【正文】 10) 、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。11) 工作時不得忸怩作態(tài)，做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。12) 注間三輕即說話輕、走路輕、操作輕。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。交談1) 與人交談時，首先應保持衣裝整齊、整潔。2) 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。3) 站立或落座時，應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。4) 他人講話時，不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，要做到修飾避人。5) 最禁大聲說笑或手舞足蹈。6) 在客人講話時，不得經(jīng)?？词直?。7) 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。8) 不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。9) 在他人后面行走進，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。10) 講話時，請、您、謝謝、對不起、不用客氣等禮貌語言要經(jīng)常使用，不準講粗言或使用蔑視性污辱性的語言。不開過分的玩笑。11) 不得以任何借口頂撞、諷刺、控苦、嘲弄客人，不得與客人急辯，更不允許舉止魯莽和語言粗俗，不管客人態(tài)度如何都必須以禮相待，不管客人情緒多么激動都必須保持冷靜。12) 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐或女士。13) 如多人在場，在與對話者談話時涉及在場的其他人時，不能用他指他人，應稱呼其名或某先生某小姐或女士。14) 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說謝謝；對客人造成的任何不便都說對不起；將證件等還給客人時應予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。15) 客人講謝謝時，要答不用謝或不用客氣，不得毫無反應。16) 任何時候招呼他人均不能用喂。要用禮貌用語。17) 對客人的問詢不能回答不知道，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關部門或人員詢問。18) 不得用手指或筆桿為客人指示方向。19) 在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。20) 20）、如確有急事或接電話而需離開面對的客人時，必須講對不起請您稍候，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說對不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開始服務。21) 如果要與客人談話，要先打招呼，如正逢客人在與別人談話時，不可在前旁聽，如有急事需立即與客人說時，應先說對不起，打擾一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量，如果客人點頭答應，應表示感謝。22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說對不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。23) 客人來到公司時，應講歡迎光臨，送客時應講您慢走或歡迎您下次光臨。24) 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中。25) 所有電話，務必在三聲音之內(nèi)接答。26) 接電話時，先問好，后報導個案名稱，再講請問能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。27) 通話時，手旁須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單從述一遍以確認。28) 通話時，若中途需要與人交談，要說對不起，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。29) 當客人在電話中提出問訊或查詢進，不僅要禮貌地回答，而且盡量避免使用也許、可能、大概之類語意不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答對不起先生，目前還沒有這方面的資料。30) 如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料，應不時向?qū)Ψ秸f聲正在查找，請您再稍等一下。31) 通話完畢時，要禮貌道別，如再見、謝謝您 、歡迎您到XX來等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。32) 客人或同事相互交談時，不可以隨便插話，特殊需要必須先說對不起，打擾您一下33) 對客人的疑難問題或要求應表現(xiàn)充分的關心，并熱情地詢問，不應以工作忙為借口而草率應付。34) 客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。35) 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。36) 做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用四語，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。37) 凡進入他人房間或辦公室，均應先敲門，征得同意方可進入。38) 未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。在與上司交談時未經(jīng)批推，不得自行坐下。39) 上述儀容儀表要求招商人員應該隨時隨刻熟記，并嚴格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告、第二次書面并罰款10元，累計5次以上罰款者公司視情況予以辭退。七、辭職規(guī)定員工辭職，必須提前十五天遞交書面申請。 員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，則照價賠償。 所有程序辦完后，才能到財務處辦離職手續(xù)。 違反以上程序者，公司有權停發(fā)當月工資和保留在公司的其它金額。第三章 招商流程一、招商流程圖市場調(diào)研和目標客戶分析客戶信息歸檔完善、招商資料準備就緒目標客戶開發(fā)，拜訪、接洽客戶分類、確定重點客戶填寫招商意向表客戶資格考察、評估核準確定合作對象、簽定招商意向書、交納定金與客戶溝通、談判方案修改與認可招商協(xié)議正式簽定提供裝修方案及效果圖裝修方案審核、提供裝修入場許可證進行裝修、備貨、上柜、營業(yè)第四章 招商政策及區(qū)域規(guī)劃一、招商政策（待定）租賃單價： 元/㎡；按區(qū)域、位置拉開差價，見表《租賃價格表》。管 理 費： 元/㎡（包括空調(diào)、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。合同期限：免 租 期：保 證 金：為三個月租金。使 用 率：面積均按建筑面積計算。租賃優(yōu)惠：交鋪標準：二、區(qū)域規(guī)劃（詳見平面規(guī)劃圖）第五章 招商中心相關表格及文件一、報表及表格《新員工培訓成績評核表》《員工培訓考核表》《招商人員培訓課程表》《新進招商人員培訓計劃表》《客戶資料保護名單》《招商人員 月個人招商成績表》《招商人員周工作總結(jié)表》《招商人員月工作計劃表》《客戶來訪資料登記表》《客戶資料統(tǒng)計表》《商鋪租控表》1《每周招商工作報告》（經(jīng)理）1《每周招商工作報告》（總監(jiān)）1《租金預算表》1《招商人員 月份值班表》二、招商文件:《繳款通知書》《租賃意向書》《租賃合同》《內(nèi)部聯(lián)絡函》《商鋪平面圖》三、客戶登記表《商戶審查登記表》《商戶進駐審批表》《商戶換鋪申請表》《商戶退鋪申請表》四、裝修裝修管理條例裝修進場通知書裝修審批申請表裝修驗收表30 / 3