【正文】 ，并將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，策劃、組織建立質(zhì)量管理體系，不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的作用，組織實(shí)施管理評(píng)審，確保質(zhì)量工作所需資源的配置，領(lǐng)導(dǎo)各部門完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。負(fù)責(zé)組織對(duì)部門主要領(lǐng)導(dǎo)貫徹實(shí)施《質(zhì)量手冊(cè)》。b) 各職能部門主管：確保《質(zhì)量手冊(cè)》的內(nèi)容在本部門得以貫徹執(zhí)行。確保分管職能工作正常運(yùn)行，以保證公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，并得到不斷改進(jìn)。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)版號(hào)0/A第2頁(yè) 共7頁(yè) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)公司貫徹“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則，通過(guò)確定職能職責(zé)，明確供方、公司、顧客三者之間的相互關(guān)系，以“過(guò)程方法”、“滿足法律法規(guī)要求和顧客要求”的觀念管理公司。通過(guò)公司內(nèi)部貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)對(duì)汽車生產(chǎn)制造的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各崗位對(duì)顧客的責(zé)任，按照公司質(zhì)量管理體系文件，開展以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，同時(shí)使供方認(rèn)同本公司的價(jià)值取向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，使公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到和超過(guò)顧客要求，培養(yǎng)公司的忠誠(chéng)顧客，使公司和顧客都得到最大的效益。本公司制定了Q/LFQ 《與顧客有關(guān)的過(guò)程管理辦法》和Q/LFQ 《顧客滿意度測(cè)評(píng)管理辦法》以落實(shí)公司“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的管理原則。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 質(zhì)量方針版號(hào)0/A第3頁(yè) 共7頁(yè) 質(zhì)量方針本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)。公司總經(jīng)理規(guī)定質(zhì)量方針并確保：a) 適應(yīng)本公司的目的；b) 包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾；c) 提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架；d) 在全公司范圍內(nèi)，傳達(dá)、理解并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針；e) 對(duì)質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性進(jìn)行評(píng)審。質(zhì)量方針是本公司重要的受控文件。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 策劃版號(hào)1/A第4頁(yè) 共7頁(yè) 策劃 質(zhì)量目標(biāo)本公司的質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針含有的持續(xù)改進(jìn)的承諾保持協(xié)調(diào)一致。質(zhì)量目標(biāo)包括了為滿足本公司產(chǎn)品所需的內(nèi)容。公司制定了Q/LFQ 《質(zhì)量目標(biāo)管理辦法》,以使公司質(zhì)量目標(biāo)在本公司各相關(guān)的職能部門和層次上予以展開，逐層分解加以落實(shí)。 質(zhì)量管理體系策劃a) 通用要求:公司通過(guò)質(zhì)量策劃為各方帶來(lái)增值，策劃應(yīng)確保體系的變更在受控制狀態(tài)下進(jìn)行，并保持變更期間質(zhì)量管理體系的完整性。b) 策劃包括以下內(nèi)容：——針對(duì)本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍，識(shí)別產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程及相應(yīng)的支持過(guò)程；——確定質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程；——確定不同階段的質(zhì)量特性，確定實(shí)現(xiàn)這些質(zhì)量特性所需要的過(guò)程和資源,以確保達(dá)到目標(biāo)；——確定所需要的驗(yàn)證活動(dòng)、驗(yàn)證準(zhǔn)則以及質(zhì)量記錄。c) 策劃的圖示目標(biāo) 制定臨時(shí)文件需要的活動(dòng)對(duì)照質(zhì)量管理體系文件修改質(zhì)量管理體系文件評(píng)審現(xiàn)有資源，適當(dāng)調(diào)整需要的資源對(duì)照現(xiàn)有資源增加補(bǔ)充資源 更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人1200722譚家永重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 策劃版號(hào)0/A第5頁(yè) 共7頁(yè)d) 策劃的時(shí)機(jī)公司按照ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，形成本公司的質(zhì)量手冊(cè)和公司質(zhì)量管理體系程序文件。對(duì)于某些活動(dòng)的變動(dòng)，比如組織機(jī)構(gòu)的重大變化、新的管理、經(jīng)營(yíng)理念引進(jìn)、新的經(jīng)營(yíng)品種等，如果超出質(zhì)量管理體系文件所能控制的范圍，公司開展質(zhì)量管理體系策劃，并形成文件。