管理溝通第二章ppt課件-資料下載頁
2025-01-10 02:51本頁面
【正文】 家準備修一座后花園，希望花園外留一條三尺之巷，可鄰居是一名員外，他說那是他的地盤，堅決反對修巷。管家立即修書京城，看到丞相回信后的管家放棄了原計劃，員外頗感意外，執(zhí)意要看丞相的回信。原來丞相寫的是一首詩： ? 千里家書只為墻， 讓他三尺又何妨。 萬里長城今猶在， 不見當年秦始皇。 ? 員外深受感動，主動讓地三尺，最后三尺之巷變成了六尺之巷。 個人橫向溝通的建議 ?主動 +謙讓 +體諒 例如：臨時插單，體諒對方的難處和需要 ?自己先提供協(xié)作 +再要求對方配合 提前做好投資 ?分析利弊 +雙贏結果 例如：對你有幫助 對我很重要 組織中常見的溝通模式 鏈式 ?軍隊 ?正式組織 輪式 /星狀 ?工作小組 ?經(jīng)理 員工 全方位式 ?非正式組織 網(wǎng)絡模式 圓圈 ?特別任務小組 指標 鏈式 輪式 全通道 速度 中 快 快 精確度 高 高 中 領導的產(chǎn)生 中 高 無 成員的滿意度 中 低 高 模式 幾種溝通模式的比較 小道消息（葡萄藤） H A B D F G C E 小道消息產(chǎn)生的原因 ? 焦慮 ? 為了搞清楚支離破碎的消息 ? 作為聯(lián)合群體的一種手段 ? 作為擁有權力地位的一種象征 減少小道消息的消極影響 ■ 馬上透明；開誠布公；正本清源（馬上透明） EG：肯德基的蘇丹紅事件 ■ 提供事實，駁斥謠言 例如：要包括數(shù)據(jù) ■ 馬上說出對策 ■ 馬上操作 ■ 修正 減少小道消息的消極影響 外部溝通 組織 經(jīng)銷商 媒體 政府 客戶 供應商 社區(qū)
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