【正文】 了全面掌握測(cè)試及其他業(yè)務(wù)技能，他開始學(xué)習(xí)APR測(cè)試工具的保養(yǎng)、試壓、準(zhǔn)備和操作。同時(shí)，盡可能多地與雇員一起拆卸、保養(yǎng)、調(diào)試工具，很快掌握了操作要領(lǐng)。劉長(zhǎng)山和劉海志等人對(duì)知識(shí)的渴望，正是中油XX公司學(xué)習(xí)創(chuàng)新企業(yè)文化的集中體現(xiàn)。行 為 表 現(xiàn)216。 深刻理解不同文化價(jià)值的意義所在，保持客觀開放的心態(tài)；216。 對(duì)不同文化有比較好的適應(yīng)能力，能夠主動(dòng)改變自己的溝通方式與工作方式；216。 u 事例1：市場(chǎng)部開發(fā)人員在國(guó)外進(jìn)行市場(chǎng)開拓時(shí)，需對(duì)當(dāng)?shù)孛袼孜幕奶厥庑杂兄翡J感。送什么呢，他心中已經(jīng)有了想法，但是，上次看到當(dāng)?shù)厝嗽诮Y(jié)婚時(shí)送的禮物都是單數(shù)，是不是他們就是以單數(shù)為喜呢，于是，他決定再去問(wèn)一問(wèn)。中方員工手把手地指導(dǎo)當(dāng)?shù)毓蛦T進(jìn)行技術(shù)操作，在生活上也經(jīng)常關(guān)心他們，幫助他們。逢年過(guò)節(jié)，中方員工與當(dāng)?shù)毓蛦T一起包餃子，聊家常。濃濃的理解尊重之情，鍛造了中油XX公司海外事業(yè)健康發(fā)展的基石。行 為 表 現(xiàn)216。 在團(tuán)隊(duì)內(nèi)，主動(dòng)溝通與合作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；216。 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的能力和貢獻(xiàn)表示肯定及認(rèn)同；216。u 事例1：XX公司由三家不同公司重新組建而成，這就需要XX公司的人員有這樣的心態(tài)：不論對(duì)方來(lái)自何處、不論身份如何，我們要始終如一地對(duì)待每一個(gè)人，不對(duì)任何人有成見。u 事例2：XX公司內(nèi)部人員經(jīng)常會(huì)組成一些項(xiàng)目組。甲提了一個(gè)方案，乙默不作聲，看樣子是在猶豫，丙直接反對(duì)，丁很婉轉(zhuǎn)的提出甲方案的漏洞，又給了甲一些參考資料。甲看到乙欲言又止的樣子，對(duì)乙表示自己非常希望能夠聽到他的不同意見。丙仍然是言辭激烈的反對(duì)，并且，他還對(duì)乙和丙的建議也都反對(duì)了一遍。會(huì)議結(jié)束了。素質(zhì)要素名稱國(guó)際視野素質(zhì)要素類別核心素質(zhì)定 義：具有國(guó)際化的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，能夠跨越國(guó)界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性思考。 具有開放的心態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變思維方式，以適應(yīng)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要；216。 注重提高自身素質(zhì)，符合國(guó)際化公司員工標(biāo)準(zhǔn)的要求；216。u 事例1： 項(xiàng)目經(jīng)理在管理工作中發(fā)現(xiàn)了不少外籍員工能力都很不錯(cuò)，于是，他堅(jiān)持 “不分國(guó)籍，不分崗位，人人都是人才”的理念，使很多外籍員工不僅得到了能力的鍛煉，而且在職位上也得到了提升。該項(xiàng)改革實(shí)施完畢，在很大層次上提升了公司的管理效果。1）綜合管理能力包括：類 別名 稱管理自我成就愿望自信心情緒控制完成任務(wù)分析判斷信息收集分析能力宏觀思考推動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃能力細(xì)節(jié)監(jiān)控執(zhí)行能力應(yīng)變能力與人相處溝通交流傾聽理解口頭表達(dá)能力書面表達(dá)能力外語(yǔ)應(yīng)用能力影響和說(shuō)服能力公關(guān)能力團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)他人2）綜合管理能力的定義及行為要求素質(zhì)要素名稱成就愿望素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：渴望成功，追求卓越，不斷給自己設(shè)定更高、更新的目標(biāo)。n 付出努力，想把工作做好；n 完成日常工作，工作質(zhì)量符合要求。n 不滿足于已取得的成績(jī)，有上進(jìn)心，力求更好；n 不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，提高工作效率。n 工作主動(dòng)熱情，不需要督促，有事業(yè)心；n 為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)（難度雖高，但付出努力后有可能達(dá)到）。n 為達(dá)到目標(biāo)，不斷付出努力，表現(xiàn)出鍥而不舍的精神；n 在采取必要措施（例如進(jìn)行項(xiàng)目可行性研究等）使風(fēng)險(xiǎn)最小化的情況下，嘗試全新而具有巨大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。說(shuō)明：成就愿望表明一個(gè)人始終關(guān)注自己的工作成績(jī)，希望有所建樹，通過(guò)不斷給自己設(shè)定更高的目標(biāo)而獲得滿足。u 事例：日常工作中，有的員工工作非常努力，質(zhì)量達(dá)到上級(jí)或公司的基本要求，這就屬于“成就愿望”的第1級(jí)表現(xiàn)；而有的員工不滿足于只是達(dá)到基本要求，在工作中他們關(guān)心自己的工作業(yè)績(jī)，希望比別人做得更快、更好，或者比以前取得進(jìn)步，而且付出實(shí)際行動(dòng)，不斷提高工作質(zhì)量和效率，這就屬于“成就愿望”的第2級(jí)表現(xiàn)；有的員工在工作中表現(xiàn)出強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)工作有熱情，為自己設(shè)定具有很大挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并為此付出努力，這就屬于“成就愿望”的第3級(jí)表現(xiàn)；在工作中，有的員工表現(xiàn)出不達(dá)目的誓不罷休的精神，并且敢于嘗試具有很大創(chuàng)新價(jià)值的工作任務(wù)，這就屬于“成就愿望”的第4級(jí)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1獨(dú)立處理日常業(yè)務(wù)。