【正文】 培訓(xùn)市場(chǎng)，與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)；7. 負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、管理工作；8. 負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)的員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；9. 負(fù)責(zé)貫徹并落實(shí)成本控制的意識(shí)；10. 完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。正是這些工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的長(zhǎng)期堅(jiān)持和積累才能鑄就了***強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，希望各位同仁能夠?qū)W習(xí)、訓(xùn)練中貫徹執(zhí)行，并為《訓(xùn)練手冊(cè)》的再次升級(jí)而積累更多的經(jīng)驗(yàn)與智慧，期待您的寶貴建議！信守承諾，爭(zhēng)創(chuàng)奇跡?！臼褂谜f(shuō)明】本手冊(cè)分訓(xùn)練組織、講師隊(duì)伍建設(shè)與管理、訓(xùn)練管理制度及店長(zhǎng)/店員課程、訓(xùn)練實(shí)施、訓(xùn)練考核評(píng)估與訓(xùn)練系統(tǒng)升級(jí)共七個(gè)部分來(lái)闡述訓(xùn)練系統(tǒng)?！竟芾碇贫取?． 《訓(xùn)練手冊(cè)》由***時(shí)裝連鎖公司總部統(tǒng)一制定和修改，其版權(quán)、解釋權(quán)和維護(hù)權(quán)歸公司總部所有；各相關(guān)部門(mén)僅有使用權(quán)及修改建議權(quán)。《***時(shí)裝連鎖訓(xùn)練手冊(cè)》本質(zhì)上是運(yùn)營(yíng)體系的轉(zhuǎn)換，也就是把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)使用的訓(xùn)練手冊(cè)，再進(jìn)行輸出，為實(shí)現(xiàn)連鎖網(wǎng)絡(luò)的迅速?gòu)?fù)制奠定基礎(chǔ)。訓(xùn) 練 手 冊(cè)（）機(jī)密級(jí)別：★★★★★委 托 方：***時(shí)裝連鎖銷售有限公司咨 詢 方：深圳逸馬管理顧問(wèn)有限公司提交時(shí)間：2007年09月目 錄編制說(shuō)明【編制目的】訓(xùn)練系統(tǒng)是連鎖企業(yè)品牌專賣(mài)店有效復(fù)制與持續(xù)擴(kuò)張的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。連鎖經(jīng)營(yíng)組織和運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)建立以后就要建立有效地傳播拷貝機(jī)制，方便連鎖品牌專賣(mài)店的拓展和加盟，使得各門(mén)店經(jīng)營(yíng)、服務(wù)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一?！臼褂梅秶勘臼謨?cè)僅供***時(shí)裝連鎖培訓(xùn)系統(tǒng)即總部培訓(xùn)部、分公司培訓(xùn)部以及各連鎖門(mén)店相關(guān)人員在日常培訓(xùn)及操作訓(xùn)練時(shí)作為工作手冊(cè)閱讀、參考。為避免資料外泄，各使用者不得帶出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露；2． 《訓(xùn)練手冊(cè)》由公司總部實(shí)行編碼管理，相關(guān)部門(mén)一部一冊(cè)，訓(xùn)練手冊(cè)及DV（聲像）資料等分人管理，各門(mén)店只需手冊(cè)中相關(guān)部分，并統(tǒng)一記錄在案，故請(qǐng)各部門(mén)妥善保管，不得遺失；3． 《訓(xùn)練手冊(cè)》的第一保管責(zé)任人為部門(mén)負(fù)責(zé)人及各相關(guān)部分手冊(cè)的直接保管人，各相關(guān)崗位人員需學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的，應(yīng)由經(jīng)理或經(jīng)理指定人統(tǒng)一安排、集中學(xué)習(xí)?！队?xùn)練手冊(cè)》中涉及很多課程是***人的工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，更是***人的智慧結(jié)晶。***天空，我們一起飛！52 / 521 訓(xùn)練組織（***商學(xué)院人員崗位組織結(jié)構(gòu)）名譽(yù)院長(zhǎng)(公司總經(jīng)理)執(zhí)行院長(zhǎng)總部培訓(xùn)部經(jīng)理總部培訓(xùn)主管分公司培訓(xùn)主管分公司培訓(xùn)講師總部培訓(xùn)講師培訓(xùn)專員職務(wù)編號(hào)№ ： 版次：職務(wù)名稱培訓(xùn)部經(jīng)理專業(yè)/技術(shù)類別管理部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)運(yùn)營(yíng)中心總監(jiān)直接下屬職務(wù)/人數(shù)培訓(xùn)主管 35人工作概要根據(jù)公司發(fā)展需要，結(jié)合公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門(mén)店的培訓(xùn)需求，組織制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，建立完整的連鎖運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系，為公司的連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)展、輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負(fù)責(zé)培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。