聯(lián)通無限客戶服務方案模板-資料下載頁
2024-11-09 10:10本頁面
【導讀】本合作計劃書屬商業(yè)機密，所有權(quán)屬于幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司（提供方）。內(nèi)容和資料只限于中國聯(lián)通有限公司增值業(yè)務部（接收方）使用，以增進接收方對提供方的了解，作為雙方確立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。國聯(lián)通增值業(yè)務部與CP/SP關(guān)于雙方專有信息的保密協(xié)議》之規(guī)定。坐席4個，客服人員10位，電話接通率在95%以上，為全力保障客服的快速優(yōu)質(zhì)服務。6)將相關(guān)情況做好紀錄。作伙伴有認購關(guān)系得用戶等用戶為幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司客戶服務中心服務得對象。24小時之內(nèi)解決同時反饋。通過幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司站對外公布得服務郵箱向用戶提供服務。通過傳真件收到用戶要求服務請求按照具體情況向用戶提供服務。并且把解決反饋，及時地反饋給中國聯(lián)通客戶服務部門。同時內(nèi)部安排值班制度，確保系統(tǒng)工作不間斷。
【正文】 信息應采取防復制及信息加密措施。信息的傳遞與外借應有 審批 手續(xù)、傳遞記錄。重要數(shù)據(jù)的處理過程中，被批準使用數(shù)據(jù)人員以外 的其它人員不應進入機房工作。處理結(jié)束后，應清除不能帶走的本作業(yè)數(shù)據(jù)。應妥善處理打印結(jié)果，任何記有重要信息的廢棄物在處理前應進行粉碎。信息的管理要求信息應造冊登記，編制目錄，集中分類管理。 根據(jù)需要與存貯環(huán)境，記錄要定期進行循環(huán)復制 (每周 /每月 /半年 )備份。 新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)應有完整的歸檔記錄。各種記錄應定期復制到媒體上，送媒體庫進行保管。未用過的信息應定期檢查，情況應例行登記。報廢的媒體在進行銷毀之前，先進行消磁或清除數(shù)據(jù)，并應確保銷毀的執(zhí)行。信息未經(jīng)審批，不得隨意外借。應設(shè)庫管理員，負責庫的管理工作，并 核查媒體使用人員的身份與權(quán)限。庫內(nèi)所有信息，應統(tǒng)一編目，集中分類管理。 日常運維 日常運維工作方案和故障預防措施： 每日進行數(shù)據(jù)庫狀態(tài)檢查，每日進行數(shù)據(jù)庫備份 每日安排專人對系統(tǒng)安全進行監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 故障和緊急事件處理 在業(yè)務開通運行后，估計會遇到數(shù)據(jù)庫故障、計算機硬件故障、病毒侵入等故障和緊急事件，我們對可能的故障和緊急事件都進行了詳細的分類并制定了相應的應急處理方案。 如果遇到故障或緊急事件我們會馬上啟動應急預案，同時我們有硬件備份措施，確保系統(tǒng)運行不間斷。 運行維護質(zhì)量 運行維護質(zhì)量具體指標： 出現(xiàn)硬件故障的機率控制在每年二次以內(nèi)，出現(xiàn)硬件故障時啟用備用硬件系統(tǒng)的時間不超過30 分鐘。 數(shù)據(jù)備份要求每小時進行一次數(shù)據(jù)庫備份，系統(tǒng)保持 6 個月的常規(guī)數(shù)據(jù)備份查詢，高于 6 個月的數(shù)據(jù)進入歷史數(shù)據(jù)庫進行永久備份。 為了保證運行維護質(zhì)量我們采取了以下措施： 制定了嚴密的運行維護流程； 制定了應急運行處理預案； 流程關(guān)鍵路徑有備份人員。 分工界面 幽幽聯(lián)動（北京）有限公司運行維護部門和客戶服務部門以及聯(lián)通公司的分工界面、責任劃分： 與聯(lián)通相關(guān)的 物理鏈路和信令方面由我們和聯(lián)通配合解決； 所有關(guān)于產(chǎn)品方面的問題由我們的客服和技術(shù)人員來解決；
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