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管理心理學(xué)講義全doc-資料下載頁

2025-07-18 13:17本頁面
  

【正文】 車間、小組與小組、小組與車間之間的信息交流?! “唇M織系統(tǒng)分類: ?。?)正式溝通:一般是垂直的,它遵循權(quán)力系統(tǒng),并只進行與工作相關(guān)的信息溝通; ?。?)非正式溝通:向任何方向運動,通常稱為小道消息的傳播  按信息流動的方向分類:  (1)下行溝通:(自上而下的溝通)。在群體或組織中,從一個水平向另一個更低水平進行的溝通稱為自上而下的溝通?! 。?)上行溝通:(自下而上的溝通)。自下而上的溝通是在群體或組織中從低水平流向更高水平的溝通?! 。?)平行溝通:是溝通發(fā)生在同一工作群體成員之間或同一等級的工作群體成員之間,同一等級的管理者之間以及任何等級相同的人員之間時  按溝通者有無地位轉(zhuǎn)移分類: ?。?)單身溝通:它是指溝通時,一方只發(fā)送信息,而另一方只接收信息,發(fā)送者與接收者兩者之間的地位不變?! 。?)雙向溝通:它是指發(fā)送信息者,在發(fā)出信息后,還要聽取對方對信息的反饋意見,直到雙方對信息有了共同的了解為止?! “词欠窠?jīng)中間環(huán)節(jié): ?。?)直接溝通:它是指發(fā)信者與受信者的直接溝通。 ?。?)間接溝通:它是指必須通過第三者(一個或一個以上)的傳遞,發(fā)信人的信息才能傳到受信人手中?! “凑Z言溝通的形式分類: ?。?)口頭溝通:口頭溝通的形式很多,如會談、電話、會議、廣播、對話等等?! 。?)書面溝通:書面溝通的形式也很多,例如,通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書面總結(jié)、匯報等等?! “词欠袷褂谜Z言分類: ?。?)非語言溝通:它是指使用語言或文字進行信息交流的溝通方式?! 。?)語言溝通:它是指通過身體動作、說話的語調(diào)或重音、面部表情以及發(fā)送者和接收者之間的身體距離來傳遞信息?! 贤ㄍǖ赖倪x擇各種通道在傳遞信息方面的能力是不同的?! 〉谌?jié)溝通的障礙及其改善  一、造成溝通障礙的主要因素 ?。ㄒ唬┱Z義上的障礙;(二)知識經(jīng)驗水平的限制;(三)知覺的選擇性障礙; ?。ㄋ模┬睦硪蛩匾鸬恼系K;(五)組織結(jié)構(gòu)層次的影響;(六)信息過量的影響?! 《⒏纳茰贤ǖ姆椒ā 。ㄒ唬┲匾曤p向溝通;(二)重視面對面的溝通;(三)重視利用附加信息的溝通;(四)正確使用語言文字。第十章群體中的人際關(guān)系  第一節(jié)人際關(guān)系的一般概述  一、人際關(guān)系的一般概念及特性  (一)人際關(guān)系的一般概念  人際關(guān)系:是組織環(huán)境中人與人之間的交往和聯(lián)系。它既包括心理關(guān)系,也包括行為關(guān)系。它是一群相互認同、情感相互包容、行為相互近似的人與人之間的聯(lián)結(jié)成的關(guān)系?! 。ǘ┤穗H關(guān)系的特性  人際關(guān)系的特性:社會性情感性復(fù)雜性  二、人際關(guān)系的類型人際關(guān)系可以從不同的角度進行分類:  按性質(zhì)劃分:(1)自然性人際關(guān)系(2)社會性人際關(guān)系  按形式劃分:(1)合作型人際關(guān)系(2)競爭型人際關(guān)系  按效果劃分:(1)良好的人際關(guān)系(2)不好的人際關(guān)系  按公私關(guān)系分:(1)公務(wù)關(guān)系(2)私人關(guān)系  按組織形式分:(1)正式群體中的人際關(guān)系(2)非正式群體中的人際關(guān)系)  三、群體成員人際關(guān)系的分析  群體成員人際關(guān)系分析圖  這一方法是社會心理學(xué)家莫雷諾創(chuàng)造的。他認為成員相互作用的關(guān)鍵在于彼此的好惡情感。他制作了一種由群體成員自行填報的調(diào)查表。根據(jù)填報內(nèi)容分為“吸引”、“排斥”和“不關(guān)心”三類,然后繪制成“群體成員人際關(guān)系分析圖”。  相互影響分析圖  這是由貝爾斯于1950年創(chuàng)造的一種分析群體成員之間關(guān)系的方法?! ∷?、人際關(guān)系的重要作用P234  對團結(jié)的影響對工作效率的影響對社會主義精神文明建設(shè)的影響  對人體心理健康的影響對人的行為的影響  第二節(jié)影響人際關(guān)系的因素  人際關(guān)系的建立和發(fā)展,受到多種多樣因素的影響。  相似性和一致性:人們之間在興趣、理想、信念、價值觀和世界觀方面的一致性,是建立和發(fā)展友誼關(guān)系最主要、基本的條件。  距離的遠近:人們在居住、工作、學(xué)習(xí)等空間位置上的接近?! 〗煌念l率:指人們在單位時間內(nèi)相互接觸次數(shù)的多少,一般來說,人們交往的頻率越高,越容易形成密切關(guān)系?! ⌒愿窈蜌赓|(zhì):這兩種因素往往影響人際交往的數(shù)量與質(zhì)量?! ≈饔^印象:在人際交往中,主觀印象尤其是第一印象十分重要?! ∷枷肫返拢鹤铌P(guān)鍵的還是個人的世界觀與思想覺悟?! ⌒枨蠡パa  第三節(jié)人際關(guān)系的基本規(guī)律  人際關(guān)系的基本規(guī)律  吸引接近規(guī)律:(1)外貌吸引(2)言語吸引(3)才華吸引(4)學(xué)識吸引(5)名望吸引  趨同離異規(guī)律:(1)認同現(xiàn)象和趨同傾向(2)認異現(xiàn)象和傾向(3)酬賞性趨同和懲罰性離異  互需互酬規(guī)律:(1)互需是建立人際關(guān)系的思想基礎(chǔ)(2)互酬是發(fā)展人際關(guān)系的重要條件  交往深化規(guī)律:(1)禮儀交往(2)功利交往(3)感情交往(4)思想交往  交互中和規(guī)律:人際關(guān)系雙方,通常并不是完全均等的,而是互有差別,在交往過程中互相影響,逐漸接近,結(jié)果呈中和狀態(tài)。  