論網(wǎng)絡(luò)市場及其特征與功能-資料下載頁
2025-07-27 13:10本頁面
【正文】 0。 樹立公司先鋒形象 利用互聯(lián)網(wǎng)(Internet)改善公司形象,使其成為一個先鋒的、高科技型的公司,是現(xiàn)代企業(yè)開拓網(wǎng)絡(luò)市場最具有說服力的理由。在網(wǎng)絡(luò)市場競爭中,作為一個擁有實力可以在競爭中制勝的公司,必須率先進(jìn)入WWW系統(tǒng),以先入為主的資格去迎合普通計算機(jī)使用者的需求,滿足他們追求個性化產(chǎn)品及服務(wù)的欲望。先鋒者形象賦予公司一種財力充足、不斷創(chuàng)新的表象,這是公司最稀缺的、最珍貴的無形資產(chǎn)。如北京城鄉(xiāng)華懋商廈是京城較早開設(shè)網(wǎng)上商城的零售企業(yè),該公司負(fù)責(zé)人張女士認(rèn)為公司這樣做的目的是要通過網(wǎng)上商城來擴(kuò)大知名度,使公司時刻站在信息高速公路的前沿陣地,成為網(wǎng)上行銷的先鋒。公司的先鋒者形象對于提高公司的人力資本的效用有著巨大的作用,它對于想成為先鋒成員的雇員來說具有莫大的吸引力,也有利于公司在網(wǎng)上公開招聘第一流的人才,使公司的人力資源更加雄厚。一個頑強(qiáng)的、機(jī)敏的、能力值高的、熱情值高的員工隊伍,將大大增強(qiáng)公司在網(wǎng)絡(luò)市場和現(xiàn)實市場這雙重市場上的開拓力。 發(fā)展公共關(guān)系 網(wǎng)絡(luò)公司必須在網(wǎng)絡(luò)空間的公共關(guān)系網(wǎng)中占有絕對的優(yōu)勢。在具體的作法上,一是公司可以在電子廣告欄目中描述公司發(fā)展的歷史、公司的目標(biāo)價值、公司的管理隊伍、公司的社會責(zé)任及其對社區(qū)發(fā)展的貢獻(xiàn),以提高公司的社會知名度。二是公司能夠利用多媒體技術(shù)(如圖片、文件、音像、數(shù)字等)提供一種更為獨特的服務(wù),為顧客提供有價值的咨詢信息,使訪問者主動地進(jìn)入你的網(wǎng)址,并進(jìn)一步詳細(xì)地閱讀所有新近的資料。對于訪問者來說,能獲得有價值的信息是令人興奮的事,獲得一些有價值的信息越多,訪問的次數(shù)也越多,訪問的頻率也隨之提高,被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司在訪問者心目中知名度也隨之提高,訪問者對被訪問的網(wǎng)絡(luò)公司的忠誠度也隨之增強(qiáng)?？傊?網(wǎng)絡(luò)公司通過不斷地向顧客提供有價值的咨詢信息來吸引訪問者的注意力,來提高訪問者對網(wǎng)絡(luò)公司的忠誠程度。 與投資者保持良好的關(guān)系 對于現(xiàn)代公司來講,與投資者關(guān)系的好壞對公司的發(fā)展至關(guān)重要。公司可以利用WWW網(wǎng)址來建立與投資者保持良好的信息溝通的渠道,最大限度地降低信息的不對稱性,從而降低投資者對公司可能存在的“道德風(fēng)險”、“機(jī)會主義行為”的擔(dān)心,提高公司與投資者之間的信用度,保持長期的、雙向的合作關(guān)系。 選擇最合格的顧客群體 對于一個網(wǎng)絡(luò)公司來講,選擇最合格的顧客群體是公司實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵。公司通過WWW網(wǎng),可以大大地縮小銷售的范圍,而以特色的產(chǎn)品和特色的服務(wù)來選擇最合格的、最忠實的目標(biāo)顧客群體,從而實現(xiàn)優(yōu)良的客戶服務(wù)。例如在紐約有一家專營珠寶的在線零售商——JewelryWeb,其站點出售幾乎所有種類的珠寶首飾,從K金飾物、白金首飾到珠寶與銀器。該公司的顧客主要分為兩類:一類是自用顧客,大多為女性,年齡在35～55歲之間,她們通常會再次光顧JewelryWeb。另一類是禮品顧客,多為男性,年齡大約在30～45歲。JewelryWeb的總裁認(rèn)為,該公司成功的秘決首先在于選擇了最合格的顧客群體。其次在于優(yōu)良的客戶服務(wù),這種服務(wù)是一對一式的,在顧客收到貨品之后,公司通常會發(fā)出電子郵件來詢問顧客是否滿意。其三在于保證產(chǎn)品的質(zhì)量和隨時保持有新的商品供顧客挑選。 與客戶及時的在線交流 公司的WWW網(wǎng)址中包括了許多可以填寫的表格,以解答顧客的疑問并進(jìn)行有效的建議。它們就象電子郵件,溝通公司與客戶。同時顧客也可以向公司的網(wǎng)址發(fā)來他們的忠告與建議,供公司及其它所有客戶閱讀。通過這種方式,公司可以同所有的顧客共同分享有關(guān)產(chǎn)品的有效信息。在線上,公司可以與顧客更為自由地進(jìn)行信息往來,并允許目標(biāo)顧客發(fā)出更多的反饋意見。第一件產(chǎn)品的發(fā)展、定位和提高全依賴于那些聰明的、有經(jīng)驗的顧客們的往來信息,這是公司不可或缺的一個強(qiáng)大的推動力。更重要的是,顧客在網(wǎng)絡(luò)上完成互動,如果他覺得很滿意,就會與好朋友分享。 讓客戶記住您的網(wǎng)絡(luò)信道產(chǎn)品銷售中的宣傳效應(yīng)告訴我們,應(yīng)盡可能地使我們的名字醒目地出現(xiàn)于人們面前。產(chǎn)品給人們留下的印象越深,人們越有可能記住他們,進(jìn)而考慮、信任,并最終買下。一些設(shè)計很好的網(wǎng)址能使自己的通信管道深深地嵌入人們的記憶之中。 總之,對于現(xiàn)代企業(yè)而言,利用網(wǎng)絡(luò)市場來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)價值鏈?zhǔn)乾F(xiàn)在和未來最佳的選擇。8 / 8
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