【正文】 ：管理學(xué)院 課名：人力資源管理 任課教師：黃攸立班級(jí)：中國(guó)科大MBA1003班 學(xué)號(hào)：SM10204455 姓名：鐘立勝完成日期：2011年4月5日目錄 案例概述 存在問(wèn)題 初步原因分析和對(duì)策 人力資源管理和戰(zhàn)略人力資源管理 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的作用 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響 對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響 突變戰(zhàn)略 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 ……………………...……………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...……………………………………………...……………………………………………...……………………………………………...…………………………… ………………...……………………………………………...……………………………………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… ………………...…………………………… 3 3 4 4 4 5 6 6 6 6 7 7 8 9 案例概述SAP公司是全球最成功的企業(yè)管理軟件開(kāi)發(fā)商之一。SAP原來(lái)只是一家針對(duì)大型主機(jī)的軟件開(kāi)發(fā)商，20世紀(jì)末期，SAP公司在互聯(lián)網(wǎng)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)地落后于其他公司，并且如果不采取行動(dòng)，公司在向世界上很多大公司提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理軟件的行業(yè)領(lǐng)袖時(shí)代就將一去不復(fù)返。SAP公司的首席執(zhí)行官漢索普萊特納首先是召開(kāi)了多次專家頭腦風(fēng)暴會(huì)議，將所有系列軟件“觸網(wǎng)”，但這一新戰(zhàn)略在實(shí)施七個(gè)月后并未奏效，公司付出了巨額廣告費(fèi)但銷(xiāo)售收入?yún)s下降了3%。面對(duì)不利局面，性格倔強(qiáng)的普萊特納并未就此罷手，他也深知，他自己及SAP均無(wú)法獨(dú)立解決這個(gè)問(wèn)題。他先后采取了一系列強(qiáng)而有力的徹底的革新，對(duì)企業(yè)的文化及戰(zhàn)略進(jìn)行改革與調(diào)整。在實(shí)現(xiàn)靈活性方面SAP公司實(shí)施了大的變革舉措：它與一家新興企業(yè)——第一商業(yè)公司（Commerce Once Inc., CMRC）聯(lián)合開(kāi)發(fā)基于網(wǎng)絡(luò)的B2B商務(wù)軟件。同時(shí)改變過(guò)去強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)打包軟件包的做法，客戶可以在SAP公司的產(chǎn)品與其它公司的軟件產(chǎn)品之間進(jìn)行隨意的抽取和挑選。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，普萊特納更加重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，他也改變過(guò)去只有其本人才有最后發(fā)言權(quán)的做法，請(qǐng)了曾供職于索尼公司的馬丁霍姆斯來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并且采取了一項(xiàng)令人吃驚的措施，將公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重心從德國(guó)轉(zhuǎn)移到了曼哈頓。普萊特納目前正在堅(jiān)持做的一件事情是徹底將SAP的工程文化扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，他一直努力推行聯(lián)盟政策，并倡導(dǎo)建立靈活的獨(dú)立的分支機(jī)構(gòu)。普萊特納力圖在全公司內(nèi)全面推行新變革思想并成為SAP公司的變革領(lǐng)導(dǎo)者，推動(dòng)事情向正確的方向發(fā)展。 存在問(wèn)題在過(guò)去的若干年中，SAP公司的首席執(zhí)行官普萊特納在決定企業(yè)戰(zhàn)略方面扮演著至關(guān)重要的角色。過(guò)于自負(fù)并相信SAP自身的力量使普萊特納在制定企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程中遇到了一些挫折。兩次大的挫折包括：，客戶甚至搞不清楚它們的產(chǎn)品到底是什么，5000萬(wàn)美元的廣告攻勢(shì)也打了水漂。對(duì)對(duì)公司至關(guān)重要的美國(guó)地區(qū)，SAP在2000年第一季度的收入實(shí)際下降了3%。不重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用，在與注重形象的艾利森公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng) 3 時(shí)損失損重。 初步原因分析與對(duì)策在經(jīng)歷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的敗局以及“觸網(wǎng)”戰(zhàn)略的失利之后，普萊特納才認(rèn)識(shí)到自己及SAP均無(wú)法獨(dú)立解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略面臨的問(wèn)題。在SAP公司戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行的過(guò)程中，戰(zhàn)略性人力資源管理職能對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的成敗發(fā)揮了非常重要的作用。企業(yè)在戰(zhàn)略選擇的過(guò)程中必須解決與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的一系列問(wèn)題，也就是說(shuō)，企業(yè)怎樣才能通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的使命和目標(biāo)。