第四節(jié)測量人際關(guān)系的方法  測量人際關(guān)系的方法P245  社會測量法行為測量法參照測量法動機測量法層次測量法相關(guān)測量法歷史測量法  第五節(jié)改善人際關(guān)系的方法  改善人際關(guān)系的方法:  一、感情投資法  感情投資是對人傾注真摯、熾烈的感情,舍得在密切感情方面花本錢、下功夫,以爭取人心,更好地發(fā)揮群體成員的積極性?! 《?、心理吸引法  心理吸引法是創(chuàng)設(shè)一種“心理磁力場”,設(shè)個吸引的中心,就能吸引群體成員團結(jié)一致,共同努力?! ∪⑸顚恿私夥ā ∪藗兊慕煌怯蓽\入深的。禮儀交往,互相關(guān)照;功利交往,促使事情辦成;感情交往,建立一定友誼;思想交往,成為知己。心理動力學(xué)認為,深入了解別人,是要經(jīng)過一定層次的?! ∷?、中和互補法  人們之間互有差別,互有需求,互有補償,相互接近,逐漸中和,成為好朋友,使群體達到和諧的狀態(tài)?! ∥?、求同存異法  人們交朋結(jié)友,只要政治原則、基本傾向相同,至于個性特點、習(xí)慣愛好、生活情趣等有差異,不妨求大同,存小異,做到大事講原則,小事講風(fēng)格,在枝節(jié)問題上不苛求于人,同樣可以成為好朋友。  六、排難解紛法  朋友之間遇到了困難,在其最需要幫助的時候,伸出手來幫助他排難解紛,表示同情和支持,最能獲得對方的感激,最容易結(jié)成親密的友誼。第十一章領(lǐng)導(dǎo)心理與行為  第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)的一般概述  一、領(lǐng)導(dǎo)的概念  領(lǐng)導(dǎo):是對群體或個體施加心理影響,使之努力實現(xiàn)組織目標并與環(huán)境保持一致的過程  人們對領(lǐng)導(dǎo)這個概念的各種表達P259  哈羅德?孔茲:領(lǐng)導(dǎo)是一門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)?! √┤穑侯I(lǐng)導(dǎo)是影響人們自動為達成群體目標而努力的一種行為?! 《牌剑侯I(lǐng)導(dǎo)即行使權(quán)威與決定。  坦寧鮑姆:領(lǐng)導(dǎo)就是在某種情況下,經(jīng)意見交流的過程所實行出來的一種為了達成某個目標的影響力?! ≠囂兀侯I(lǐng)導(dǎo)不憑借特權(quán)、組織權(quán)力或外在形勢而說服和指揮他人?! “⒓锼梗侯I(lǐng)導(dǎo)即有效的影響。  二、領(lǐng)導(dǎo)的功能P260  正式領(lǐng)導(dǎo)者:擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位,其主要功能是領(lǐng)導(dǎo)職工達成組織目標,具體表現(xiàn)在: ?。?)制訂和執(zhí)行組織的計劃、政策與方針(2提供情報知識與技巧(3)授權(quán)下級分擔(dān)任務(wù) ?。?)對職工實行獎懲(5)代表組織對外交涉(6)控制組織內(nèi)部關(guān)系,溝通組織內(nèi)上下的意見  非正式領(lǐng)導(dǎo)者:其主要的功能是滿足職工的個別的需要,具體表現(xiàn)在: ?。?)協(xié)助職工解決私人問題(2)傾聽職工的意見,安慰職工的情緒(3)協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系 ?。?)提供各種資料情報(5)替職工承擔(dān)某些責(zé)任(6)引導(dǎo)職工的思想、信仰及對價值的判斷  三、成功領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與培養(yǎng) ?。ㄒ唬╊I(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有的先天條件與后天品格、能力的綜合反映?! ∫粋€成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備如下基本素質(zhì):  品質(zhì)素質(zhì):①政治上要堅強②工作要勤奮③品德要高尚  知識素質(zhì):①與領(lǐng)導(dǎo)者密切相關(guān)的學(xué)科知識②領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實務(wù)知識  能力素質(zhì):①組織能力②社交能力③決策能力④創(chuàng)新能力⑤用人能力:廣納賢士、用人所長、任人唯賢  心理素質(zhì):①較完善的人格②善于轉(zhuǎn)換角色③外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理④富有使命感和同情心  (二)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)培養(yǎng)與方法  :吸取新知識重視理性強調(diào)成效開發(fā)意識   ?。?)