【正文】 系統(tǒng)，滅火器材及設(shè)施的使用。須熟悉餐廳各處防火通道，緊急出口，并保持出口暢通。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)必須遵守以下程序：（1）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)保持鎮(zhèn)靜。（2）請(qǐng)按最近的“手動(dòng)報(bào)警按鈕”報(bào)警。（3）應(yīng)立即撥打電話報(bào)告院內(nèi)后勤物管部。（3）說出你的姓名和部門，火災(zāi)準(zhǔn)確位置及蔓延程度。（4）在保證自身安全的情況下應(yīng)盡力撲滅火災(zāi)或控制火情避免傷亡。（5）不要用水撲滅電源火源。（6）根據(jù)指示關(guān)閉所有防火門。（7）關(guān)閉所有門窗并切斷供電電源。（8）幫助客人疏散離開火災(zāi)區(qū)。（8）到公司指定的安全集合地點(diǎn)報(bào)到。記住：除非在非常緊急的情況下，否則消防栓只能由消防隊(duì)伍使用。當(dāng)你聽到火警警報(bào)時(shí)須遵守以下程序：（1）當(dāng)接到撤離命令時(shí)應(yīng)冷靜地采取必要行動(dòng)。（2）立即幫助客人從最近的安全出口撤離。（3）撤離時(shí)請(qǐng)關(guān)閉你身后的防火門。（4）到公司指定的安全集合地點(diǎn)報(bào)到。你需要記住知道的是：（1）安全出口的位置。（2）當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)要彎下身體盡快撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（3）不要使用電梯，從安全疏散樓梯撤離。（4）不同滅火器內(nèi)裝有不同化學(xué)藥品，因此，你必須了解它們性質(zhì)，以便發(fā)生不同火災(zāi)時(shí)能正確使用。二、受傷及意外事故如果老人或員工在院內(nèi)受傷或發(fā)生意外，應(yīng)立即通知部門負(fù)責(zé)人，并陪伴客人直到部門負(fù)責(zé)人、院長(zhǎng)或醫(yī)務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第十二章：合理化建議及申訴制度一、意見調(diào)查 （一）公司通過定期的和不定期的書面或面談方式向員工征詢對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實(shí)想法反饋而無須有任何顧慮。（二）員工可主動(dòng)通過“員工意見箱”等渠道表達(dá)自己的想法。這些意見與建議將成為公司在經(jīng)營(yíng)管理決策過程中的考慮因素。公司雖不承諾員工的每一項(xiàng)想法均能實(shí)現(xiàn)，但公司會(huì)給員工以相應(yīng)的答復(fù)。 二、申訴程序 （一）當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人利益受到不應(yīng)有的侵犯，或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同意見，或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí)，可按申訴程序選擇適當(dāng)?shù)纳暝V渠道向公司申訴。（二）申述方式可選用面談和書面兩種形式；如選用書面方式，申述書必須具名，否則有關(guān)申述有可能難以得到解決。 （三）員工的各層上級(jí)管理人員直至院長(zhǎng)均是申訴對(duì)象。但公司鼓勵(lì)員工采取逐級(jí)申訴的渠道反映情況；當(dāng)員工有認(rèn)為不方便時(shí)，可向院辦公室申訴。（四）公司不提倡任何事情都直接向院長(zhǎng)申訴。但當(dāng)員工認(rèn)為有必要直接向院長(zhǎng)申訴時(shí)，可以向“員工意見箱”投申訴信以及直接向院長(zhǎng)當(dāng)面申訴。 （五）各級(jí)責(zé)任人或責(zé)任部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關(guān)當(dāng)事人中進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果盡快做出處理決定。處理決定將通過書面或面談方式通報(bào)給申訴者和院辦公室。員工如果對(duì)處理決定不滿意仍可以繼續(xù)向更高一級(jí)部門申訴。 第十三章：?jiǎn)T工禮儀及行為規(guī)范一、員工守則員工必須熱愛黨、熱愛祖國(guó)、熱愛人民、遵守國(guó)家的政策、法律、法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公德，嚴(yán)守職業(yè)道德。嚴(yán)禁酗酒、打架斗毆、賭博；嚴(yán)禁利用職務(wù)之便行賄、受賄，牟取私利。員工必須遵守我院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮。員工必須認(rèn)可和適應(yīng)我院在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、群體意識(shí)和行為規(guī)范。自覺遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)持正常的醫(yī)療、工作秩序：（1）不遲到、不早退、不無故缺勤。（2）服從工作分配、調(diào)動(dòng)和指揮，積極、熱情、主動(dòng)服務(wù)。（3）嚴(yán)格執(zhí)行安全、技術(shù)操作規(guī)程，愛護(hù)各種設(shè)備和儀器。（4）在工作時(shí)間要堅(jiān)守工作崗位，做到不串崗、不離崗；積極完成本職工作，不消極怠工；維護(hù)醫(yī)療秩序。