購(gòu)物中心招商管理方案-資料下載頁(yè)
2025-08-23 19:23本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】12、根據(jù)租賃合同，定期督促招商代表收取租金。上級(jí)部門協(xié)調(diào)各相關(guān)部門解決存在的問(wèn)題。妝上崗），違反此規(guī)定者不予上崗。
【正文】 規(guī)章制度，散布不利于公司的信息，在團(tuán)隊(duì)中造成不利影響者，拉班結(jié)派、搞小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)提醒仍未改正者，罰款 100 ~300 元。 （ 4）無(wú)故未參加相關(guān)例會(huì)，每次罰款 50 元 業(yè)務(wù)違規(guī)罰款 （ 1）明顯挑揀客戶、 懈怠工作、服務(wù)缺乏熱情、不主動(dòng)與客戶溝通者，每次罰款 100 元。 （ 2）偽造或涂改客戶登記（公眾或個(gè)人登記本），每次罰款 100元 。 （ 3）租賃合同等法律文件簽錯(cuò)者，每次罰款 100— 200 元，如造成經(jīng)濟(jì)損失，由簽字者自行承擔(dān)。 （ 4）、招商人員欺騙客戶，超范圍承諾客戶，每次罰款 100——200 元。 （ 5）透露客戶、員工資料（薪金、傭金等）、項(xiàng)目及公司的其他秘密，罰款 50—— 100 元。情節(jié)嚴(yán)重者，扣除薪金和傭金并予以辭退。 （ 6）未按照規(guī)定完成并遞交各類表格，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅批評(píng)，再三不改的，每份表格罰款 10—— 50 元。 現(xiàn)場(chǎng)違紀(jì)罰款， 招商人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定，如有違反規(guī)定的行為，每次罰款人民幣 10 元，并警告一次。 （ 1）招商人員必須保持各自崗位的整潔，接待前臺(tái)桌面，只準(zhǔn)擺放資料夾，樓書，客戶登記本，電話登記本，簽到本，與工作無(wú)關(guān)的雜物。 （ 2）個(gè)人資料，計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi)，接待過(guò)程中不準(zhǔn)亂抽，亂拿他人資料；接待工作結(jié)束，資料歸放原處，客戶用過(guò)的紙杯，煙蒂等應(yīng)及時(shí)清理干凈。 （ 3）工作期間 ， 招商人員應(yīng)坐在各自的座位上，保持良好坐姿，公共空間嚴(yán)禁躺臥，伏桌休息，不得在工作場(chǎng)合大聲喧嘩。 （ 4），招商人 員必須按規(guī)定著正裝，保持干凈，平整，頭發(fā)清潔整齊，鞋襪干凈，女士化淡妝，男士打領(lǐng)帶，不留胡須，上班前必須換好制服，并佩戴好工作卡。 （ 5）招商人員不得占用公司電話“煲電話粥”，上班時(shí)間不允許在電話中談及與工作無(wú)關(guān)的問(wèn)題；嚴(yán)禁打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按雙倍話費(fèi)扣罰。打私人電話不得超過(guò) 3 分鐘。 （ 6）招商人員上班時(shí)間不許和私人朋友在辦公場(chǎng)所交談與招 商無(wú)關(guān)的話題，因私事接待，時(shí)間不得超過(guò) 10 分鐘。 （ 7）嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作場(chǎng)所大聲喧嘩，嬉戲，吸煙，吃零食，打牌，下棋，看書，看報(bào)紙，吹牛談天等一切有損公司形象，影響正 常工作秩序的行為。 （ 8）嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙。 （三）暫停接待客戶 月遲到、早退累計(jì)三次者，暫停接待客戶 1 天。 不按值日表做衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整潔三次者，暫停接待客戶 1 天。 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)（如不著裝、不佩戴工作牌、頭發(fā)凌亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）二次以上，暫停接待客戶 1~3 天。 培訓(xùn)考核不合格者，暫停接待客戶 3 天。 與客戶發(fā)生沖突、爭(zhēng)執(zhí)或被客戶投訴，情節(jié)較嚴(yán)重者，罰款300 元。 當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶，暫停接待客戶 1~3 天。 違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅做主張，對(duì)公司造成損害者，暫停接待客戶 1~3 天。 當(dāng)月被罰款 3 次以上者，暫停接待客戶 1~3 天。 不服從主管工作安排者，暫停接待客戶 1~3 天。 其他情況暫停接待客戶天數(shù)視情況而定，暫停接待客戶日，招商人員人仍應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)，但不得接聽(tīng)咨詢電話和接待新客戶，由招商經(jīng)理另行安排工作及追蹤老客戶。暫停接待客戶二天以上（含二天）報(bào)公司通報(bào)批評(píng)。 （四）降級(jí) 嚴(yán)重違反公司及部門規(guī)章制度、條例、規(guī)定、文件等；當(dāng)月被罰款或暫停接待客戶三次以上者；累計(jì)罰款或暫停接待客戶五次以上 者；當(dāng)月被暫停接待客戶三天以上者，降級(jí)。 （五）辭退并罰款 有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退、并可同時(shí)罰款 嚴(yán)重違反公司、部門、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度、條例、規(guī)定、文 件等。 無(wú)故曠工三日者。 [月累計(jì) ] 被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者。 服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭(zhēng)吵、打架者。 同事之間爭(zhēng)斗，對(duì)同事惡意攻擊，制造事端者。 涂改公司重要文件者。 利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、為他人謀取私利者。 招商人員收取客戶任何形式的現(xiàn)金回扣，為客戶謀取利益，損害公司利益者。 嚴(yán)重超范圍承諾客戶，產(chǎn)生索賠或其他糾紛并造成惡劣的影響者。 傳播不利于公司 的造謠生事者。 故意或過(guò)失泄漏公司機(jī)密者。 1連續(xù)三個(gè)月未完成招商任務(wù)的。 1季度績(jī)效考核，得分靠后而且沒(méi)能完成招商業(yè)績(jī)指標(biāo)的，視情況予以降級(jí)、轉(zhuǎn)崗、或辭退處理。 1三個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)者，予以辭退。
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