【正文】 4. 時限 48 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的構(gòu)成框架－－－ PQCDSM PQCDSM 組織管理的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，即 （ 1）按計劃規(guī)定的產(chǎn)量（ P）、質(zhì)量（ Q）、 成本（ C）、交貨期（ D）進(jìn)行生產(chǎn) （ 2）對生產(chǎn)要素的 5M（人、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境）進(jìn)行改善， 提高生產(chǎn)效率 （ 3）在安全（ S）和足夠的士氣（ M）下進(jìn)行生產(chǎn) 產(chǎn)量（ P）、質(zhì)量（ Q）、 成本（ C）、交貨期（ D）、安全（ S）、士氣（ M） 49 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)－－－舉例 量化的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 指標(biāo)定義 目標(biāo)值 數(shù)據(jù)來源 利潤最大化 銷售額增長率 銷售費(fèi)用控制 提高資源利用率 最低庫存成本控制 廠房 /設(shè)備利用率 關(guān)鍵工作 內(nèi)部顧客投訴率 人均銷售額增長率 舉例 (汽車銷售經(jīng)理 ) 50 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 平衡記分卡 學(xué)習(xí)與發(fā)展 內(nèi)部流程類 客戶類指標(biāo) 滯 后指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) ( + ) ( + ) 結(jié) 果 導(dǎo) 向 過 程 導(dǎo) 向 財務(wù)類指標(biāo) ( + ) 財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 51 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的構(gòu)成框架－－平衡記分卡 財務(wù)類 顧客滿意度 內(nèi)部經(jīng)營 學(xué)習(xí)成長 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的構(gòu)成 類型 具體指標(biāo)類型 價值樹分析 顧客滿意度調(diào)查 邏輯樹分析 訪談與分析 構(gòu)建方法 ?與成本和利潤相關(guān)的指標(biāo) ?市場占有率 ?銷售增長率 ?顧客滿意度得分 ?質(zhì)量 ?成本 ?交貨及時性 ?管理創(chuàng)新 ?產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新 訪談與分析 ?培訓(xùn) ?信息系統(tǒng)建設(shè) ?合理化建議 ?后備干部培養(yǎng) 邏輯樹分析 訪談與分析 52 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 財務(wù)層面分析－－舉例 提高投資 回報率 關(guān)鍵成功要素 投資回報率 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 關(guān)鍵成功要素 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 加速資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功要素 增加銷售收入 降低各項(xiàng)成本費(fèi)用，提高凈利潤 1 主營業(yè)務(wù)收入 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 總經(jīng)理 /營銷副總 總經(jīng)理 財務(wù)部 建議考核指標(biāo) 不建議指標(biāo) 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 提高流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 融資兩千萬，爭取免息 融資計劃達(dá)成率 總經(jīng)理 公司目前無在建工程項(xiàng)目該指標(biāo)考核的意義不大 53 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 質(zhì)量指標(biāo)構(gòu)建－－舉例 質(zhì)量 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制 原材料質(zhì)量控制 設(shè)備的質(zhì)量保證 生產(chǎn)工藝技術(shù) 水平 ※ 生產(chǎn)工藝的制訂和修改 ※ 技改 ※ 材料的采購的質(zhì)量 ※ 物資檢查和驗(yàn)收 ※ 工藝操作規(guī)程控制 ※ 工序質(zhì)量控制 ※ 成品檢驗(yàn) ※ 設(shè)備的維護(hù) ※ 設(shè)備的修理 ※ 新技術(shù)、新工藝采用 ※ 環(huán)境質(zhì)量 技改項(xiàng)目完成情況 原料采購合格率 原料檢驗(yàn)準(zhǔn)確率 工藝操作規(guī)程檢查 OQC準(zhǔn)確率 產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)成率 設(shè)備完好率 設(shè)備維修計劃完成 設(shè)備故障率 生產(chǎn)工藝制訂修改及時性 技術(shù)工作計劃完成率 54 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 360度考核 360度考核也稱為全方位評價反饋和多源評價反饋，包括被考核者的上級、同事、下屬和客戶等。 360度考核的目的 360度考核的價值在于能力開發(fā)，而不是考核本身。 可以幫助員工提高自我洞察能力，明確優(yōu)勢和需改進(jìn)的地方，進(jìn)而制訂下一步的能力發(fā)展計劃 360度考核可以激勵員工不斷改進(jìn)自己的行為。 55 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 謝謝大家！ 56 管理咨詢認(rèn)證培訓(xùn) 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 3:15:08 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023/2/252023/2/252023/2/25Feb2325Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/252023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 25日星期六 2023/2/252023/2/252023/2/25 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/252023/2/25February 25, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/25 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 3:15:08 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/252023/2/252023/2/25Feb2325Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/252023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 2023/2/252023/2/252023/2/25 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/252023/2/25February 25, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/25 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 3:15:08 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/252023/2/252023/2/25Feb2325Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/2/252023/2/252023/2/25Saturday, February 25, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 25日星期六 2023/2/252023/2/252023/2/25 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2023/2/252023/2/252023/2/252/25/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/252023/2/25February 25, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/252023/2/252023/2/252023/2/25 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