【正文】 員工不按要求值日的，住宿員工可舉報至行政人事部，經(jīng)查屬實者，首次記申誡處罰，再次加重處罰，以此類推。10）各住宿員工不按該辦法之相關(guān)規(guī)定執(zhí)行的，由宿舍長提報行政人事部，經(jīng)查屬實者，按有關(guān)規(guī)定處理。11）行政人事部每周不定期對各宿舍衛(wèi)生及秩序進行檢查，總結(jié)、督促宿舍管理工作，檢討通報相關(guān)事項。詳見《宿舍衛(wèi)生評比表》，宿舍衛(wèi)生整理標準詳見[檢查項目及評比標準]內(nèi)所規(guī)定。12）各住宿員工若有任何問題，可咨詢宿舍長或直接向行政人事部垂詢。13）嚴禁高空拋物，潑水，發(fā)射煙花爆竹，違者按規(guī)定處理。14）嚴禁利用宿舍進行買賣活動，違者按規(guī)定處理。 17. 雨傘借用服務(wù)操作規(guī)范 SD0117 日常管理、雨傘架由安管部負責管理，具體保管、出借、歸還等事務(wù)由崗位落實執(zhí)行，如需維修、申購、報廢可由領(lǐng)班向人事行政部、財務(wù)部申請協(xié)助；，做到及時登記、妥善交接、專人（崗）保管、定期盤點、主任和領(lǐng)班不定時抽查、建立健全書面檔案；、數(shù)量情況、損耗情況、維修情況；，剩余雨傘在安管部保存，以備在需要時給予補充。 借用，凡有租戶要求借用雨傘，需禮貌地請租戶出示可以證明是本專業(yè)市場租戶員工的工作證件；，每人僅限1把； （免收租金），但須交納按金50元/把，且需明確告知租戶應(yīng)在3個工作日內(nèi)盡快歸還雨傘，以不影響再次借用或其它租戶的借用（最晚也不應(yīng)超過5個工作日）；，服務(wù)人員需向租戶出具服務(wù)中心蓋章的“按金卡”，并將租戶的姓名、聯(lián)系方式、辦公地址等內(nèi)容詳細登記錄入《雨傘租借登記表》；，需將雨傘套摘掉放在崗位統(tǒng)一保管，然后微笑、雙手將雨傘遞送給租戶，并禮貌地向租戶致謝或“請慢走，再見！”；、按金卡、按金等崗位資產(chǎn)，并在《雨傘租借登記表》上簽名，早、中、夜班領(lǐng)班交班前也應(yīng)審核簽名。 歸還、按金卡，服務(wù)人員首先表示問候和感謝，雙手承接租戶遞交的雨傘和按金卡，然后仔細檢查雨傘是否完好，如無損壞即可將50元按金歸還租戶，并請租戶在《雨傘租借登記表》簽收；，應(yīng)向租戶提出現(xiàn)金索賠，或收回按金卡，直接將按金作為賠償費用；租戶如需收據(jù)，由領(lǐng)班現(xiàn)場填寫出具；租戶如需發(fā)票，應(yīng)由領(lǐng)班向財務(wù)部索取發(fā)票后另行派人送至租戶辦公室，并收回原收據(jù)；、開膠、磨損、明顯污漬等輕微損壞的，可索賠5元/處；傘骨斷裂、傘柄變形、傘布撕裂、零件缺失等較嚴重損壞的，視損壞程度索賠10元/處；損壞難以維修，無法繼續(xù)使用、丟失的，直接索賠50元/把；，服務(wù)人員應(yīng)立即將剛剛收回的雨傘交機動服務(wù)人員帶到晾曬區(qū)撐開晾干，以免產(chǎn)生霉變、銹蝕、卷曲皺褶的情況；、或急缺雨傘的情況下，收回的雨傘必須晾干、整理疊好、套上雨傘套后，方可再次掛入雨傘架準備投入使用；，應(yīng)避免發(fā)生爭執(zhí)，同時必須立刻知會領(lǐng)班，由領(lǐng)班引領(lǐng)租戶離開協(xié)商一致后，酌情進行處理（需安管部主任同意，并通報客服部）；，服務(wù)人員應(yīng)將在《雨傘租借登記表》上認真登記并簽名。 其它注意事項（如遇休息日可順延或提前至最近的工作日），應(yīng)由領(lǐng)班負責電話提醒租戶，并約定歸還時間；超過約定時間或5天，應(yīng)持續(xù)跟進催還；、丟失雨傘的租戶，可以婉轉(zhuǎn)地拒絕提供雨傘借用服務(wù)；、按金卡在崗位保管、登記，領(lǐng)班交接班須認真核查、簽名；收取的賠償費用需由領(lǐng)班登記后在當天內(nèi)交財務(wù)部； ，未經(jīng)財務(wù)部同意，不得用于其它用途，由當值領(lǐng)班妥善保管，并須接受財務(wù)部的不定時核查；，應(yīng)由責任人負責按造價賠償，無法確定責任人的，由當值領(lǐng)班或安管部負責人賠償。，因公務(wù)使用雨傘需部門經(jīng)理批準，服務(wù)人員應(yīng)做好借用登記、催還工作。18. 安管部裝修監(jiān)管職責工作指引 SD0118 外觀的管理 （主責部門：安管部）、橫挑及亂貼亂畫任何物品。、亂建；亂貼亂畫。，嚴禁在專業(yè)市場周圍路面亂搭、亂建商品展示臺等。、花壇里亂搭、亂建任何建筑物。 消防安全的管理（主責部門：安管部），必須至少配備兩個4公斤以上的滅火器，滅火器必須在有效期內(nèi)。，每一個增設(shè)的隔離間必須至少配備一個獨立煙感和一個噴淋。