第二章管理決策-資料下載頁
2025-08-01 13:07本頁面
【正文】 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 名義群體 ?有一群人共同做決定 ， 但是在構想產生階段 ， 彼此的互動卻以個別方式 ， 而不像開會般大家共同討論 。 決策支援系統與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 名義群體（續(xù)） ?步驟 ?參與者在名義群體中先不用語言溝通討論 。 ?用紙卡讓每個人輪流將自己的構想或看法寫下來 ，然後傳給下一位 ， 如此持續(xù)下去 。 這樣比較能保證大家的參與度相同 。 ?等構想產生完了之後 ， 參與者再開始討論記下來的各種構想 。 ?在不同方案間由參與者以評等或投票的方式看各決策構想的優(yōu)劣及重要性 。 ?必要時作進一步討論 ， 或再投票 。 決策支援系統與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 德菲法 ?由一群專家作共同判斷 ， 它是一種比較高級的意見調查或溝通方法 。 ?優(yōu)點包括 ?匿名 ?有意見修改的機會 ?有彙總回饋的機制 決策支援系統與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 德菲法（續(xù)） ?常見步驟 ?清楚定義問題 ， 並設計問卷 。 ?確定參與的專家並邀請參加 。 ?郵寄第一次問卷及背景資料給參與者 。 ?將收回的問卷結果加以整理 ， 並設計第二次問卷 。 ?將結果摘要 ， 相關訊息回饋 ， 及第二次問卷寄給參與者 。 ?分析第二次回收的結果 。 若有必要 ， 可再重複以上兩個步驟 。 決策支援系統與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 群體決策的盲點 ?成員間自我節(jié)制 ， 避免表達與主流不同的意見 。 ?意見不同的人會感受到壓力 。 以古巴入侵事件而言 ，據說當時的司法部長在知道有人反對時 ， 曾將他拉到一邊 ， 說： 「 不管你對或錯 ， 總統已經決定了 ， 你就別再說了 。 」 ?感覺起來該方案無懈可擊 。 ?很多不太有主見的應聲蟲 。 決策支援系統與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 造成集體思考的原因 ?凝聚力 ?成員互相熟識 ， 感情和諧 。 ?隔離 ?群體和外界不太往來 ， 有神秘性 。 ?高度壓力 ?決策重要 、 複雜或受時間限制有壓力 。 ?強勢領導 ?成員中有強勢領導人明示或暗示 。 決策支援系統與企業(yè)智慧 梁定澎 編著 智勝文化事業(yè)有限公司製作 表 25 不同組織決策模式 模式 中心思想 思考方式 理性 完全理性決定 組織應設定目標 ， 評估所有方案 ， 並選擇目標達成最高的最佳方案 官僚 決策是本位主義的自然產物 目標受限於既有的資源 ， 因此決策結果只是組織程序的自然產物 ， 組織的主要目標是保護其生存 、 減少風險 ，決策都是漸進的 政治 決策是政治妥協的結果 組織決策是由其中主要有影響力的人相互影響 、 談判 、 妥協的結果 ， 因此參與者的資源及權力決定結果 垃圾筒 決策是由當時狀況隨機發(fā)生 大多數組織只暫時存在 ， 而決策只是當時的問題 、 政治及其他因素碰巧產生的
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