評鑒考核法;(2)情景模擬法;(3)實績考核法;(4)案例分析法;(5)工作輪換法;  (6)座談訪問法;(7)敏感性訓(xùn)練;(8)成就需要法;(9)交往風(fēng)格類型鑒定法。  第二節(jié)領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及其運用  一、領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論  領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論:主要指有效領(lǐng)導(dǎo)者要有一定數(shù)量的品質(zhì)與特征:傳統(tǒng)品質(zhì)理論現(xiàn)代品質(zhì)理論  傳統(tǒng)品質(zhì)理論:統(tǒng)品質(zhì)理論認為,領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)是生來就具有的,不具備天生領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)的人,就不能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。  現(xiàn)代品質(zhì)理論:現(xiàn)代品質(zhì)理論研究者密切聯(lián)系管理實踐,改進研究方法,從動態(tài)的角度深入研究領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)特征。  二、領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論  (一)關(guān)心人與關(guān)心工作的領(lǐng)導(dǎo)行為方向領(lǐng)導(dǎo)行為方向:即從領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式來探索成功的領(lǐng)導(dǎo)模式?! ∶绹砗ザ碇葜萘⒋髮W(xué)首先開創(chuàng)了這方面的研究,他們把領(lǐng)導(dǎo)行為特征歸納為“關(guān)心人”和“抓工作組織”兩個行為量綱,四種組合,并設(shè)計了“領(lǐng)導(dǎo)行為”四分圖。之后,密執(zhí)安大學(xué)的管理心理學(xué)家也提出了領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面:面向職工,面向生產(chǎn)?! 。ǘ┕芾矸礁窭碚摴芾矸礁窭碚摚菏枪芾硇睦韺W(xué)家羅伯特布萊克和簡莫頓提出的。  布雷克和莫頓在管理方格圖的基礎(chǔ)上,提出了81種管理方式的類型,其中有5種典型的方式?! 。?)(9.)型管理方式:又可稱為“任務(wù)型管理”。這種類型的管理者非常關(guān)心生產(chǎn),但不關(guān)心人?! 。?)()型管理方式:又可稱為“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”。這種類型的管理者只強調(diào)關(guān)心人,而不驅(qū)使人去生產(chǎn)?! 。?)()型管理方式:又稱“貧乏型管理”。這種類型的管理者既不關(guān)心生產(chǎn),也不關(guān)心人?! 。?)()型管理方式:又稱為“中間道路型的管理”。這種類型的管理者既要完成必要的任務(wù),又要保持必要的士氣。 ?。?)()型管理方式:又稱為“團隊式型的管理”。這種類型的管理者既十分關(guān)心生產(chǎn),又十分關(guān)心人的因素,而且并不認為這兩者是水火不相容的?! 。ㄈ㏄M領(lǐng)導(dǎo)行為類型理論  領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型是將領(lǐng)導(dǎo)方式分為兩類:一類是以執(zhí)行任務(wù)為主的領(lǐng)導(dǎo)方式,簡稱為P型;另一類是以維持群體關(guān)系為主的領(lǐng)導(dǎo)方式,簡稱為M型,取兩個英文名詞的第一個字母P與M,簡稱為PM.  領(lǐng)導(dǎo)行為的PM類型可分為四種,PM型(最好)、P型、M型、pm型(最差)?! ∪?、領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論  這一理論認為,有效的領(lǐng)導(dǎo)不決定于領(lǐng)導(dǎo)者不變的品質(zhì)和行為,而是決定于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境條件三者的配合關(guān)系。  公式:領(lǐng)導(dǎo)有效性=f(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境)  領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式:認為在“集權(quán)”和“民主”兩種極端的領(lǐng)導(dǎo)方式之間,存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)行為方式,它們構(gòu)成一個連續(xù)帶。  