【正文】 國(guó)市場(chǎng)，我國(guó)企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。以往一些企業(yè)靠正確的決策，抓住市場(chǎng)空隙而獲取暴利和快速成長(zhǎng)的方法，在今天已經(jīng)很難行得通?，F(xiàn)在的企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是核心能力的競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)企業(yè)要想提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，就必須向外國(guó)的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，向內(nèi)部管理要效益，提高組織績(jī)效，通過(guò)績(jī)效管理提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 一、什么是績(jī)效管理 績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的對(duì)一個(gè)組織或員工所具有的價(jià)值進(jìn)行評(píng)價(jià)，并給予獎(jiǎng)懲，以促進(jìn)系統(tǒng)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)的動(dòng)態(tài)的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有賴于企業(yè)的每個(gè)年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定每個(gè)年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)過(guò)分解變成具體的任務(wù)和目標(biāo)，然后落實(shí)到各個(gè)崗位上。企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)企業(yè)內(nèi)各崗位、各部門的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)組織內(nèi)的各個(gè)崗位的績(jī)效的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的“落地”。績(jī)效管理主要包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談以及績(jī)效改進(jìn)與導(dǎo)入這幾個(gè)環(huán)節(jié)。（如下圖所示） 績(jī)效計(jì)劃?？?jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的起點(diǎn)。在這個(gè)環(huán)節(jié)上，傳統(tǒng)的績(jī)效計(jì)劃是由上級(jí)主管制定的，員工只能單純的接受任務(wù)，缺乏員工的參與，在實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程中員工缺乏主動(dòng)性、積極性。因此，在現(xiàn)代的績(jī)效管理中強(qiáng)調(diào)員工的參與，由管理者和員工共同投入和參與員工的績(jī)效計(jì)劃的制定，使員工容易接受績(jī)效計(jì)劃，并增加了員工的滿意感?？?jī)效計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包括：績(jī)效任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效實(shí)施。在制定了計(jì)劃之后，被評(píng)估者就要開始按照計(jì)劃進(jìn)行工作。在工作的過(guò)程中，管理者要要與被評(píng)估者進(jìn)行持續(xù)的溝通，對(duì)被評(píng)估者的工作進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)予以解決，并隨著實(shí)際情況的變化調(diào)整計(jì)劃。 績(jī)效管理流程圖 績(jī)效考核。績(jī)效考核是按事先制定的工作目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工的工作完成情況進(jìn)行考察的過(guò)程?？己似陂g的長(zhǎng)短可以根據(jù)工作的種類、考核的目的等情況來(lái)具體分析后確定。例如：對(duì)于對(duì)一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的評(píng)估以一個(gè)項(xiàng)目的完成為一個(gè)周期會(huì)比較合適，對(duì)一些簡(jiǎn)單的基層工作，可以以一個(gè)星期、一個(gè)月、一個(gè)季度等為一個(gè)周期。 績(jī)效面談與反饋?？?jī)效管理的過(guò)程不是為績(jī)效考核打出一個(gè)分?jǐn)?shù)就結(jié)束了，主管人員還需要與員工進(jìn)行一次甚至多次面對(duì)面的交談。通過(guò)績(jī)效反饋面談，使員工了解主管對(duì)自己的期望，了解自己的績(jī)效，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面；并且，員工也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上級(jí)指導(dǎo)。 績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入?？?jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入是績(jī)效管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的績(jī)效考核的目的是通過(guò)對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果作為確定員工薪酬、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)代的績(jī)效管理是以員工的能力不斷提高為目的的，并且根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果分析來(lái)對(duì)員工進(jìn)行量身定制的培訓(xùn)。 