【正文】 在汽車服務行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。另外，在人員培養(yǎng)上要有目標和計劃，按照要求制定階段性培訓計劃，一步步落實，最終達到企業(yè)所需要的合格人才。如果每一個細節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行為規(guī)范和企業(yè)標準，就能讓客戶從無微不至的細節(jié)關(guān)懷中體驗貼心服務，感受企業(yè)給予的真誠。 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，較少浪費，保障品質(zhì)，提高效率，充分利用 5S 管理工具，不斷改進落實環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，良好的維修環(huán)境也是 4S 店 區(qū)別其他維修企業(yè)的主要方面。同時也使服務質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對產(chǎn)品和服務的信賴度和 滿意度，提升企業(yè)的自身形象。汽車的發(fā)展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領(lǐng)域滲入。 關(guān)于特約店： （ 1） 投資：由經(jīng)營者 100%出資建設特約店。 （ 6） 擁有相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)秀管理團隊 申請程序： （ 1） 申請者向東風本田汽車公司銷售部填報申請表； （ 2） 東風 Honda 對申請者的申請資料進行資質(zhì)審查； （ 3） 東風 Honda 對申請者進行現(xiàn)場考察； （ 4） 東風 Honda 向通過現(xiàn)場考察的申請單位收取 500 萬元保證金，到帳后邀請申請者管理層來武漢面談； （ 5） 申請者在武漢簽署《關(guān)于東風本田特約銷售服務店建設有關(guān)事項的確認函》； （ 6） 面談合格的申請者，依據(jù)擬建店規(guī)模補足保證金 ： A 型 200萬元、 B 型 100 萬元，確定到帳后，申請者進入特約店建設階段。目前國內(nèi)汽車市場渠道價格的混亂，更多的是由于同品牌經(jīng)銷商之間相互競爭造成的。這決定了汽車營銷市場主流模式只能是汽車4S 店。在 4S 店銷售的二手車普遍享有規(guī)范標準的售后保修，還能提供二手車貸款，這些競爭優(yōu)勢，都將對二手車交易市場的主導地位產(chǎn)生威脅。 專賣店在經(jīng)營時，更多的把自身的利益放在首位，在這樣的營銷理念的指導下，雖然有完美的硬件設施，也起不到服務社會，服務消費者的作用。而現(xiàn)在汽車銷售已經(jīng)進入微利時代，經(jīng)銷商銷售汽車的毛利率僅為 6%左右，再與同城的其他競爭對手促銷爭取客戶，最后的利潤微乎其微。 中國汽車 4S 店主要分布情況 可以 預見，未來幾年， 4S 店模式仍是汽車銷售模式的主流 ，隨著新車不斷入市與消費者對服務質(zhì)量的期望越來越高， 4S 店許多先天短板也開始凸現(xiàn)：投資大、運營成本高、營銷模式同質(zhì)化，盈利能力下降等，這些都增加了 4S 店的運營壓力。 可以說是怕網(wǎng)絡受制于人，不把雞蛋放在一個籃子里。筆者曾經(jīng) 看到一家改裝店改裝一臺奧迪轎車的汽車影音，影音改裝好了，結(jié)果車不能點火了，因為沒有專業(yè)的技術(shù)人才和服務保證，改裝時把奧迪車的電腦程序破壞了。 — 電子計算機系統(tǒng)的建立：實現(xiàn)了 汽車銷售、配件供銷、服務接待與結(jié)算、業(yè)務管理等系統(tǒng)的內(nèi)外聯(lián)網(wǎng)。 4S 店模式是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物，隨著市場的逐漸成熟，用戶的消費心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務的要求也越來越高，越來越嚴格，原有的代理與銷售體制已經(jīng)不能適應市場與用戶的需求。 項目建設的必要性 ml 自從 第二章 汽車 4S 店的基本概述 汽車 4S 店的含義 4S 店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。全年汽車產(chǎn)銷 萬輛和 萬輛，同比增長 %和 %。具有長遠戰(zhàn)略眼光和企業(yè)家的優(yōu)秀品質(zhì)，在領(lǐng)導企業(yè)發(fā)展的同時積極參加社會事務，他是重慶市九龍坡區(qū)第十六屆人大代表、重慶市私營個體協(xié)會副會長、重慶市九龍坡區(qū)工商聯(lián)分會（商會）會長、高 新區(qū)工商聯(lián)分會（商會）會長、商新區(qū)私營個體協(xié)會會長。公司以實業(yè)投資為主，業(yè)務范圍涉及地產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營、汽車維修服務、物業(yè)管理、金融擔保服務等領(lǐng)域。另外，公司還有關(guān)聯(lián)社會組織高新區(qū)工商聯(lián)分會（商會）、高新區(qū)私營個體協(xié)會等社會團體組織。隨著重慶經(jīng)濟發(fā)展的提速特別是統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試 驗區(qū)的不斷深化， XX 集團將與時俱進，不斷攀登事業(yè)新巔峰。 重慶全市面積 萬平方公里，總?cè)丝跀?shù)約 3144 萬人，轄 40個區(qū)縣（市），主城 9 區(qū)常駐人口約 627 萬人。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷聯(lián)系 ，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。 — 展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使用戶可以這三個相鄰業(yè)務區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務的產(chǎn)品時，4S 店是有很大的優(yōu)勢。 橫向發(fā)展，即多品牌的經(jīng)營模式。目前汽車售后服務競爭主要是 4S 店與汽車維修廠之間展開，汽車 4S 店服務更為完善，而維修廠則是方便省錢。 汽車 4S 店營銷模式現(xiàn)狀分析 汽車生產(chǎn)廠商面對的都是消費者，從這個意義上講，汽車經(jīng)銷商，尤其是那些建立了汽車專賣店的特許經(jīng)銷商處境令人擔憂。 一旦完不成任 務，還有被取消經(jīng)銷權(quán)的風險。 汽車 4S 店市場競爭與 SWOT 分析 與二手車市場的競爭狀況分析 在一般消費者心目中， 4S 店只是賣新車的場所，舊車交易市場才是交易二手車 的地方。汽車大賣場目前主要的模式是出租場地給商家銷售汽車，難以保證售后維修及服務環(huán)節(jié)。 目前國內(nèi)汽車銷售中 4S 店直接銷售給客戶的數(shù)量只能占 30%，而其余 70%仍只能依賴傳統(tǒng)渠道。因此 4S 店 在競爭中藥立于不敗之地，必須具備汽車品牌與服務品牌的雙品牌競爭的優(yōu)勢。目前，東風 Honda 根據(jù)前期建店實踐，總結(jié)了 A、 B、 C 三種等級共計 7 種類型的特約店用地標準尺寸，請各位申請者結(jié)合申請地的實際情況做出適當選擇： 特約店用地