【正文】 20被評估人綜合得分崗位所屬連鎖門店評估結(jié)果A、優(yōu)秀（80以上） □ B、良好（70－80） □C、合格（60－70） □ D、不合格（60以下） □說明1．評估項目由該員工的訓練師負責考核培訓行為跟蹤反饋表 培訓主題受訓人員培訓形式培訓時間培訓內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行為的計劃培訓內(nèi)容行動計劃和績效改善計劃培訓學員應用過程與結(jié)果培訓集體應用過程與結(jié)果備注：本表由受訓學員上級主管或訓練師掌握，用于督促、考核受訓學員培訓知識、技能轉(zhuǎn)化、應用情況以及進行相應的訓練。5 訓練課程n 導購員訓練課程及聲像資料（DV）n 收銀員訓練課程及聲像資料（DV）n 店長/店助訓練課程及聲像資料（DV）n 商務禮儀課程及聲像資料（DV）6 訓練實施訓練實施主要由公司培訓講師在各連鎖門店或集中在總部、分公司組織的有關崗位職責、崗位知識、崗位技能等方面的日常訓練或集中培訓；同時，培訓實施也包括各門店根據(jù)自身需求舉行單店內(nèi)部培訓（如店內(nèi)組織店員進行個案分析、模擬導購服務等多種形式的訓練活動）。公司重視培訓，規(guī)定每位員工在接受新崗位前，應先得到相應的培訓與訓練。公司更關注每位員工的成長，在訓練實施環(huán)節(jié)中公司按各崗位說明書規(guī)劃出各崗位必須參加的訓練課程及掌握的技能，為每位員工建立培訓履歷，其中包括：訓練對象、訓練內(nèi)容與方式、訓練階段劃分及各階段計劃的實施、訓練報告及評估表、小組討論、討論評估表、培訓結(jié)果報告、表現(xiàn)評估等。詳見各崗位的培訓履歷手冊。n 導購員培訓履歷手冊n 收銀員培訓履歷手冊n 店助/店長培訓履歷手冊其中訓練實施有多種形式，每一種形式都具有其固有的優(yōu)點和不足之處，***培訓總部和***各連鎖店可依據(jù)訓練的實際情況，在不同的時間、內(nèi)容、地點采用不同的訓練方式，我們介紹以下幾種主要訓練方式，以供參考。n 員工在訓練負責人的主持下，坐在一起提議、討論、解決的一種方式。此種方式可以就某一具體問題或某一制度進行提議、討論，然后達到解決的目的。n 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。作為負責訓練的人員，也可以集思廣益。但此種方式并不是散亂無序，訓練負責人一定要事先列好提綱和議題。n 此種方式是店面訓練中最常見和行之有效的方式，它不但可以教會員工許多知識和技能，達到培訓的目的，還能提供給店面員工交流的機會，并達到促進員工友好合作，內(nèi)部協(xié)調(diào)團結(jié)等效果。n 此種方式要定時間、定議題（或定項目）。新技術(shù)、新標準，老方法、老問題都一樣可以在其中得到解決。這里需要強調(diào)的是，培訓的結(jié)果是要解決問題，不能不了了之，所以作為負責訓練的人員一定要經(jīng)過充分的準備，不能到時候讓學員帶著問題離開。n 課堂培訓是最普遍、最傳統(tǒng)的培訓方法。它是指培訓總部確定培訓議題后，或申請購買培訓教材，或由培訓總部編寫相應的培訓教材，再以課堂教學的形式培訓員工的一種方法。n 此種方式范圍很廣，理論、實際操作、崗位技術(shù)、專業(yè)知識都可以在課堂講解、分析。對于店面來說各崗位的工作流程的標準、店面的營運標準、消防安全知識等都可以通過此種方式進行培訓。n 課堂培訓對培訓師有特殊要求：①要求培訓師表達清楚、通俗易懂、口語流利通暢；②要求培訓師善于引導學員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學員情況；③要求培訓師對培訓內(nèi)容的重點和難點要充分理解和分析、不能模棱兩可，似是而非。n 模擬訓練主要用于工作流程復雜和工作要求嚴格的訓練。比如銷售導購的培訓。n 模擬訓練仿真程度要高，其步驟、內(nèi)容、設置都要與真實情況相同，否則，接受了模擬訓練也不敢實際操作。