藥店店員基礎(chǔ)訓(xùn)練手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-08-24 15:15本頁(yè)面
【正文】 (一 )口腔 口腔是消化管的起始處，借口唇與外界相通，借咽峽與咽相續(xù) (圖 77)。 口腔以上、下頜牙咬合為界分為口腔前庭和固有口腔。 (二 )牙 牙是最堅(jiān)硬的器官，嵌于牙槽中。牙按形態(tài)可分為牙冠、牙根、牙頸。 牙的構(gòu)造包括牙質(zhì)、牙釉質(zhì)、粘合質(zhì)。牙質(zhì)為主體，牙釉質(zhì)覆蓋于牙冠表面，黏合質(zhì)又稱(chēng)牙骨質(zhì)，包在牙根、牙頸周?chē)? (三 )咽 咽位于 1～ 6 頸椎前方，為一漏斗形肌性管道，長(zhǎng)約 12 cm。咽分為鼻咽、口咽、喉咽 ：正對(duì)鼻后孔，并借此與鼻腔相通。側(cè)壁有咽鼓管咽口通中耳。 ：軟腭與 會(huì)厭平面之間，前借咽峽通口腔，在腭舌弓與腭咽弓之間的隱窩內(nèi)有腭扁桃體。 ：會(huì)厭與第 6 頸椎下緣之間，前對(duì)喉，借喉口與喉腔相通，下續(xù)食管。 藥店店員培訓(xùn)手冊(cè) 營(yíng)業(yè)員的工作職責(zé)： 通過(guò)在賣(mài)場(chǎng)與消費(fèi)者交流，向消費(fèi)者宣傳商品，提高品牌知名度 。 在賣(mài)場(chǎng)散發(fā)產(chǎn)品宣傳資料 。 做好賣(mài)場(chǎng) POP 陳列及安全維護(hù)工作、維持產(chǎn)品與助銷(xiāo)品擺放整齊、整潔、有序 。 時(shí)時(shí)保持賣(mài)場(chǎng)良好服務(wù)心態(tài)，積極向消費(fèi)者推薦，幫助其正確選擇。 、營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購(gòu)買(mǎi)愿望 。 顧客對(duì)產(chǎn)品意見(jiàn)，建議與期望，并及時(shí)妥善處理顧客抱怨 。 。 、每日的促銷(xiāo)計(jì)劃，并總結(jié)各種。 營(yíng)業(yè)員的基本素質(zhì)： 辦事的干勁、充沛的體力、明朗的個(gè)性、不屈的精神 。 具有責(zé)任感、創(chuàng)造性、忍耐性、積極性、自信心 。 誠(chéng)實(shí)、冷靜、具有愛(ài)心、易于接近、有良好洞察力和記憶力。 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作 —— 心理準(zhǔn)備 熱誠(chéng) 微笑 心胸寬闊 待消費(fèi)者一視同仁 站在消費(fèi)者角度考慮問(wèn)題 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作 —— 行為準(zhǔn)備 整潔、大方、合體 。 健康、淡雅、不夸張 。 儀態(tài)端莊、舉止文雅、動(dòng)作敏捷。 銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作 —— 工作準(zhǔn)備 了解活動(dòng)促銷(xiāo)方式目的 。 明確促銷(xiāo)地點(diǎn)、時(shí)間、行走路線(xiàn)等有關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)事項(xiàng) 。 明確促銷(xiāo)中自己工作職責(zé)以及其他人員工作崗位、有助協(xié)調(diào)工作 。 促銷(xiāo)用品準(zhǔn)備齊全、布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。 如何準(zhǔn)確識(shí)別潛在消費(fèi)者： 確定目標(biāo)消費(fèi)者 注意產(chǎn)品及廣告的消費(fèi)者 正在詢(xún)問(wèn)有關(guān)信息的消費(fèi)者 鑒定目標(biāo)消費(fèi)者需求 不想買(mǎi)的信號(hào)：不感興趣、不溝通、不接傳單、搖頭，說(shuō)明不購(gòu)買(mǎi) 。 購(gòu)買(mǎi)信號(hào)：詢(xún)問(wèn)、仔細(xì)閱讀有關(guān)產(chǎn) 品說(shuō)明認(rèn)真聽(tīng)促銷(xiāo)員介紹、講解，對(duì)產(chǎn)品有關(guān)問(wèn)題提問(wèn)。 銷(xiāo)售員接待步驟： 以極其自然平和態(tài)度觀(guān)察消費(fèi)者一舉一動(dòng)，等待良機(jī)與消費(fèi)者做試探性接觸。 禁止： a、背靠墻，無(wú)精打采沉思、打哈欠 。 b、偷看雜質(zhì)、剪指甲、有同事聊天 。 c、斜視顧客，竊竊私語(yǔ)議論。 語(yǔ)言行為技巧 —— 語(yǔ)言技巧 音量：適應(yīng)促銷(xiāo)環(huán)境音量適中 。 語(yǔ)速：適中 語(yǔ)調(diào)：自然、親切、柔和、起伏有節(jié)奏感。 語(yǔ)言行為技巧 —— 產(chǎn)品介紹技巧 語(yǔ)言通俗易懂 。 依消費(fèi)者自身情況針對(duì)性說(shuō)明，使消費(fèi)者產(chǎn)生信任 。 了解消費(fèi)者關(guān)心話(huà)題，不要只顧講產(chǎn)品 。 注意開(kāi)場(chǎng)白。 語(yǔ)言行為技巧 —— 行為技巧 (一 ) 面部表情 站在產(chǎn)品展臺(tái)附近，不能遠(yuǎn)離臺(tái)位，保持與臺(tái)位整體感，與臺(tái)位保持一拳距離， 135 度角，既不脫離展臺(tái)，又不顯過(guò)分局促。 保持距離 1 米左右，導(dǎo)購(gòu)代表身體斜面面對(duì)顧客。 ，向店員介紹產(chǎn)品特點(diǎn)及相 關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，爭(zhēng)取他們幫助向消費(fèi)者推薦產(chǎn)品 。 ，搞好人際關(guān)系。 保持積極、樂(lè)觀(guān)的心態(tài)，不要有敵意情緒，公平競(jìng)爭(zhēng)。 可以親自帶消費(fèi)者前往產(chǎn)品展臺(tái)處或誠(chéng)懇得為消費(fèi)者指明方向。 與消費(fèi)者面對(duì)面講解時(shí)，將產(chǎn)品展示給消費(fèi)者，在促銷(xiāo)過(guò)程中遞上產(chǎn)品單頁(yè)，針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心問(wèn)題仔細(xì)講解，若有促銷(xiāo)贈(zèng)品，也需積極展示、推銷(xiāo)。 手冊(cè)
物理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1