聯(lián)通無限客戶服務方案模板(專業(yè)版)
【正文】 庫內(nèi)所有信息，應統(tǒng)一編目，集中分類管理。在使用說明書中應有操作、維護的安全注意事項。讓中國聯(lián)通客戶服務人員能夠提前對于上線產(chǎn)品的功能和特性有所了解，在接受到用戶的咨詢和投訴的時候能夠第一時間的服務于用戶。 客戶服務方式 通過熱線（包括普通電話）向用戶提供服務。 6)將相關情況做好紀錄。 熱線接聽語言規(guī)范流程 1)電話鈴響響起，不可超過三聲后應答。 通過合作伙伴提供的服務請求在兩個小時之內(nèi)解決并同時反饋。 同時，幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司建立了內(nèi)部技術和管理人員、客服人員的業(yè)務培訓制度，不定期的對關鍵崗位上的管理和技術人員、客服人員以及新加入公司的職工進行培訓。必須建立計算機系統(tǒng)的維護檔案。報廢的媒體在進行銷毀之前，先進行消磁或清除數(shù)據(jù)，并應確保銷毀的執(zhí)行。 如果遇到故障或緊急事件我們會馬上啟動應急預案，同時我們有硬件備份措施，確保系統(tǒng)運行不間斷。 信息內(nèi)容安全職責： 信息應采取防復制及信息加密措施。并且把解決反饋，及時地反饋給中國聯(lián)通客戶服務部門。 通過傳真件收到用戶要求 服務請求按照具體情況向用戶提供服務。 3)作自我介紹。 目錄 1 概述 3 2 客戶服務 4 客戶服務組織和工作制度 4 客戶服務內(nèi)容 4 客服服務承諾 5 客戶服務方式 5 客戶服務流程 5 客戶服務質量 6 與聯(lián)通客服的接口 7 3 運行維護 7 運維組織 7 日常運維 9 故障和緊急事件處理 9 運行維護質量 9 分工界面 10 1 概述 客服電話： 01085895275602 客服郵件地址： 客服負責人：譚韋成 聯(lián)系 手機 ： 13331170532 客服人數(shù)：早 9 點 凌晨 2 點，同時在線客服人數(shù)為
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1