物業(yè)服務質(zhì)量檢查制度-資料下載頁
2024-11-09 12:12本頁面
【導讀】顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現(xiàn)公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質(zhì)量管理制度。進行，并行之有效。項目經(jīng)理、主管對各自分管的工作進行隨時檢查或抽查，2)周檢具體時間由綜合管理部確定，在本周內(nèi)完成即可；3)周檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時填寫《不合格質(zhì)量反饋單》，并交與受檢單位負責人；果及時報綜合管理部存檔；一起參與，形成月檢小組；從根本上解決類似問題的再次發(fā)生；前，或稱為不做或做不好的理由；源，力爭一次性解決問題；品質(zhì)部負責對各部門的物業(yè)服務質(zhì)量進行檢查。行與管理工作、數(shù)據(jù)統(tǒng)計的抽查驗證等。
【正文】 維護員 9 進行各一次以上的夜間查崗。 ，可根據(jù)周工作抽檢的內(nèi)容進行隨機抽樣檢查，并把抽檢的情 況記錄在《物業(yè)服務質(zhì)量檢查問題匯總表》中。 4. ，檢查人應把檢查發(fā)現(xiàn)的問題告知被檢部門經(jīng)理或相關人員，要求被檢部門及時整改，避免問題再次出現(xiàn)，品質(zhì)部在下次檢查時應對上次檢查發(fā)現(xiàn)的問題再復檢。 月度工作檢查 檢查前的準備 品質(zhì)部負責人負責編制公司對物業(yè)管理中心的檢查標準，交品質(zhì)部經(jīng)理審批。 品質(zhì)部品質(zhì)專員每月中旬編制月度品質(zhì)檢查計劃書，并交由品質(zhì)部經(jīng)理審批（計 劃書編制中明確公司月度檢查時間、檢查內(nèi)容、檢查人員的分工）。 品質(zhì)部通知相關檢查人員按計劃書中的人員分工及檢查內(nèi)容實施檢查。 檢查階段 品質(zhì)部經(jīng)理每月底以前負責組織檢查人員對各專業(yè)口工作進行一次覆蓋性的檢 查，并將檢查結果在公司范圍內(nèi)進行通報。 ，對發(fā)現(xiàn)的問題在檢查表中進行 描述，扣分情況需物業(yè)服務管理中心經(jīng)理簽字確認。 檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改 10 相關檢查人員將物業(yè)服務管理中心經(jīng)理簽字確認的扣分情況以書面的形式填寫《物業(yè)服務質(zhì)量檢查問 題匯總表》，發(fā)放給物業(yè)服務管理中心進行整改。 ，整改完畢后填寫《物業(yè)服務質(zhì)量檢查問題跟進表》交于品質(zhì)部。 《物業(yè)服務質(zhì)量檢查問題跟進表》實施驗證及檢查發(fā)現(xiàn)后的問題進行匯總。 重要節(jié)日的節(jié)前安全檢查 、五一、國慶等放假較長的重要節(jié)日，品質(zhì)部需對各物業(yè)服務管理中心進行節(jié)前安全檢查。查看安全防范措施是否落實，對被檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患，必須督促有關部門落實整改，并通過咨詢或現(xiàn)場查看的方式跟進最后整改情 況。 檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改參照 。 5 質(zhì)量要求 按照公司的質(zhì)量目標要求，確保品質(zhì)部各部門的管理工作正常運行。 6 督促檢查 品質(zhì)部對屬下各部門的工作進行監(jiān)督檢查，對問題的處理給予指導和幫助。 7 記錄、標識 《物業(yè)服務質(zhì)量檢查問題匯總表》 ZN011/001A 《物業(yè)服務質(zhì)量檢查問題跟進表》 YZN011/002A 服務質(zhì)量檢查考評標準 11
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