2接受困難的工作任務(wù)。3喜歡接受挑戰(zhàn)。4愿意承擔(dān)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。負(fù)向行為表現(xiàn)n 懷疑自己的能力，逃避困難的任務(wù)；n 自負(fù)，對(duì)自己評(píng)價(jià)過(guò)高；n 面對(duì)挫折，灰心喪氣；n 面對(duì)困難和沖突，輕易放棄。自信心強(qiáng)的人通常相信自己的判斷，喜歡接受各種挑戰(zhàn)，而且能夠承受失敗和挫折，不會(huì)因一時(shí)的挫折就灰心喪氣。素質(zhì)要素名稱情緒控制素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：在面對(duì)阻力、敵意、沖突和壓力時(shí)自我調(diào)適，保持冷靜、控制負(fù)面情緒的能力。n 控制自己的情緒，避免在不合適的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)直接表現(xiàn)出來(lái)。n 當(dāng)感受到強(qiáng)烈的情緒時(shí)，反應(yīng)冷靜，繼續(xù)處理問(wèn)題或討論。n 壓力情境下，能很好地處理情緒問(wèn)題，保持良好的工作效率；n 善于調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，采取實(shí)際行動(dòng)有效地緩解壓力。n 面對(duì)高壓情境（例如面臨巨大沖突），能很好地控制局面，讓相關(guān)人員冷靜下來(lái)；n 面對(duì)高壓局面，以建設(shè)性的方式處理問(wèn)題，積極尋求問(wèn)題的解決。說(shuō)明：如果是控制性的使用如發(fā)火等手段來(lái)達(dá)到工作目的，不能視為情緒控制能力低，例如，領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)表現(xiàn)比較差的員工。u 事例2：某位部門經(jīng)理在知道自己的情緒快要爆發(fā)時(shí)，給自己倒了一杯熱茶，并出去散了一會(huì)兒步，讓自己的情緒緩和了下來(lái)。這種表現(xiàn)就屬于“情緒控制”的3級(jí)表現(xiàn)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對(duì)信息進(jìn)行初步的收集。2獨(dú)立進(jìn)行相關(guān)信息的收集。3善于收集到非常有價(jià)值的信息。4能夠組織復(fù)雜的信息收集工作。負(fù)向行為表現(xiàn)n 不能有效使用各種信息收集方法，例如互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)刊雜志等；n 收集的信息雜亂無(wú)章，不善于進(jìn)行有效的歸納總結(jié)；n 收集到無(wú)用或無(wú)關(guān)的信息，對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)沒(méi)有太大用處。素質(zhì)要素名稱分析能力素質(zhì)要素類別綜合管理能力定 義：工作過(guò)程中把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和關(guān)鍵點(diǎn)，提出切實(shí)可行解決方案的能力。n 對(duì)日常工作中遇到的問(wèn)題獨(dú)立思考，理清事物的基本關(guān)系，解決日常工作中的問(wèn)題。n 思考縝密，能夠進(jìn)行深入分析，理清事物的多重關(guān)系；n 能夠獨(dú)立地從專業(yè)角度對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，提出有效的解決方案。n 思維全面縝密，善于分析復(fù)雜問(wèn)題的多種可能的原因，或找出復(fù)雜事物之間的聯(lián)系；n 恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用已有的知識(shí)、技術(shù)等多種手段，權(quán)衡多種方案的優(yōu)劣，找出切實(shí)可行的解決辦法。n 在本職工作領(lǐng)域?qū)儆趯＜遥朴诜治鰶](méi)有先例的、復(fù)雜的問(wèn)題； n 快速、準(zhǔn)確地把握復(fù)雜問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，提出新穎、有效的解決方案。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1了解自己的工作職責(zé)，關(guān)心公司的情況。2了解公司的整體情況，服務(wù)部門和公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3領(lǐng)會(huì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，比較全面、系統(tǒng)地思考工作中的問(wèn)題。4結(jié)合行業(yè)發(fā)展和公司戰(zhàn)略，制定未來(lái)發(fā)展規(guī)劃。負(fù)向行為表現(xiàn)n 本位主義思想嚴(yán)重，只關(guān)心個(gè)人或本部門的利益；n 思維狹隘，不能跳出自己的具體業(yè)務(wù)，不能從更宏觀的角度考慮問(wèn)題，不了解部門或公司的發(fā)展目標(biāo)。級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)1對(duì)具體工作任務(wù)做出安排，按時(shí)完成任務(wù)。n 在多項(xiàng)工作任務(wù)上合理分配時(shí)間，區(qū)分輕重緩急，確定優(yōu)先次序；n 將復(fù)雜任務(wù)分解為多個(gè)可以處理的部分，制定切實(shí)可行的時(shí)間安排。n 在編制大型或是復(fù)雜的計(jì)劃時(shí)，能夠預(yù)先考慮到可能出現(xiàn)的問(wèn)題；n 能夠指導(dǎo)他人編制分項(xiàng)工作計(jì)