對(duì)于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量策劃（、）,這些策劃不僅要符合本條款要求,而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其它要求一致。e) 策劃過(guò)程需要考慮的因素——顧客的需要和期望；——產(chǎn)品的性能；——運(yùn)作過(guò)程和相關(guān)實(shí)踐的績(jī)效；——過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；——風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析；——質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。f) 策劃過(guò)程的結(jié)果策劃結(jié)果一般應(yīng)形成相關(guān)的文件。其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)：——職責(zé)和權(quán)限的分配；——需要的技能和知識(shí)；——改進(jìn)途徑、方法和工具；——所需資源；——備用的計(jì)劃；——所需要的記錄。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 職責(zé)、權(quán)限與溝通版號(hào)0/A第6頁(yè) 共7頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限與溝通通過(guò)職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定和溝通，以指導(dǎo)和控制本公司與質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。本公司明確規(guī)定公司各層次員工：——與顧客的溝通方式；——為完成與質(zhì)量有關(guān)的任務(wù)所必須的自主權(quán)、報(bào)告與溝通的方式；——為完成這些任務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；——各自崗位上的工作目標(biāo)；——所應(yīng)開展的活動(dòng)和必須遵循的程序。 職責(zé)和權(quán)限公司組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理需要，應(yīng)以書面文件規(guī)定各部門及各級(jí)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。公司組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)的確定和調(diào)整/變更由總經(jīng)理辦公會(huì)或管理評(píng)審決定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以文件形式通知各有關(guān)部門/人員。本公司組織機(jī)構(gòu)、“公司組織機(jī)構(gòu)圖”“職責(zé)和權(quán)限”。 管理者代表“職責(zé)和權(quán)限”第2條。 內(nèi)部溝通公司建立并保持了Q/LFQ 《質(zhì)量信息控制管理辦法》，用以確保不同層次和有關(guān)職能部門之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程及其有效性的溝通。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 管理評(píng)審版號(hào)0/A第7頁(yè) 共7頁(yè) 管理評(píng)審公司建立了Q/LFQ 《管理評(píng)審制度》。在一年的時(shí)間間隔內(nèi)，總經(jīng)理應(yīng)主持對(duì)公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否需要更改作出評(píng)價(jià)。 評(píng)審輸入管理評(píng)審的輸入包括：——審核結(jié)果：包括各種審核（如第一方，第二方，第三方審核）的結(jié)果；——顧客反饋：包括顧客滿意度的測(cè)量結(jié)果；與顧客溝通的結(jié)果；——各部門質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)；——產(chǎn)品質(zhì)量的符合性，包括過(guò)程及產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果；——糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況；——以往管理評(píng)審后采取措施的跟蹤情況和有效性；——可能影響質(zhì)量管理體系的變化，包括組織內(nèi)外部環(huán)境的變化；——改進(jìn)的建議。 評(píng)審輸出管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下各方面：a) 質(zhì)量管理體系與GB/T 190012000及有關(guān)法律法規(guī)要求的符合性。b) 質(zhì)量管理體系達(dá)到質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的總體有效性。c) 質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)，隨顧客需求和期望的發(fā)展、變化，新技術(shù)、市場(chǎng)策略、社會(huì)要求和環(huán)境條件變化而修改/改進(jìn)的必要性及具體方案的可行性。d) 產(chǎn)品隨著顧客需求和期望的發(fā)展、變化，新技術(shù)、公司營(yíng)銷策略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、社會(huì)要求和環(huán)境變化而改進(jìn)的必要性及具體要求。e) 資源的適宜性及需求。管理評(píng)審有關(guān)過(guò)程詳見(jiàn)Q/LFQ 《管理評(píng)審制度》。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效6 資源管理 資源提供版號(hào)0/A第1頁(yè) 共4頁(yè) 資源提供為了持續(xù)滿足顧客需求，確保本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，公司對(duì)所需資源進(jìn)行管理,及時(shí)確定并提供以下方面所需的資源：a) 實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程；b) 滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意度。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 人力資源版號(hào)0/A第2頁(yè) 共4頁(yè) 人力資源 總則本公司根據(jù)必要的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)安排人員，以確保人員素質(zhì)滿足崗位需要，勝任其工作。 