分析 二、一般員工跳槽的主要對策 三、減少員工流動的有效策略 四、高新技術企業(yè)如何應對員工跳槽的措施 五、如何增強企業(yè)員工凝聚力的秘訣 六、挽留人才不要失去原則 七、激發(fā)員工身上的自我管理欲望 八、團隊 “ 情商 ” 管理、感情管理 九、企業(yè)如何穩(wěn)定優(yōu)秀人才的 7個方法 十、如何管理技術型人才的員工關系 十一、塑造企業(yè)文化留人的留人良策 十二、讓企業(yè)保持團隊士氣的秘訣 十三、靠績效考核體系留人的技巧 十四、 IT企業(yè)十大激勵要素 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 員工解聘管理 員工解聘 員工解聘的原因 員工解聘的程序 （ 1）部門提出解聘員工名單后，應經(jīng)過工會討論通過 （ 2）對被解聘者應預先發(fā)出通知 （ 3）妥善處理事件的全過程 裁員的黃金法則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 企業(yè)建立淘汰機制的重要性 ? 刷新組織氣氛，保持企業(yè)活力，這是企業(yè)經(jīng)營必須的，必然的。 ? “ 淘汰 ” 是領導者不可推卸的責任。 ? 合適的人、合適的崗位，合適的報酬 ? 改革寬松的績效評估和工資增長制度，打破“ 大鍋飯 ” 、干好干壞一個樣的歷史慣性。 ? 建立公司獎懲條例和員工行為準則。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 紀律處分的程序 組織目標 規(guī)章制度 的建立 向員工說明 規(guī)章制度 實施恰當 的處分 表現(xiàn)與規(guī)章 制度相比較 觀察員工 表現(xiàn) 紀律處分的方式（一） ? 熱爐原則（ hot oven rule） 立即燃燒 提出警告 給予一致的懲罰 不受個人情感左右的燃燒 優(yōu)缺點？？？ 員工關系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系職能之五：員工溝通管理 高效溝通的 “ 7C”原則： Complete 完整 Concise 簡明 Considerate 體貼（ think in the shoes of others） Concrete 言之有物（ evidence and facts） Clarity 清晰（含蓄是有代價的） Courtesy 禮貌 Correct 正確 為什么需要有效溝通 你心里想的 100% 你嘴上說的 80% 別人聽到的 60% 別人聽懂的 40% 別人行動的 20% 溝能“漏斗” 專業(yè)溝通概念 一、溝通的定義 二、有效溝通的原則 三、溝通的特點 四、溝通的方式 一 溝通的定義 為了設定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。全神貫注地理講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程，這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。smile 點頭且微笑 ? Eye contact 眼神接觸 ? Listening noises 傾聽的 “ 聲音 ” ? Lean forward 身子前傾 ? Repeat/summarize 重復 /總結 ? Make notes 做記錄 反省自己是否做過： ? 別人講話時，你在想自己的事 ? 邊聽邊與自己的不同觀戰(zhàn)對照 ? 經(jīng)常打斷別人的談話 ? 為演講者結束他的演講 ? 忽略過程只要結果 ? 僅聽自己想聽或愿聽的東西 ? 精力不集中，易被其它東西干擾 表達感受 ? 我也有過相同的經(jīng)歷 ? 如果我是你的話！ 第三步：及時確認 ? 目的 澄清雙方的理解是否一致 強調重要內容 KISS原則 —使用短詞短句 KEEP IT SHORT AND SIMPLE 表過對所討論內容的重視 確認是非常重要，又是我們常常忽略的 步驟三：闡述觀點 ? 闡述計劃 簡單描述符合既定需求的建議 ? 描述細節(jié) 闡述你的建議的原因和實施方法 ? 信息轉化 描述特點（ features） 轉化作用（ advantages） 強調利益（ benefits） 步驟四：處理異議 柔道法： 不花費自己的力氣而戰(zhàn)勝對方 出現(xiàn) 異議的好處 ? 表明他們對話題興趣 ? 他們想獲得更多的信息 異議的形式 ? 當我的提議被別人反對的時候 ? 