聯(lián)通無(wú)限客戶服務(wù)方案模板(專業(yè)版)
【正文】 庫(kù)內(nèi)所有信息，應(yīng)統(tǒng)一編目，集中分類管理。在使用說(shuō)明書(shū)中應(yīng)有操作、維護(hù)的安全注意事項(xiàng)。讓中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)人員能夠提前對(duì)于上線產(chǎn)品的功能和特性有所了解，在接受到用戶的咨詢和投訴的時(shí)候能夠第一時(shí)間的服務(wù)于用戶。 客戶服務(wù)方式 通過(guò)熱線（包括普通電話）向用戶提供服務(wù)。 6)將相關(guān)情況做好紀(jì)錄。 熱線接聽(tīng)語(yǔ)言規(guī)范流程 1)電話鈴響響起，不可超過(guò)三聲后應(yīng)答。 通過(guò)合作伙伴提供的服務(wù)請(qǐng)求在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決并同時(shí)反饋。 同時(shí)，幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司建立了內(nèi)部技術(shù)和管理人員、客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，不定期的對(duì)關(guān)鍵崗位上的管理和技術(shù)人員、客服人員以及新加入公司的職工進(jìn)行培訓(xùn)。必須建立計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)檔案。報(bào)廢的媒體在進(jìn)行銷毀之前，先進(jìn)行消磁或清除數(shù)據(jù)，并應(yīng)確保銷毀的執(zhí)行。 如果遇到故障或緊急事件我們會(huì)馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)我們有硬件備份措施，確保系統(tǒng)運(yùn)行不間斷。 信息內(nèi)容安全職責(zé)： 信息應(yīng)采取防復(fù)制及信息加密措施。并且把解決反饋，及時(shí)地反饋給中國(guó)聯(lián)通客戶服務(wù)部門(mén)。 通過(guò)傳真件收到用戶要求 服務(wù)請(qǐng)求按照具體情況向用戶提供服務(wù)。 3)作自我介紹。 目錄 1 概述 3 2 客戶服務(wù) 4 客戶服務(wù)組織和工作制度 4 客戶服務(wù)內(nèi)容 4 客服服務(wù)承諾 5 客戶服務(wù)方式 5 客戶服務(wù)流程 5 客戶服務(wù)質(zhì)量 6 與聯(lián)通客服的接口 7 3 運(yùn)行維護(hù) 7 運(yùn)維組織 7 日常運(yùn)維 9 故障和緊急事件處理 9 運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量 9 分工界面 10 1 概述 客服電話： 01085895275602 客服郵件地址： 客服負(fù)責(zé)人：譚韋成 聯(lián)系 手機(jī) ： 13331170532 客服人數(shù)：早 9 點(diǎn) 凌晨 2 點(diǎn)，同時(shí)在線客服人數(shù)為
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