這一過(guò)程所要做出的決策包括：到哪里去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、如何進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，以及依靠什么去進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。本案例中，普萊特納在開(kāi)始制定戰(zhàn)略時(shí)并不清楚企業(yè)依靠什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)去繼續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，顯然過(guò)去的“工程文化”已無(wú)法繼續(xù)帶領(lǐng)企業(yè)走出困境，取而代之的是重新優(yōu)化現(xiàn)有的人力資源，如將公司的工程師隊(duì)伍穿插到銷(xiāo)售部門(mén)當(dāng)中，將客戶組織成為自己的“開(kāi)發(fā)合作伙伴”，并且進(jìn)一步彌補(bǔ)SAP在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的不足，聘用曾供職于索尼公司的馬丁霍姆利斯來(lái)負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，普萊特納本人則退居幕后指揮。利用外部人力資源也是SAP公司新戰(zhàn)略的重要內(nèi)容，重要措施就是推行聯(lián)盟政策，SAP和第一商業(yè)公司結(jié)盟共同開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)軟件。第一商業(yè)公司在網(wǎng)絡(luò)軟件的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是SAP與之合作的重要原因。人力資源管理與戰(zhàn)略人力資源管理人力資源管理職能是企業(yè)管理職能的重要組成部分，企業(yè)強(qiáng)化人力資源管理的重要目的是提升競(jìng)爭(zhēng)力，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升企業(yè)有效性。所謂“人力資源管理”（Human Resource Management,HRM）是指對(duì)員工的行為、態(tài)度以及績(jī)效會(huì)產(chǎn)生影響的各種政策、管理實(shí)踐以及制度的總稱。人力資源管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)績(jī)效具有重大影響，需要對(duì)隱含在人力資源管理實(shí)踐中的企業(yè)戰(zhàn)略加以認(rèn)真研究分析。有效的人力資源管理實(shí)踐是戰(zhàn)略性的，對(duì)員工和客戶的滿意度、創(chuàng)新、生產(chǎn)率以及聲譽(yù)有重大影響。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化與一體化加速，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，企業(yè)必須制定自己的戰(zhàn)略管理規(guī)劃。戰(zhàn)略管理是個(gè)過(guò)程，是可以幫助企業(yè)迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的手段。候車(chē)戰(zhàn)略既可以是一般性的總體競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也可以是針對(duì)某種特定情況所采取的一些具體的調(diào)整性措施或行動(dòng)。戰(zhàn)略性人力資源管理（Strategic Human Resource Management,SHRM）,可以 4 看成是“為了使組織能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)而制定的有計(jì)劃的人力資源使用模式以及各種人力資源管理活動(dòng)”。［1］戰(zhàn)略性人力資源管理所需要承擔(dān)的任務(wù)就包括：對(duì)員工在運(yùn)作這些系統(tǒng)的技能進(jìn)行開(kāi)發(fā)。［2］。如果將戰(zhàn)略人力資源管理與人力資源戰(zhàn)略相比較就會(huì)發(fā)現(xiàn)，戰(zhàn)略人力資源管理是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源管理整合優(yōu)化的一種新型管理方式[3]，并且是我國(guó)轉(zhuǎn)型期企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要保證。 戰(zhàn)略制定與戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略管理過(guò)程的五個(gè)重要組成部分包括：使命、目標(biāo)、內(nèi)部分析、外部分析以及戰(zhàn)略選擇［4］。這五個(gè)部分與戰(zhàn)略制定都有著密切的聯(lián)系。使命是對(duì)組織存在的理由所做的陳述，通常明確界定了組織所服務(wù)的客戶對(duì)象、客戶可以得到滿足的需要和客戶能夠獲得的價(jià)值以及企業(yè)所運(yùn)用的技術(shù)。一個(gè)組織的目標(biāo)是指組織希望取得的中長(zhǎng)期成就，反映了組織的使命是如何被付諸實(shí)施的。外部分析需要對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行考察來(lái)分析企業(yè)所面臨的各種戰(zhàn)略機(jī)會(huì)及受到的各種戰(zhàn)略威脅。戰(zhàn)略機(jī)會(huì)通常包括尚未開(kāi)發(fā)的客戶市場(chǎng)，對(duì)企業(yè)有幫助的技術(shù)進(jìn)步以及潛在的勞動(dòng)力資源等。戰(zhàn)略威脅還包括：潛在的勞動(dòng)力短缺、新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、新出臺(tái)的法律法規(guī)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的技術(shù)創(chuàng)新等。內(nèi)部分析須分析組織自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，它集中考察了組織可能獲得的各種資源——財(cái)務(wù)、資本、技術(shù)以及人力資源等的數(shù)量與質(zhì)量。外部分析與內(nèi)部分析合在一起就構(gòu)成了SWOT分析。