【正文】 壓力，促使人適應(yīng)社會(huì) 和健康發(fā)展的過(guò)程 對(duì)象多為主動(dòng)上門求助的 可以解決的問(wèn)題如：社會(huì)恐懼，考試焦慮， 職業(yè)選擇等 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) 心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 客觀看世界 客觀評(píng)價(jià)自己 有明確生活目標(biāo) 耐受挫折 人際關(guān)系好 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) ? 心理咨詢的方式 小組討論 單獨(dú)面談 西安揚(yáng)森 心理干預(yù) ? 心理咨詢的策略 建立信任 善于傾聽 因勢(shì)利導(dǎo) 應(yīng)對(duì)審慎 員工關(guān)系職能之九：心理咨詢服務(wù) ? 挫折的成因 環(huán)境起因 個(gè)人起因 ? 挫折的表現(xiàn) 攻擊 倒退 固執(zhí) 妥協(xié) ? 對(duì)待挫折行為的疏導(dǎo)方法 耐心引導(dǎo) 寬大容忍 改變情境 精神發(fā)泄 ? 對(duì)待激情狀態(tài)的調(diào)控方法 言語(yǔ)調(diào)節(jié) 降低強(qiáng)度 轉(zhuǎn)移注意 挫折與心理調(diào)控 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十：?jiǎn)T工投訴處理 處理當(dāng)日投訴的事件 調(diào)查投訴原因和提供解決問(wèn)題的辦法 勞動(dòng)爭(zhēng)議解決 員工辭職面談 收集員工對(duì)公司各個(gè)部門的意見(jiàn)和建議及時(shí)反映到有關(guān)部門或高層 預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 經(jīng)理處理員工抱怨的 DO/DON’T ? DO 調(diào)查和處理每一起抱怨因?yàn)樗鼈兡軅鞑サ煤芸觳?dǎo)致偏見(jiàn) 注意傾聽 親臨出現(xiàn)抱怨的現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)查是否有目擊證人 保持談話及調(diào)查的私密性 必要時(shí)及時(shí)知會(huì)你的上司 ? DON’T 如果公司錯(cuò)了則掩蓋事實(shí) 以經(jīng)理權(quán)勢(shì)壓人 隨意同意員工的條件 處理抱怨的程序 職 員 公司領(lǐng)導(dǎo) 部門總監(jiān) 部門經(jīng)理 直接主管 公司人力資源部 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十一：企業(yè)文化管理 企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個(gè)因素： 人才的跳槽和制約問(wèn)題 要才的內(nèi)部提拔和外部引進(jìn)問(wèn)題 人員的向心力、凝聚力的培養(yǎng)問(wèn)題 保護(hù)人才資源，提高工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題 重視辭職離職的事件 樹立更高目標(biāo)，讓員工對(duì)國(guó)內(nèi)有信心，有奔頭 人才的控制管理問(wèn)題 提供培訓(xùn)條件、創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì) “ 鼓勵(lì)冒尖 ” 的原則 贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì)問(wèn)題 提高企業(yè)的凝聚力問(wèn)題 尊重員工意見(jiàn) 情感交流 工作高效化問(wèn)題 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 優(yōu)秀的企業(yè)文化具有的幾個(gè)特點(diǎn)： —變革創(chuàng)新 —“鼓勵(lì)冒尖 ” —贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) —樹立主人翁精神 —?jiǎng)?chuàng)造升遷機(jī)會(huì) —尊重員工意見(jiàn) —情感交流 —加強(qiáng)溝通 —工作環(huán)境 —加強(qiáng)培訓(xùn) —成本控制 —顧客滿意 —靈活高效 —團(tuán)隊(duì)精神 —員工激勵(lì) —員工道德 —人才擇優(yōu) —守法執(zhí)法 —危機(jī)意識(shí) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系職能之十二：熱點(diǎn)課題研究 公司人員組成和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整 公司發(fā)展戰(zhàn)略和分析 公司績(jī)效表現(xiàn)分析 公司業(yè)務(wù)流程分析 公司的核心技能和核心價(jià)值分析 協(xié)助制訂長(zhǎng)短期人力資源規(guī)劃 熱點(diǎn)問(wèn)題研究（例如：如何避免人才流失、如何推廣企業(yè)文化） 員工住房問(wèn)題、交通問(wèn)題調(diào)研 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 熱點(diǎn)課題研究（續(xù)） 人員狀況和組織結(jié)構(gòu) 對(duì)員工素質(zhì)全面評(píng)價(jià) 公司發(fā)展存在的障礙 對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析 對(duì)組織結(jié)構(gòu)予以調(diào)整 核心技能和核心價(jià)值 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 公司發(fā)展的瓶頸在哪里？ 