別人的提議我不愿意接受時 步驟五：達成協(xié)議 ? 感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達感謝 對別人的結果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉達內外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報 ? 贊美 ? 慶祝 步驟六：共同實施 ? 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通 人際風格與溝通 分析型 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 情感度 表達度 人際風格類型 支配型 —— 特征 ? 發(fā)表講話、發(fā)號施令 ? 不能容忍錯誤 ? 不在乎別人的情緒、別人的建議 ? 是決策者、冒險家，是個有目的的聽眾 ? 喜歡控制局面，一切為了贏 ? 冷靜獨立、自我為中心 人際風格類型 支配型 — 需求和恐懼 需求 ? 直接的回答 ? 大量的新想法 ? 事實 恐懼 ? 犯錯誤 ? 沒有結果 人際風格類型 與支配型人相處的竅門 ? 充分準備，實話實說 ? 準備一張概要，并輔以背景資料 ? 要強有力，但不要挑戰(zhàn)他的權威地位 ? 喜歡有鋒芒的人，同時也討厭別人告訴他該怎么做 ? 從結果的角度談，給他提供兩三個方案供其選擇 ? 指出你的建議是如何幫助他達成目標的。 善于給予，而非索取。 勤加澆灌，常育常新。 尋師拜師，善于學習。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 學習的原則 PARTICIPATION 參與 REPITITION 重復 RELEVANCE 相關 TRANSFERENCE 轉移 FEEDBACK 反饋 員工關系管理的職能分析 提高員工素質、加強員工關系的 12條方法 讓員工定期參加通常不參加的會議 在公司內外組織 “ 頭腦風暴 ” 俱樂部的活動 實地觀摩、組織活動 實行崗位輪換制度 鼓勵員工求學培訓 舉辦由員工和領導共同參加學習的課程和講座 鼓勵員工積極爭取各種專業(yè)協(xié)會的成員資格 鼓勵員工就自己的研究在公司內部進行介紹或報告 鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項工作小組去工作 邀請本公司其他部門各級人員來與自己部門員工聚會 1經(jīng)常組織員工而不是個別員工去參觀某個行業(yè)展覽 1設計跨部門的考察或實習工作一段時間 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系管理的職能分析 員工關系職能之七：工會管理 建立健全企業(yè)工會組織。 工會福利活動。 組織豐富多彩的體育活動。 協(xié)助組織各類社會公益和公關活動。由劉小姐對新招聘人員進行幫帶和工作的交接。 員工關系職能之八：法律問題研究和支持 案例二： 有一個 IT公司將承接一項系統(tǒng)軟件開發(fā)項目交給了具有計算機碩士學位的劉先生負責，周期兩年半。面對多出兩倍半工資的誘惑，劉先生毅然向公司提出了辭職。在無計可施的情況下，只能讓劉先生的副手暫接其工作。 企業(yè)產生勞動糾紛的原因 ? 我國勞動立法的不足 太宏觀 太狹窄 太片面 ? 企業(yè)對勞動法缺乏全面認識 ? 企業(yè)違反勞動法的僥幸心態(tài)及后果 勞動爭議：主要內容 ? 解除勞動關系爭議 ? 勞動合同爭議 ? 勞動報酬爭議 ? 社會保險爭議 ? 職業(yè)培訓爭議 ? 勞動保護爭議 ? 侵犯勞動者人身權利爭議 處理勞動爭議的方法 ? 調 解 ? 仲 裁 ? 訴 訟 員工關系管理的職能分析 員工關系職能之九：心理咨詢服務 ? 為員工提供心理咨詢、精神壓力咨詢 ? 通過內部刊物、板報、電子郵件等方式對員工提出的熱點問題進行及時答復 ? 定期發(fā)表相關的短文、板報測驗、分析 ? 不定期開辦咨詢講座、研討會 ? IPS模式的廣泛采用及效果 ? 管理從企業(yè)內部轉移到家族 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構 ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的定義 ? 心理健康的標準 ? 心理咨詢的方式及策略 ? 挫折與心理調控 員工關系職能之九：心理咨詢服務 ? 心理咨詢的定義 應用心理學方法，憑借語言，幫助員工解決 心理沖突，降低精神