淺論財產(chǎn)保險公司核心競爭力的提升doc(參考版)
2024-07-29 10:53本頁面
【正文】 能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。【參考文獻】1.《淺談財產(chǎn)保險服務(wù)管理》作者張淑華 2.《財產(chǎn)保險公司車險客戶滿意度研究》作者胡賽、計琳寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。四是對現(xiàn)行的各種服務(wù)措施要監(jiān)管到位，通過對客戶回訪，定期跟蹤調(diào)查，做到重服務(wù)、重落實，避免因個別人的不良言行造成公司品牌質(zhì)量的下降。二是對現(xiàn)行承保系統(tǒng)的流程改造以提高系統(tǒng)的智能化，進而提高整體效率。2. 對內(nèi)服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)化和制度化只有過硬的硬件和軟件配套支持，才能更完善地為客戶服務(wù)。向客戶提供災(zāi)害天氣提醒、防災(zāi)防損、夏季車輛保養(yǎng)、冬季車輛養(yǎng)護以及與車輛、車險有關(guān)的時事消息、增值服務(wù)等各類資訊信息。 通過網(wǎng)絡(luò)全方位、多渠道為客戶提供服務(wù)。三是為客戶提供更貼心的增值服務(wù)，讓客戶真正體驗到公司對客戶的關(guān)心和體貼。要切身為客戶的要求考慮，可以根據(jù)客戶的風(fēng)險特征設(shè)計承保方案，確定險種組合，使客戶能享受到充分必要的風(fēng)險保障。對客戶的服務(wù)：一是承保時與客戶的溝通。如何打好“服務(wù)”這張牌呢？我認(rèn)為：應(yīng)當(dāng)從對外服務(wù)要求的人性化、專業(yè)化；對內(nèi)服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)化和制度化兩個方面入手。服務(wù)客戶，保障社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定是其責(zé)任和使命。（二）服務(wù)品質(zhì)的競爭：讓我們的服務(wù)成為可“信賴”的服務(wù)，成為公司品牌建設(shè)的有力保障。對直接與客戶進行業(yè)務(wù)接觸一線服務(wù)人員，都應(yīng)要求車體有“CPIC”標(biāo)志，統(tǒng)一標(biāo)志的服裝，配帶工牌。其次，突出品牌的視覺營銷。要體現(xiàn)公司的責(zé)任感，即對社會的責(zé)任感、對客戶的責(zé)任感，這樣才能讓廣大客戶對保險公司產(chǎn)生信賴感，這種“信賴感”是提高客戶忠誠度的重要因素。二、競爭手段的探討基于以上競爭策略的分析，我認(rèn)為提升財產(chǎn)保險公司競爭力主要是從二個方面，即營銷策略的競爭, 服務(wù)品質(zhì)的競爭。而贊賞的目的在于精神鼓勵，形成員工積極向上的良好氛圍。這就要求公司對一線員工的正確行為能做到恰如其分的獎勵和贊賞。適當(dāng)?shù)莫剟詈皖l繁的贊賞也能起到激勵員工的效果。三是應(yīng)加強職工培訓(xùn)，使員工具備相應(yīng)的知識和技能，從而
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