【正文】 后一項策略是強制，即直接對抵制者實施威脅和壓力。當(dāng)系統(tǒng)一旦實施，那些經(jīng)過不斷反復(fù)推敲的新政策、組織架構(gòu)及流程出臺后，必須實施強制執(zhí)行，不能在短時間內(nèi)因某些人的意見，而對項目成果進行顛覆。必須保持信心，將制度有效執(zhí)行下去。國外有調(diào)查表明，變革的成功率最樂觀的估計還不到30%，在中國這個數(shù)字顯然會更低。原因在哪里?一個最普遍的原因就是企業(yè)把90%的時間用于研究他們希望變革什么，而只有10%的時間用在最苦難的地方，即如何實施變革。安利的情況也正是如此，項目經(jīng)理與成員花了大量的時間對變革的內(nèi)容進行分析、研究、提建議，卻花了極少的時間考慮、計劃如何推廣因HRMS項目帶來的變革，如何讓所有員工，由上而下地接受并新的人力資源政策、理念與方法。因此，如何對變革進行實施、推廣應(yīng)是整個HRMS項目中的一個重要內(nèi)容。變革試點工程變革從來都是“摸著石頭過河”，所以搞好試點工作起碼能讓項目不會輸?shù)羧考耶?dāng)。因此，項目的計劃中也需騰空出一定的時間，在不同的地區(qū)、部門進行試點推行，確保系統(tǒng)及新流程等的順利推行。系統(tǒng)的試點推行，不但能對系統(tǒng)的設(shè)置進行最后一次的檢測，確保系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程與功能運作順利、準(zhǔn)確，減少日后系統(tǒng)出錯的情況。同時通過試點運作，將系統(tǒng)分階段地進行推廣，并將運行結(jié)果與員工、管理層進行分享，使系統(tǒng)的推廣從點到面分步進行，避免系統(tǒng)給人突然“從天而降”的感覺。變革方案發(fā)布與動員實施的第一步是要將變革管理方案讓公司全體成員知曉、理解和進一步的擁護。獲取有利的、壓倒性的輿論將是“好的開始，成功的一半”。變革并不需要等到新的政策、系統(tǒng)推廣前一天才‘發(fā)布，從項目開始，變革的推廣就可以開始啟動了。項目總監(jiān)、經(jīng)理可以利用安利的員工網(wǎng)站、總裁來鴻(董事長每月一封給員工的公開信)、員工雜志、交流會、員工大會等形式，讓系統(tǒng)帶來的變化的內(nèi)容與方向一直保持與廣大員工的溝通、交流，使變革的宣傳能達到以下目的:向整個公司宣傳HRMS項目的背景、功能以及人力資源管理變革的目標(biāo)。確保員工能正確地理解HRMS系統(tǒng)及變革對他們的影響。促使員工及管理層通過講座等方式表達他們所關(guān)心的問題及建議意見。緩解員工中存在的抵制情緒。獲取員工對HRMS系統(tǒng)及變革方案的擁護。全面實施變革如果說試點工程是“百米跑”的話，全面實施變革就是一場“馬拉松”。試點工程結(jié)束、并完成了總結(jié)改進后，就進入了系統(tǒng)全面實施的階段。全面的實施就是把試點工程的工作再進行一遍，只是目標(biāo)不僅僅限于幾個部門或分公司，而是全公司。事實上，全面推廣系統(tǒng)的過程，就是變革實施、發(fā)揮其作用的過程，這個階段可以說時間長又痛苦，而且項目組成員面臨的壓力也越來越大。此時，項目經(jīng)理/總監(jiān)等，應(yīng)當(dāng)安排隆重的上線儀式同時慶祝其項目的成功，而不是無聲無息地上線。此類的慶?；顒幽芷鸬揭粋€至關(guān)重要的心理作用:將發(fā)生的變革與獲得的成功感聯(lián)系在一起。此外，慶祝活動也是對參與變革努力的成員的獎勵，從而鼓勵大家取得更大的勝利。變革管理就像曇花，很難開花卻很容易枯萎。如果大家只沉醉于項目成功的喜悅之時，很難想到，傳統(tǒng)和舊的積習(xí)可能會推倒重來。在系統(tǒng)上線后，即使新的系統(tǒng)、政策等己受到普通人們的接受與支持，但是變革小組都應(yīng)該努力，鞏固成績、進一步優(yōu)化:一通過不同的宣傳途徑，收集員工、管理層對新系統(tǒng)贊同的意見，進一步加強新系統(tǒng)、流程的宣傳。建立用戶幫助中心，目的是更快捷、更直接的為用戶提供幫助，解決用戶在使用中遇到的問題，幫助用戶盡快熟悉系統(tǒng)操作，完成工作方式的轉(zhuǎn)變。