模擬訓練的指導老師一定要是實際操作的技術(shù)專家，他在模擬訓練中才可能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一與模擬訓練對應起來，并加以提示和解決。n 模擬訓練需要模擬的設備和道具。作為訓練人員要在訓練之前準備好，并要讓模擬道具盡量真實可信?！凹绮⒓纭睅蛶絥 此種培訓主要用于各連鎖店店面對新員工進行的培訓，各店面培訓負責人將新進的員工與資深員工結(jié)成“肩并肩”幫帶小組，以此教會新進員工工作技巧。n 此種培訓方式，可以采取一帶一或一帶多，但最好采取一帶一，此種方式考核要求將新員工與資深員工一起考核，這可以讓資深員工有責任心。以上每一種方法，都不是獨立的，在實際培訓與日常訓練中，往往是將多種方法綜合在一起。這種培訓方式的結(jié)合才能讓學員更快、更多地理解所學內(nèi)容。7 訓練體系升級 公司訓練體系必須立足于公司發(fā)展的需要，隨著公司的不斷發(fā)展，應對現(xiàn)有訓練體系進行定期升級，時間以兩年為一周期。 訓練體系升級首先應對公司整體訓練需求進行分析，公司的訓練升級需求主要來源于業(yè)務發(fā)展和業(yè)務策略；同時也來源于員工個人職業(yè)發(fā)展的需求，以達到個人與公司共同發(fā)展的需要。訓練升級需求分析的主要依據(jù)如下：n 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃n 人力資源規(guī)劃：總部、分公司管理層需求計劃、總部、分公司普通員工需求計劃、連鎖門店員工需求計劃n 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要n 公司各層級業(yè)績和行為表現(xiàn)考核n 流程、部門、職位運行狀況n 公司各級人員任職能力狀況 訓練需求分析原理需要的能力、要求 ***現(xiàn)狀訓練需求個人的知識、技能及態(tài)度崗位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度 相關部門、人員的能力現(xiàn)狀公司經(jīng)營目標的業(yè)務重點及相關能力要求***的能力現(xiàn)狀競爭對手的能力現(xiàn)狀***的能力現(xiàn)狀核心競爭能力 需求分析的方法n 重大事件分析法。通過分析本訓練體系升級周期內(nèi)關鍵績效領域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)公司運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生所反映出的訓練體系的升級需求點。n 績效考核分析法。分析績效、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的訓練升級、改善需求。n 訪談法。通過訪談各部門、各層級管理人員及連鎖門店普通員工，了解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選出訓練升級需求。n 問卷法。設計訓練需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選出訓練升級需求。n 觀察法。通過觀察被訓練對象的現(xiàn)場表現(xiàn)，了解其與期望標準的差距以確定訓練改善需求。 以上四種方法，應同時應用。同時，調(diào)查信息整理時要把握公司訓練體系升級需求原則，剔除純粹的個人需要。 訓練升級需求分析由培訓部統(tǒng)一組織，各部門、分公司應大力支持與配合。 需求分析形成的報告為公司訓練體系升級提供主要信息依據(jù)。 訓練需求調(diào)查表，如下訓練需求調(diào)查表為了確定哪些內(nèi)容對你的工作績效最有幫助，我們需要你填寫本表。