（5）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，做到文明行醫(yī)、禮貌待客。全體員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)我院整體形象。注意保持清潔、良好的辦公環(huán)境，提高工作效率，不要在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非法吸煙區(qū)吸煙，不聊天、不大聲喧嘩。使用電話應(yīng)注意禮儀，語言簡(jiǎn)明。員工的辦公桌內(nèi)不要存在私人現(xiàn)金及貴重物品（丟失自負(fù)），以免造成不必要的損失。員工著裝要按照我院統(tǒng)一著裝要求，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行，配戴統(tǒng)一制做的胸牌。與我院同舟共濟(jì)，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過我院的發(fā)展壯大來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。二、員工儀容儀表規(guī)范我們是我院形象的代表，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都蘊(yùn)藏著我院濃厚文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念如下的規(guī)范要求，將會(huì)體現(xiàn)您協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：著裝：工作期間按我院要求統(tǒng)一著裝。工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮；護(hù)士不可穿高跟鞋，只可穿護(hù)士或平底鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)。男員工須經(jīng)常清洗、修剪頭發(fā)（以不遮耳朵為宜），不留胡須，不刻意剃光頭；女員工需將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等首飾；穿工作裙時(shí)應(yīng)穿與膚色相同或相近的長(zhǎng)筒絲襪，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。舉止：全體員工要落落大方，彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻孔、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽、不說臟話、不嬉戲打鬧；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、關(guān)門輕、操作輕、取拿物品輕。站立：姿勢(shì)端正，直腰挺胸，目視前方，雙腿站直。女士腳跟并攏，雙腳自然成60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士?jī)赡_平行與肩同寬，兩手側(cè)放，呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感。坐姿：輕、穩(wěn)入坐，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰，歪歪扭扭，腿腳不能伸長(zhǎng)和抖動(dòng)，要求舒展、端莊大方。語言：與顧客交談，要精神飽滿、彬彬有禮、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，講普通話。適時(shí)運(yùn)用各種禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做到顧客至上，熱情有禮。行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時(shí)，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢(shì)，雙眼注視對(duì)方的臉部，雙手下垂，身體向前自然彎曲15度，同時(shí)致以禮貌用語，示意后恢復(fù)原狀。行走：行走時(shí)頭要正、肩要平、胸要挺、兩手自然擺動(dòng)。非緊急事情不允許快跑和急走；禮讓顧客，讓顧客先行。引領(lǐng)顧客時(shí)要走在顧客的右前方3米左右，轉(zhuǎn)彎時(shí)主動(dòng)身手示意。態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護(hù)人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實(shí)感、信任感，具體為14個(gè)字：主動(dòng)、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和。接待顧客時(shí)不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客；征求顧客意見時(shí)要態(tài)度誠(chéng)懇，有失禮之處要及時(shí)向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時(shí)，不得與顧客爭(zhēng)辯，應(yīng)耐心解釋。三、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，我們的我院將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓和就醫(yī)者。與人交談時(shí)應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對(duì)方的談話，不魯莽提問，不打聽對(duì)方或他人的隱私，不說粗話、臟話、帶刺的話。