【正文】 企業(yè)文化實(shí)施步驟，首先要進(jìn)行全員性企業(yè)文化審計(jì)活動(dòng)，歸納提煉 成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護(hù)企業(yè)文化。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。顧客購(gòu)車(chē)對(duì)汽車(chē) 4S 店來(lái)說(shuō)并不是一次性的買(mǎi)賣(mài)交易，而是以后長(zhǎng)期合作的開(kāi)始。因此東風(fēng) Honda 在不同城市特約店的建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其投資額也是不一樣的。在這個(gè)演變過(guò)程中，一些尚未成熟的小品牌和正處于消逝過(guò)程中的弱勢(shì)品牌，沒(méi)有能力發(fā)展 4S 店?duì)I銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)大賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售，一些大眾化的中低端品牌進(jìn)入大賣(mài)場(chǎng)才能獲得最大限度的市場(chǎng)銷(xiāo)量，因此 4S 店與大賣(mài)場(chǎng)將長(zhǎng)期并存，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。另一方面，一個(gè)企業(yè)的成功的根本來(lái)源于他的不可復(fù)制性和產(chǎn)品差異化，這也應(yīng)該是專(zhuān)賣(mài)店努力得方向，因此，無(wú)論實(shí)力強(qiáng)弱，專(zhuān)賣(mài)店都需要強(qiáng)化自己的品牌，形成獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格，切實(shí)以 服務(wù) 消費(fèi)者為 經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。集中建店、統(tǒng)一規(guī)劃，形成集群效應(yīng)。 第三章 汽車(chē) 4S 店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀及市場(chǎng)分析 汽車(chē) 4S 店經(jīng)營(yíng)模式 就目前國(guó)內(nèi)汽車(chē) 4S 店的集團(tuán)化來(lái)看，模式基本上分為兩種。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車(chē)展示與銷(xiāo)售區(qū)、咨詢(xún)服務(wù)區(qū)、維修服務(wù) 接待區(qū)、配件陳列與銷(xiāo)售區(qū)、用戶(hù)休息區(qū)（有的還專(zhuān)設(shè)兒童樂(lè)園）；二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會(huì)議室等。 2020 年，我國(guó)國(guó)內(nèi)汽車(chē)需求量有望超過(guò) 20xx 萬(wàn)輛，從而超越美國(guó)成為世界第一大汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng) ,龐大的 保有量為汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)提供了巨大的穩(wěn)定增長(zhǎng)空間。公司現(xiàn)有獨(dú)資和控股企業(yè)十余個(gè)。 公司斥巨資開(kāi)發(fā)的位于九龍工業(yè)園 C 區(qū)的陶家都市工業(yè)園規(guī)劃占地約 2 平方公里， 20xx 年開(kāi)園后進(jìn)駐大量?jī)?yōu)質(zhì)企業(yè)近 70 家。4S 店是一種以 “ 四位一體 ” 為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、售后服務(wù)（ Service）、信息反饋（ Survey）等。 汽車(chē) 4S 店的 優(yōu)勢(shì) 信譽(yù)度方面 4S 店有一系列的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車(chē)主留下非常惡劣的形象。 縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營(yíng)。而售后維修保養(yǎng)也因?yàn)?4S 店價(jià)格高的離譜，許多客戶(hù)在選在首保免費(fèi)之后 ，很多都選擇了價(jià)格低廉的維修廠(chǎng)。但是專(zhuān)營(yíng)店認(rèn)證并銷(xiāo)售的二手車(chē)品種有限，且價(jià)格普遍高于二手車(chē)市場(chǎng)， 4S 店雖然有自己的評(píng)估方法，但那都是針對(duì)自己的車(chē)型，從種種局限性來(lái)看， 4S 店想和二手車(chē)交易市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝還需要些時(shí) 日。因此，第三個(gè)層面的競(jìng)爭(zhēng)更為殘酷，并正在成為主要的競(jìng)爭(zhēng)層面。 （ 2） 特約店布局：所有廣汽本田特約店無(wú)一例外均為 “ 四位一體 ” 式即 “ 前店后廠(chǎng) ” ，并且展廳、維修車(chē)間及停車(chē)場(chǎng)必須為一獨(dú)立的整體建筑，廣汽本田只同最后入選的申請(qǐng)者商定具體的布局。 建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 良好的規(guī)章制度是各項(xiàng)流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。 注重企業(yè)文化建設(shè)與員工素質(zhì)的培養(yǎng) 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。要想使顧客滿(mǎn)意，就應(yīng)做出高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做不到、不愿做或者沒(méi)有想到的超值服務(wù)，并及時(shí)予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。因此，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)注重加大對(duì)服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。 加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié) 品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營(yíng)造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會(huì)給客戶(hù)一個(gè)良好的印象，提升公司形象，營(yíng)造團(tuán)隊(duì)精神。汽車(chē) 4S 店或汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢(xún)服務(wù)和簡(jiǎn)單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。 4S 店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況 汽車(chē) 4S 店 SWOT分析 第四章 品牌汽車(chē) 4S 店 要求 東風(fēng)本田 申報(bào)條件： （ 1） 對(duì) “ 東風(fēng) Honda” 事業(yè)充滿(mǎn)信心，愿長(zhǎng)期投資與東風(fēng)本田共同發(fā)展； （ 2） 現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)作良好，有資金實(shí)力單獨(dú)或聯(lián)合投資建立東風(fēng)Honda 特約銷(xiāo)售服務(wù)店； （ 3） 擁有足夠符合建立特約店要求的土地； （ 4） 了解并認(rèn)同東風(fēng) Honda 的 4S 營(yíng)銷(xiāo) 模式； （ 5） 建立新的東風(fēng) Honda 特約銷(xiāo)售服務(wù)店（公司）的投資計(jì)劃清晰、合理。 4S 店與汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況 大的成熟的汽車(chē)品牌不會(huì)將產(chǎn)品代理權(quán)拿給汽車(chē)城，汽車(chē)大賣(mài)場(chǎng)永遠(yuǎn)只能當(dāng)二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商。一座座的豪華的專(zhuān)賣(mài)店，為城市增添了一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，同時(shí)也大幅度提升了消費(fèi)者的購(gòu)物環(huán)境，專(zhuān)賣(mài)店也可以借助制造商的品牌效應(yīng)，來(lái)擴(kuò)大和鞏固市場(chǎng)，很容易得到忠于該品牌的消費(fèi)者的信任。近幾年，各大車(chē)商不斷在開(kāi)店擴(kuò)張，原材料價(jià)格和油價(jià)攀升都沒(méi)有減緩廠(chǎng)商開(kāi)店布點(diǎn)的熱潮 。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。 汽車(chē) 4S 店這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展迅速，這是汽車(chē)廠(chǎng)家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式， 4S 店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。 20xx 年我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)量達(dá)到 938 萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng) %， 20xx 年汽車(chē)工業(yè)數(shù)據(jù)再次創(chuàng)造新高。 建設(shè)汽車(chē) 4S 店 可行性研究報(bào)告 4S店名稱(chēng)： 重慶 XX 汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司 轎車(chē)銷(xiāo)售 服務(wù) 中心 第一章 總論 項(xiàng)目名稱(chēng) 重慶 XX 汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司轎車(chē)銷(xiāo)售 服務(wù) 中心 承辦單位 單位名稱(chēng)：重慶市 XX 科技（集團(tuán)）有限公司 法人代表： 地址： 投資公司概況