隨時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問題并及時給予完善與改進，取得更高的業(yè)務(wù)進步及提高效率一繼續(xù)尋求對新系統(tǒng)的意見與建議，為進一步的變革、政策的完善、流程的改善，提供支持與幫助。鞏固項目的成果，必須將變革的內(nèi)容制度化，包括系統(tǒng)的思想、新的組織架構(gòu)、政策、工作流程、分工、方法、職責(zé)等，都要一一總結(jié)，歸納到公司的文件中，形成正式的、必須遵守的規(guī)章，沿用貫徹下去。將變革的成果納入制度還不夠，還必須將它融入企業(yè)文化中。只有當(dāng)變革滲入到公司的“血脈”時，變革刁‘會鞏固下來。一種新的企業(yè)文化—包括公司當(dāng)中的管理規(guī)范和大家的價值觀念的建立需要相對較長的一段時間。在這段時間里，整個項目團隊還需要不斷取得新的成功以證實變革措施的有效性。在這個過程當(dāng)中，適當(dāng)?shù)娜耸伦儎?、精心設(shè)計的新員工培訓(xùn)以及那些能引發(fā)人們某種情感反應(yīng)的活動都可能起到很重要的作用。在整個變革管理實施過程中，變革管理工作的核心是溝通。溝通是取得那些會受到變革影響的人的支持的基礎(chǔ)。這種支持只會在關(guān)鍵決策者認識到變革的作用井推動變蘋時才會取得。從項日f自發(fā)起階段到項日的推行階段，溝通交流就直貫穿于變革的個過淚11。所謂溝通交流指的是企、}卜利用各種正式的和非正式的消息、’f不傳文章、講解和討論等，經(jīng)名亨地、隨時隨地與企業(yè)變革的相關(guān)人員進行信自、的互動，來促使這些相關(guān)人員能夠理解企業(yè)的變革，井目_給予充分的支持’:配合。必須向每一個員工清楚地傳達出公司目前的狀況以及未來的愿景規(guī)劃，用充分的數(shù)據(jù)來詳細地說明企業(yè)目前的處境。并且，企業(yè)還應(yīng)該向所有員工描繪出未來的模樣，即女利人力資源管理的愿景規(guī)劃，激勵所有的員_J二為了實現(xiàn)這個愿景規(guī)劃而不斷地努力，貢獻出自己的每一份力量。在溝通的過程中，安利可以采取以下的策略以確保信息傳遞有效、成功:將受眾細分根據(jù)不同類型的用戶，將其進行分類，并根據(jù)其對關(guān)注的重心不同，進行不同內(nèi)容的溝通。例如，高層管理者關(guān)心的不是系統(tǒng)的操作功能，他們需要知道公司為什么要進行11尺MS項目，項目實施后會為公司帶來變革，如何加強競爭優(yōu)勢。對于‘}，層管理一昔，最重要的是傳遞人力資源管理的理念，讓其清晰了解作為 Peop]eMa。昭。，、(人員管理者)，應(yīng)為員工的發(fā)展、管理、培訓(xùn)承擔(dān)怎么樣的職責(zé)，而川洲%能從哪些方面幫助他們。對于普通員工，但重要的是讓其了解系統(tǒng)的功能及操作方法:對于人力資源部的同事，溝通的內(nèi)容需要更加豐富，包括以上所說的所有內(nèi)容，每一個人力資源部的同事都應(yīng)該是HRMS的代言人。利用多種溝通渠道溝通的方式與溝通是多種多樣的，僅僅在公司內(nèi)部雜志卜登篇文章或是讓某位經(jīng)理發(fā)表一次演講是遠遠不夠的。不同的媒體針對不同的溝通對象，其影響力也不同。安利必須運用盡量多的手段，比如總裁來鴻、員工網(wǎng)站、員工雜志、研討會、動員大會等等，從各個不同的角度，以不同的形式來闡述介紹H尺MS，幫助每一位員工都更快地了解這一新事物。此外，IIRMS實施的過程可能比較長，一種特定的傳播方式時間長了會讓人感到仄煩，因此對傳播方式進行變化與倉lj新也很重要。另外還可以采用非文字式來進行溝通，直觀、生動、有力的口號能讓員工牢牢的記住}卜在進行的變革。讓更多的人傳達信息如果只靠變革團隊來傳達信息顯然是不明智的，應(yīng)該有更多的人來承擔(dān)溝通交流的工作。一種比較有效的方法是:可以由經(jīng)理負責(zé)他們各自的部門，或也可以由變革團隊的成員親自與同事們進行交談，通告項目的最新進展情況。這樣的話，那么對于同樣的一條信息，不同的人會從不同的角度加以解釋說明，會以不同的方式來描述變革。如此，信息的內(nèi)容就能夠得到深化，傳播的方式也能夠多種多樣。溝通、溝通、再溝通有效溝通的訣竅在于企業(yè)通過多種方式，多種渠道和不同的人不斷加強宣傳力度。