【正文】 與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 一、勞動(dòng)爭(zhēng)議的定義 二、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的定義 三、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的受案范圍 四、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理機(jī)構(gòu) 五、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的基本原則 調(diào)解原則 及時(shí)處理原則 合法原則 公正原則 六、解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法 協(xié)商解決； 申請(qǐng)調(diào)解或申請(qǐng)仲裁 A、通過勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解 B、通過勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之一：勞動(dòng)關(guān)系管理 員工辭職管理 （一）員工辭職對(duì)企業(yè)的影響 （二）一般員工辭職的原因 企業(yè)工作條件及環(huán)境不好？ 企業(yè)未尊重員工的權(quán)益和給與公平待遇？ 員工感到在本企業(yè)沒有前途？ 導(dǎo)致員工不滿的常見原因？ 其他個(gè)人原因辭職的情況？ （三）辭職一般的處理過程及注意事項(xiàng) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 判斷一個(gè)優(yōu)秀公司的部分軟硬件要素 制度規(guī)范 人文環(huán)境 公平合理 行業(yè)背景 企業(yè)文化 性格匹配 企業(yè)口碑 人際關(guān)系 成就感 產(chǎn)品質(zhì)量 團(tuán)隊(duì)精神 工作負(fù)荷 投資融資 文體活動(dòng) 出差頻率 整體素質(zhì) 培訓(xùn)輔導(dǎo) 社會(huì)地位 企業(yè)規(guī)模 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 外語應(yīng)用 交通遠(yuǎn)近 發(fā)展晉升 性格特長(zhǎng) 技術(shù)領(lǐng)先 尊敬信任 公司性質(zhì) 科學(xué)管理 興趣愛好 熱愛工作 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 如何避免優(yōu)秀員工離職 重視辭職離職事件。 深層次開發(fā)人力資源管理職能，補(bǔ)充、 擴(kuò)大和加深人事管理的服務(wù)內(nèi)容。成功的商家將是那些善于吸引，發(fā)展和保留具有必要技能，眼光和經(jīng)驗(yàn)的人才并以此推進(jìn)全球業(yè)務(wù)的公司。Employee Relationship Management 員工關(guān)系管理 課程提綱 前言 ——關(guān)于員工關(guān)系（ ER） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 HR的職能 戰(zhàn)略伙伴 變革先鋒 專業(yè)的基礎(chǔ)管理 員工的主心骨 新世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng) ? 無法逃脫的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)步，客戶越來越成熟 ? 范圍更廣的專業(yè)技能要求 適應(yīng)變化，同時(shí)要博而深 ? 更復(fù)雜 /大量工作要求 賣 “ 解決方案 ” 比賣 “ 產(chǎn)品 ” 有更大的責(zé)任 ? 不學(xué)習(xí)難以生存 不掌握新知識(shí)的人將成為文盲 人：全球性的挑戰(zhàn) 在這個(gè)不斷變化著的，高科技驅(qū)使下的商業(yè)環(huán)境下，發(fā)掘和留住人才將成為競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)。正如體育團(tuán)體積極網(wǎng)絡(luò)最佳隊(duì)員一樣，未來的商業(yè)組織也將為獲得最佳人才而展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。 引自 DAVE ULRICH:《 人力資源冠軍 〉 提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理實(shí)踐 就業(yè)安全感 高工資 股票期權(quán) 培訓(xùn)和技能開發(fā) 內(nèi)部晉升 績(jī)效考核 ？？？ 招聘時(shí)的挑選 績(jī)效獎(jiǎng)金 信息分享 團(tuán)隊(duì)及工作再設(shè)計(jì) 交叉使用和交叉培訓(xùn) 長(zhǎng)期策略 公司統(tǒng)一的理念 組織 冰山 內(nèi)在形式（隱蔽的） 態(tài)度，交往模式 群體作用 個(gè)性，沖突 表現(xiàn)形式（公開的） 目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu) 財(cái)政資源，技巧與能力 管理者的 10個(gè)角色 正式的權(quán)力和地位 人際關(guān)系類角色 傀儡 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)員 信息類角色 監(jiān)聽員 傳播員 發(fā)言人 決策類角色 創(chuàng)業(yè)者 對(duì)付麻煩者 資源分配者 談判者 為什么員工表現(xiàn)不盡人意？ ？？？ 開始工作之前的原因有： ? 他們不知道 —— ? 他們不知道 —— ? 他們不知道 —— ? 他們認(rèn)為 —— ? 他們認(rèn)為 —— ? 他們認(rèn)為 —— ? 他們預(yù)測(cè)到 —— ? ？ ? ？ ? ？ 開始工作之后的原因有： ? 他們認(rèn)為 —— ? 做這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有 —— ? 出現(xiàn) ——的障礙 ? 他們認(rèn)為其他的事 —— ? 他們認(rèn)為作了該做的事反而 —— ? 沒做這件事卻 —— ? 事情做得不好也沒有 —— ? ？ ? ？ 員工離職的兩大原因 ? 和直接主管的不和 ? 