對(duì)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行分析也需要人力資源管理職能的參與，因?yàn)槿肆Y源是企業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，戰(zhàn)略性人力資源管理能夠?yàn)槠髽I(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。戰(zhàn)略人力資源管理是組織戰(zhàn)略不可或缺的有機(jī)組成部分, 它包括了組織通過(guò)人來(lái)達(dá)到組織目標(biāo)的各個(gè)方面。創(chuàng)造實(shí)施戰(zhàn)略的適宜環(huán)境, 使人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略保持動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)。當(dāng)人力資源管理在內(nèi)外兩方面與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)時(shí), 就能夠充分發(fā)揮人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略中的獨(dú)特作用, 增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力, 進(jìn)而培育和發(fā)展動(dòng)態(tài)核心競(jìng)爭(zhēng)能力, 最終達(dá)到提高企業(yè)績(jī)效的目的。企業(yè)選定企業(yè)戰(zhàn)略之后，執(zhí)行戰(zhàn)略就成了很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)戰(zhàn)略將決定所需要的人力資源。組織戰(zhàn)略是否能得以成功的執(zhí)行，取決于五個(gè)重要變量：組織結(jié)構(gòu)、工作任務(wù)設(shè)計(jì)、人員甄選、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、報(bào)酬體系、信息的類(lèi)型以及 5 信息系統(tǒng)。成功執(zhí)行戰(zhàn)略必須對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和歸類(lèi)，形成不同的職位；適當(dāng)?shù)娜藛T配備也很重要，所需人員必須具備與所承擔(dān)的工作相適應(yīng)的知識(shí)、技能以及能力；制定績(jī)效管理系統(tǒng)以及報(bào)酬系統(tǒng)，引導(dǎo)員工為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃而努力。與戰(zhàn)略相關(guān)的人力資源管理實(shí)踐包括：職位分析與職位設(shè)計(jì)、招募、甄選系統(tǒng)、培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃、績(jī)效管理系統(tǒng)、報(bào)酬系統(tǒng)以及勞資關(guān)系管理計(jì)劃等。 企業(yè)戰(zhàn)略人力資源管理的作用戰(zhàn)略人力資源管理理論經(jīng)西方企業(yè)界的管理實(shí)踐證明，是企業(yè)獲得長(zhǎng)期可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略途徑。戰(zhàn)略人力資源管理就是企業(yè)為能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)所采取的一系列有計(jì)劃、具有戰(zhàn)略性意義的人力資源部署和管理行為。戰(zhàn)略人力資源管理對(duì)企業(yè)管理意義重大。 對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響企業(yè)的績(jī)效通過(guò)向顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)體現(xiàn)，企業(yè)的員工隊(duì)伍是實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效的重要資源。企業(yè)人力資源設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和提供這些產(chǎn)品和服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造顧客價(jià)值以及組織自身價(jià)值。戰(zhàn)略人力資源管理就是要通過(guò)人力資源投規(guī)劃進(jìn)行招聘、甄選、培訓(xùn)、激勵(lì)、解聘等管理活動(dòng)，改善員工的工作知識(shí)和技能，激勵(lì)、協(xié)調(diào)員工的工作動(dòng)機(jī)與角色行為，提高員工的組織承諾度與工作績(jī)效，提高企業(yè)組織的產(chǎn)出質(zhì)量與效率。豪無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系緊密，而企業(yè)戰(zhàn)略的制定或調(diào)整均又與戰(zhàn)略性人力資源管理有緊密關(guān)系。組織在制定或調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略時(shí)就必須考慮到組織現(xiàn)有的人力資源是否有能力支撐企業(yè)的新戰(zhàn)略的需要。如果現(xiàn)有人力資源對(duì)新戰(zhàn)略的支撐作用非常有限，企業(yè)高層管理者就得考慮采取有力措施也調(diào)整企業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)，如市場(chǎng)銷(xiāo)售力量不足，就必須從企業(yè)外部引進(jìn)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人才，壯大企業(yè)的實(shí)力。對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行重新培訓(xùn)及培養(yǎng)，也是提升企業(yè)績(jī)效的有效手段。對(duì)工程文化較重而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力量較弱的企業(yè)，將工程師放在銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行鍛煉有助于強(qiáng)化企業(yè)與客戶的關(guān)系，加快企業(yè)對(duì)市場(chǎng)新需求與新動(dòng)態(tài)的了解。 