工作權(quán)限1. 對(duì)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃制定及決策建議權(quán)；2. 對(duì)總部各部門(mén)、分公司培訓(xùn)安排的管理權(quán)；3. 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師管理權(quán)；4. 對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)講師各類需求申請(qǐng)的審批權(quán)；5. 對(duì)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理、雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、教育學(xué)、勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)；◆接受過(guò)商品知識(shí)、服裝方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。技能技巧：◆熟悉培訓(xùn)市場(chǎng)、連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)的作業(yè)流程及操作規(guī)范，對(duì)年度培訓(xùn)規(guī)劃有一定經(jīng)驗(yàn)；◆對(duì)培訓(xùn)管理事務(wù)性工作有較熟練的處理技巧；◆文字及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一兩門(mén)擅長(zhǎng)的培訓(xùn)課程；◆能熟練使用辦公軟件。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室。 危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。工工作內(nèi)容1. 協(xié)助制定、完善公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，建立完整的連鎖運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)體系；2. 根據(jù)培訓(xùn)需求，組織、制定總公司各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，確定培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間安排，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施；3. 根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，編制進(jìn)程表、課程表，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配；4. 為總部講師提供咨詢、指導(dǎo)、服務(wù)、考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果；5. 協(xié)助培訓(xùn)部經(jīng)理拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料；6. 積極開(kāi)發(fā)培訓(xùn)市場(chǎng)，與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系，并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn)；7. 負(fù)責(zé)做好總部培訓(xùn)工作的日常監(jiān)督、管理工作；8. 負(fù)責(zé)直接下屬員工關(guān)系的協(xié)調(diào)；9. 貫徹并落實(shí)成本控制的意識(shí)；10. 完成上級(jí)布置的其他工作任務(wù)。任職資格教育背景：◆人力資源、培訓(xùn)、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn)：◆3年以上同崗位培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)。態(tài) 度：◆工作細(xì)致認(rèn)真，積極努力；◆有敬業(yè)精神和拼搏精神。 環(huán)境狀況：舒適。直接下屬 講師、培訓(xùn)專員 間接下屬 晉升方向 培訓(xùn)部經(jīng)理 輪轉(zhuǎn)崗位 職務(wù)編號(hào)№ ： 版次：職務(wù)名稱講師專業(yè)/技術(shù)類別教育/培訓(xùn)部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)主管人數(shù)3－5人工作概要協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，按照培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)，達(dá)到所擬定的培訓(xùn)目標(biāo)。