【正文】 去競標(biāo),還有銷售技巧和服務(wù)技巧,都屬于培訓(xùn)。用友的企業(yè)文化和規(guī)章制度的培訓(xùn),也是員工自己去講授。溝通用友的BBS用友公司的BBS和許多公司的BBS一樣,剛開始大家在BBS上暢所欲言,后來就有點(diǎn)變樣了,也曾出現(xiàn)過許多消極的信息。據(jù)了解,很多企業(yè)關(guān)閉了BBS,而用友公司到目前仍正常開放著,按他們的話講,這可能是一種考驗(yàn),看看企業(yè)的管理者有沒有勇氣面對這份大字報(bào),并認(rèn)真聽取不同側(cè)面的意見,努力去改進(jìn)。用友也曾想用真名制的方式來管理BBS,但是考慮到大家的心理因素,沒有采用。看來,BBS對公司傳遞信息是一種非常便利的方式,而且喜聞樂見,但是總有些讓管理者害怕的東西在上面,如何管理好BBS這樣一份高科技的大字報(bào),需要所有企業(yè)認(rèn)真思考,并想出好辦法。申訴途徑員工在用友遇到困惑,如果是政策方面的問題,可以去問人力資源部,遇到行政方面的問題可以問行政部,每個(gè)人都有電話表,員工直接可以打電話,職責(zé)也都是公開的。如果員工覺得這事他們都解決不了,需要跟王文京溝通,有總裁信箱,也可以直接打電話,或到總裁辦公室去。但是這些通道還是不夠充分,至少是單向的,需要員工主動去說事,員工這時(shí)比較有顧忌。最好的溝通方式是人力資源部主動找員工談話。用友有一個(gè)獎罰條例,員工的議案被公司接受,公司會有獎勵,獎勵一般都在網(wǎng)絡(luò)上的光榮榜公布。今年有一個(gè)員工提了一個(gè)很好的建議,公司給他獎勵1000元,在網(wǎng)上公布后,員工直接到人力資源部領(lǐng)錢。另一個(gè)員工用業(yè)余時(shí)間做了一個(gè)很重要的工作。有員工在網(wǎng)上求助急需將產(chǎn)品數(shù)據(jù)翻譯成英文,然后這名員工就接過來翻譯,被幫助的員工希望對這名員工給予獎勵,公司在公告欄公布這種良好行為,給他2000元獎勵。員工意見調(diào)查用友人力資源部自己做員工意見調(diào)查,每兩年會進(jìn)行一次,內(nèi)容包括很多方面,管理、薪資、辦公環(huán)境、個(gè)人發(fā)展、員工之間的溝通,甚至包括午餐情況。通過調(diào)查來看員工主要關(guān)心的一些問題,然后對其中大家反映最激烈的一些問題,在網(wǎng)上做公開正式回復(fù)。如果有些情況反映的是某個(gè)部門的情況,就會將這些內(nèi)容反映到某個(gè)部門,為這個(gè)部門改進(jìn)工作做參考計(jì)劃。務(wù)實(shí)年用友從今年開始,更強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí),要把事情落到實(shí)處。例如以人為本,如何以人為本,人力資源部要做具體的事情,真正的尊重員工,讓員工有一個(gè)比較好的環(huán)境和好的發(fā)展。郭延生認(rèn)為用友的管理水平在國內(nèi)企業(yè)中還是比較有優(yōu)勢,從思想意識角度,用友公司的管理,逐漸向國際化公司靠近,更強(qiáng)調(diào)一種公平、開放、創(chuàng)新和均衡等概念,目前從執(zhí)行層面來講,跟國際化企業(yè)還有差距,從意識來講,基本已經(jīng)到位。用友公司個(gè)人崇拜程度不是特別多,管理人員跟老總常?？赡苁羌ち覍?爭論問題。王文京和大家交流的機(jī)會變少王文京的冷靜理智、敏銳和持重成為用友人的一種風(fēng)格標(biāo)準(zhǔn)。