請在每項內(nèi)容后相應的位置用“√”表明你對該項內(nèi)容的需求情況調(diào)查項目非常有用有用用處不大一般差訓練課程訓練DV可增加訓練課程建議和意見：注：“非常有用”賦予2分，“有用”賦予1分，“用處不大”賦予0分。訓練需求調(diào)查結(jié)果匯總表調(diào)查項目加權(quán)得分非常有用有用用處不大訓練課程訓練DV可增加訓練課程建議和意見：注：表中非常有用、有用、用處不大三欄分別填寫選擇此項的人數(shù)，加權(quán)得分為此三欄人數(shù)分別乘以相應賦值分后的總分和。 戰(zhàn)略規(guī)劃訓練體系升級首先要考慮的是公司的經(jīng)營戰(zhàn)略與根據(jù)戰(zhàn)略所制訂經(jīng)營策略，再由經(jīng)營策略展開關鍵職能，如此所有的訓練資源都能與公司的戰(zhàn)略及能力直接配套，產(chǎn)生更明確的效果。 系統(tǒng)化體系訓練體系升級包含各層級上的高、中、基層訓練，各職能層級上的運營、物流、人力資源、行政、財務等，在觀念上、結(jié)構(gòu)上都能完整地結(jié)合起來。 短、中、長期目標兼顧訓練體系升級需著重短期效果，例如增加新客戶、提高銷售業(yè)績、增進客戶滿意度等；也要著重長期效果，例如經(jīng)理、主管的培養(yǎng)、人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。訓練體系升級不僅要能產(chǎn)生短期效果，也要同時考慮長期的生涯發(fā)展，才能適應公司持續(xù)發(fā)展的需要。 訓練體系模式二合一 集體訓練、日常訓練相結(jié)合，崗前訓練與在職訓練相結(jié)合，專職講師與兼職講師相結(jié)合，內(nèi)部訓練與外部訓練相結(jié)合，形成完整的訓練體系。 模塊化的課程單元 訓練課程升級設計必須以模塊化的課程單元進行，課程需要分解成13小時的單元，如此才能根據(jù)公司不同的需要進行各種組合。 具有針對性的課題與內(nèi)容新進人員與基礎培訓可以使用標準化課程，但實戰(zhàn)性的課程必須要具有針對性的規(guī)劃。例如當前銷售業(yè)績不佳，必須根據(jù)問題點和系統(tǒng)原因進行課程的設計改善，比較能實際解決問題。 手冊升級與DV升級同步進行 手冊文字內(nèi)容的升級必須與DV的視聽感官內(nèi)容升級相配套，才能保證訓練內(nèi)容的一致性和訓練效果的最佳化。 階段、日程安排訓練體系升級需根據(jù)需要制定出升級階段安排，每一階段需有具體的日程安排，才能保證按時保質(zhì)完成訓練體系的升級。 費用預算合理 訓練體系升級需制定出具體的費用預算，強調(diào)成本意識，根據(jù)不同的時間階段制定每一階段的合理費用，同時應保證訓練體系升級的效果。***訓練體系升級主要包括項目體系和支持體系兩部分。項目體系升級項目體系按人員管理流程來升級，分為：入職訓練項目，又可以細分為各類人員的入職訓練；在職訓練項目；晉升訓練項目等。在訓練項目體系升級的過程中應按照先連鎖門店，后職能部門；先員工，后管理層的順序，重點放在連鎖門店和員工身上，這樣才能保證效果和人才的持續(xù)性。訓練支持體系升級訓練支持體系升級包括訓練軟性支持體系和訓練硬性支持體系兩部分。軟性支持體系主要是指制度體系。訓練制度主要有講師管理制度、訓練師管理制度、培訓管理制度、訓練管理制度、評估考核制度等。訓練體系升級工作要想取得好的效果，就必須得到全體員工的支持，同時，還應建立一系列的制度，用制度的強制力量去約束員工。訓練硬性支持體系升級主要有三部分，第一是訓練物質(zhì)條件升級，主要包括訓練設備、場地、器材等。第二是人員組織體系升級，包括訓練組織體系、訓練人員配置和人員職責等。應對公司培訓責任人（總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、培訓經(jīng)理、專職講師、各部門負責人、各部門兼職講師等）的訓練職責和分工進行體系升級。第三是指訓練信息體系升級，主要包括訓練原始文件、訓練評估數(shù)據(jù)、外部培訓供應商數(shù)據(jù)庫等。