工作權(quán)限1． 對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱的協(xié)助制定及建議權(quán)；2． 對(duì)各部門(mén)培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)及建議權(quán)；3． 對(duì)受訓(xùn)學(xué)員的指導(dǎo)、管理權(quán)；任職資格教育背景：◆教育類或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn)：◆2年以上服裝企業(yè)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)。態(tài) 度：◆具有敬業(yè)精神、拼搏精神和團(tuán)隊(duì)合作精神；◆樂(lè)于交流、溝通，愿意不斷學(xué)習(xí)提高。 環(huán)境狀況：舒適。直接下屬 間接下屬 晉升方向 培訓(xùn)部主管 輪轉(zhuǎn)崗位 職務(wù)編號(hào)№ ： 版次：職務(wù)名稱培訓(xùn)專員專業(yè)/技術(shù)類別部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)總部培訓(xùn)主管直接下屬職務(wù)/人數(shù)無(wú)工作概要協(xié)助上級(jí)建立公司培訓(xùn)體系；制定實(shí)施公司人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行。工作權(quán)限任職資格教育背景：◆人力資源、管理或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。經(jīng) 驗(yàn)：◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。態(tài) 度：◆優(yōu)秀的文字及語(yǔ)言表達(dá)能力、規(guī)劃能力，思維敏捷；◆良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； ◆有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)。 環(huán)境狀況：舒適。直接下屬 間接下屬 晉升方向 培訓(xùn)主管 輪轉(zhuǎn)崗位 職務(wù)編號(hào)№ ： 版次：職務(wù)名稱分公司培訓(xùn)主管專業(yè)/技術(shù)類別管理部門(mén)培訓(xùn)部直屬上級(jí)培訓(xùn)部經(jīng)理直接下屬職務(wù)/人數(shù)培訓(xùn)講師工作概要根據(jù)總公司培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合分公司連鎖運(yùn)營(yíng)及各門(mén)店的培訓(xùn)需求，組織制定、完善分公司培訓(xùn)制度和培訓(xùn)規(guī)范，為分公司的連鎖運(yùn)營(yíng)發(fā)展、輸出足夠的專職、專業(yè)人才；負(fù)責(zé)分公司培訓(xùn)部的日常管理及協(xié)調(diào)工作。工作權(quán)限1. 對(duì)分公司培訓(xùn)安排的協(xié)調(diào)權(quán)；2. 對(duì)分公司培訓(xùn)講師的監(jiān)督、管理及考核權(quán)；3. 對(duì)分公司培訓(xùn)講師各類需求申請(qǐng)的審核權(quán)；4. 對(duì)直接下級(jí)講師崗位調(diào)配的建議權(quán)和任命的提名權(quán)。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理、雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、教育學(xué)、勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)；◆接受過(guò)商品知識(shí)、服裝方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。技能技巧：◆熟悉培訓(xùn)市場(chǎng)、連鎖企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)的作業(yè)流程及操作規(guī)范，對(duì)年度培訓(xùn)規(guī)劃有一定經(jīng)驗(yàn)；◆對(duì)培訓(xùn)管理事務(wù)性工作有較熟練的處理技巧；◆文字及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，有一兩門(mén)擅長(zhǎng)的培訓(xùn)課程；◆能熟練使用辦公軟件。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室。 危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。 工工作內(nèi)容1. 制定和實(shí)施專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃；2. 收集各部門(mén)、各級(jí)員工的培訓(xùn)需求；3. 做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)評(píng)估、考核的管理、控制；4. 跟蹤外部培訓(xùn)市場(chǎng)變化，發(fā)掘并利用外部培訓(xùn)資源；5. 