發(fā)展 基礎(chǔ)設(shè)施 人力資源 技術(shù)水平 企業(yè)文化 業(yè)務(wù)拓展 公共關(guān)系 融資用資 市場(chǎng)銷售 客戶服務(wù) 基礎(chǔ)支持部分 業(yè)務(wù)操作部分 員工關(guān)系管理的職能分析 上述因素在業(yè)務(wù)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都與員工關(guān)系相關(guān)： ? 基礎(chǔ)設(shè)施：與同行業(yè)相比所處地位？員工心態(tài)？ ? 人力資源：優(yōu)秀人才吸引？綜合素質(zhì)一般？學(xué)歷普遍高 /低，員工年齡和經(jīng)驗(yàn)普遍低？ ? 技術(shù)水平：擁有一批高水平人才？形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)？研發(fā)方面各自為政？各自力量單薄沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)？ ? 企業(yè)文化：雖有意識(shí)但沒(méi)有定位？ ? 廣告宣傳：每個(gè)員工都主動(dòng)參與？ ? 公共關(guān)系：與同行業(yè)相比判別在哪？員工都主動(dòng)參與？ ? 成本控制：有無(wú)強(qiáng)烈的主人翁精神？ ? 市場(chǎng)銷售：能否可以做得更好？市場(chǎng)反應(yīng)能力快慢？銷售手段單一？市場(chǎng)滲透力差？ ? 客戶服務(wù)：顧客服務(wù)的意識(shí)強(qiáng)弱？改進(jìn)是否明顯？ ? 組織結(jié)構(gòu)：是否合理有效？ ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 組織結(jié)構(gòu)對(duì)員工關(guān)系的挑戰(zhàn)： 個(gè)別是部門形成虛設(shè)？部門效能有沒(méi)有發(fā)揮到最大值？ 部門缺少分工或分工定義是否明確？ 人才的優(yōu)秀限制了公司的優(yōu)化？ 應(yīng)付挑戰(zhàn)的對(duì)策： 激發(fā)創(chuàng)業(yè)精神 尋求最佳平衡 員工才能與協(xié)調(diào)管理 擴(kuò)大自主權(quán)與責(zé)任制 增強(qiáng)人才穩(wěn)定性和靈活性 矩陣式管理和充分授權(quán) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 HR的職能 戰(zhàn)略伙伴 變革先鋒 專業(yè)的基礎(chǔ)管理 員工的主心骨 員工的主心骨 ? 主要技能 熟知公司文化及價(jià)值觀 溝通 熟知人性特點(diǎn) 矛盾管理及自我管理能力 了解組織行為學(xué)理論及實(shí)踐（激勵(lì)理論，組織發(fā)展手段，輔導(dǎo)及咨詢等） ? 解決方案 培訓(xùn) 自學(xué) 參加 HR協(xié)會(huì) 參與相關(guān)項(xiàng)目 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系經(jīng)理的主要職能 ? 為業(yè)務(wù)部門提供戰(zhàn)略性的人力資源指導(dǎo) ? 法律及下策方面的管理與監(jiān)控 ? 建立及維護(hù)積極的員工關(guān)系 ? 為員工，部門經(jīng)理提供關(guān)于員工關(guān)系的培訓(xùn) ? 執(zhí)行其他行政任務(wù)以支持業(yè)務(wù)部門 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 評(píng)估員工關(guān)系管理的八要素 員工關(guān)系戰(zhàn)略、指導(dǎo)思想 員工關(guān)系結(jié)構(gòu)、框架 員工關(guān)系系統(tǒng)、體系、機(jī)制 員工關(guān)系實(shí)踐技巧 員工關(guān)系管理的人員素質(zhì) 員工關(guān)系工作作風(fēng) 員工關(guān)系檢查和監(jiān)督 員工關(guān)系的價(jià)值觀和最終目標(biāo) ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評(píng)估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評(píng)估審核 員工滿意度調(diào)查的組織和實(shí)施 一、進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的意義 二、員工滿意度調(diào)查的幾個(gè)主要考察方面 三、實(shí)施員工滿意度調(diào)查要達(dá)到的目的： 診斷本公司潛在的問(wèn)題。 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響。 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感、不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。例如 在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布置、 墻上宣傳畫布置、通訊和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的穩(wěn)定、公共財(cái)產(chǎn)安 全、個(gè)人職業(yè)保健和個(gè)人安全等方面，努力使工作環(huán)境 優(yōu)美舒