現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效管理以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，以不斷提高組織績(jī)效、員工能力不斷提升和組織核心能力的提升為目標(biāo)的，是一個(gè)系統(tǒng)的、通過(guò)持續(xù)不斷的溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。實(shí)施績(jī)效管理對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)具有重要意義。 二、我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題 1.把績(jī)效考核當(dāng)作績(jī)效管理，只是把考核結(jié)果作為決定員工的薪酬、獎(jiǎng)金和升遷或降職的依據(jù)，而沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理的重要性。我國(guó)現(xiàn)在的許多企業(yè)管理的觀念還比較落后，他們往往用績(jī)效考核來(lái)簡(jiǎn)單的代替績(jī)效管理，認(rèn)為它們是一回事，只不過(guò)叫法有些差異。其實(shí)不然，績(jī)效管理和績(jī)效考核有著明顯差異： （1）概念層面：績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程，形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為?？?jī)效考核是一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 （2）地位不同：績(jī)效管理是人力資源管理的核心內(nèi)容，而績(jī)效考核只是績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 （3）績(jī)效考核是事后考核工作結(jié)果，而績(jī)效管理是事前計(jì)劃、事中管理、事后考核所形成的三位一體的系統(tǒng)。 2.管理者認(rèn)為績(jī)效管理是人力資源部門的事情。由于管理者沒(méi)有意識(shí)到績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，每一個(gè)管理者的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是由他的員工的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)支持的。績(jī)效管理是每一個(gè)管理者日常工作中最重要、最基本的組成部分。他們把績(jī)效管理簡(jiǎn)單的看成填一些表格因此把績(jī)效管理看成僅僅是人力資源管理部門的事情。 3.人力資源經(jīng)理地位尷尬、內(nèi)功修煉不夠。在許多企業(yè)里人力資源管理仍舊停留在人事管理的層面，人力資源經(jīng)理仍忙于一些具體性的事物處理，繼續(xù)充當(dāng)高級(jí)辦事員的角色，其權(quán)限和工作積極性受到了諸多的限制，使得他們威信不足，說(shuō)服力不夠，在組織實(shí)施績(jī)效管理時(shí)力度跟不上，在推銷績(jī)效概念和績(jī)效管理體系的實(shí)施上遇到了很大的障礙，處于尷尬的地位。同時(shí)，許多人力資源經(jīng)理對(duì)績(jī)效管理還缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，對(duì)績(jī)效管理的整個(gè)流程缺乏全面了解，對(duì)于其實(shí)施方法更是知之甚少，而且也缺乏一些關(guān)于人力資源的基本概念、技能和方法。 4.績(jī)效管理流于形式，各級(jí)管理者對(duì)績(jī)效管理有抵觸情緒。由于不能系統(tǒng)的看待績(jī)效管理，不能將績(jī)效融與管理的過(guò)程中，只是為管理者提供了簡(jiǎn)單乏味的績(jī)效考核表，空洞且缺乏說(shuō)服力?？?jī)效管理的過(guò)程也相對(duì)簡(jiǎn)單，缺乏過(guò)程的溝通和輔導(dǎo)，只是認(rèn)為必要的時(shí)候才組織一些填表和考核績(jī)的工作，造成績(jī)效管理流于形式，各級(jí)管理者對(duì)其有抵觸情緒。效管理不是為了批評(píng)和職責(zé)員工，而是為了幫助他們有效的解決問(wèn)題。 三、解決我國(guó)企業(yè)在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題的對(duì)策 1.更新觀念，使企業(yè)內(nèi)從領(lǐng)導(dǎo)到員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。觀念問(wèn)題是企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理之路上最大的障礙和絆腳石，要想使績(jī)效管理得到有效的實(shí)施，必須強(qiáng)調(diào)全員的績(jī)效意識(shí)，改變管理者的觀念，搬掉這塊絆腳石。我們必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理不僅僅是指績(jī)效考核，它是一個(gè)不斷閉合的的循環(huán)管理過(guò)程，是一個(gè)管理系統(tǒng)，績(jī)效管理的最根本目的是為了持續(xù)不斷的提高組織績(jī)效，使員工的能力和企業(yè)的核心能力得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而薪酬、獎(jiǎng)金、晉升或降職只是績(jī)效管理中績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的一個(gè)方面?？?jī)效管理不僅僅是人力資源經(jīng)理的職責(zé)，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工在績(jī)效管理推進(jìn)過(guò)程中都應(yīng)該承擔(dān)相映的績(jī)效管理責(zé)任。