以前在企業(yè)規(guī)模小的時(shí)候,用友創(chuàng)始人王文京和員工直接交流的機(jī)會非常多,用友一個(gè)季度能夠開一次總結(jié)大會,在會上王文京會把他的一些想法,目前存在的一些問題,取得的進(jìn)展都跟大家溝通,說給員工聽。隨著公司規(guī)模不斷壯大,從1999年開始,用友人越來越多,多得甚至沒有一個(gè)大的會議廳裝下這么多人,交流的機(jī)會變少了,改成半年一次了。王文京現(xiàn)在任股份公司董事長,管理責(zé)任弱化,所以跟員工見面的機(jī)會就進(jìn)一步減少了。但是:王總特別珍惜與員工交流的機(jī)會,不論什么場合,什么事情,都特別愿意與員工交流。軟件業(yè)成了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)嗎?記:以前說硬件是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),軟件是很新的產(chǎn)業(yè),現(xiàn)在和網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)相比,軟件是否成了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)?郭:我不這么認(rèn)為。大家可以看,網(wǎng)站的結(jié)局是什么?亞馬遜已經(jīng)接近于倒閉了,新浪、網(wǎng)易、搜狐,他們創(chuàng)造的價(jià)值有多大?我想現(xiàn)在還沒有到定論的時(shí)候,網(wǎng)站就一定會永遠(yuǎn)輝煌下去嗎?如果網(wǎng)站沒有創(chuàng)造價(jià)值,我覺得它的存在就很微妙了。軟件企業(yè)在創(chuàng)造價(jià)值,真真正正在幫用戶解決問題,當(dāng)然我并不是說網(wǎng)站什么問題都不解決,比如網(wǎng)站新聞的傳播方式,也是一種創(chuàng)新,但是它畢竟是需要經(jīng)濟(jì)利益作為基礎(chǔ)的。中國軟件業(yè)要想發(fā)展好,首先需要把大家這種浮躁的心態(tài)先降下來,尤其是政府,首先要把這個(gè)降下來,不要跟風(fēng),研究人家的新動態(tài)是對的,但是跟風(fēng)炒作是錯(cuò)誤的,當(dāng)然這也是對媒體的建議。記:媒體永遠(yuǎn)是什么熱鬧說什么,媒體的立場是讀者的立場,用友做ASP,給客戶一種應(yīng)用的服務(wù),就目前來講也屬于一種概念吧?郭:有這種成份,但是我覺得用友具備這種概念的基礎(chǔ),因?yàn)橛糜延凶约旱膽?yīng)用產(chǎn)品作為基礎(chǔ),企業(yè)需要什么樣的軟件來為自己解決問題,用友還是有一些了解。畢竟有10多年的基礎(chǔ),包括用戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品基礎(chǔ)。為用戶提供服務(wù),我認(rèn)為用友是可以做到的。現(xiàn)在我們有好多網(wǎng)站,送礦泉水、送冰棍、送一瓶醬油一瓶醋,我覺得這是沒有基礎(chǔ)的,配送基礎(chǔ)沒有,成本太高。我并不認(rèn)為用友的問題都解決了,但是用友有基礎(chǔ),就可能會真的成功。記:用友是從財(cái)務(wù)軟件入手,逐步地進(jìn)入管理軟件,例如現(xiàn)在做的iERP產(chǎn)品,還有下一步的ASP,用友成功了嗎?郭:我覺得從現(xiàn)在用戶的應(yīng)用來講,用友已經(jīng)是趨近于成功了,如果從目前用友的市場占有份額,社會影響面來說,離成功還有很遠(yuǎn)的距離。