聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案模板-資料下載頁
2024-11-09 10:10本頁面
【導(dǎo)讀】本合作計劃書屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司（提供方）。內(nèi)容和資料只限于中國聯(lián)通有限公司增值業(yè)務(wù)部（接收方）使用，以增進接收方對提供方的了解，作為雙方確立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。國聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部與CP/SP關(guān)于雙方專有信息的保密協(xié)議》之規(guī)定。坐席4個，客服人員10位，電話接通率在95%以上，為全力保障客服的快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6)將相關(guān)情況做好紀錄。作伙伴有認購關(guān)系得用戶等用戶為幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司客戶服務(wù)中心服務(wù)得對象。24小時之內(nèi)解決同時反饋。通過幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司站對外公布得服務(wù)郵箱向用戶提供服務(wù)。通過傳真件收到用戶要求服務(wù)請求按照具體情況向用戶提供服務(wù)。并且把解決反饋，及時地反饋給中國聯(lián)通客戶服務(wù)部門。同時內(nèi)部安排值班制度，確保系統(tǒng)工作不間斷。
【正文】 信息應(yīng)采取防復(fù)制及信息加密措施。信息的傳遞與外借應(yīng)有 審批 手續(xù)、傳遞記錄。重要數(shù)據(jù)的處理過程中，被批準(zhǔn)使用數(shù)據(jù)人員以外 的其它人員不應(yīng)進入機房工作。處理結(jié)束后，應(yīng)清除不能帶走的本作業(yè)數(shù)據(jù)。應(yīng)妥善處理打印結(jié)果，任何記有重要信息的廢棄物在處理前應(yīng)進行粉碎。信息的管理要求信息應(yīng)造冊登記，編制目錄，集中分類管理。 根據(jù)需要與存貯環(huán)境，記錄要定期進行循環(huán)復(fù)制 (每周 /每月 /半年 )備份。 新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)應(yīng)有完整的歸檔記錄。各種記錄應(yīng)定期復(fù)制到媒體上，送媒體庫進行保管。未用過的信息應(yīng)定期檢查，情況應(yīng)例行登記。報廢的媒體在進行銷毀之前，先進行消磁或清除數(shù)據(jù)，并應(yīng)確保銷毀的執(zhí)行。信息未經(jīng)審批，不得隨意外借。應(yīng)設(shè)庫管理員，負責(zé)庫的管理工作，并 核查媒體使用人員的身份與權(quán)限。庫內(nèi)所有信息，應(yīng)統(tǒng)一編目，集中分類管理。 日常運維 日常運維工作方案和故障預(yù)防措施： 每日進行數(shù)據(jù)庫狀態(tài)檢查，每日進行數(shù)據(jù)庫備份 每日安排專人對系統(tǒng)安全進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 故障和緊急事件處理 在業(yè)務(wù)開通運行后，估計會遇到數(shù)據(jù)庫故障、計算機硬件故障、病毒侵入等故障和緊急事件，我們對可能的故障和緊急事件都進行了詳細的分類并制定了相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。 如果遇到故障或緊急事件我們會馬上啟動應(yīng)急預(yù)案，同時我們有硬件備份措施，確保系統(tǒng)運行不間斷。 運行維護質(zhì)量 運行維護質(zhì)量具體指標(biāo)： 出現(xiàn)硬件故障的機率控制在每年二次以內(nèi)，出現(xiàn)硬件故障時啟用備用硬件系統(tǒng)的時間不超過30 分鐘。 數(shù)據(jù)備份要求每小時進行一次數(shù)據(jù)庫備份，系統(tǒng)保持 6 個月的常規(guī)數(shù)據(jù)備份查詢，高于 6 個月的數(shù)據(jù)進入歷史數(shù)據(jù)庫進行永久備份。 為了保證運行維護質(zhì)量我們采取了以下措施： 制定了嚴密的運行維護流程； 制定了應(yīng)急運行處理預(yù)案； 流程關(guān)鍵路徑有備份人員。 分工界面 幽幽聯(lián)動（北京）有限公司運行維護部門和客戶服務(wù)部門以及聯(lián)通公司的分工界面、責(zé)任劃分： 與聯(lián)通相關(guān)的 物理鏈路和信令方面由我們和聯(lián)通配合解決； 所有關(guān)于產(chǎn)品方面的問題由我們的客服和技術(shù)人員來解決；
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1