【正文】 使汽車銷售服務(wù)在汽車營銷中真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)向良好、健康的市場發(fā)展，也為汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的長期發(fā)展做一塊夯實的基 石。 綜上所述盡管 4S 店在中國還是一個新興 的行業(yè)，許多管理上的問題會不斷出現(xiàn)，但是只要我們認真的尋找管理規(guī)律，認認真真落實以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會有大的提高。企業(yè)文化它有導向、凝聚、激勵、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識的培訓，企業(yè)主要領(lǐng)導者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責任人。隨著行業(yè)競爭的進一步加劇，汽車技術(shù)含量也越來越高，汽車銷售服務(wù)行業(yè)越來越感到高素質(zhì)人員的缺乏。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn) ，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。如果仔細分析汽車銷售服務(wù)企業(yè)的各項要求，就會發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節(jié)的緣故。 注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細節(jié)。所以建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。因此，建立健全各項規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護航。 提供純正配件，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證。給工作人員提供技術(shù)支持與技術(shù)指導，并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進性，更好的使用軟件 技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合 ，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù)，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。 第五章 提高 汽車 4S 店服務(wù) 管理 策略 抓各項服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 提供先進的服務(wù)設(shè)施， 提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。 （ 3） 專營專修：只能銷售和維修廣汽本田產(chǎn)品。 廣州本田 申請程序： （ 1） 申請者 下載申請表格 ，按要求制作申請資料，并寄至廣汽本田汽車有限公司； （ 2） 廣汽本田邀請符合條件的申請者來廣州面談； （ 3） 廣汽本田前往成功通過面談的申請者的城市進行實地考察； （ 4） 經(jīng)過評價會后，廣汽本田通知最后入選者； （ 5） 最后入選者來廣州商談，簽定意向書事宜。 關(guān)于特約店： （ 1） 投資：由經(jīng)營者 100%出資建設(shè)特約店； （ 2） 特約店布局：所有東風 Honda 特約銷售服務(wù)店無一例外均為 “ 四位一體 ” 式即 “ 前店后廠 ” ，并且展廳與維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，東風 Honda 只同最后入選的申請者商定具體的布局； （ 3） 范圍：銷售和維修東風 Honda 及日本本田產(chǎn)品； （ 4） 東風 Honda 給予特約店的相應(yīng)的管理、培訓支持以及適當?shù)耐顿Y支援； 布點密度： 東風 Honda 會嚴格按照各地城市的汽車保有量及經(jīng)濟水平來決定開設(shè)特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進時間表。面對競爭日益激烈的市場，汽車 4S 店應(yīng)該審時度勢，在不同的競爭層面上，揚長避短，只有這樣才能跑贏市場。在這一層面上，經(jīng)銷 商自身的服務(wù)品牌就成為競爭的關(guān)鍵。因此從效果和經(jīng)營成本上看， 4S 店并不是目前中國汽車市場最合適的方式 國內(nèi)汽車銷售渠道構(gòu)成 店之間的競爭狀況分析 同品牌其他 4S 店之間的競爭，對于制造商而言，為了提高銷量，希望自己的經(jīng)銷商越多越好。大賣場的出現(xiàn)時對汽車 4S 店營銷模式的一種有力補充。汽車大賣場的價格可能比 4S 店低，但是售后服務(wù)及許多增值服務(wù)遠不及 4S 店，對于消費者來說，主要是明虧與暗虧的區(qū)別，不能簡單的說那種更劃算。 舊車交易市場應(yīng)對 4S 店的競爭也有優(yōu)勢，舊車交易市場雖然在管理模式、交易環(huán)境和服務(wù)正規(guī)程度上不如 4S 店，但舊車交易市場工作人員有豐富的經(jīng)驗，有一定的銷售技巧，操作也靈活，比 4S 店更有生命力。但是在 20xx 年商務(wù)部出臺《二手車流通管理辦法》后，品牌專營店也得到了經(jīng)營二手車的資格，隨著二手車市場的火熱，專營店也可以在這個市場上分的一杯羹。 實力較強的經(jīng)銷商，會同時申請多家不同品牌的特許經(jīng)銷權(quán)，強化自己的品牌，進行多品牌集團化銷售，以期獲得規(guī)模效益。 當然也應(yīng)該看到，建設(shè) 4S 店也有積極地一面。這樣幾千萬元的建店資金投入與每年幾百萬元的經(jīng)營費用，僅僅靠微薄的利潤，投資回收期太長。因為現(xiàn)在中國汽車經(jīng)銷商面對汽車生產(chǎn)商根本找不到上帝的感覺。雖然汽車 4S 店是目前公認的最先進的營銷模式，但也并非用在所有的汽車品牌、車型上都有效。 汽車獲利比例圖 汽車作為消費品進入家庭的十年，也是汽車產(chǎn)業(yè)以及汽車市場迅速壯大的十年，汽車消費呈現(xiàn)井噴式增長，同時與汽車消費相關(guān)的行業(yè)尤其是 4S 店也是像雨后春筍般興起。 這種情況多出現(xiàn)在不同的區(qū)域市場，相對于第一種方式來講，這是一種進步，集團化的過程中，遇到的問題也相對較少，對于品牌的熟悉程度和管理運作也相對較容易些，廠家對于網(wǎng)絡(luò)安全的擔心也相對較小一些。 這種模式是同一市場區(qū)域中常見的。如果在 4S 店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在 4S 店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭， 人性化方面 在 4S 店讓車主真正的享受到 “ 上帝 ” 的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜 志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。 售后服務(wù)保障方面 隨著競爭的加大， 4S 店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之 4S店的后盾是汽車生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。以前 4S 店沒有經(jīng)營汽車用品，車主是沒有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在 4S 店有經(jīng)營這方面業(yè)務(wù)，肯定不會舍近求遠