詢問組崗位工作流程-資料下載頁(yè)
2025-08-01 14:09本頁(yè)面
【正文】 。 ? (3)通知總機(jī)。記下工號(hào)。 ? (4)在電腦上設(shè)保密標(biāo)記 . ? (5)寫交斑，并通知當(dāng)班各職員注意。 ? (6)解除保密時(shí)，要注意取消電腦上的標(biāo)記。 ? (7)通知總機(jī)解除保密，記下工號(hào) . ? ? 要點(diǎn) :客人去餐廳或其他地方時(shí)，留下去向，可方便他的親友能隨時(shí)跟他取得聯(lián)系，就算客人沒有預(yù)先交待，尋人服務(wù)將會(huì)是來訪者的好幫手 . ? 規(guī)程 :(1)把客人留下的方位，立即通知總機(jī)和樓層。 ? (2)遇來人或電話要在館內(nèi)尋訪時(shí)，可把客名寫在尋人牌上 . ? (3)由行李員舉著尋人牌去尋找 . ? 、電傳、傳真、電報(bào)、特快專遞 ? ? 要點(diǎn) :處理接收的郵件、電傳、傳真、電報(bào)、特快專遞等，要求“細(xì)心、準(zhǔn)確、快捷、守密”，特別是商務(wù)客的商務(wù)信函，郵件等，直接關(guān)系到客人的生意進(jìn)展 .對(duì)于電報(bào)、電傳、傳真與限時(shí)郵件，如果處理不正確將會(huì)給賓館和個(gè)人帶來不必要的麻煩或經(jīng)濟(jì)損失。甚至法律責(zé)任 .因此一名細(xì)心的職員對(duì)郵件的處理及客人的咨詢必須做到開留言，開留言燈，特 ? 別的還要通知樓層服務(wù)員協(xié)助 .一名好的職員，當(dāng)接到離館客人的郵件時(shí)，只要客人事先交待轉(zhuǎn)信地址等，她將立刻把郵件轉(zhuǎn)給客人 。若已訂房未到客人的郵件也會(huì)保存，等客人到達(dá)時(shí)，立刻交給客人，決不隨便拋棄客人的一封信 .一般郵件若在三日之內(nèi)查不到收件人，將退回收發(fā)室 。一般電報(bào)保留 8小時(shí)，加急電報(bào)保留 4小時(shí)，若仍查無此人，復(fù)印一份， ? 并將原件退收發(fā)室 . ? 規(guī)程 :(1)收到電傳、傳真時(shí)首先打上時(shí)間 . ? (2)在傳真上加蓋流水號(hào) . ? (3)區(qū)分住客還是內(nèi)部。 ? (4)內(nèi)部的，登記好交由行李組派送 . ? (5)住客的，查找電腦或團(tuán)單 . ? (6)將傳真人信封，急件的注明“急件’字樣。 ? (7)作好登記，開“住客通知”，急件要先通知客人，若客人不在，通知樓層，并記下工號(hào)。 ? (8)“住客通知”的第一聯(lián)人留言信封，交由行李組派送 。第二聯(lián)插人鑰匙架。 ? (9)開留言燈。 ? (10)客人取傳真時(shí)，請(qǐng)客人在傳真信封上簽收。 ? (11)關(guān)留言燈。 ? (12)把“住客通知”從鑰匙架抽出與客人的簽收釘在一起。打上時(shí)間，簽工號(hào)。放進(jìn)抽屜保存。 ? ? 要點(diǎn) :委托代辦服務(wù)，是國(guó)際五星級(jí)酒店高水平、高素質(zhì)服務(wù)的象征。他在日常服務(wù)中，想方設(shè)法地為住客排憂解難，盡一切力量去滿足客人的需要。只要是合法的事情，我們都去 ? 做，而且要做好，要令客人滿意。要搞好委辦工作，不僅要有高度的責(zé)任心和義務(wù)感，還要有淵博的知識(shí)和勇于探索，積極開拓的精神。才能把這“一條龍”的服務(wù)辦好，才能辦得有特色。 ? 規(guī)程 :(1)詳細(xì)記錄客人的委托要求。 ? (2)向客人說明大約所需的費(fèi)用和費(fèi)用全部簽人房帳。 ? (3)請(qǐng)客人簽名確認(rèn)。 ? (4)按客人的要求迅速辦理或交有關(guān)組派員辦理。 ? (5)事情處理后，無論辦成否，都要盡快通知客人，并將票據(jù)交接清楚。 ? (6)記錄工作過程。 ? (7)研究總結(jié)和積累工作經(jīng)驗(yàn)。
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