公司不 “ CARE”員工，好處沒人表?yè)P(yáng)，不好沒人批評(píng) 成為成功的企業(yè)所需具備的成功要素： 政策策略 系統(tǒng)流程 人才團(tuán)隊(duì) 人員素質(zhì) 績(jī)效考核 管理重組 留人留心 清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 健全的企業(yè)組織管理體系 適用于企業(yè)和國(guó)情的管理機(jī)制 建立健全優(yōu)秀有效的企業(yè)文化 系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定計(jì)劃 針對(duì)部門和個(gè)體發(fā)展方案 獨(dú)特有效的激勵(lì)鼓勵(lì)措施 如何成為一個(gè)成功的企業(yè) 當(dāng)前國(guó)內(nèi)公司面臨的挑戰(zhàn) ? 迅猛發(fā)展的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)與公司的發(fā)展 ? 員工總體素質(zhì)和人員變化與公司的管理 ? 具有核心技能的領(lǐng)域與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量 ? 技術(shù)水平和產(chǎn)品的開發(fā)與公司管理重組 ? 管理團(tuán)隊(duì)和中高層管理人員的管理水平 ? 企業(yè)整體的危機(jī)意識(shí)與 WTO時(shí)代的差距 ? 企業(yè)在溝通交流領(lǐng)域與優(yōu)秀公司的差距 ? 企業(yè)文化是否與經(jīng)建立與員工的滿意度 吸引穩(wěn)定人材策略 人力資源競(jìng)爭(zhēng)策略 公司核心技能策略 骨干員工發(fā)展策略 目標(biāo)管理實(shí)施策略 績(jī)效考核改進(jìn)策略 企業(yè)文化推廣策略 企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì) 面對(duì)財(cái)大氣粗、氣勢(shì)洶洶的境外公司挑戰(zhàn) 貴公司內(nèi)部機(jī)制和規(guī)范運(yùn)作是否做好了準(zhǔn)備？ ? 人才的廣泛吸引和穩(wěn)定？ ? 政策流程的建立和完善？ ? 核心技能的開發(fā)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？ ? CEO團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理水平以及價(jià)值觀？ ? 是否具備一流的管理、一流的環(huán)境和一流的人才？ 20% 80% 競(jìng)爭(zhēng) 淘汰 目前的中國(guó)公司 三年后的中國(guó)公司 ER管理理論與發(fā)展：?jiǎn)T工關(guān)系管理的基本問題 成功企業(yè)的共同特點(diǎn) ? 共同的目標(biāo)和價(jià)值觀 ? 明確的朝目標(biāo)進(jìn)展的指示 ? 角色清晰且互相合作 ? 適宜的領(lǐng)導(dǎo)方式和輔導(dǎo) ? 關(guān)注工作及執(zhí)行人員 ? 公開討論的氛圍 ? 清晰的溝通 ? 解決沖突 ? 恰如其分的決策 ? 每個(gè)成員都作為有價(jià)值的人員被接受 ? 理解個(gè)體的需求和愛好 ? 建立和接受基本規(guī)則 ? 對(duì)努力及其成果有平等的獎(jiǎng)勵(lì) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 “關(guān)系 ” 的定義 關(guān)系的客觀性； 關(guān)系的效能性； 關(guān)系的時(shí)代性 判斷 “ 關(guān)系 ” 正當(dāng)與否的標(biāo)準(zhǔn) 法律標(biāo)準(zhǔn)； 紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)； 倫理標(biāo)準(zhǔn) 員工關(guān)系是特定的社會(huì)關(guān)系 員工關(guān)系的定義 員工關(guān)系的特征：密切性 /穩(wěn)定性 /可控性 /相互依存性 員工關(guān)系的類別舉例： 工作關(guān)系、人際關(guān)系、權(quán)力關(guān)系、信息關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、利益關(guān)系 員工關(guān)系管理的基本問題 何為 “ 關(guān)系 ” 何為 “ 員工關(guān)系 ” ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系的內(nèi)涵和意義 企業(yè)內(nèi)部十大工作關(guān)系 工作關(guān)系 角色認(rèn)知 管理內(nèi)容 應(yīng)有姿態(tài) 1 上司 /上級(jí) 助手 支持、建議 敢于任事 2 下級(jí) /下屬 領(lǐng)導(dǎo)者 管理、輔導(dǎo) 教練 3 同事 /伙伴 合作者 協(xié)助、支持 主動(dòng)協(xié)調(diào) 4 局部 /全局 雙重身分 合理劃分 服從 5 員工 /企業(yè) 協(xié)調(diào)者 協(xié)商、穩(wěn)定 尊重理解 6 內(nèi)部 /外部 公關(guān)者 尋求支持 主動(dòng)拜訪 7 決策 /執(zhí)行 執(zhí)行者 推進(jìn)改革、變革 不懈努力 8 管理 /服務(wù) 支持者 控制、支持 互相提攜 9 公平 /競(jìng)爭(zhēng) 平衡者 激勵(lì)士氣 制約 10 效果 /效益 促進(jìn)者 效益最大化 象總經(jīng)理 那樣思考 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的理論基礎(chǔ) 何為 “ 員工關(guān)系管理 ” 一、管理的定義是什么 二、管理的基礎(chǔ)和核心目的是什么？ 三、生活工作的意義、追求和目的是什么？ 四、員工關(guān)系管理的產(chǎn)生和逐步完善的原因是什么？ 勞動(dòng)人事管理的內(nèi)容擴(kuò)大 “ 激勵(lì)管理 ” 成為勞動(dòng)人事管理的重要內(nèi)容 勞資關(guān)系管理制度化 勞動(dòng)人事管理向綜合性、全面性發(fā)展 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 ER管理模式與架構(gòu)：?jiǎn)T工關(guān)系管理的組織模式 員工關(guān)系管理的核心 一、員工關(guān)系管理職能在人力資源部的定位 二、員工關(guān)系管理的主要目的 以人為中心進(jìn)行管理 以動(dòng)態(tài)系統(tǒng)的觀點(diǎn)人事人力資源管 理的宏觀和微觀管理。 努力做好人力資源管理的助手，協(xié)助提 高人力資源管理