遠(yuǎn)卓—遠(yuǎn)大空調(diào)—中心展示間管理手冊(cè)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 15:15本頁(yè)面
【正文】 、音樂背景及電子屏幕，保證燈光的明亮 度、音樂的柔和度以及電子屏幕的清晰度。同時(shí)全體員工各自整裝就位，要求服裝 保持整齊清潔，不得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工作牌佩戴端 正。 9：00～21：00 接待客戶、依次解說展板及展品。a． 客人走進(jìn)展示間時(shí)，及時(shí)上前迎接：“歡迎光臨!”按順序依次介紹各展板：“您請(qǐng) 跟 我來，請(qǐng)看這邊。”而后帶至展品前，介紹其特性，可讓顧客親自感受體驗(yàn)，請(qǐng)客人 留下姓名、聯(lián)系電話、看法和建議。將客人引至展示間大門口，與客人道別：“謝謝 您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見?！? 成員應(yīng)熱情微笑、親切、真實(shí)、友好，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。時(shí)刻 注意形象端正，姿勢(shì)挺立。解說聲音清脆、悅耳，吐詞清晰，條理有序。無論遇到 什么難題，不得說“不知道”，可巧妙引入其它主題。必須以積極的態(tài)度靈機(jī)處理， 以保護(hù)公司形象、聲譽(yù)為準(zhǔn)則。 b 接待客人可分為兩種： 業(yè)務(wù)員介紹的有針對(duì)性的客戶，如酒店、賓館改建、房地產(chǎn)開發(fā)商等，可以酒店用 標(biāo)準(zhǔn)制作的展間，做詳盡說明，其它幾種可略加說明。（盡可能抓住對(duì)方特點(diǎn)，需珍 惜對(duì)方時(shí)間。） 隨機(jī)參觀者，可闡述產(chǎn)品幾大特征，了解其情況，對(duì)客人感興趣的問題做詳細(xì)說明。4 中心展示間的維護(hù) 每日8：40～8：55 及20：50～21：10 打掃展廳。 用干軟布擦拭各整體浴室組合，保證表面干凈無塵，鏡面亮澤。擺放并收拾各組合用品（其中二人）。 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機(jī)、調(diào)制解調(diào)器、音響、空放、電子屏幕等（其中一人）。 每周用清潔劑或者肥皂水打掃二次整體浴室。5 中心展示間崗位責(zé)任說明 信息接待組長(zhǎng)信息接待組長(zhǎng)需要完成信息處理、客戶接待、中心展示間人員及物資管理等工作。. 客戶接待：有針對(duì)性的集團(tuán)用戶或重要客戶，得到總部傳真或與業(yè)務(wù)員直接聯(lián)系了 解到達(dá)參觀人數(shù)、時(shí)間、其重要性，安排好接待程序，盡可能獲取更多信息。 信息處理：保證信息渠道暢通。每日18：00前將當(dāng)天信息整理過濾，傳回公司。做到信息收集力求完整、真實(shí)，信息傳遞做到及時(shí)、無誤。處理各種日常事務(wù)，遇到異常情況及時(shí)向中心展示間負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，每周向負(fù)責(zé)人書面匯報(bào)一次。 中心展示間人員及物資管理：每日8：50～9：00開會(huì)10分鐘，安排今日工作及傳達(dá)公司指示、商場(chǎng)最近的商業(yè)活動(dòng)；20：50～21：00總結(jié)一天工作經(jīng)驗(yàn)與心得。 21：00～21：20 打掃展示間的衛(wèi)生及收拾展廳。 信息接待員信息接待員需要完成信息收集、反饋及接待客戶、維護(hù)展示間物品完整及衛(wèi)生等工作。 信息收集與反饋：用禮貌的各種方式設(shè)法留下客人的姓名、電話、聯(lián)系地址以便聯(lián)系。要求信息收集及時(shí)、認(rèn)真，信息反饋快捷暢通。 接待客戶：熱情接待每位來訪客人，做好標(biāo)準(zhǔn)解說，如客人對(duì)產(chǎn)品流露濃厚興趣時(shí)，可請(qǐng)客人入坐做深談，應(yīng)做到不厭其煩。6 日常規(guī)范用語 “歡迎光臨” “您請(qǐng)跟我來，請(qǐng)看這邊。” “能否請(qǐng)您留下您的姓名及聯(lián)系電話，以便我們能更好地為您提供服務(wù)?！?“我公司可派專業(yè)技術(shù)人員上門為您提供設(shè)計(jì)服務(wù)，這您盡可放心?！?“請(qǐng)問您家居住面積大約多少？衛(wèi)生間有幾個(gè)平方米？” “請(qǐng)問您認(rèn)為應(yīng)該如何充分利用您的有限空間？” “先生（小姐）您真是獨(dú)具慧眼，謝謝您對(duì)我們產(chǎn)品的關(guān)心?！? 