對(duì)企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響企業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新的、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的人力資源戰(zhàn)略管理活動(dòng)，獲得更為持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人力資源能夠通過(guò)突變戰(zhàn)略以及強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 突變戰(zhàn)略 企業(yè)戰(zhàn)略通常預(yù)定戰(zhàn)略和突變戰(zhàn)略兩種，區(qū)別預(yù)定戰(zhàn)略與突變戰(zhàn)略對(duì)人力資源管理具有重要意義。所謂“預(yù)定戰(zhàn)略”，是指企業(yè)的高層管理者在制定戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，通過(guò)理性決策過(guò)程所得出的一個(gè)結(jié)果。企業(yè)所采取的大多數(shù)戰(zhàn)略都屬于預(yù)定戰(zhàn)略。預(yù)定戰(zhàn)略是戰(zhàn)略性人力資源管理所關(guān)注的新重點(diǎn)，在戰(zhàn)略制定過(guò)程中人力資源管理必須確認(rèn)和提醒高層管理者與人相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，并建立人力資源管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略。突變戰(zhàn)略是一些從組織基層演變發(fā)展而來(lái)的戰(zhàn)略，突變戰(zhàn)略可以被看成是“由一通訊員列的決策或行動(dòng)所形成的模式”[5］。大多數(shù)突變戰(zhàn)略都是由企業(yè)中層次較低的員工首先認(rèn)識(shí)到的，人力資源管理在促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通方面扮演著非常重要的角色，從而使有效的突變戰(zhàn)略能夠迅速傳遞到企業(yè)高層管理者。 增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力“學(xué)習(xí)型組織”的建立有助于進(jìn)一步提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，組織中的員工通過(guò)不斷地提高個(gè)人能力并在組織內(nèi)部形成知識(shí)共享的體系，可以使人力資源成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源，為企業(yè)提供適應(yīng)環(huán)境變化所需的能力。構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織” 要求企業(yè)環(huán)境監(jiān)控、情報(bào)搜集、決策過(guò)程中不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)以適應(yīng)各種競(jìng)爭(zhēng)。具有這種學(xué)習(xí)能力的組織可以獲得相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境不斷變遷，人力資源在創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中所扮演的角色日趨重要。只有既有較高靈活性和適應(yīng)性的企業(yè)才能在市場(chǎng)中占據(jù)更有利的位置。美日汽車(chē)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)反映的就是這種情況，汽車(chē)的質(zhì)量與成本與一線員工的努力關(guān)系緊密。人力資源在培育和維系企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面具有越來(lái)越突出的重要作用。企業(yè)高層管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)必須充分考慮到企業(yè)現(xiàn)有的人力資源管理，企業(yè)的人力資源是否對(duì)新戰(zhàn)略的執(zhí)行能起支撐作用。戰(zhàn)略性人力資源管理影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)，也影響到企業(yè)進(jìn)一步增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。只有具有更高靈活性和適應(yīng)性的企業(yè)在能在動(dòng)態(tài)和不確定性環(huán)境中得到更大的發(fā)展。[1] and , “Theoretical Perspectives for Strategic Human Resource Management,”Journal of Management 18(1992)..[2] S Snell and , “integrated Manufacturing and Human Resource Management: A Human Capital Perspective,” Academy of Management Journal 35(1992), pp467504.[3] Wright, ., Dunford,., amp。Snell, ., Human Resources and the Resource Based View of the Firm [J].Journal of Management, 27, 2001.[4] 雷蒙德Ａ諾伊等，人力資源管理：贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（第五版），中國(guó)人民大學(xué)出版社，P68，2005年10月第1版.[5], “Perspectives on Strategy: The Real Story behind Honda’s Success,” California Management Review 26(1984), 在這篇課程案例分析報(bào)告的撰寫(xiě)過(guò)程中，首先我要感謝本科的任科老師黃攸立教授對(duì)本文做的精心細(xì)致的指導(dǎo)，在此表示誠(chéng)摯的謝意。感謝中國(guó)科大管理學(xué)院的所有任課老師和全體同學(xué)所給予的鼓勵(lì)和幫助。在文章的寫(xiě)作過(guò)程中，我得到了公司同事的大力支持和幫助。他們不厭其煩得回復(fù)我對(duì)企業(yè)人力資源管理方面的詢問(wèn)，在此表示衷心感謝。最后，感謝家人在我撰寫(xiě)報(bào)告期間給予我的無(wú)私支持和幫助，使我能夠安心學(xué)業(yè)和寫(xiě)作。