聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案模板-文庫吧
2024-10-20 10:10 本頁面
【正文】 于客戶的請求在最 短時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理，最長時(shí)限不超過 24 小時(shí)。 客戶服務(wù)體系示意圖 2 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)組織和工作制度 幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司專用服務(wù)電話由幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司客服人員專門負(fù)責(zé)接聽并負(fù)責(zé)管理（記錄），以便對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品做出分析，接聽電話需嚴(yán)格遵循《熱線電話語言規(guī)范流程》，并實(shí)行熱線電話得首問負(fù)責(zé)制（即一件事情由一個(gè)人負(fù)責(zé)到底，而不是一件事情由多人處理）。 熱線接聽語言規(guī)范流程 1)電話鈴響響起，不可超過三聲后應(yīng)答。 2)通話時(shí)，首先清晰報(bào)上 “ 您好，幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司！ ” 3)接下來，詢問客戶請況， ” 需要幫助嗎？ ” 4)按照實(shí)際情況解決用戶問題。 5)等對(duì)方掛號(hào)電話之后，再輕輕放下電話。 6)將相關(guān)情況做好紀(jì)錄。 電話打出基本程序 1)預(yù)先將電話內(nèi)容整理好（以免臨時(shí)記憶而浪費(fèi)時(shí)間）。 2) 對(duì)方接起電話后，致以簡單問候。 3)作自我介紹。 4)使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人。 5)確定對(duì)方為要找的人致以簡單的問候。 6)按事先的準(zhǔn)備 ??逐條簡述電話內(nèi)容。 7)確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚。 8)致謝語、再見語。 9)等對(duì)方放下電話后，自己再 輕輕放下電話。 客戶服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)范圍的確認(rèn) 幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司用戶得界定以在幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司有業(yè)務(wù)訂購關(guān)系、通過手機(jī)使用幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司產(chǎn)品、通過幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司相關(guān)合作伙伴有認(rèn)購關(guān)系得用戶等用戶為幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司客戶服務(wù)中心服務(wù)得對(duì)象。 服務(wù)期限 以用戶在上述業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開始成為幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司用戶起始，幽幽聯(lián)動(dòng)（北京）科技有限公司客戶服務(wù)中心將開始為用戶提供服務(wù) 客服服務(wù)承諾 通過熱線（包括普通電話）收到的用戶服務(wù)請求 在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決并同時(shí)反饋。 通過傳真件收到得服務(wù)請求在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)解決用戶問題，在 24 小時(shí)之內(nèi)回傳傳真件給相關(guān)發(fā)件公司。 通過合作伙伴提供的服務(wù)請求
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1