聯(lián)通無限客戶服務(wù)方案模板(更新版)
【正文】 不間斷。 數(shù)據(jù)備份要求每小時進(jìn)行一次數(shù)據(jù)庫備份，系統(tǒng)保持 6 個月的常規(guī)數(shù)據(jù)備份查詢，高于 6 個月的數(shù)據(jù)進(jìn)入歷史數(shù)據(jù)庫進(jìn)行永久備份。報廢的媒體在進(jìn)行銷毀之前，先進(jìn)行消磁或清除數(shù)據(jù)，并應(yīng)確保銷毀的執(zhí)行。重要數(shù)據(jù)的處理過程中，被批準(zhǔn)使用數(shù)據(jù)人員以外 的其它人員不應(yīng)進(jìn)入機(jī)房工作。必須建立計算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)檔案。 我們同時也制定如下相關(guān)的運(yùn)行維護(hù)工作制度，確保運(yùn)行的安全和穩(wěn)定： 安全保障職責(zé)： 保障本部門計算機(jī)系統(tǒng)的安全運(yùn)行； 制定安全管理的方案和規(guī)章制度； 定期檢查安全規(guī)章制度的執(zhí)行情況，提出改進(jìn)措施； 掌握系統(tǒng)運(yùn)行的安全情況，收集安全記錄，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)，研究和采取相應(yīng)的對策，并及時予以 改進(jìn)； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)工作人員的安全教育和管理； 向安全監(jiān)督機(jī)關(guān)和上一級主管部門報告本系統(tǒng)的安全情況。 同時，幽幽聯(lián)動（北京）科技有限公司建立了內(nèi)部技術(shù)和管理人員、客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，不定期的對關(guān)鍵崗位上的管理和技術(shù)人員、客服人員以及新加入公司的職工進(jìn)行培訓(xùn)。 客戶服務(wù)流程 客戶服務(wù)質(zhì)量 客戶服務(wù)要求： 最短時間內(nèi)答復(fù)用戶 客戶投訴應(yīng)在最短的時間內(nèi)給用戶一個答復(fù)，原則上顧客永遠(yuǎn)是對的。 通過合作伙伴提供的服務(wù)請求在兩個小時之內(nèi)解決并同時反饋。 5)確定對方為要找的人致以簡單的問候。 熱線接聽語言規(guī)范流程 1)電話鈴響響起，不可超過三聲后應(yīng)答。其所涉及的內(nèi)容和資料只限于中國聯(lián)通有限公司增值 業(yè)務(wù) 部（接收方）使用，以增進(jìn)接收方對提供方的了解，作為雙方確立良好合作關(guān)系的基礎(chǔ)。 6)將相關(guān)情況做好紀(jì)錄。 8)致謝語、再見語。 客戶服務(wù)方式 通過熱線（包括普通電話）向用戶提供服務(wù)。比方說： 請您等一下， 這叫命令性口吻。讓中國聯(lián)通客戶服務(wù)人員能夠提前對于上線產(chǎn)品的功能和特性有所了解，在接受到用戶的咨詢和投訴的時候能夠第一時間的服務(wù)于用戶。計算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)分為預(yù)防維護(hù)和故障維護(hù)。在使用說明書中應(yīng)有操作、維護(hù)的安全注意事項。信息的管理要求信息應(yīng)造冊登記，編制目錄，集中分類管理。庫內(nèi)所有信息，應(yīng)統(tǒng)一編目，集中分類管
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