【正文】 10 人 客服服務(wù)體系 我公司的客戶服務(wù)體系主要包括電話、郵件三種形式，實行 7*24 小時服務(wù)，客服目前的設(shè)置為坐席 4 個，客服人員 10 位，電話接通率在 95%以上，為全力保障客服的快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 客戶服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)范圍的確認(rèn) 幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司用戶得界定以在幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司有業(yè)務(wù)訂購關(guān)系、通過手機使用幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司產(chǎn)品、通過幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司相關(guān)合作伙伴有認(rèn)購關(guān)系得用戶等用戶為幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司客戶服務(wù)中心服務(wù)得對象。 避免推卸責(zé)任 避免推卸責(zé)任是指什么？告訴客戶所能做的事情時，盡量避免說： 這件事情不歸我管，你去找其它部門吧 ，而要說： 我的同事忙，我?guī)湍阉疫^來好嗎？ 其他部門負(fù)責(zé)這個事情，我把電話號碼給您好嗎？ 。計算機系統(tǒng)各設(shè)備 (包括主處理機、主存儲器、磁盤機、 磁帶機、控打機等 )應(yīng)定期檢查維護(hù)。 新的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或系統(tǒng)應(yīng)有完整的歸檔記錄。 為了保證運行維護(hù)質(zhì)量我們采取了以下措施： 制定了嚴(yán)密的運行維護(hù)流程； 制定了應(yīng)急運行處理預(yù)案； 流程關(guān)鍵路徑有備份人員。處理結(jié)束后，應(yīng)清除不能帶走的本作業(yè)數(shù)據(jù)。 網(wǎng)絡(luò)安全運行職責(zé)： 應(yīng)規(guī)定計算機工作人員職責(zé) (內(nèi)容包括：硬件值班人員職責(zé)、硬件維修人員條件、操作人員須知 )；計算機工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定和本系統(tǒng)的安全規(guī)章制度，維護(hù)本系統(tǒng)的安全。 避免使用命令口吻 人們不喜歡接受命令 ,也不喜歡沒有選擇余地，所以客戶服務(wù)人員在處理客 戶投訴時應(yīng)避免一些錯誤，第一個是避免使用命令口吻。 6)按事先的準(zhǔn)備 ??逐條簡述電話內(nèi)容。聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案 [幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司 ] 聯(lián)通 無限運維及客服方案書 2020 年 7 月 28 日 聯(lián)系人： 王云峰 職務(wù)：商務(wù)總監(jiān) 電話號碼：辦公電話 01085895991 移動 電話 13311117666 電子郵件： 公司地址 ： 北京市朝陽區(qū)建國路 88號現(xiàn)代城 B 座 1804 房間 郵政編 碼 ： 10