設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、講授培訓(xùn)課程，編制培訓(xùn)教材，編寫(xiě)培訓(xùn)教案； 6. 設(shè)計(jì)培訓(xùn)形式和方法，并不斷完善；7. 指導(dǎo)連鎖系統(tǒng)的日常訓(xùn)練；8. 及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供每期培訓(xùn)的書(shū)面總結(jié)報(bào)告，主要內(nèi)容包括培訓(xùn)班的運(yùn)作情況、學(xué)員的意見(jiàn)和建議、存在的問(wèn)題、整改意見(jiàn)；9. 完成上級(jí)交辦的其他工作。培訓(xùn)經(jīng)歷：◆接受過(guò)雇員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、教育學(xué)等方面的培訓(xùn)；◆接受過(guò)商品知識(shí)、服裝方面相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。技能技巧：◆熟練制定相關(guān)的培訓(xùn)課程及培訓(xùn)教案；◆較好的課程開(kāi)發(fā)能力；◆有一二門(mén)較擅長(zhǎng)的課程；◆具有先進(jìn)的培訓(xùn)理念，良好的溝通演講能力；◆能夠熟練使用現(xiàn)代培訓(xùn)工具及辦公軟件。工作條件工作場(chǎng)所：辦公室。 危險(xiǎn)性：基本無(wú)危險(xiǎn)，無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。所以，講師隊(duì)伍的建設(shè)是訓(xùn)練系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是訓(xùn)練系統(tǒng)的重要環(huán)節(jié)。n 內(nèi)部專職講師，隸屬于公司培訓(xùn)部，為培訓(xùn)部正式講師。n 外聘專業(yè)講師，從外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)的專業(yè)講師，承擔(dān)部分內(nèi)部專職和兼職講師無(wú)法完成的培訓(xùn)課程。發(fā)展內(nèi)部兼職講師，可以充分利用公司內(nèi)部人力資源，以身傳教，更能把管理和技術(shù)理論與公司的實(shí)際情況相結(jié)合，有效地提升學(xué)習(xí)與培訓(xùn)的效果。n 對(duì)于管理者，成為講師后，可以擴(kuò)大管理者的影響力，使其對(duì)下屬的復(fù)制更加系統(tǒng)化，增強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)氛圍。n 對(duì)于企業(yè)，發(fā)展內(nèi)部兼職講師，可以促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與學(xué)習(xí)型文化的形成，降低企業(yè)成培訓(xùn)成本。 針對(duì)目前***連鎖體系的現(xiàn)狀，在內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)上可以分為三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：第一步驟：組建管理者講師隊(duì)伍n 通過(guò)有效地展開(kāi)導(dǎo)入、啟動(dòng)、實(shí)施“管理者就是培訓(xùn)者”活動(dòng)，把公司現(xiàn)有的管理者培養(yǎng)、吸納到講師隊(duì)伍中來(lái)。n 每個(gè)部門(mén)由部門(mén)負(fù)責(zé)人推薦內(nèi)部兼職技能講師，至少一位，以便未來(lái)組織學(xué)習(xí)互助小組，開(kāi)展自我學(xué)習(xí)、研討、組織、分享。第三階段：構(gòu)建***商學(xué)院講師隊(duì)伍框架如下：管理學(xué)院講師團(tuán)隊(duì)技能學(xué)院講師團(tuán)隊(duì)***商學(xué)院***公司內(nèi)部講師（包括專職、兼職）劃分為四個(gè)級(jí)別：助理講師、講師、高級(jí)講師、資深講師，各級(jí)講師通過(guò)講師晉升程序及條件進(jìn)行評(píng)估、考核、晉升。晉升條件：做助理講師期間，日常訓(xùn)練或?qū)ｎ}講座授課滿意度在70%以上。n 高級(jí)講師：主講專業(yè)領(lǐng)域2年以上，有良好的授課水平及表現(xiàn)，主講課程23門(mén)，平均授課滿意度達(dá)80%以上。 專職講師的任職資格詳見(jiàn)講師崗位說(shuō)明書(shū)，助理講師、講師須通過(guò)內(nèi)部試講、評(píng)估考核，試講時(shí)授課滿意度８０％以上，由培訓(xùn)部評(píng)估合格后，確認(rèn)其資格，頒發(fā)內(nèi)部專職講師聘任書(shū)。 每位講師培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的學(xué)員和培訓(xùn)組織者要對(duì)講師的培訓(xùn)效果進(jìn)行考評(píng)，評(píng)估結(jié)果由培訓(xùn)部相關(guān)人員保管、存檔。特殊情況，表現(xiàn)出色的講師可以不按此晉升條件晉升。 根據(jù)培訓(xùn)部確定的課程框架，針對(duì)不同的主題成立開(kāi)發(fā)小組，各專職講師成立專題組，不定期召開(kāi)討論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討、設(shè)