每50平方米至少必須設(shè)置一個煙感和一個噴淋，不足50平方米的面積按50平方米計算。、噴淋管、消防水管、消防栓等消防設(shè)施不能損壞，嚴禁改變其方向和用途。，如果需要明火作業(yè)，必須事先向客戶服務(wù)中心提出申請。待客戶服務(wù)中心批準后，方可進行明火作業(yè)，并須嚴格按照明火作業(yè)安全操作規(guī)程進行施工。、物料、垃圾等物質(zhì)，嚴禁占用消防通道。裝修單位不得以任何理由私自取用消防用水。 材料運輸及電梯使用管理（主責部門：安管部）。、水泥、石灰等粉墨狀材料必須用密封袋將其裝好方可從貨梯搬運。若有散漏，則從消防通道進行搬運。、寬、高不得超過貨梯的長、寬、高；不得超出貨梯的最大承載。物料不能遮住攝像探頭。（如：鋼管、鋁皮、大型硬木條等）有尖銳處，無論從消防通道或貨梯搬運，都必須在銳角處設(shè)置保護層。、設(shè)備的損壞及他人財物的損失，裝修單位必須無條件照價賠償。第二章 安管員處理問題的原則和方法 （SD02）1. 原則： SD0201安管員是維護專業(yè)市場內(nèi)治安和公共秩序的重要力量，在維護專業(yè)市場秩序和保衛(wèi)租戶的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，執(zhí)行公司和中心各項規(guī)章，不徇私，以理服人。不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法處理。 對租戶之間一般違反規(guī)定的行為和問題，如糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導、禮貌待人； 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取可散不聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化；，不需予以處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位進行調(diào)解；，可帶到服務(wù)中心辦公室處理；； 對于現(xiàn)行犯罪分子（如打、砸、搶），堅決予以打擊制止，并將犯罪分子抓獲，扭送公安機關(guān)，形勢無法控制時立即報警“110”； 對于突發(fā)的災(zāi)難性事故，首先要搶救人的生命或疏散人群到安全區(qū)，其次是搶救貴重物資，盡量將損失減至最低，如因人為造成的事故，要抓獲當事人交上級處理。2. 緊急疏散程序 SD0202當火災(zāi)或其它不可預(yù)料的事件發(fā)生時，應(yīng)首先考慮到租戶及員工的生命安全。因此就對整個專業(yè)市場或部分區(qū)域進行疏散。每位租戶及員工都應(yīng)遵守此疏散規(guī)則并聽從安管人員的指揮。 疏散指令；：“請注意，在您所在樓層內(nèi)，有火情報告，火情正在處理中，請您跟隨管理人員，到安全地區(qū)，請不要使用電梯?！?疏散方法；，應(yīng)首先對影響地區(qū)租戶進行疏散，讓他們撤離專業(yè)市場；，逐層進行； 疏散注意事項，嚴禁乘坐電梯；；，不得停留，防止堵塞；，客服部員工及安管人員應(yīng)檢查以下地方；、衛(wèi)生間及茶水間內(nèi)是否有人；；。3. 煤氣泄漏應(yīng)急處理(針對餐飲部分) SD0203圖表說明人工報警 系統(tǒng)報警 判斷火情判斷地點中央監(jiān)控室 輕微火情自行撲救處理現(xiàn)場重大火情打119火警并通知客戶服務(wù)中心負責人誤報查清故障記錄原因 否通知市政府有關(guān)部門及武警切斷市電迫降電梯檢查消防系統(tǒng)運作情況，隨時準備啟動其它消防設(shè)施組織人員滅火切斷火路組織人員疏散進行安全隔離 是 監(jiān)視火勢發(fā)展配合消防人員救火通知急救中心配合消防主管部門清理現(xiàn)場、調(diào)查原因、做好災(zāi)情記錄、進行火險理賠圖表說明：4工程部5警方231監(jiān)控中心服務(wù)中心公司現(xiàn)場6煤氣公司7消防局8救護中心文字說明： 立即通知當值巡邏安管員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況。（不少于2名員工） 立即通知服務(wù)中心，上報主管。 通知公司。 視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知1） 調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機等），如需電筒照明應(yīng)在到達現(xiàn)場前先打開， 且調(diào)查時嚴禁吸煙或點火。