同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭得當(dāng)，維護(hù)醫(yī)院形象，不相互指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及醫(yī)院機(jī)密的事情。接待來客要熱情迎送，禮貌得體、不亢不卑。名片是身份標(biāo)識(shí)，接名片時(shí)要用雙手接過，接過后要當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對(duì)方的姓名；遞交名片時(shí)，要將名片正面正對(duì)對(duì)方接，右手遞。四、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個(gè)良好的工作習(xí)慣會(huì)使您受益終身。我們是我院的主人，我們一同在從事醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)，醫(yī)院的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視我院為家，維護(hù)我院、維護(hù)我們的共同利益。遵守我院規(guī)章制度，按時(shí)上、下班，不遲到、不早退。上班時(shí)間不得接聽私人電話。凡因病因事等請(qǐng)假，應(yīng)及時(shí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，填報(bào)《請(qǐng)假條》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字、主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。辦公區(qū)內(nèi)禁止吸煙，不吃零食，不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進(jìn)取。尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧。不將個(gè)人喜好帶到工作之中，不做不利于團(tuán)結(jié)的事，不說不利于團(tuán)結(jié)的話。進(jìn)入會(huì)議室及其他部門，應(yīng)先敲門、聽示意、后進(jìn)入，進(jìn)入房間隨手閉門。嚴(yán)禁在辦公場(chǎng)所大聲喧嘩，呼喊他人。聽電話要使用文明用語，如“您好，重慶市總工會(huì)南溫泉療養(yǎng)院、重慶工會(huì)醫(yī)院”；注意通話的方式方法，要保證在電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話表示歉意。開工時(shí)手機(jī)應(yīng)調(diào)至振動(dòng)方式，盡量不接聽電話。辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時(shí)保持整潔。下班時(shí)應(yīng)檢查門窗、電源是否關(guān)閉，及時(shí)清除安全隱患。節(jié)約每一張紙、每一滴水、每一度電，減少浪費(fèi)，節(jié)省支出。不能私拿醫(yī)院的公用物品，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈(zèng)（如紅包、回扣等），否則將受到醫(yī)院嚴(yán)重的處罰，直至開除或交由司法機(jī)關(guān)處理。1對(duì)待上級(jí)要尊重，對(duì)待同事要熱情，處理工作（問題）時(shí)應(yīng)保持冷靜的頭腦，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。1保持安定團(tuán)結(jié)，絕不造謠生事、誹謗傷害他人。第十四章：附 則第一條 本《員工手冊(cè)》經(jīng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同。 第二條 本公司員工務(wù)必了解本手冊(cè)一切內(nèi)容，并不得以未悉為由而免除責(zé)任。 第三條 本規(guī)則不盡之處，參照國(guó)家法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度執(zhí)行。 第四條 本《員工手冊(cè)》解釋權(quán)重慶臻輝醫(yī)院管理有限公司所有； 第五條 本《員工手冊(cè)》屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存； 第六條 本《員工手冊(cè)》如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向院辦公室申報(bào)、補(bǔ)領(lǐng)； 第七條 員工在離職時(shí)，請(qǐng)將本《員工手冊(cè)》主動(dòng)交還院辦公室，如有遺失，需交納15元工本費(fèi)； 第八條 對(duì)本《員工手冊(cè)》應(yīng)根據(jù)勞動(dòng)法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊(cè)條款亦構(gòu)成勞動(dòng)合同的一部分。對(duì)本手冊(cè)內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向院辦公室咨詢，以確保理解無誤； 第九條 本《員工手冊(cè)》如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。第十條 本《員工手冊(cè)》于2014年4月23日開始實(shí)施，最終解釋權(quán)歸院辦公室。Good WorksAnd Good panionsAreThe building blocks of selfesteem.好的工作和好的同事是搭建自尊殿堂的磚