能力、意識(shí)和培訓(xùn)公司建立并保持了Q/LFQ 《人力資源管理辦法》，以便：a) 對(duì)質(zhì)量管理體系中各崗位的能力要求進(jìn)行識(shí)別；b) 從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷四方面對(duì)人員進(jìn)行能力判斷；c) 提供培訓(xùn)（包括入公司培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)）或采取其他措施（如撤換）以滿足崗位的能力要求；d) 評(píng)價(jià)培訓(xùn)及所采取措施的有效性；e) 保存有關(guān)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洝８臉?biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 基礎(chǔ)設(shè)施版號(hào)1/A第3頁(yè) 共4頁(yè) 基礎(chǔ)設(shè)施 公司將識(shí)別、提供并保持實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：a) 工作場(chǎng)所相應(yīng)的設(shè)施（如電源、水源、氣源和搬運(yùn)、起重設(shè)備）；b) 生產(chǎn)設(shè)備、測(cè)試設(shè)備,比如硬件、工裝、工位器具和軟件；c) 維修保養(yǎng)（如廠房修繕、各種輔助設(shè)施和設(shè)備的定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)和修理）和保障設(shè)施（如防火設(shè)施、安全防護(hù)設(shè)施等）；d) 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通信等）。 設(shè)備、設(shè)施確定與維護(hù)保養(yǎng)公司所需的設(shè)備、設(shè)施根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求配置，并結(jié)合產(chǎn)品及生產(chǎn)活動(dòng)需求不斷提高設(shè)備的利用率。公司制定并執(zhí)行Q/LFQ 《設(shè)備管理程序》，由公司工程部統(tǒng)一配置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的設(shè)備、設(shè)施，并對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以持續(xù)滿足要求。 設(shè)備、設(shè)施的更新改造 公司根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行和確保服務(wù)質(zhì)量的要求，對(duì)設(shè)備、設(shè)施適時(shí)地進(jìn)行更新改造，凡屬于固定資產(chǎn)管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施，更新時(shí)需辦理固定資產(chǎn)更新手續(xù)。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人1200722譚家永重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效 工作環(huán)境版號(hào)0/A第4頁(yè) 共4頁(yè) 工作環(huán)境 公司提供一個(gè)良好和穩(wěn)定的工作環(huán)境，并使全體人員意識(shí)到他們都參與并影響提供給顧客的服務(wù)質(zhì)量。 生產(chǎn)計(jì)劃部應(yīng)確定和管理確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求和安全文明生產(chǎn)所需的工作環(huán)境，并滿足國(guó)家有關(guān)安全文明生產(chǎn)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求。負(fù)責(zé)制定本公司定置管理制度并作出定置規(guī)劃，定置管理應(yīng)使物品擺放有序，滿足以下要求：——有利于安全文明生產(chǎn)；——有利于質(zhì)量控制；——有利于提高生產(chǎn)效率；——有利于節(jié)約原則。 如在日常工作中發(fā)生影響服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境問(wèn)題，如照明、清潔度、噪聲等，應(yīng)及時(shí)加以更正或改進(jìn)。 公司營(yíng)造和諧的工作氣氛，提倡團(tuán)隊(duì)精神，為員工提供良好的工作氛圍，以確保顧客的要求在這種氣氛中得到滿足。更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人更改標(biāo)記處數(shù)更改通知單編號(hào)更改日期更改人重慶力帆乘用車有限公司質(zhì)量手冊(cè)Q/LFQ G012006 2006年04月15日生效7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃版號(hào)1/A第1頁(yè) 共12頁(yè) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃本公司對(duì)與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有關(guān)的過(guò)程進(jìn)行策劃和作出規(guī)定，并實(shí)施有效的控制和管理。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的總體要求是：與本公司的質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，應(yīng)以適合于本公司運(yùn)作的方式并形成文件。 在策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)確定以下方面的內(nèi)容：a) 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；b) 產(chǎn)品確定所需的過(guò)程；c) 產(chǎn)品確定所需的文件和資源；d) 確定需開展的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)；e) 確定產(chǎn)品接收標(biāo)準(zhǔn)；f) 明確有關(guān)的記錄要求。 管理者代表負(fù)責(zé)組織銷售公司、汽車研究院、生產(chǎn)計(jì)劃部、產(chǎn)品質(zhì)量中心、采購(gòu)中心負(fù)責(zé)人和其他相關(guān)人員對(duì)產(chǎn)