遇客人久坐不離，可選擇暗示對(duì)方離開的方法： “您對(duì)我們的產(chǎn)品有了一定的了解，能否提出您的寶貴建議，配合我們填制以下表格（拿出各種表格）?！?“提供給您一個(gè)信息，樓上（下）有某方面的促銷活動(dòng)（如服裝表演），您不妨前去看看。說不定您會(huì)有意想不到的收獲。” “我們工作有什么不周之處，請(qǐng)您多提寶貴意見好嗎？” “謝謝您的光臨，歡迎您隨時(shí)同我們聯(lián)系，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，再見！”7 行為規(guī)范 不管任何情況，以維護(hù)公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。 嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到、早退，不無故缺崗。 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 禁止當(dāng)著顧客發(fā)牢騷。禁止對(duì)顧客評(píng)頭論足或?qū)︻櫩椭钢更c(diǎn)點(diǎn)。 不得對(duì)客戶有任何不禮貌及怠慢行為。 不得接收客戶所贈(zèng)禮物。（二） 中心展示間物品配置（附后）中心展示間物品名 稱數(shù)量放 置 位 置型 號(hào)整體浴室1臺(tái)展廳應(yīng)用間左側(cè)BU1624整體浴室1臺(tái)展廳酒店組合BU1216整體浴室1臺(tái)展廳家庭組合BU1216整體浴室1臺(tái)展廳涼臺(tái)組合BU1216整體浴室1臺(tái)展廳裸裝展示BU1216格力空調(diào)2臺(tái)展廳工作臺(tái)左側(cè)及電視機(jī)右側(cè)柜式飲水機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)右側(cè)圓形會(huì)議桌2張展廳拐角處咖啡椅8張展廳拐角處JVC電視機(jī)1臺(tái)展廳產(chǎn)品組合側(cè)AV61PRO電腦1臺(tái)展廳工作臺(tái)上DIGITAL PC 3000松下傳真機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)上EPSON打印機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)上COLOR 800西門子電話2臺(tái)展廳工作臺(tái)上HA8000（5）P/TSDL（LCD）功率放大器1臺(tái)展廳工作臺(tái)下BK150松下錄象機(jī)1臺(tái)展廳工作臺(tái)下HD500萬利達(dá)VCD1臺(tái)展廳工作臺(tái)下N30前置放大器1臺(tái)展廳工作臺(tái)下SH03美時(shí)文件柜1個(gè)展廳工作臺(tái)旁組合揚(yáng)聲器7個(gè)展廳工作臺(tái)頂120V8W酒吧椅2張展廳工作臺(tái)內(nèi)維納斯雕像1座展廳電視墻右側(cè)大花瓶及花簇1束展廳裸裝產(chǎn)品進(jìn)門口處兒童游樂坐椅2個(gè)展廳BU1624產(chǎn)品進(jìn)口處展板10塊展廳各墻面上酒店組合物品名 稱數(shù) 量放 置 位 置海綿洗澡包2個(gè)酒店組合內(nèi)鞋抽1個(gè)鞋刷1個(gè)鞋墊1對(duì)擦鞋布2塊煙灰缸1個(gè)冰杯2個(gè)冰壺1個(gè)洋酒8瓶人頭馬塑料盒1個(gè)玻璃杯1個(gè)高腳酒杯3個(gè)咖啡杯及盤、勺2套小冰箱1臺(tái)電子保險(xiǎn)箱1個(gè)西陵電話1臺(tái)浴衣2件化妝鏡1塊電吹風(fēng)1個(gè)衣架2個(gè)面巾紙1盒竹籃1個(gè)真絲洗澡包1個(gè)肥皂碟1個(gè)整體浴室內(nèi)白毛巾2條白地巾2條浴包1個(gè)家庭組合物品名 稱數(shù) 量放 置 位 置西門子洗衣機(jī)1臺(tái)家庭組合內(nèi)樂帝熱水器1臺(tái)真絲洗浴包1個(gè)竹籃3個(gè)面巾紙1盒沐浴露3瓶化妝品一套4件泡浴露2瓶西陵電話1臺(tái)海綿洗澡包4個(gè)小塑刷2把花巾1條紅巾1條綠巾1條浴衣1件長(zhǎng)花巾2條衣架 2個(gè)資生堂1瓶整體浴室內(nèi)花巾1條黃巾1條綠巾1條杯、刷一套2件肥皂1塊高富力萬潔凈1瓶碧麗珠1瓶防滑墊1塊其他組合物品名 稱數(shù) 量放 置 位 置藍(lán)毛巾1條陽臺(tái)組合內(nèi)紅毛巾1條香瓶2個(gè)防滑墊1塊小花瓶1個(gè)BU1624整體浴室內(nèi)玻璃杯2個(gè)托盤1個(gè)香皂2塊浴帽1個(gè)梳子1把牙具1套衛(wèi)生袋1個(gè)指甲挫、棉花棒2套剃須具1套洗發(fā)水3瓶沐浴液3瓶防滑墊1塊白毛巾2條裸裝整體浴室內(nèi)防滑墊1塊
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