溝通所重復(fù)的次數(shù)越多，就越能夠表明所宣傳內(nèi)容的嚴肅性，也越能夠體現(xiàn)公司對項目的重視程度。因此，不斷地與相關(guān)人員進行重復(fù)溝通交流，是非常重要的，也是很有效的。知識轉(zhuǎn)移是IT項目中的重要的一環(huán)，也是變革管理中另一個重要的組成部分，并且貫穿于整個項目的實施及執(zhí)行過程。HRMS中有大量的學(xué)習(xí)經(jīng)驗、思想、創(chuàng)新方法、管理理念等隱性知識，由于其非系統(tǒng)化、非編碼化的特點，易于丟失。這些隱性知識通過轉(zhuǎn)換，可以成為編碼化的、可整理的、可以像其他資產(chǎn)一樣管理的顯性知識:HRMS那些具有獨特價值的管理思路和方法都成為企業(yè)的信息資產(chǎn)，并按一定的形式體現(xiàn)在系統(tǒng)中。由于HRMS軟件本身在應(yīng)用與技術(shù)方面有著極大的復(fù)雜性，企業(yè)在能夠使用HRMS前，需要有一個系統(tǒng)學(xué)習(xí)、數(shù)據(jù)整理、流程歸納、參數(shù)配置等等復(fù)雜的過程，也就是HRMS項目的實施過程。這個實施過程，也是知識轉(zhuǎn)移的過程，即在HRMS項目實施顧問與實施企業(yè)之間，對HRMS中蘊涵的知識、對管理工具與方法、對行業(yè)與企業(yè)特點、對企業(yè)內(nèi)部顯性與隱性知識的流通、轉(zhuǎn)移和交換的過程。通過知識的轉(zhuǎn)移，使安利公司擁有一支自己能夠推動、鞏固、持續(xù)變革的優(yōu)秀團隊。HRMS項目開始以后，工作重心將逐步由一開始的GC顧問轉(zhuǎn)移到安利公司的員工身上，直至最終由安利公司員工來主導(dǎo)知識分享工作。他們將掌握推進安利公司優(yōu)化轉(zhuǎn)變的技巧，成為“安利公司變革的傳播者”，他們將有能力繼續(xù)推進安利公司的持續(xù)變革和管理運作的不斷完善。在項目的不同階段，知識技能轉(zhuǎn)移會有對應(yīng)的工作仟務(wù)內(nèi)容需一要完成。市l(wèi)j定良好的知識技能轉(zhuǎn)移策略是圓滿完成有一關(guān)工作內(nèi)容的必要條件。根據(jù)安利公司本次項目的總體內(nèi)容，需進行一系列的知識轉(zhuǎn)移活動，其主要范圍包括人力資源管理理念、能力素質(zhì)模型概念、PeopleS。 ftIIRMS系統(tǒng)知識、項目管理及實施方法論、以及各個相關(guān)主題的高層面設(shè)計的方方面面。這些知識內(nèi)容將根據(jù)參與培訓(xùn)的人員的背景，未來人力資源管理系統(tǒng)使用及推廣的需要進行組織。在項!」進展過程中，將結(jié)合安利公司的需求，制定知識轉(zhuǎn)移策略:一在整個項!」實施中充分地開展知識分享和技能轉(zhuǎn)移活動，涉及多力一面的知識內(nèi)容。一J貞目小組在項目的各個階段設(shè)計出適合客戶的、可重復(fù)使用的各種模板和不斷總結(jié)供日后推少‘一使用的工作方法和流程或工具。項目小組共同發(fā)展出能反映客戶需求、方便操作的培訓(xùn)材料多渠道的知識轉(zhuǎn)移方式:課堂培訓(xùn)11:提供全面的人力資源管理及系統(tǒng)概念和大局觀念，并重點釗對系統(tǒng)的功能進行演示介紹。討論會:提供日常工作活動的真實環(huán)境，分享以往項目工作經(jīng)驗及付{i寸最佳實踐流程:在職培訓(xùn):在工作中一對一指導(dǎo)，對選出的項目組成員進行特定業(yè)務(wù)功能的輔導(dǎo)。交付文檔:文字記錄了項目過程，并成為日后日常運作的指導(dǎo)文州內(nèi)部講師:形成安利公司自己的培訓(xùn)資源，以最低成本向最終用戶普及系統(tǒng)，推變革。成功的知識轉(zhuǎn)移是成功實施朋MS的有效保障，也是鞏固、持續(xù)變革的必要前提。通過知識轉(zhuǎn)移，使安利不但掌握維護系統(tǒng)技術(shù)，也訓(xùn)女利承擔(dān)變蘋_!科一起應(yīng)對項目挑戰(zhàn)和壓力，學(xué)習(xí)、發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，提供創(chuàng)造性的建議。36 / 3