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淺論財產保險公司核心競爭力的提升doc-資料下載頁

2025-07-18 10:53本頁面
  

【正文】 自己的專業(yè)知識幫助客戶選擇全面、合理的承保險種,并根據需要增加補充條款。要切身為客戶的要求考慮,可以根據客戶的風險特征設計承保方案,確定險種組合,使客戶能享受到充分必要的風險保障。二是理賠服務時,在合同允許的范圍內,一方面要及時賠付,另一方面要努力為客戶減輕損失提供方便。三是為客戶提供更貼心的增值服務,讓客戶真正體驗到公司對客戶的關心和體貼。如:疑難案件的無償援助,協(xié)助解決客戶車輛發(fā)生事故后與第三方產生的法律糾紛、人傷調解等問題,公司可以提供無償的法律援助、醫(yī)療專家指導、協(xié)助調解等工作,以及客戶就保險理賠的所有疑惑問題,解決客戶后顧之憂的同時,也樹立了公司的服務品牌。 通過網絡全方位、多渠道為客戶提供服務。無論你在何處,都會有專職客服人員為你提供專業(yè)、標準的保險咨詢服務。向客戶提供災害天氣提醒、防災防損、夏季車輛保養(yǎng)、冬季車輛養(yǎng)護以及與車輛、車險有關的時事消息、增值服務等各類資訊信息。通過增值短信,體現公司關懷。2. 對內服務要求標準化和制度化只有過硬的硬件和軟件配套支持,才能更完善地為客戶服務。一是以提升渠道綜合承保管理能力為目標,實施精細化、差異化的承保策略,落實業(yè)務風險防控措施,加強協(xié)議溝通,助力渠道業(yè)務健康發(fā)展。二是對現行承保系統(tǒng)的流程改造以提高系統(tǒng)的智能化,進而提高整體效率。三是優(yōu)化批單批改流程,在有條件的地區(qū)實現二級機構內的跨區(qū)域批改作業(yè)。四是對現行的各種服務措施要監(jiān)管到位,通過對客戶回訪,定期跟蹤調查,做到重服務、重落實,避免因個別人的不良言行造成公司品牌質量的下降。以上,僅是個人的不成熟觀點,敬請大家提出寶貴意見?!緟⒖嘉墨I】1.《淺談財產保險服務管理》作者張淑華 2.《財產保險公司車險客戶滿意度研究》作者胡賽、計琳寧可累死在路上,也不能閑死在家里!寧可去碰壁,也不能面壁。是狼就要練好牙,是羊就要練好腿。什么是奮斗?奮斗就是每天很難,可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易,可一年一年越來越難。能干的人,不在情緒上計較,只在做事上認真;無能的人!不在做事上認真,只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬!贏一個無悔人生!早安!—————獻給所有努力的人. 學習好
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