淺論財產(chǎn)保險公司核心競爭力的提升doc-資料下載頁
2025-07-18 10:53本頁面
【正文】 自己的專業(yè)知識幫助客戶選擇全面、合理的承保險種，并根據(jù)需要增加補充條款。要切身為客戶的要求考慮，可以根據(jù)客戶的風(fēng)險特征設(shè)計承保方案，確定險種組合，使客戶能享受到充分必要的風(fēng)險保障。二是理賠服務(wù)時，在合同允許的范圍內(nèi)，一方面要及時賠付，另一方面要努力為客戶減輕損失提供方便。三是為客戶提供更貼心的增值服務(wù)，讓客戶真正體驗到公司對客戶的關(guān)心和體貼。如：疑難案件的無償援助，協(xié)助解決客戶車輛發(fā)生事故后與第三方產(chǎn)生的法律糾紛、人傷調(diào)解等問題，公司可以提供無償?shù)姆稍?、醫(yī)療專家指導(dǎo)、協(xié)助調(diào)解等工作，以及客戶就保險理賠的所有疑惑問題，解決客戶后顧之憂的同時，也樹立了公司的服務(wù)品牌。 通過網(wǎng)絡(luò)全方位、多渠道為客戶提供服務(wù)。無論你在何處，都會有專職客服人員為你提供專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)的保險咨詢服務(wù)。向客戶提供災(zāi)害天氣提醒、防災(zāi)防損、夏季車輛保養(yǎng)、冬季車輛養(yǎng)護以及與車輛、車險有關(guān)的時事消息、增值服務(wù)等各類資訊信息。通過增值短信，體現(xiàn)公司關(guān)懷。2. 對內(nèi)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化和制度化只有過硬的硬件和軟件配套支持，才能更完善地為客戶服務(wù)。一是以提升渠道綜合承保管理能力為目標(biāo)，實施精細(xì)化、差異化的承保策略，落實業(yè)務(wù)風(fēng)險防控措施，加強協(xié)議溝通，助力渠道業(yè)務(wù)健康發(fā)展。二是對現(xiàn)行承保系統(tǒng)的流程改造以提高系統(tǒng)的智能化，進而提高整體效率。三是優(yōu)化批單批改流程，在有條件的地區(qū)實現(xiàn)二級機構(gòu)內(nèi)的跨區(qū)域批改作業(yè)。四是對現(xiàn)行的各種服務(wù)措施要監(jiān)管到位，通過對客戶回訪，定期跟蹤調(diào)查，做到重服務(wù)、重落實，避免因個別人的不良言行造成公司品牌質(zhì)量的下降。以上，僅是個人的不成熟觀點，敬請大家提出寶貴意見?！緟⒖嘉墨I】1.《淺談財產(chǎn)保險服務(wù)管理》作者張淑華 2.《財產(chǎn)保險公司車險客戶滿意度研究》作者胡賽、計琳寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人. 學(xué)習(xí)好
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