即便是這樣,我個(gè)人還是對成功有一個(gè)問號,現(xiàn)在不到成功與失敗定論的時(shí)候。SAP是全球最大的ERP軟件廠商,現(xiàn)在它面臨很大的壓力,你說它成功了嗎?它有那么多資源,有那么多用戶,可是它真成功了嗎?很多用戶要來集體訴訟它,如果這種訴訟成立的話,它就要面臨很大的風(fēng)險(xiǎn),所以企業(yè)管理軟件的成功與失敗,我個(gè)人來講都還沒有到定論的時(shí)候,而且成功永遠(yuǎn)只是一個(gè)過程而已。我個(gè)人認(rèn)為,用友從1988年到今天為止的一段過程是成功的,后一段過程我們相信我們努力會成功。王文京用人王文京常常會給人一個(gè)舞臺,然后靠員工去想象發(fā)揮,他很少告訴你這件事應(yīng)該怎么做。如果這件事情對,王文京同意你朝著這個(gè)方向發(fā)展,至于怎么發(fā)展,你自己去想吧。王文京在戰(zhàn)術(shù)層幾乎是完全授權(quán)的。用友常常有些經(jīng)理會有這樣一些疑問:王總這么定了方向,他又不告訴我怎么做,我怎么干?如果員工不改變這種觀念,等王文京告訴你怎么做,等于是等著免職通知書。因?yàn)橥跷木┲桓嬖V你大方向是這樣,具體怎么做,你應(yīng)該去想,要不然要你干嘛。王文京用人的方式,從積極的意義來講,使一個(gè)人能夠更有效地得到成長。從消極的方面來講,可能探索的周期會長一些,所以用友發(fā)展一直處于平穩(wěn)發(fā)展的速度中等速度。激情企業(yè)有可能超過用友,但是超過用友以后,可能很快就倒了。從用友過去的情況來看,競爭對手這么多年跟用友拼殺,總的趨勢都是他們即將接近用友的時(shí)候就倒掉了,幾乎每個(gè)競爭對手都是這樣的,用友一直處于比較穩(wěn)的過程。這跟用友鍛煉人的方式有一定關(guān)系。用友有很多事情,不是一定要去找王文京,自己就定了,王文京給員工一個(gè)勢力范圍舞臺,用友人覺得王文京比較理智。王文京不獨(dú)裁,王文京喜歡聽你說一些東西,他聽得特別認(rèn)真,細(xì)致,你甚至在他面前發(fā)牢騷或者激昂澎湃都沒有關(guān)系,他都能承受,但是他最后可能已經(jīng)有自己的定論了。用友有員工開玩笑說:王總征求你意見的時(shí)候,也就是告訴你結(jié)果的時(shí)候。有時(shí)候因?yàn)閱T工有一些反對意見,王文京確實(shí)也會改變主意。王文京的決策權(quán)是絕對的,但是他不絕對控制這種決策權(quán)。這是王文京的決策系統(tǒng)。國外一些數(shù)據(jù)顯示,一個(gè)國際化的公司,在決策知識系統(tǒng)非常健全的情況下,決策失誤率達(dá)到50%,而中國國內(nèi)的企業(yè)在決策系統(tǒng)很不健全的情況下,決策失誤率會更高。而用友的決策支持系統(tǒng)并不是很數(shù)據(jù)化,可能更多依靠的是王文京的靈感。決策出了錯(cuò)誤,王文京愿意自己承擔(dān)責(zé)任。在這種情況下,用友能夠殺出財(cái)務(wù)軟件重圍,做ERP軟件,現(xiàn)在又通過偉庫網(wǎng)實(shí)施ASP角色轉(zhuǎn)變,反映出王文京在大方向上的敏銳和果斷。中國軟件批判中國軟件人才是一堆金光閃閃的珠子,但是缺一根軟件工程管理的線。中國軟件人才多,但是大量的勞動力沒有出口創(chuàng)匯的產(chǎn)品中國軟件產(chǎn)業(yè)一直想向規(guī)?；彤a(chǎn)業(yè)化發(fā)展,但是上升了一段時(shí)間開始在原地轉(zhuǎn)圈。