六西格瑪管理知識(shí)8-資料下載頁(yè)
2025-07-27 09:52本頁(yè)面
【正文】 現(xiàn)在，重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到探詢(xún)潛在的根本原因。這需要一個(gè)重點(diǎn)突出的行動(dòng)計(jì)劃。有效的行動(dòng)計(jì)劃包括4個(gè)組成部分：需要做什么；由誰(shuí)去做；何時(shí)安排去做；行動(dòng)事項(xiàng)，特別是超期事項(xiàng)的狀況如何。對(duì)某些行動(dòng)事項(xiàng)來(lái)說(shuō)，負(fù)責(zé)人可能是整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 行動(dòng)計(jì)劃是擁有自身生命的活文件。六西格瑪項(xiàng)目往往要花費(fèi)好幾個(gè)月，才能發(fā)現(xiàn)所有根本原因，實(shí)施解決方案并獲得想要的結(jié)果。某些行動(dòng)完成后，會(huì)催生出新的行動(dòng)。隨著團(tuán)隊(duì)在探究根本原因的過(guò)程中不斷深入，他們會(huì)發(fā)現(xiàn)需要做的新事情和必須收集的新信息。這樣，行動(dòng)計(jì)劃就變成了團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的歷史記錄。 收集新鮮信息的工具是核查單，其目的是確定你打算收集什么樣的數(shù)據(jù)，到哪里去收集數(shù)據(jù)，以及用多長(zhǎng)時(shí)間收集數(shù)據(jù)。你應(yīng)該很好地了解，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動(dòng)。這將有助于指導(dǎo)自己設(shè)計(jì)核查單的格式以及了解去何處收集數(shù)據(jù)。你還必須事先確定如何傳達(dá)信息。 五、讓改進(jìn)措施長(zhǎng)期化 團(tuán)隊(duì)協(xié)作改變了企業(yè)文化。讓各級(jí)員工齊心協(xié)力，就重要事項(xiàng)以及如何持續(xù)努力以實(shí)現(xiàn)更好績(jī)效達(dá)成共同的愿景，就能提高士氣。所有運(yùn)用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會(huì)得到改善。 成功實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于以顧客為中心。如果你認(rèn)為自己知道顧客的需要，卻沒(méi)有跟顧客證實(shí)，那么就需要跟他們聯(lián)系，以確保團(tuán)隊(duì)關(guān)注正確的目標(biāo)。一旦團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于顧客滿(mǎn)意度，內(nèi)部沖突就變得不必要了。 當(dāng)然，每個(gè)人都會(huì)發(fā)展到以不同方式做事并將其做得更好。這成為了促進(jìn)深刻的文化變革的新思維方式。隨著鼓勵(lì)員工不假思索執(zhí)行命令的文化氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?lì)員工全面運(yùn)用自身技能，不斷思索更好工作方式的氣氛，工作環(huán)境的感受也會(huì)發(fā)生非常積極的變化。 六、展示并慶祝改進(jìn)的成果 要讓團(tuán)隊(duì)展示他們的成就如何為部門(mén)、事業(yè)部和企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn)。 在啟動(dòng)六西格瑪項(xiàng)目之前，完成所要求的組織發(fā)展工作是十分重要的。企業(yè)必須陳述并傳達(dá)目標(biāo)，以指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。高層管理者提出的目標(biāo)通常包括：增加市場(chǎng)份額；降低制造成本；增加新產(chǎn)品引入；縮短產(chǎn)品交付和服務(wù)回應(yīng)的周期；提高利潤(rùn)；提升產(chǎn)品、服務(wù)以及行政職能的質(zhì)量。 每個(gè)團(tuán)隊(duì)都必須找出至少一個(gè)這樣的目標(biāo)，讓自己的項(xiàng)目對(duì)目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。戰(zhàn)術(shù)是每個(gè)工作單位、部門(mén)或事業(yè)部提供的、自下而上創(chuàng)建的行動(dòng)計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)所確立的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題、活動(dòng)和行動(dòng)計(jì)劃是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的一部分。 必須在六西格瑪努力的整個(gè)過(guò)程中，隨時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)加以肯定。作為經(jīng)理人，你能給予的最寶貴的東西就是時(shí)間。時(shí)不時(shí)地走訪團(tuán)隊(duì)召開(kāi)的會(huì)議，看看他們?cè)谧鲂┦裁矗o予一些口頭表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)。還要了解團(tuán)隊(duì)成員的作息日程，跟他們一起共享休憩時(shí)光。 你還可以利用其他形式，對(duì)團(tuán)隊(duì)所取得的成就表示肯定。比如給每個(gè)團(tuán)隊(duì)一塊公告牌，以顯示他們的活動(dòng)和進(jìn)展。另外，在平常安排的月度會(huì)議中，要為一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)安排5到10分鐘時(shí)間，讓他們介紹項(xiàng)目的最新情況。如果你有內(nèi)部通訊刊物，可開(kāi)辟一個(gè)欄目，突出報(bào)道團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)和成就。
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