2） 如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。3） 到達現(xiàn)場后，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。如需進房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。4） 到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應(yīng)先打開門窗。5） 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。6） 若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。7） 調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助租戶修理可能漏氣的煤氣裝置。8） 調(diào)查人員因故及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。9） 若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管和服務(wù)中心進行核實。10） 若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即能知服務(wù)中心采取相應(yīng)救急措施。若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的租戶。4. 火警應(yīng)急處理 SD0204圖表說明：①水工程部②電警方3監(jiān)控中心③電梯消防局④中央空調(diào)救護中心監(jiān)控中心接到當值巡邏安管員12現(xiàn)場現(xiàn)場a設(shè)立警戒線4當值安管領(lǐng)班b控制主要通道c組織疏散租戶5服務(wù)中心6公司組建臨時指揮部文字說明： 當監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報警或安管員當值報警時，立即通知當值巡邏安管員趕至現(xiàn)場核實。 到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當值安管領(lǐng)班及監(jiān)控中心并使用該樓層的 滅火器材先投入滅火工作。 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應(yīng)報清：專業(yè)市場名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負責及消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹專業(yè)市場、火警情況，配合做好滅火工作。：a) 設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁租戶及無關(guān)人員進入專業(yè)市場。b) 若專業(yè)市場某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和、大門人員，其余崗位人員立即到達現(xiàn)場，由安管領(lǐng)班帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入撲救。c) 通知租戶可使用對講系統(tǒng)通報，讓租戶從消防通道疏散（行動不便者安管員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導和護送租戶有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。 接警后，立即通知服務(wù)中心及公司并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等到）；滅火器材若無法控制火勢，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行赴救。注：火災(zāi)撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計火災(zāi)損失，并作好書面報告逐級上報。將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。 工程部接報后：； ； ； 。 疏散客人次序：著火層 → 著火層以上樓面 → 著火層以下樓面 疏散客人時注意：； ； 。 火場警戒安排：； 。5. 火警誤報應(yīng)急處理程序 SD02