淺論財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升doc(編輯修改稿)
2024-08-14 10:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 機(jī)遇，完善承保系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能，擴(kuò)大智能化核保決策平臺(tái)試點(diǎn)范圍，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和定價(jià)能力，降低人力成本，繼續(xù)保持我司車險(xiǎn)的專業(yè)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是繼續(xù)提高分公司的精細(xì)化承保監(jiān)控能力，加強(qiáng)對(duì)分公司以下機(jī)構(gòu)承保流程的細(xì)節(jié)管控，完善業(yè)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，降低風(fēng)險(xiǎn)成本。五是繼續(xù)完善分公司多渠道、多維度的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)承保策略，有效平衡車險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展和品質(zhì)改善之間的矛盾，提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，降低經(jīng)營(yíng)成本。所謂品牌服務(wù)差別化策略就是創(chuàng)造本企業(yè)服務(wù)的“獨(dú)有”的特性，使之與同行業(yè)其他產(chǎn)品相比具有明顯的特色，使消費(fèi)者對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品更感興趣，產(chǎn)生依賴，消除價(jià)格的可比性，從而產(chǎn)生強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力量。如何形成我司“獨(dú)有”的品牌服務(wù)呢？什么是我們“獨(dú)有”的品牌服務(wù)呢？我認(rèn)為，可以從服務(wù)和營(yíng)銷入手。標(biāo)準(zhǔn)而專業(yè)的服務(wù)會(huì)讓我們成為“正規(guī)軍”，適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷使“CPIC”成為可以“信賴”的品牌。（二）人才培養(yǎng)的競(jìng)爭(zhēng)：加強(qiáng)人員綜合素質(zhì)培養(yǎng)，留住人才，讓企業(yè)走的更穩(wěn)更遠(yuǎn)。目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的數(shù)量已從2001年的20家增加為2013年的57家，而且還在成立新的公司。保險(xiǎn)主體數(shù)量的急速擴(kuò)張帶來(lái)對(duì)專業(yè)人才的需求與專業(yè)人員數(shù)量短期內(nèi)的有限性形成了突出的矛盾。這個(gè)矛盾造成了兩個(gè)問(wèn)題：一是部分從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高，二是企業(yè)高級(jí)專業(yè)人才的大量流失。因此，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中最終取得勝利，必須改革自己的人事管理制度和方法，在管好人、留住人上下功夫。提高公司內(nèi)部員工的滿意度與提升保險(xiǎn)服務(wù)水平有著密切的關(guān)系，所以應(yīng)將提升員工滿意度作為提高保險(xiǎn)服務(wù)水平的首要條件。一是培養(yǎng)和激勵(lì)員工積極的工作態(tài)度。在雇傭人員時(shí)應(yīng)選擇擁有良好生活態(tài)度的人，同時(shí)注重關(guān)鍵崗位人員的配置。將優(yōu)秀的人才放在對(duì)維護(hù)顧客關(guān)系極為關(guān)鍵的工作崗位。二是要關(guān)心其自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，培養(yǎng)其對(duì)公司、對(duì)個(gè)人發(fā)展的信心。三是應(yīng)加強(qiáng)職工培訓(xùn)，使員工具備相應(yīng)的知識(shí)和技能，從而在與客戶接觸時(shí)有充分的自信。四是要給予一線服務(wù)人員充分的自由來(lái)為客戶提供服務(wù)，同時(shí)對(duì)其權(quán)利作出合理限制。適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和頻繁的贊賞也能起到激勵(lì)員工的效果。激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)必須能夠刺激一線人員以主人翁的精神對(duì)待顧客的問(wèn)題。這就要求公司對(duì)一線員工的正確行為能做到恰如其
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