這是大家一直在談?wù)摰膯栴},在這些問題中,我們的思維還是定位在編程序這個(gè)位置,對整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的人才結(jié)構(gòu)沒有認(rèn)清,沒有真正形成整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的鏈條,但是形成了盜版刻錄,正大光明銷售盜版的流水線。中國軟件業(yè)當(dāng)然有點(diǎn)像農(nóng)民種地,沒有很好的產(chǎn)供銷渠道,做了大量軟件但是賣得不好,豐產(chǎn)不豐收。中國軟件業(yè),這些年的發(fā)展速度并不是很快,這跟中國的軟件人才積累不夠有一定關(guān)系,跟國家宏觀政策影響有關(guān)系,跟中國的開放性不足也有關(guān)系。郭延生從宏觀的角度看待中國軟件產(chǎn)業(yè)的基本不發(fā)達(dá)狀態(tài)。中國缺乏國際化的軟件貿(mào)易人才。一個(gè)很簡單的現(xiàn)實(shí)是:中國軟件業(yè)一直想將自己的產(chǎn)品賣到國際市場上去,但是中國有很多買賣布匹的外貿(mào)人才,卻少有軟件出口的人才。這道理很顯然,如果沒有了解國外軟件市場,不能準(zhǔn)確知道國外軟件市場的需求,大量的程序員怎么去編出口產(chǎn)品?大家可以認(rèn)為軟件人才就是編軟件的人才,但是軟件人才不可以認(rèn)為在搞軟件的人當(dāng)中萬般皆下品,唯有編程高。中國的程序還沒有走出國門,國外的程序就進(jìn)來了,只能說中國是別人國際市場的一部分,而中國的程序員連國內(nèi)市場這杯羹都難以自保。大家談了半天國際化,是我們自己沒有國際化,而是被別人國際化了。在中國做軟件首先要想著國際化。做軟件如果還認(rèn)為做中國的軟件,做具有中國民族特性的軟件,本身就是對國際化的一種無能的抗拒,其結(jié)果是離國際化更遠(yuǎn)。不具備遠(yuǎn)離本土作戰(zhàn)能力的軍隊(duì)未必能夠保衛(wèi)祖國。如果軟件企業(yè)沒有做國際市場的理想,很難做好中國市場,因?yàn)橹袊袌鍪紫染褪菄H軟件產(chǎn)業(yè)競爭的焦點(diǎn)。中國軟件業(yè)根本沒有驕傲的可能。為了記住某些隱痛,應(yīng)該將中國人聰明會編軟件改為中國人聰明只會給外國人編軟件?，F(xiàn)在只能說,中國的軟件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在逐漸脫離手工作坊式操作,但是手工作坊式的痕跡仍然非常深刻。像用友這樣在中國軟件界聲名葳蕤的企業(yè),在北京只有300人的軟件編程隊(duì)伍,已經(jīng)算是在大規(guī)模開發(fā)產(chǎn)品,這離國際軟件企業(yè)的規(guī)模差距是2位數(shù)。北大方正、深圳金碟,我們只能說他們具有比較純粹的軟件開發(fā)隊(duì)伍,但是整個(gè)軟件開發(fā)管理過程都不能說先進(jìn)。東大阿爾派董事長劉積仁曾經(jīng)說要找1000人在東大軟件園編程序,這是一個(gè)非常好的理想,但是1000人編什么?1個(gè)中國程序員創(chuàng)造的價(jià)值如果抵不上一個(gè)美國程序員的1/10,中國的軟件生產(chǎn)力不僅僅是規(guī)模的問題,差距就到了另一個(gè)范疇勞動生產(chǎn)率。尋找更大的市場,尋找更好的管理,尋找更高的效率,尋找中國軟件產(chǎn)業(yè)的未來,路還很長。47 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