六西格瑪管理知識8-資料下載頁
2024-08-05 09:52本頁面
【正文】 現(xiàn)在，重點轉(zhuǎn)移到探詢潛在的根本原因。這需要一個重點突出的行動計劃。有效的行動計劃包括4個組成部分：需要做什么；由誰去做；何時安排去做；行動事項，特別是超期事項的狀況如何。對某些行動事項來說，負(fù)責(zé)人可能是整個團(tuán)隊。 行動計劃是擁有自身生命的活文件。六西格瑪項目往往要花費好幾個月，才能發(fā)現(xiàn)所有根本原因，實施解決方案并獲得想要的結(jié)果。某些行動完成后，會催生出新的行動。隨著團(tuán)隊在探究根本原因的過程中不斷深入，他們會發(fā)現(xiàn)需要做的新事情和必須收集的新信息。這樣，行動計劃就變成了團(tuán)隊活動的歷史記錄。 收集新鮮信息的工具是核查單，其目的是確定你打算收集什么樣的數(shù)據(jù)，到哪里去收集數(shù)據(jù)，以及用多長時間收集數(shù)據(jù)。你應(yīng)該很好地了解，怎樣依據(jù)數(shù)據(jù)所顯示的信息決定自己的行動。這將有助于指導(dǎo)自己設(shè)計核查單的格式以及了解去何處收集數(shù)據(jù)。你還必須事先確定如何傳達(dá)信息。 五、讓改進(jìn)措施長期化 團(tuán)隊協(xié)作改變了企業(yè)文化。讓各級員工齊心協(xié)力，就重要事項以及如何持續(xù)努力以實現(xiàn)更好績效達(dá)成共同的愿景，就能提高士氣。所有運用六西格瑪方法的人員，其工作生活也會得到改善。 成功實施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于以顧客為中心。如果你認(rèn)為自己知道顧客的需要，卻沒有跟顧客證實，那么就需要跟他們聯(lián)系，以確保團(tuán)隊關(guān)注正確的目標(biāo)。一旦團(tuán)隊專注于顧客滿意度，內(nèi)部沖突就變得不必要了。 當(dāng)然，每個人都會發(fā)展到以不同方式做事并將其做得更好。這成為了促進(jìn)深刻的文化變革的新思維方式。隨著鼓勵員工不假思索執(zhí)行命令的文化氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭顔T工全面運用自身技能，不斷思索更好工作方式的氣氛，工作環(huán)境的感受也會發(fā)生非常積極的變化。 六、展示并慶祝改進(jìn)的成果 要讓團(tuán)隊展示他們的成就如何為部門、事業(yè)部和企業(yè)的總體成功做出貢獻(xiàn)。 在啟動六西格瑪項目之前，完成所要求的組織發(fā)展工作是十分重要的。企業(yè)必須陳述并傳達(dá)目標(biāo)，以指導(dǎo)團(tuán)隊活動。高層管理者提出的目標(biāo)通常包括：增加市場份額；降低制造成本；增加新產(chǎn)品引入；縮短產(chǎn)品交付和服務(wù)回應(yīng)的周期；提高利潤；提升產(chǎn)品、服務(wù)以及行政職能的質(zhì)量。 每個團(tuán)隊都必須找出至少一個這樣的目標(biāo)，讓自己的項目對目標(biāo)產(chǎn)生積極影響。戰(zhàn)術(shù)是每個工作單位、部門或事業(yè)部提供的、自下而上創(chuàng)建的行動計劃。團(tuán)隊所確立的運營問題、活動和行動計劃是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)的一部分。 必須在六西格瑪努力的整個過程中，隨時對團(tuán)隊加以肯定。作為經(jīng)理人，你能給予的最寶貴的東西就是時間。時不時地走訪團(tuán)隊召開的會議，看看他們在做些什么，給予一些口頭表揚和鼓勵。還要了解團(tuán)隊成員的作息日程，跟他們一起共享休憩時光。 你還可以利用其他形式，對團(tuán)隊所取得的成就表示肯定。比如給每個團(tuán)隊一塊公告牌，以顯示他們的活動和進(jìn)展。另外，在平常安排的月度會議中，要為一兩個團(tuán)隊安排5到10分鐘時間，讓他們介紹項目的最新情況。如果你有內(nèi)部通訊刊物，可開辟一個欄目，突出報道團(tuán)隊的活動和成就。
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