各級(jí)管理者應(yīng)該把績(jī)效管理作為其日常工作的一部分。 2.建立完善的績(jī)效管理體系?？?jī)效管理是一個(gè)閉合的循環(huán)管理系統(tǒng)，企業(yè)要進(jìn)行有效的績(jī)效管理就必須建立起績(jī)效管理的支撐機(jī)構(gòu)——績(jī)效管理體系。在建立績(jī)效管理的體系時(shí)要注意兩個(gè)方面：（1）績(jī)效管理的寬度。所謂績(jī)效管理的寬度，就是指績(jī)效管理環(huán)節(jié)的個(gè)數(shù)，用以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理程序上的完整性。（2）績(jī)效管理的精度。所謂績(jī)效管理的精度，是指在績(jī)效管理過(guò)程中，企業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)個(gè)層次間傳遞的準(zhǔn)確性，用以評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效管理準(zhǔn)確性，這直接影響到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 3.建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠帶動(dòng)員工樹立與組織一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持步調(diào)一致，能為員工營(yíng)造出一種積極的工作氛圍、共享的價(jià)值觀念和管理機(jī)制，從而產(chǎn)生了一個(gè)合適的鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作環(huán)境，將會(huì)對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。因此，要成功的實(shí)施績(jī)效管理系統(tǒng)，適應(yīng)這個(gè)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大的發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理系統(tǒng)相融合的高績(jī)效的企業(yè)文化。高績(jī)效的企業(yè)文化有以下特點(diǎn)： （1）獎(jiǎng)懲分明，創(chuàng)造一種公平考核的環(huán)境，制造一種主動(dòng)溝通的氛圍； （2）鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，為員工提供必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使員工不斷提高素質(zhì)； （3）創(chuàng)造一種良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍； （4）是工作豐富化； （5）提倡多變，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任； （6）通過(guò)滿足客戶需求來(lái)保障股東利益。 4.高層領(lǐng)導(dǎo)必須提供強(qiáng)有力的支持?？?jī)效管理是企業(yè)全體員工的事情，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，是企業(yè)的改革大事，高層領(lǐng)導(dǎo)必須站在改革的最前臺(tái)，積極的參與其中，給予人力資源經(jīng)理充分的領(lǐng)導(dǎo)支持，讓員工和管理者都能看到這種關(guān)心和支持，都能跟著行動(dòng)起來(lái)，共同去做好這件改革大事，直至成功。 5.提高人人資源經(jīng)理的專業(yè)化水平。在企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理的過(guò)程中，人力資源經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用。他是績(jī)效管理過(guò)程的顧問(wèn)和咨詢師，不僅要設(shè)計(jì)績(jī)效管理的整個(gè)流程框架，還要對(duì)管理過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)如：規(guī)章、制度等進(jìn)行設(shè)計(jì)，為其他部門的員工提供咨詢幫助等等。人力資源經(jīng)理要對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行協(xié)調(diào)、控制，因此他必須具備關(guān)于人力資源管理的各種基本知識(shí)，各種人力資源管理的技能和方法，要站在管理的前沿，進(jìn)行深入的研究和全面的掌握?？傊?，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。我國(guó)的企業(yè)要實(shí)施績(jī)效管理必須根據(jù)企業(yè)自身情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工從觀念進(jìn)行徹底改變，對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，建立一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)，在績(jī)效管理的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的不斷提高和組織核心能力的不斷提升。只有這樣我國(guó)企業(yè)才能夠在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展。27 / 27