【正文】 管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。
《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。
：整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。（ 單項問題判定標準 ）
，不達4項的作為整改項。
。
：對服務質量的影響程度；服務項目的覆蓋范圍。
：
類別標準
。
、操作失誤造成，對服務質量有一定的影響，或存在事故隱患。，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴重按 嚴重不符合要求項 第3條判定）。（影響較大的需填寫《糾正及預防措施報告》。、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。
，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求進行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。，嚴重影響服務質量。，造成嚴重影響。、布置工作重點或多次強調有關規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴重不合格。
：

評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴重不合格（符合其中一項）
。4.《糾正及預防措施報告》內容第二次驗證不被通過。
，交由評定小組對管理處的服務質量進行評定。評定小組由品質主管領導、物業(yè)品質部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。
，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據(jù)評定結果填寫《檢查考核結果評定表》。
《檢查考核結果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認可，同時送達月檢小組成員手中。
，須在收到《檢查考核結果評定表》后兩個工作日內與物業(yè)部經(jīng)理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內向總經(jīng)理提出申訴。
，須依據(jù)各管理處的實際情況認真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進行檢查考核。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內的問題時，作為整改項。
，檢查考核組應在下個月計劃中調整檢查考核重點。
，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應要求管理處填寫《糾正及預防措施報告》（見《預防措施控制程序》）
，管理處服務質量綜合評定為不合格。
，并及時與各管理處進行溝通；管理處主任如對檢查考核結果無異議，應簽名確認，并在規(guī)定的期限內糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。
不及格 用語是對管理處服務質量的綜合評定， 整改項 、 不符合要求項 及 嚴重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標準術語有所區(qū)別。
年度服務質量優(yōu)秀先進管理處 一名和 年度服務質量先進管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟、管理、質量三大目標；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀 。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標準，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調查得分評選。
不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當月月獎金。
《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務標準手冊》
11．1《檢查考核計劃測試表》
11．2《檢查考核結果評定表》
11．3《管理處服務質量檢查考核記錄表》
11．4《月檢總結報告》
物業(yè)管理服務質量檢查考核辦法
通過管理處各級對服務的過程檢查考核以及公司月檢考核，對服務的質量加強控制，確保所有的服務工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務水平穩(wěn)步上升。
覆蓋管理處所有崗位及與之相關的各項服務工作。
檢查考核各項服務工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務標準手冊》（以下簡稱 標準 ）為依據(jù)，《標準》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評標準以及公司的其他規(guī)章制度。
：一級檢查考核為公司的月檢考核，二級檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個管理處工作手冊已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。
。
、現(xiàn)場驗證、詢問等方法對管理處的服務質量進行控制。
檢查考核的標準依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標準基本滿足公司對服務質量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該標準。（詳見各項工作《標準》）。
日常檢查考核是管理處實施對所有崗位服務過程的即時控制。
管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務工作以及外包項目。
各個班組的日常檢查考核由班組主管負責；分包項目日常檢查考核由分管責任人負責；管理處負責人對管理處所有崗位的檢查考核的嚴肅性、公正性、客觀性負責。
，要求在規(guī)定期限內整改。
。
：
公司物業(yè)部組織相關部門人員組成檢查考核組，由公司主管領導帶隊進行檢查考核，檢查考核組組長負責月檢工作的組織、溝通及編寫總報告等工作。
，依據(jù)檢查記錄發(fā)放整改通知單。
，要求被檢查考核單位填寫《糾正及預防措施報告》并予以驗證。
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、公正的原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
，負責組員檢查考核過程的考勤及相關紀律，同時有責任向檢查考核組成員的直接上級提出考核建議。
。
（樣本）。
，各管理處可從公司服務標準中選擇適宜本處的考核范圍并對標準進行一定調整，對考核點工作難度進行一定調教，經(jīng)公司審核批準后，作為該管理處的執(zhí)行標準。
《檢查考核計劃測試表》，計劃應根據(jù)各管理處執(zhí)行標準列明測試點的具體內容，明確各管理處的檢查考核測試點。
《檢查考核計劃測試表》中列明的月度檢查考核點一般為全部考核點的33%。每季度三個月的考核累計覆蓋全部考核點。
：整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。（ 單項問題判定標準 ）
，不達4項的作為整改項。
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：對服務質量的影響程度；服務項目的覆蓋范圍。
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類別標準
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、操作失誤造成，對服務質量有一定的影響，或存在事故隱患。，公司文件精神得不到貫徹（情節(jié)嚴重按 嚴重不符合要求項 第3條判定）。（影響較大的需填寫《糾正及預防措施報告》。、記錄填寫與控制的問題中涉及到比較重要的文件資料。
，沒有按公司規(guī)定、行業(yè)準專業(yè)要求進行管理而造成的中大經(jīng)濟損失或影響。，嚴重影響服務質量。，造成嚴重影響。、布置工作重點或多次強調有關規(guī)定后，管理處拒不執(zhí)行。
：優(yōu)秀、合格、不合格、嚴重不合格。
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評定級別優(yōu)秀（符合以下條件）合格（符合以下條件）不合格（符合其中一項）嚴重不合格（符合其中一項）
。4.《糾正及預防措施報告》內容第二次驗證不被通過。
，交由評定小組對管理處的服務質量進行評定。評定小組由品質主管領導、物業(yè)品質部經(jīng)理與檢查考核組成員組成。
，采取合議的方式對檢查考核組匯總的檢查考核情況進行評定，并根據(jù)評定結果填寫《檢查考核結果評定表》。
《檢查考核結果評定表》發(fā)放到管理處，管理處主任簽字認可，同時送達月檢小組成員手中。
，須在收到《檢查考核結果評定表》后兩個工作日內與物業(yè)部經(jīng)理進行溝通，如溝通未果，可在三個工作日內向總經(jīng)理提出申訴。
，須依據(jù)各管理處的實際情況認真填寫《檢查考核計劃測試表》，并按計劃進行檢查考核。
，如發(fā)現(xiàn)不屬于檢查考核計劃內的問題時，作為整改項。
，檢查考核組應在下個月計劃中調整檢查考核重點。
，或出現(xiàn)不符合要求項，檢查考核組應要求管理處填寫《糾正及預防措施報告》（見《預防措施控制程序》）
，管理處服務質量綜合評定為不合格。
，并及時與各管理處進行溝通；管理處主任如對檢查考核結果無異議，應簽名確認，并在規(guī)定的期限內糾正月檢中存在的整改項、不符合要求項、嚴重不符合要求項。
不及格 用語是對管理處服務質量的綜合評定， 整改項 、 不符合要求項 及 嚴重不符合要求項 是對單項工作的判定，與ISO9000標準術語有所區(qū)別。
年度服務質量優(yōu)秀先進管理處 一名和 年度服務質量先進管理處 三名，分別獎勵5000元、2500元。管理處參評的基本條件：完成經(jīng)濟、管理、質量三大目標；本年度月檢綜合評定無不及格；本年度月檢綜合評定三次及以上獲得 優(yōu)秀 。評獎以獲的 優(yōu)秀 次數(shù)多少為標準，在 優(yōu)秀 次數(shù)相同的情況下，根據(jù)業(yè)主滿意度調查得分評選。
不合格 的管理處，不予發(fā)放管理處所有員工當月月獎金。
《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務標準手冊》
11．1《檢查考核計劃測試表》
11．2《檢查考核結果評定表》
11．3《管理處服務質量檢查考核記錄表》
11．4《月檢總結報告》
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