【導讀】集團基礎(chǔ)上，于20xx年重組再造的綜合性企業(yè)。公司以實業(yè)投資為。金融擔保服務等領(lǐng)域。集團現(xiàn)有資產(chǎn)近4億元，員工近千人。公司具有精簡高效、科學合理的管理架構(gòu)。集團總部設(shè)有行政人。理中心、資產(chǎn)管理中心等。協(xié)會等社會團體組織。公司擁有團結(jié)、開拓、進取的優(yōu)秀團隊。集團董事長曾云安先生。搏擊商海20余年。具有長遠戰(zhàn)略眼光和企業(yè)家的優(yōu)秀品質(zhì)，在領(lǐng)導。占地約2平方公里，20xx年開園后進駐大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)近70家。重慶統(tǒng)籌城鄉(xiāng)示范點。重慶XX汽修有限公司已有近20年廠史，是汽。車維修行業(yè)的知名企業(yè)，目前在沙坪壩區(qū)和渝北區(qū)各有一個分廠。廣大會員企業(yè)和中小企業(yè)提供全方位的金融擔保服務。車工業(yè)數(shù)據(jù)再次創(chuàng)造新高。輛，同比增長%和%。乘用車產(chǎn)銷萬輛和。年將達到6200萬輛，2020年將達到11700萬輛。和通信樞紐、中國西部高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地，隨著重慶兩江新區(qū)的建設(shè)，重慶將成為中國西部經(jīng)濟的有力增長極。賴感，從而擴大汽車銷量。由于4S店只針對一個廠家的系列車型，

　　

【正文】 程建設(shè)，提高服務質(zhì)量 提供先進的服務設(shè)施， 提升和完善維修服務質(zhì)量。汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務。汽車的發(fā)展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領(lǐng)域滲入。 例如， GPS 衛(wèi)星定位系統(tǒng)， ECU 中央控制單元， ESP 電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術(shù)，更要求汽車 4S 店引進高端的硬件維修設(shè)施幫助維修人員對這些高科技產(chǎn)品的故障排除。給工作人員提供技術(shù)支持與技術(shù)指導，并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進性，更好的使用軟件 技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合 ，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。 定期進行客戶回訪，建立客戶檔案。顧客購車對汽車 4S 店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期合作的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣，是否滿意，所以，這就需要我們多打幾個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心得回訪，建立客戶檔案，可以為汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商帶來新的商機。 提供純正配件，使服務質(zhì)量和成本雙重保證。汽車 4S 店鄉(xiāng)消費者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn) 品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)。同時也使服務質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對產(chǎn)品和服務的信賴度和 滿意度，提升企業(yè)的自身形象。 建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 良好的規(guī)章制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各項規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項服務流程的貫徹執(zhí)行保駕護航。 從管理學上將，執(zhí)行就是落實服務流程環(huán)節(jié)所要求的內(nèi)容和任務，執(zhí)行流程的目標就是讓客戶 滿意。執(zhí)行力度是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)分平庸與卓越的重要標記。通過許多 4S 的管理實踐證明，客戶服務滿意度與各項服務流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。所以建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。 加強現(xiàn)場環(huán)境管理注重各服務環(huán)節(jié)的細節(jié) 品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團隊精神。 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，較少浪費，保障品質(zhì)，提高效率，充分利用 5S 管理工具，不斷改進落實環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，良好的維修環(huán)境也是 4S 店 區(qū)別其他維修企業(yè)的主要方面。因此，加強現(xiàn)場環(huán)境管理是提升 4S 店服務管理的重要環(huán)節(jié)。 注重服務環(huán)節(jié)的細節(jié)。隨著汽車銷售服務業(yè)的逐步成熟，企業(yè)之間的差異化服務業(yè)就越來越少，特別是同品牌在硬件設(shè)施上，服務上的差異也越來越少。因此，做好服務環(huán)節(jié)的細節(jié)，對提高服務質(zhì)量十分重要。細節(jié)最具有個性、最不可復制。如果仔細分析汽車銷售服務企業(yè)的各項要求，就會發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節(jié)的緣故。工作中經(jīng)常面對的都是看似瑣碎簡單的事情，同時也是最容易忽略、最容易 錯漏百出的事情。如果每一個細節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行為規(guī)范和企業(yè)標準，就能讓客戶從無微不至的細節(jié)關(guān)懷中體驗貼心服務，感受企業(yè)給予的真誠。 注重企業(yè)文化建設(shè)與員工素質(zhì)的培養(yǎng) 進入知識經(jīng)濟時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn) ，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。 4S 店建立初期，由于汽車市場的特殊性，經(jīng)銷商都處于利潤增長遠大于管理成本，及時企業(yè)在較差的管理情況下，由于良好的利潤效益，往往掩蓋了一切。但是近年來 ，許多 4S 店也開始注意到企業(yè)自身品牌的建設(shè)，一些大的具有多種品牌營銷集團已經(jīng)樹立了企業(yè)品牌和形成了一定的企業(yè)文化。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務老店離不開企業(yè)文化的建設(shè)。隨著行業(yè)競爭的進一步加劇，汽車技術(shù)含量也越來越高，汽車銷售服務行業(yè)越來越感到高素質(zhì)人員的缺乏。因此，經(jīng)銷商應注重加大對服務人員隊伍的建設(shè)，不僅要加強業(yè)務知識的培訓學習，同時也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。另外，在人員培養(yǎng)上要有目標和計劃，按照要求制定階段性培訓計劃，一步步落實，最終達到企業(yè)所需要的合格人才。 企業(yè)文化建設(shè)的原則主要有以人為 本的原則、講求實效的原則、重在領(lǐng)導的原則、系統(tǒng)運作的原則、突出特色的原則、追求卓越的原則。企業(yè)文化它有導向、凝聚、激勵、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識的培訓，企業(yè)主要領(lǐng)導者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責任人。建立健全企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導體制健全制度，完善機制，形成閉環(huán)管理。企業(yè)文化實施步驟，首先要進行全員性企業(yè)文化審計活動，歸納提煉 成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護企業(yè)文化。 提高汽車 4S 店售后服務工作人員的整體素質(zhì)，就要對整個售后部門進行全面、系統(tǒng)的培訓。 綜上所述盡管 4S 店在中國還是一個新興 的行業(yè)，許多管理上的問題會不斷出現(xiàn)，但是只要我們認真的尋找管理規(guī)律，認認真真落實以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會有大的提高。從以上的幾點措施中我們可以很好的提高 4S 店的服務水平。在汽車服務行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。要想使顧客滿意，就應做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務，并及時予以踐諾，提高各方面的服務質(zhì)量。使汽車銷售服務在汽車營銷中真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)向良好、健康的市場發(fā)展，也為汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的長期發(fā)展做一塊夯實的基 石。 第六章 建設(shè)條件分析與項目選址