領(lǐng)導(dǎo)—參與模型:(由管理心理學(xué)家佛隆和耶頓提出的)  這一模型要點是:有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同情況,讓職工不同程度地參與決策  通路—目標模型:(由加拿大豪斯提出)又名目標導(dǎo)向模型,其要點是:根據(jù)工作的程序化與非程序化來決定領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。  生命周期論:(由卡門倡導(dǎo)的)  其要點是:領(lǐng)導(dǎo)者的行為要與被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度相適應(yīng),隨著被領(lǐng)導(dǎo)得的成熟度逐步提高,領(lǐng)導(dǎo)的方式也要作出相應(yīng)的改變?! ☆I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式:這種觀點認為,抉擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格必須考慮五個因此: ?。?)工作的性質(zhì)(2)職工的成熟度(3)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式(4)上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(5)領(lǐng)導(dǎo)者本人的個性  弗德勒模式:(由弗德勒提出)任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效,關(guān)鍵在于視情勢如何而定?! ☆I(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于三個條件:(1)領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系(2)任務(wù)結(jié)構(gòu)(3)職位的權(quán)力  第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)決策  一、領(lǐng)導(dǎo)與決策  決策:就是作出決定,是人們在改造世界的過程中,尋求并實現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標的活動  造成決策科學(xué)發(fā)展的原因:知識經(jīng)濟的綜合性現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性社會活動的多樣性市場經(jīng)濟的競爭性  二、影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素  客觀對象的特點和規(guī)律:對于決策對象本身的特點和規(guī)律要做充分地研究?! ∏閳筚Y料的收集:要對未來加強研究,提出預(yù)測,給決策提供依據(jù)。這一點實際上是強調(diào)情報研究。  社會發(fā)展的需要:決策要充分考慮社會發(fā)展的需要,以需要為出發(fā)點和依據(jù)?! 艺吆头梢?guī)范:每一個活動的主體——人,都要受社會的法律和政策的制約?! ∪㈩I(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式  集權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策  集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義:主要特征是權(quán)力相對集中,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者中心地位突出,凡事湎經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者首肯,否則無效¥要領(lǐng)導(dǎo)者有權(quán)否定助手或其他部屬的決定;對領(lǐng)導(dǎo)者的決定部屬必須服從,堅決執(zhí)行,不容打折扣?! ⑴c式的領(lǐng)導(dǎo)決策  參與式領(lǐng)導(dǎo)決策的含義:主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者大權(quán)獨攬,小權(quán)分散,即在重大問題上,領(lǐng)導(dǎo)者有決策權(quán)、指揮權(quán)和對部屬決策的否決權(quán)等,而將其余權(quán)力按職責(zé)范圍分授予部屬,并支持部屬在職責(zé)范圍內(nèi)自主行事,合理用權(quán)?! 》艡?quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策  放權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策含義:主要特征是領(lǐng)導(dǎo)者有意將大部分權(quán)力下放,讓部屬擁有充分的自主權(quán)。在決策上,領(lǐng)導(dǎo)者提出目標與要求,讓廣大職工自議自決,不予干涉。第十二章組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計  第一節(jié)組織的概念  一、組織的概念  組織:是一個有共同目標和一定邊界的社會褓和活動過程及活動系統(tǒng)  組織概念包含:社會實體活動過程活動系統(tǒng)共同目標和一定邊界  二
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