【正文】 企業(yè)文化實施步驟，首先要進(jìn)行全員性企業(yè)文化審計活動，歸納提煉 成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護(hù)企業(yè)文化。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。顧客購車對汽車 4S 店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期合作的開始。因此東風(fēng) Honda 在不同城市特約店的建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其投資額也是不一樣的。在這個演變過程中，一些尚未成熟的小品牌和正處于消逝過程中的弱勢品牌，沒有能力發(fā)展 4S 店營銷網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)大賣場銷售，一些大眾化的中低端品牌進(jìn)入大賣場才能獲得最大限度的市場銷量，因此 4S 店與大賣場將長期并存，優(yōu)勢互補(bǔ)。另一方面，一個企業(yè)的成功的根本來源于他的不可復(fù)制性和產(chǎn)品差異化，這也應(yīng)該是專賣店努力得方向，因此，無論實力強(qiáng)弱，專賣店都需要強(qiáng)化自己的品牌，形成獨(dú)特的服務(wù)風(fēng)格，切實以 服務(wù) 消費(fèi)者為 經(jīng)營理念，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。集中建店、統(tǒng)一規(guī)劃，形成集群效應(yīng)。 第三章 汽車 4S 店經(jīng)營現(xiàn)狀及市場分析 汽車 4S 店經(jīng)營模式 就目前國內(nèi)汽車 4S 店的集團(tuán)化來看，模式基本上分為兩種。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù) 接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童樂園）；二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。 2020 年，我國國內(nèi)汽車需求量有望超過 20xx 萬輛，從而超越美國成為世界第一大汽車消費(fèi)市場 ,龐大的 保有量為汽車售后服務(wù)市場提供了巨大的穩(wěn)定增長空間。公司現(xiàn)有獨(dú)資和控股企業(yè)十余個。 公司斥巨資開發(fā)的位于九龍工業(yè)園 C 區(qū)的陶家都市工業(yè)園規(guī)劃占地約 2 平方公里， 20xx 年開園后進(jìn)駐大量優(yōu)質(zhì)企業(yè)近 70 家。4S 店是一種以 “ 四位一體 ” 為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、售后服務(wù)（ Service）、信息反饋（ Survey）等。 汽車 4S 店的 優(yōu)勢 信譽(yù)度方面 4S 店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。 縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營。而售后維修保養(yǎng)也因為 4S 店價格高的離譜，許多客戶在選在首保免費(fèi)之后 ，很多都選擇了價格低廉的維修廠。但是專營店認(rèn)證并銷售的二手車品種有限，且價格普遍高于二手車市場， 4S 店雖然有自己的評估方法，但那都是針對自己的車型，從種種局限性來看， 4S 店想和二手車交易市場競爭中取勝還需要些時 日。因此，第三個層面的競爭更為殘酷，并正在成為主要的競爭層面。 （ 2） 特約店布局：所有廣汽本田特約店無一例外均為 “ 四位一體 ” 式即 “ 前店后廠 ” ，并且展廳、維修車間及停車場必須為一獨(dú)立的整體建筑，廣汽本田只同最后入選的申請者商定具體的布局。 建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 良好的規(guī)章制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。 注重企業(yè)文化建設(shè)與員工素質(zhì)的培養(yǎng) 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務(wù)，并及時予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。因此，經(jīng)銷商應(yīng)注重加大對服務(wù)人員隊伍的建設(shè)，不僅要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時也注重整體素質(zhì)的培養(yǎng)和提高。 加強(qiáng)現(xiàn)場環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié) 品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會給客戶一個良好的印象，提升公司形象，營造團(tuán)隊精神。汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務(wù)和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。 4S 店之間的競爭狀況 汽車 4S 店 SWOT分析 第四章 品牌汽車 4S 店 要求 東風(fēng)本田 申報條件： （ 1） 對 “ 東風(fēng) Honda” 事業(yè)充滿信心，愿長期投資與東風(fēng)本田共同發(fā)展； （ 2） 現(xiàn)有企業(yè)運(yùn)作良好，有資金實力單獨(dú)或聯(lián)合投資建立東風(fēng)Honda 特約銷售服務(wù)店； （ 3） 擁有足夠符合建立特約店要求的土地； （ 4） 了解并認(rèn)同東風(fēng) Honda 的 4S 營銷 模式； （ 5） 建立新的東風(fēng) Honda 特約銷售服務(wù)店（公司）的投資計劃清晰、合理。 4S 店與汽車大賣場的競爭狀況 大的成熟的汽車品牌不會將產(chǎn)品代理權(quán)拿給汽車城，汽車大賣場永遠(yuǎn)只能當(dāng)二級經(jīng)銷商。一座座的豪華的專賣店，為城市增添了一道靚麗的風(fēng)景線，同時也大幅度提升了消費(fèi)者的購物環(huán)境，專賣店也可以借助制造商的品牌效應(yīng)，來擴(kuò)大和鞏固市場，很容易得到忠于該品牌的消費(fèi)者的信任。近幾年，各大車商不斷在開店擴(kuò)張，原材料價格和油價攀升都沒有減緩廠商開店布點(diǎn)的熱潮 。特別是汽車電子產(chǎn)品和汽車影音產(chǎn)品在改裝時要改變汽車原來的電路，為以后的售后服務(wù)帶來麻煩。 汽車 4S 店這幾年在國內(nèi)發(fā)展迅速，這是汽車廠家為了滿足客戶在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式， 4S 店的核心含義是“汽車終身服務(wù)解決方案”。 20xx 年我國汽車銷量達(dá)到 938 萬輛，同比增長 %， 20xx 年汽車工業(yè)數(shù)據(jù)再次創(chuàng)造新高。 建設(shè)汽車 4S 店 可行性研究報告 4S店名稱： 重慶 XX 汽車銷售有限公司 轎車銷售 服務(wù) 中心 第一章 總論 項目名稱 重慶 XX 汽車銷售有限公司轎車銷售 服務(wù) 中心 承辦單位 單位名稱：重慶市 XX 科技（集團(tuán)）有限公司 法人代表： 地址： 投資公司概況